【正文】 附件4環(huán)境保潔崗位技能比賽方案一、參賽人數(shù)4名（含帶隊指揮員1名），形象展示全部參賽；口試裁判隨機(jī)抽取其中1人參加，其他人員不得作答；實操：玻璃擦拭1人、塵推使用1人、不銹鋼擦拭1人，三人同時比賽。5任何單位和個人不得擅自占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放車輛?！　?十二)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物。　　(十)違反規(guī)定停放車輛。　　(八)損壞公共綠化及其附屬設(shè)施。　　(六)在建筑物、構(gòu)筑物上涂寫、刻畫或者違反規(guī)定懸掛、張貼宣傳品。　　(四)違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，以及未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，改變建筑物及其附屬設(shè)施的用途。　　(二)侵占、損壞物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。5秩序維護(hù)員在崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有需急救的病人，應(yīng)如何處理？答：秩序維護(hù)員在崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有需急救的病人時，應(yīng)迅速匯報監(jiān)控中心，說清具體位置、病人年齡及病人目前狀態(tài)，監(jiān)控中心值班員迅速撥打“120”，秩序維護(hù)員應(yīng)盡自己所能幫助有困難的人。用手掌按壓其腹部，將體內(nèi)的水倒出來，然后做人工呼吸。(3)檢查車輛是否停好，發(fā)現(xiàn)未鎖門時，及時通知車主應(yīng)重點看管。50、如何對進(jìn)行車輛管理？答：(1)出入車輛做好登記，指揮車輛行駛和停放。4秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外交通事故，應(yīng)如何處理？答：秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外交通事故時，第一時間匯報監(jiān)控中心，確定有無傷者，保護(hù)好現(xiàn)場，驅(qū)散圍觀群眾，疏導(dǎo)好交通，若有傷者及時撥打“120”，中隊長需及時趕往現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，若雙方當(dāng)事人同意協(xié)調(diào)處理，由雙方當(dāng)事人相互協(xié)調(diào)，若雙方當(dāng)事人不同意，則報警處理。首先打開卷盤的控制閥門，抓住軟管水槍拉出軟管，到達(dá)火源出打開軟管水槍開關(guān)（平時是關(guān)的）進(jìn)行滅火。另一人將另一水帶接口接在消節(jié)火栓出水口上，并慢慢打開（逆時針為開）閥門至最大，然后迅速跑到前面協(xié)助第一人抓住水帶，進(jìn)行滅火。4室內(nèi)消火栓使用方法？答：使用時一般兩人配合。4二氧化碳滅火器的使用方法？答(1)將滅火器提到起火地點，然后將噴嘴對準(zhǔn)火源；(2)打開開關(guān)，即可噴出二氧化碳；(3)二氧化碳對人體有危害，要注意安全；(4)噴程為34米，要盡量靠近火源，動作要迅速，同時要防止凍傷。4怎樣處理客戶提出無法解決或無法滿足的要求？答：(1)向客戶解釋清楚原因，希望客戶諒解；(2)匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場處理；(3)請客戶提出意見和建議，以便今后工作中得到改進(jìn)。(2)在規(guī)定場合要站立服務(wù)，對賓客主動熱情，和藹可親。3在糾正業(yè)主違章時業(yè)主無理辱罵，該怎么處理？答：(1)克制情緒，保持冷靜，控制事態(tài)發(fā)展；(2)不允許打罵、打架，做到打不還手，罵不還口。3業(yè)主非要到天臺乘涼怎么辦？答：提醒業(yè)主要注意安全，并制止危險攀登，跨越行為。3如果裝修工人不按規(guī)定著裝和佩戴工卡，怎么辦？答：按規(guī)定制止該裝修工人進(jìn)入園區(qū)，并做好解釋工作。(5)將財物情況詳細(xì)記錄在值班記錄本上。若有可疑處，可報警處理。(2)將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈報秩序維護(hù)部經(jīng)理。(4)若社會閑散人員來轄區(qū)內(nèi)故意搗亂，不聽勸告，自行其事，報公安機(jī)關(guān)依法處理。3值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等該怎么辦？答：(1)糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人，(2)對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向秩序維護(hù)部經(jīng)理或客服中心總經(jīng)理匯報。(7)接班中隊長如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值秩序維護(hù)員做出解釋，做好記錄。(5)接班人員清點崗位上所有物品，巡查執(zhí)勤區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備是否完好，并在交接班記錄本上詳細(xì)記錄。