【正文】 部：MS。送件人應(yīng)將文件編號、準(zhǔn)備人、批準(zhǔn)人、文件題目、日期、收件人等事項(xiàng)登記清楚，并由收件人簽字確認(rèn)。有限公司文檔管理制度（依據(jù)GB/T19001:2000 idtISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)編制）編 號：SW/版 本：A 分 發(fā) 號： 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 年 月 日 年 月 日 年 月 日作業(yè)指導(dǎo)書 / 文檔管理制 A/0文檔管理制度1 總 則 公司的文件由行政部負(fù)責(zé)起草，公司總裁審核并簽發(fā)； 公司各部門文件由各部門負(fù)責(zé)起草，行政部登記、編號，總裁簽發(fā)。 已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。6..3 依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件； 確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。 其他公司確定保密的事項(xiàng)。 公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄。 公司所有部門及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。 公司秘密是指涉及公司權(quán)益及利益，在特定時(shí)間內(nèi)限于特定范圍人員了解的事項(xiàng)。 公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、方向、規(guī)劃、項(xiàng)目及決策。 公司職員的人事檔案及人事信息。6 具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施： 選擇具備保密條件的會(huì)議場所； 根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍。 因過失泄露公司秘密，尚未造成后果或經(jīng)濟(jì)損失的。 利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密制度的。 公司文件統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)發(fā)送。2 文件格式 公司所有正規(guī)文件必須有公司統(tǒng)一文件頭，見范例SKYWIN準(zhǔn)備人：文件號碼：日期：批準(zhǔn)人：電子文檔名：版本：收件人：發(fā)件人： 文件格式說明文件頭中內(nèi)容包括以下四方面： 準(zhǔn)備人：即文件起草人， 必須注明準(zhǔn)備人所在部門的縮寫，公司各部門縮寫及順序如總裁：CO。 技術(shù)支持部：OSS部：OD。 產(chǎn)品策略部：PS。 人力資源部：HR 。每個(gè)部門的文件都必須統(tǒng)一編號。 借閱文件應(yīng)履行登記手續(xù)，不得在文件上作任何改動(dòng)。2 考核的職責(zé)與權(quán)限 考核部門的職責(zé)與權(quán)限 人力資源部是考核工作的組織者和指導(dǎo)者，負(fù)責(zé)制定有關(guān)人事考核的原則、方針和政策；擬訂考核制度和考核工作計(jì)劃；組織和協(xié)調(diào)各部門的考核工作；統(tǒng)籌指導(dǎo)各部門設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的考核辦法。管理者對下屬的考核，必須受到公司考評委員會(huì)的監(jiān)督。，對自己的工作有一個(gè)客觀的評價(jià)，并有向公司考評委員會(huì)申述的權(quán)利。 各部門經(jīng)理（主管）根據(jù)工作考績表評定本部門職員的考評等級。事假累計(jì)在4天（含4天）以上，取消績效工資。 績效工資和考評結(jié)果掛鉤的辦法。 每年10月1日以前入職者，當(dāng)年需作年度考評，年終獎(jiǎng)按其實(shí)際的入職時(shí)間計(jì)算。二：組織實(shí)施公司年度營銷計(jì)劃和投資計(jì)劃。作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)官職務(wù)編號：工作職責(zé)一：研究并確定公司未來的技術(shù)及產(chǎn)品走向。三：規(guī)范并完善技術(shù)實(shí)施方案1：建立并完善技術(shù)流程2：組織軟件項(xiàng)目的系統(tǒng)分析。作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0執(zhí)行副總裁工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：執(zhí)行副總裁職務(wù)編號：工作職責(zé)：公司人力資源的整體規(guī)劃1：根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略制定相應(yīng)的人力資源政策2：為管理者提供信息支持和決策建議。1：及時(shí)了解掌握國家政策、法規(guī)并靈活運(yùn)用。1：根據(jù)公司的年度營銷計(jì)劃，制訂的營銷策略及實(shí)施方案2：檢查、落實(shí)并完成營銷計(jì)劃。3：妥善處理危機(jī)及客戶投訴六；部門管理1：定期檢查、考評所屬部門的工作職責(zé)權(quán)限建立并達(dá)到區(qū)域任務(wù)的目標(biāo) 與產(chǎn)品經(jīng)理一起為目標(biāo)用戶和市場制定產(chǎn)品和價(jià)格策略 負(fù)責(zé)部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算 按照預(yù)算和財(cái)務(wù)部門規(guī)定批準(zhǔn)市場和項(xiàng)目費(fèi)用工作標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果按照公司政策`規(guī)定和目標(biāo)，組織管理相關(guān)部門，招聘相關(guān)人員。