【正文】 房屋質(zhì)量保障中心應(yīng)將維修告知函底單、傳真機傳輸信號憑證、掛號信憑證、電話記錄單、現(xiàn)場照片、第三方維保單位結(jié)算單等相關(guān)資料留存，以便責(zé)任維保單位辦理質(zhì)保金時提供扣款依據(jù)；（2）建立第三方維保臺帳，責(zé)任維保單位在辦理質(zhì)保金時，應(yīng)按照《質(zhì)保金管理流程》（詳見附件四所示）相關(guān)規(guī)定對責(zé)任維保單位執(zhí)行扣款。 雨后滲漏報修戶數(shù)超過分批交付范圍總戶數(shù)的20%；216。（1）物業(yè)維保信息員接到業(yè)主已經(jīng)重復(fù)維修兩次以上的報修和大范圍的系統(tǒng)性質(zhì)量問題，必須立即上報維保經(jīng)理。3）維修周期超過半個月的，房修工程師主動告知客戶，后期每周會與其溝通維修進展及材料備貨情況。（3）維修信息以周報、月報的形式上報客戶服務(wù)部。3）維修中心信息員在派單時，對于客戶的特別要求及注意事項應(yīng)知會責(zé)任房修工程師。4）客戶來訪時，應(yīng)主動站立問好，了解客戶到訪的原由，作好詳細記錄。（4）維修中心每月進行供應(yīng)商評價，評價結(jié)果報工程管理部和成本管理部，對嚴重不配合單位采用一票否決制，由工程管理部負責(zé)采用降級、禁用措施。成本部審核時應(yīng)參考區(qū)域戰(zhàn)略維修合同單價、近期類似合同單價、市場價格綜合核定，不只按照戰(zhàn)略價，所產(chǎn)生的一切費用應(yīng)由責(zé)任單位承擔(dān)。對于維修中心反饋的設(shè)計問題，設(shè)計部應(yīng)在3天之內(nèi)拿出有效方案或者合理解釋，并及時知會維修中心，以便于及時給予業(yè)主答復(fù)，消除業(yè)主不滿。（3）物業(yè)客服中心有義務(wù)配合地產(chǎn)客服進行業(yè)主情況摸底及情感溝通、提供業(yè)主信息（包括業(yè)主入住情況、業(yè)主訴求情況及滿意度情況），并對此負責(zé)。項目客服及項目物業(yè)中心做為項目客服經(jīng)理角色，進行投訴處理、業(yè)主維修協(xié)調(diào)工作。 材料備貨使用情況216。：指業(yè)主集中入伙六個月之后至保修期結(jié)束的保修期間。金地集團華東區(qū)域公司程序文件文件編號版 本 號生效日期金地集團華東區(qū)域房修作業(yè)指導(dǎo)書修改狀態(tài)修 訂 情 況修改人修改日期I新建湯若季IIIIIIV起草湯若季職務(wù)專業(yè)客服經(jīng)理日期核對馬亭職務(wù)客戶部部門經(jīng)理日期審核王樺職務(wù)助理總經(jīng)理日期簽發(fā)陳必安職務(wù)區(qū)域總經(jīng)理日期編制說明 為了使金地集團華東區(qū)域地產(chǎn)公司產(chǎn)品保持優(yōu)良的工程品質(zhì)，項目參建各方保持統(tǒng)一的方法論，形成適合本企業(yè)的質(zhì)量標準，特制定了房修作業(yè)指導(dǎo)文件。（施工合同中所約定的保修期限均須依此定義）：指業(yè)主集中入伙之日起六個月的保修期間。 移交內(nèi)容：216。區(qū)域工程管理部及區(qū)域成本管理部進行技術(shù)支持，并協(xié)助項目中心對各相關(guān)施工單位進行協(xié)調(diào)及考核。（2）物業(yè)客服中心應(yīng)每天及時與維修中心溝通反饋業(yè)主報修的房屋質(zhì)量以及因房屋質(zhì)量問題引起的投訴問題。 （5）以上配合情況每月進行通報。如公司按戰(zhàn)略價審核，第三方單位會存在虧損，必然導(dǎo)致第三方拒絕自行購買材料。（3）對于施工資源不配合的，啟用第三方，如遇到部分資源第三方也無法解決的，報項目中心或工程管理部協(xié)調(diào)，工程師應(yīng)于48小時內(nèi)給予解決措施。