(3)當(dāng)值中隊長按《秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定檢查隊員著裝。3交接班的注意事項有哪些？答：(1)所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點集合。2常用的滅火器有哪些？答：(1)水型滅火器；(2)泡沫型滅火器；(3)干粉滅型火器；(4)二氧化碳型滅火器；(5)鹵代烷型滅火器。(2)如果為貴重物品應(yīng)委婉拒絕，如對方請求代為保管時不得超過一天，并請其簽字確認(rèn)。2如有住戶要求寄存物品并代為保管時，應(yīng)如何解釋？答：(1)如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細(xì)來簽字確認(rèn)，并說出來取時間原則上不應(yīng)超過一天。2滅火的基本方法有哪些？答：(1)冷卻法；(2)隔離法；(3)窒息法；(4)抑制法。(5)其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。2消防設(shè)施和消防設(shè)備一般多長時間測試一次？答：(1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實施，秩序部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。(2)應(yīng)保存設(shè)施設(shè)備巡查記錄、損壞、維修保養(yǎng)記錄。2l、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是？答：(1)留心觀察，注意其行為發(fā)展；(2)通知各崗位可疑人員體貌特征，密切觀察，提前做好防(3)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，提前做好控制工作。1對醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法？答：(1)進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開秩序員目標(biāo)區(qū)域；(2)及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，讓其領(lǐng)回或采取控制和監(jiān)護(hù)措施；(3)如有危害秩序員目標(biāo)或危害社會安全行為時，可報告公安部門協(xié)助處理。1違反治安管理行為的主要內(nèi)容有？答：（1）擾亂公共秩序的行為；(2)妨害公共安全行為；(3)侵犯他人人身權(quán)利行為；(4)侵犯公共財產(chǎn)的行為；(5)妨害社會管理秩序行為；(6)違反消防管理行為；(7)違反交通管理行為；(8)違反戶口或居民身份證管理行為。(3)如醉酒人闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物、甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理，并保存相應(yīng)的視頻資料和證據(jù)。1醉酒怎么處理？答：(1)當(dāng)班時對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸促其離開崗位，必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬將其領(lǐng)回。(6)通知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。(4)輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時或帶上防毒面具，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。(2)所有能打開的窗戶輕輕推開疏散氣體。1秩序員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛時如何處理？答：(1)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜；(2)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤秩序員要克制避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化；(3)耐心解釋，爭取對方理解；(4)對方不聽勸阻、胡攪蠻纏、甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知班長、主管制止矛盾激化，不得與對方打架，并及時報告公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。1秩序人員基礎(chǔ)隊列動作主要是什么內(nèi)容？答：(1)軍人軍姿；(2)立正、跨立、稍息；(3)停止間轉(zhuǎn)法；(4)步法行進(jìn)與立定；(5)敬禮、禮畢。發(fā)生犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強(qiáng)行沖撞門崗時，應(yīng)如何處置？答：(1)利用門崗設(shè)施實施攔截或?qū)_撞人員控制：(2)如無法攔截或控制的應(yīng)及時記錄車輛或人員基本信息及特征；(3)立即報警，保存現(xiàn)場的監(jiān)控資料。(3)如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。秩序員在處理問題時應(yīng)遵循的原則？答：在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人?！