4：具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力；工作經(jīng)驗(yàn)具備兩年以上擔(dān)任系統(tǒng)集成公司高級管理以上職位的經(jīng)驗(yàn)，三年以上系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)或數(shù)據(jù)庫的工程、技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn) 心理要求耐心仔細(xì)，能夠負(fù)壓工作，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，人品優(yōu)良生理要求身體健康作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：技術(shù)支持總監(jiān)職務(wù)編號：工作職責(zé)完成售前和售后技術(shù)支持部門的日常管理，制定和組織實(shí)施公司的年度工作計(jì)劃。工作結(jié)果1：完成公司的售前技術(shù)支持任務(wù)；2：完成公司的售后系統(tǒng)集成工程任務(wù)；3：完成系統(tǒng)集成項(xiàng)目的售后服務(wù)。 為項(xiàng)目和進(jìn)程提出改進(jìn)意見。 接聽電話到位，對來電進(jìn)行有效篩選。 記錄所屬部門職員的工作活動(dòng)情況和場所。 安排會(huì)議和組織與市場職能相關(guān)的活動(dòng)。工作標(biāo)準(zhǔn) 是部門辦公室內(nèi)的協(xié)助者。 中英文寫作，包括邀請函，翻譯和口譯（英譯漢，漢譯英） 做會(huì)議記錄和檔案整理 安排公司員工出差和客戶的娛樂活動(dòng)，接待客人。 按照部門規(guī)定回答客戶問詢。工作標(biāo)準(zhǔn) 以文檔形式詳細(xì)制定部門的活動(dòng)和職責(zé) 為部門員工制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 控制部門財(cái)政預(yù)算 增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力 匯報(bào)商務(wù)結(jié)果，變化和項(xiàng)目進(jìn)展 為員工制定在部門內(nèi)具有競爭性的發(fā)展計(jì)劃 激勵(lì)員工，提倡協(xié)作，確保營造一個(gè)健康向上的工作氣氛工作結(jié)果完成公司銷售指標(biāo)控制市場活動(dòng)經(jīng)費(fèi)建立大范圍的銷售網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行有效管理工作關(guān)系作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0銷售經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理職務(wù)編號：部 門：銷售市場部職務(wù)等級：基本要求年齡：2535性別：男學(xué)歷：大專以上其他：知識(shí)結(jié)構(gòu)電子工程或相關(guān)專業(yè)技能水平大專或以上電子工程或相關(guān)專業(yè) 具有電信和技算機(jī)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 英語口語、寫作流利 自主性強(qiáng)，具有協(xié)作精神 能夠經(jīng)常出差工作經(jīng)驗(yàn)電信或相關(guān)領(lǐng)域5年以上銷售經(jīng)驗(yàn)心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機(jī)時(shí)能承受壓力。6：具有一定的專業(yè)知識(shí)，了解各個(gè)項(xiàng)目的主要技術(shù)。生理要求身體健康作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：項(xiàng)目管理部經(jīng)理職務(wù)編號：工作職責(zé)一、 根據(jù)公司的要求和公司的目標(biāo)，把握公司項(xiàng)目管理的方向。職責(zé)權(quán)限1. 有權(quán)監(jiān)督各項(xiàng)目經(jīng)理的工作；2. 有權(quán)監(jiān)控格項(xiàng)目的運(yùn)作；3. 有權(quán)決定下屬員工的錄用、解聘；4. 有權(quán)決定下屬員工的獎(jiǎng)金發(fā)放；5. 有權(quán)凍結(jié)項(xiàng)目中的無理資金使用（包括超預(yù)算資金）；6. 有權(quán)調(diào)配各個(gè)項(xiàng)目的人員數(shù)；7. 對資金預(yù)算有建議權(quán)；工作標(biāo)準(zhǔn) 公司的項(xiàng)目管理方向滿足公司的目標(biāo)、要求； 各個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃和進(jìn)度滿足客戶的要求； 總資金使用滿足公司的年度目標(biāo)； 各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施在控制中；工作結(jié)果各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理所控制的項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)完成；各個(gè)項(xiàng)目資金使用在預(yù)算內(nèi)；部門的資金使用在預(yù)算內(nèi)；部門具有一個(gè)良好的工作環(huán)境、氛圍。 組織協(xié)調(diào)能力：具備使“人與事”科學(xué)結(jié)合，：“人與人”密切配合的技能 自我控制能力：遇事不急不躁，保持良好心態(tài) 熟悉公司財(cái)務(wù)運(yùn)作、資金流及預(yù)算的擬定。 