3）對于不確定內(nèi)容或重大事宜應(yīng)謹慎回答，勿輕易承諾，待核實后回復(fù)。2）維修中心信息員打印出對應(yīng)的《房修工作通知單》，并及時轉(zhuǎn)交于責(zé)任房修工程師安排處理。4房修工程師對已標注二次返修的派單應(yīng)給予充分重視，要求親自上門查看，不允許安排施工單位等直接去處理。2）對于工藝復(fù)雜、施工難度大的維修任務(wù)，房修工程師必須緊密跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常情況及時督促整改。對于房修工程師回單的業(yè)主在24小時內(nèi)進行回訪，詢問是否維修完畢，對于維修結(jié)果是否滿意等，并將回訪結(jié)果計入臺賬。②發(fā)生以下任一情況時，在上報項目工程副總、項目總經(jīng)理、工程管理部、客戶服務(wù)部的同時，必須抄報區(qū)域工程主管副總、區(qū)域總經(jīng)理；216。（4）維修中心定期檢查房屋維修檔案，檢查結(jié)果納入考核。2由工程主管組織房修工程師、各維修單位負責(zé)人召開保修期滿前維修動員會。房修業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(交付后6個月2年保修期)：每月組織華東區(qū)域維修例會，會議主持由地產(chǎn)房修經(jīng)理主持，參加人員包括：城市公司房修主管、項目房修主管、重點項目項目中心工程師。客戶物業(yè)經(jīng)理確保賠付在補償協(xié)議簽訂后1個月內(nèi)向客戶支付賠付費用，成本、財務(wù)等相關(guān)部門予以配合。 付款流程圖 扣款流程圖第三方單位工作量申報第三方單位工作量申報 每季度最后一月15日前申報 每季度最后一月15日前申報維修中心工程主管審核維修中心工程主管審核 3個工作日完成審核 3個工作日完成審核城市房修主管審核城市房修主管審核 2個工作日完成審核 5個工作日完成審核地產(chǎn)房修經(jīng)理審核地產(chǎn)房修經(jīng)理審核 2個工作日完成審核 3個工作日完成審核成本部對接工程師審核成本部對接工程師審核 5個工作日完成審核 5個工作日完成審核維修中心提報OA扣款流程（客戶索賠由客戶服務(wù)部統(tǒng)計），流程完成后收集歸檔，建立臺賬，并向相關(guān)單位發(fā)函告知地產(chǎn)房修經(jīng)理辦理安財付款流程，并建立臺賬：在原保修單位維修進度、質(zhì)量不符合施工合同的前提下，采取第三方專業(yè)維修單位（原施工合同甲、乙雙方之外的單位）承接工程保修。第三方啟動情況分兩種審批方式：216。7）責(zé)任維保單位在維修過程中，發(fā)生嚴重違反地產(chǎn)《房屋維修成品保護標準》（詳見附件所示）、《維修施工安全注意事項》和《房屋維修人員服務(wù)行為規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定的，房屋質(zhì)量保障中心有權(quán)終止其維修施工，另行安排第三方維保單位維修，并按規(guī)定扣除保修金和給予相應(yīng)處罰。 第三方維修聯(lián)系單必須由物業(yè)維保工程師、物業(yè)工程經(jīng)理、片區(qū)維保經(jīng)理的簽字以及房屋質(zhì)量保障中心的蓋章。 網(wǎng)上請款審批順序為：片區(qū)維保經(jīng)理→客服部經(jīng)理→項目成本經(jīng)理→項目總經(jīng)理→成本部經(jīng)理→財務(wù)管理部→區(qū)域助理總經(jīng)理→區(qū)域總經(jīng)理→財務(wù)執(zhí)行。 房屋質(zhì)量保障中心扣款相關(guān)通知函和聯(lián)系單原件（如發(fā)生）；216。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后