客戶服務(wù)崗位技能比賽方案(參考版)
2025-05-16 01:32本頁面
【正文】 。4物業(yè)使用中禁止哪些行為（說出三項即可）？答：（1）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)、破壞建筑物外貌；（2）擅自改變物業(yè)共用部分結(jié)構(gòu)、布局及既定用途；（3）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地；（4）損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及場地、擅自移動占用共用設(shè)施、設(shè)備；（5）利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動；（6）管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同禁止的其他行為。4普通住宅的物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，實行什么價？答：政府指導(dǎo)價。4建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進行物業(yè)管理交接驗收，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交什么？答：（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等驗收資料；（2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（4）物業(yè)管理所必需的其它資料（包括房屋產(chǎn)權(quán)資料、項目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、拆遷資料等）。4新建物業(yè)的建設(shè)單位在辦理房屋預(yù)（銷）售許可證時，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地市房產(chǎn)行政主管部門提供什么？答：前期物業(yè)服務(wù)合同和臨時管理規(guī)約。4發(fā)現(xiàn)違法犯罪案件或安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在采取應(yīng)急措施的同時，還應(yīng)當(dāng)怎樣做？答：及時向有關(guān)部門報告，協(xié)助做好救助工作。3物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有哪些權(quán)利（說出任意兩項即可）？答：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同進行相應(yīng)管理；（2）按照物業(yè)服務(wù)合同收取服務(wù)費用；（3）對裝飾裝修活動進行監(jiān)督；（4）對造成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和場地?fù)p害的行為，要求責(zé)任人停止損害；（5）依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定享有的其他權(quán)利。3改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少業(yè)主同意？答：專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主。3什么情況下應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意？答：決定籌集和使用專項維修資金，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。3選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少的業(yè)主同意？答：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主。3制定和修改管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少的業(yè)主同意？答：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主。2業(yè)主大會決定事項可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式，但應(yīng)當(dāng)有多少業(yè)主參加？答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)。2業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起多長時間持業(yè)主委員會選舉結(jié)果和選舉情況報告、管理規(guī)約及業(yè)主大會議事規(guī)則到縣（市）區(qū)房產(chǎn)行政主管部門備案，并將業(yè)主委員會選舉結(jié)果、管理規(guī)約及業(yè)主大會議事規(guī)則在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示？答：三十日內(nèi)。2專項維修資金的使用應(yīng)當(dāng)具備什么條件？答：應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑面積三分之二以上的業(yè)主，且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主人數(shù)同意。2前期物業(yè)管理期間，物業(yè)交付使用前，物業(yè)費應(yīng)由誰承擔(dān)？答：建設(shè)單位。2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該在什么時間到房地產(chǎn)行政主管部門備案？答：自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起30日內(nèi)。1物業(yè)服務(wù)合同終止，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該向誰辦理交接手續(xù)？答：業(yè)主委員會。1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向誰收取有關(guān)費用？答：最終用戶。1業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)有哪些（說出任意四項即可）？答：（1）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況；（2）代表業(yè)主與業(yè)主大
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