心理要求良好的客戶關(guān)系，用戶對服務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度滿意，無嚴(yán)重申告生理要求能勝任出差任務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0售后技術(shù)支持部經(jīng)理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：售后技術(shù)支持部經(jīng)理職務(wù)編號：工作職責(zé) 制定、跟進(jìn)并達(dá)到部門目標(biāo)和預(yù)算，有效開展與職位相關(guān)的任務(wù)和活動(dòng) 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門活動(dòng) 遵守公司和部門的規(guī)定和程序 指導(dǎo)建立運(yùn)行維護(hù)體系，培訓(xùn)技術(shù)支持人員，指導(dǎo)整個(gè)服務(wù)工作 項(xiàng)目的組織協(xié)調(diào)工作，確定項(xiàng)目工程師并對所承擔(dān)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)與市場部經(jīng)理的溝通 負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)計(jì)劃的制定 職責(zé)權(quán)限 有權(quán)對項(xiàng)目的質(zhì)量作表決權(quán) 有權(quán)決定本部門員工的使用權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn) 以文檔形式詳細(xì)制定部門和活動(dòng)和職責(zé) 為部門員工制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 控制部門財(cái)政預(yù)算 增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力及在電信領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力 匯報(bào)產(chǎn)品狀況和項(xiàng)目進(jìn)展 為員工制定在部門內(nèi)具有競爭性的發(fā)展計(jì)劃 激勵(lì)員工，提倡協(xié)作，確保營造一個(gè)健康向上的工作氛工作結(jié)果 有效確保項(xiàng)目的建立，實(shí)施和執(zhí)行。 跟蹤產(chǎn)品開發(fā)流程，深入理解產(chǎn)品功能特性及與同類競爭產(chǎn)品的優(yōu)劣比較。7.6.7. 協(xié)助完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的業(yè)務(wù)發(fā)展專題研究工作。協(xié)助銷售部門完成公司銷售指標(biāo)。2：項(xiàng)目成本核算，與銷售部共同制定項(xiàng)目的價(jià)格策略。作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0商務(wù)管理職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：商務(wù)管理職務(wù)編號：xx02部 門：商務(wù)管理部職務(wù)等級：職員級基本要求年齡：30周歲以下性別：不限學(xué)歷：管理或相關(guān)專業(yè)本科以上其他：無知識(shí)結(jié)構(gòu)1：了解物流，采購，貿(mào)易、財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)。生理要求身體健康作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0商務(wù)管理工作說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：商務(wù)管理職務(wù)編號：xx02工作職責(zé)一：參與與最終用戶的合同談判，審核及簽訂銷售合同。心理要求性格沉穩(wěn)、愛好廣泛，危機(jī)時(shí)能承受壓力。一定的電腦測試、維修能力；突發(fā)事件的應(yīng)變有力能工能力；投訴處理能力；溝通、協(xié)調(diào)及調(diào)度能力工作經(jīng)驗(yàn)1：具備一年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。3：確保公司客戶服務(wù)決策的準(zhǔn)確性４：提高客房的滿意度和忠誠度工作關(guān)系對上：執(zhí)行經(jīng)理安排，服從領(lǐng)導(dǎo)橫向：與各部門協(xié)調(diào)、合作，推動(dòng)公司的整體運(yùn)作與發(fā)展作業(yè)指導(dǎo)書 /職務(wù)/工作說明書 A/0行政部行政部經(jīng)理職務(wù)說明書 職務(wù)項(xiàng)目職務(wù)名稱：行政部經(jīng)理職務(wù)編號：CA01部 門：行政部職務(wù)等級：經(jīng)理級基本要求年齡：35周歲以下性別：不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上其他：知識(shí)結(jié)構(gòu)1：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、法律、寫作、財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)。熟悉相關(guān)政府部門的工作流程。二：負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、公司車隊(duì)管理、消防安全、圖書資料、通聯(lián)后勤工作。八：負(fù)責(zé)考核下屬人員的工作績效，公正實(shí)施對下屬人員的晉升續(xù)聘的評估 職責(zé)權(quán)限1：對具體行政事務(wù)的管理具有決定權(quán)2：有權(quán)執(zhí)行公司各類行政管理制度規(guī)定，查處各類行政