【正文】 房屋質量保障中心應將維修告知函底單、傳真機傳輸信號憑證、掛號信憑證、電話記錄單、現(xiàn)場照片、第三方維保單位結算單等相關資料留存，以便責任維保單位辦理質保金時提供扣款依據；（2）建立第三方維保臺帳，責任維保單位在辦理質保金時，應按照《質保金管理流程》（詳見附件四所示）相關規(guī)定對責任維保單位執(zhí)行扣款。 雨后滲漏報修戶數(shù)超過分批交付范圍總戶數(shù)的20%；216。（1）物業(yè)維保信息員接到業(yè)主已經重復維修兩次以上的報修和大范圍的系統(tǒng)性質量問題，必須立即上報維保經理。3）維修周期超過半個月的，房修工程師主動告知客戶，后期每周會與其溝通維修進展及材料備貨情況。（3）維修信息以周報、月報的形式上報客戶服務部。3）維修中心信息員在派單時，對于客戶的特別要求及注意事項應知會責任房修工程師。4）客戶來訪時，應主動站立問好，了解客戶到訪的原由，作好詳細記錄。（4）維修中心每月進行供應商評價，評價結果報工程管理部和成本管理部，對嚴重不配合單位采用一票否決制，由工程管理部負責采用降級、禁用措施。成本部審核時應參考區(qū)域戰(zhàn)略維修合同單價、近期類似合同單價、市場價格綜合核定，不只按照戰(zhàn)略價，所產生的一切費用應由責任單位承擔。對于維修中心反饋的設計問題，設計部應在3天之內拿出有效方案或者合理解釋，并及時知會維修中心，以便于及時給予業(yè)主答復，消除業(yè)主不滿。（3）物業(yè)客服中心有義務配合地產客服進行業(yè)主情況摸底及情感溝通、提供業(yè)主信息（包括業(yè)主入住情況、業(yè)主訴求情況及滿意度情況），并對此負責。項目客服及項目物業(yè)中心做為項目客服經理角色，進行投訴處理、業(yè)主維修協(xié)調工作。 材料備貨使用情況216。：指業(yè)主集中入伙六個月之后至保修期結束的保修期間。金地集團華東區(qū)域公司程序文件文件編號版 本 號生效日期金地集團華東區(qū)域房修作業(yè)指導書修改狀態(tài)修 訂 情 況修改人修改日期I新建湯若季IIIIIIV起草湯若季職務專業(yè)客服經理日期核對馬亭職務客戶部部門經理日期審核王樺職務助理總經理日期簽發(fā)陳必安職務區(qū)域總經理日期編制說明 為了使金地集團華東區(qū)域地產公司產品保持優(yōu)良的工程品質，項目參建各方保持統(tǒng)一的方法論，形成適合本企業(yè)的質量標準，特制定了房修作業(yè)指導文件。（施工合同中所約定的保修期限均須依此定義）：指業(yè)主集中入伙之日起六個月的保修期間。 移交內容：216。區(qū)域工程管理部及區(qū)域成本管理部進行技術支持，并協(xié)助項目中心對各相關施工單位進行協(xié)調及考核。（2）物業(yè)客服中心應每天及時與維修中心溝通反饋業(yè)主報修的房屋質量以及因房屋質量問題引起的投訴問題。 （5）以上配合情況每月進行通報。如公司按戰(zhàn)略價審核，第三方單位會存在虧損，必然導致第三方拒絕自行購買材料。（3）對于施工資源不配合的，啟用第三方，如遇到部分資源第三方也無法解決的，報項目中心或工程管理部協(xié)調，工程師應于48小時內給予解決措施。3）對于不確定內容或重大事宜應謹慎回答，勿輕易承諾，待核實后回復。2）維修中心信息員打印出對應的《房修工作通知單》，并及時轉交于責任房修工程師安排處理。4房修工程師對已標注二次返修的派單應給予充分重視，要求親自上門查看，不允許安排施工單位等直接去處理。2）對于工藝復雜、施工難度大的維修任務，房修工程師必須緊密跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常情況及時督促整改。對于房修工程師回單的業(yè)主在24小時內進行回訪，詢問是否維修完畢，對于維修結果是否滿意等，并將回訪結果計入臺賬。②發(fā)生以下任一情況時，在上報項目工程副總、項目總經理、工程管理部、客戶服務部的同時，必須抄報區(qū)域工程主管副總、區(qū)域總經理；216。（4）維修中心定期檢查房屋維修檔案，檢查結果納入考核。2由工程主管組織房修工程師、各維修單位負責人召開保修期滿前維修動員會。房修業(yè)務培訓。(交付后6個月2年保修期)：每月組織華東區(qū)域維修例會，會議主持由地產房修經理主持，參加人員包括：城市公司房修主管、項目房修主管、重點項目項目中心工程師?？蛻粑飿I(yè)經理確保賠付在補償協(xié)議簽訂后1個月內向客戶支付賠付費用，成本、財務等相關部門予以配合。 付款流程圖 扣款流程圖第三方單位工作量申報第三方單位工作量申報 每季度最后一月15日前申報 每季度最后一月15日前申報維修中心工程主管審核維修中心工程主管審核 3個工作日完成審核 3個工作日完成審核城市房修主管審核城市房修主管審核 2個工作日完成審核 5個工作日完成審核地產房修經理審核地產房修經理審核 2個工作日完成審核 3個工作日完成審核成本部對接工程師審核成本部對接工程師審核 5個工作日完成審核 5個工作日完成審核維修中心提報OA扣款流程（客戶索賠由客戶服務部統(tǒng)計），流程完成后收集歸檔，建立臺賬，并向相關單位發(fā)函告知地產房修經理辦理安財付款流程，并建立臺賬：在原保修單位維修進度、質量不符合施工合同的前提下，采取第三方專業(yè)維修單位（原施工合同甲、乙雙方之外的單位）承接工程保修。第三方啟動情況分兩種審批方式：216。7）責任維保單位在維修過程中，發(fā)生嚴重違反地產《房屋維修成品保護標準》（詳見附件所示）、《維修施工安全注意事項》和《房屋維修人員服務行為規(guī)范》等相關規(guī)定的，房屋質量保障中心有權終止其維修施工，另行安排第三方維保單位維修，并按規(guī)定扣除保修金和給予相應處罰。 第三方維修聯(lián)系單必須由物業(yè)維保工程師、物業(yè)工程經理、片區(qū)維保經理的簽字以及房屋質量保障中心的蓋章。 網上請款審批順序為：片區(qū)維保經理→客服部經理→項目成本經理→項目總經理→成本部經理→財務管理部→區(qū)域助理總經理→區(qū)域總經理→財務執(zhí)行。 房屋質量保障中心扣款相關通知函和聯(lián)系單原件（如發(fā)生）；216。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學，以后