鞍踩牟弧笔侵甘裁?？答：(1)不傷害自己；(2)不傷害他人；(3)不被他人傷害；(4)保護(hù)他人不受到傷害?！鞍踩姆馈笔侵改乃姆?？答：防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害。各項動作展示完成后，立即整隊集合報告后，跑步退場。⑥水帶收發(fā)：兩人負(fù)責(zé)一組消防水帶，迅速打開、拉直并連接槍頭（共25米），到位后迅速收回，用手將水帶卷好放回起點，并喊好。左手捏緊消防服上衣粘連下口處，右手順勢上滑將上衣粘連粘合。④消防服上衣：雙臂交叉于胳膊20公分處穿戴消防服上衣，右臂在上，左臂在下，右手插于消防服上衣右袖口處，左手插于消防服上衣左袖口處，從身體左側(cè)180176。②防火鞋：穿戴消防服人員軍姿站立于消防服前方，當(dāng)聽到穿戴消防服口令時，戰(zhàn)斗人員首先穿戴防火鞋。(2)操作要求：①前期準(zhǔn)備：下裝套于防火鞋外側(cè)，并將下裝全部免于防火鞋外側(cè)，上衣放置于防火鞋前方，內(nèi)側(cè)至于外，袖口挽起至腋下位置。鋪開回收25米水龍帶流程展示（15分，消防服及防火鞋可自備）。B、后左倒：左手伸直后彎曲90度，左手心朝內(nèi)，右手在左手肘下五公分處，右手的手心朝內(nèi)方，向左連劃三下，右手與胸保持10公分，整個手掌在左肘部內(nèi)側(cè)劃動，右手大小臂折疊不超過90度，在劃動的同時左手向后扇動形成協(xié)調(diào)一致，并大聲喊道：“左、左、左、好、?！薄?3)倒車手勢A、后正倒：兩手折疊于胸前，約與肩同寬，手掌、小手臂成一條直線，五指并攏。(2)車輛放行手勢動作要領(lǐng)：遇有內(nèi)部車輛或客戶車輛進(jìn)出門口直接放行，首先行舉手禮，之后做一個直行輔助手勢。說明：先集體分解動作展示后，再集體連貫動作展示。(2)指揮員下交接班開始口令后，交接班人員互相敬禮后，各向右跨一步，向前三步后兩人同時向后轉(zhuǎn)，跨步對正，相互敬禮。交接班流程展示15分(1)指揮員將隊員分2組4人（其余人員觀摩），組織成為交接班的形式，進(jìn)行交接班的儀式。），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。脫、戴帽時頭要保持正直，不得晃動；雙手的上抬和下放應(yīng)從正前方上下運動。⑥脫、戴帽要領(lǐng)：：聽到“脫帽”的口令，雙手迅速抬起捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，取捷徑置于左小臂上，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐（無帽檐扶前端中央處），小臂略成水平，左手放下。：當(dāng)聽到“正步走”的口令后，左腳向正前方踢出約75厘米（腿要蹦直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米），適當(dāng)用力使全腳掌著地，同是身體重心前移，右腳照此法動作；上體保持正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節(jié)；向前擺時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米，離身體約10厘米；向后擺時（左手心向右，右手心向左），手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的登力躍出約85厘米，前腳掌先著地身體重心前移，右腳照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進(jìn)速度每分鐘116122步。B．向后轉(zhuǎn)：按照向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。④停止間轉(zhuǎn)法要領(lǐng)：A．向右（左）轉(zhuǎn)：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右,（左）腳，成立正姿勢。兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指并攏自然彎曲，手心向后。(2)具體要求①立正要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。（三）實操比賽細(xì)則隊列流程展示（15分，除整理著裝外，每個動作演示2遍）。（二）口試比賽細(xì)則題庫中抽取3道題由參賽人進(jìn)行回答，具體流程：裁判隨機(jī)抽取3名參賽人員進(jìn)行依次回答（作答題目由參賽人員隨機(jī)抽?。?，裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。比賽時，按上述順序依次參賽。（二）口試（30分，3題，每題10分，限時3分鐘）：題庫中抽取3道題由參賽人進(jìn)行回答，具體流程為隨機(jī)抽取，其中3名參賽人員進(jìn)行回答（每人按抽簽順序限答1題，其他人不得代答），裁判員根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。二、比賽內(nèi)容（一）形象規(guī)范展示（10分，限時2分鐘）：包括著裝、語言、儀容儀表、精神面貌，具體流程由帶隊指揮員向裁判長先報告后，在裁判長指示交代后，開始比賽。3按電梯部件的功能劃分可將電梯劃分哪些系統(tǒng)？答：按電梯部件的功能劃分可將電梯的功能劃分為曳引系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng)、轎廂、門系統(tǒng)、重量平衡系統(tǒng)、電力拖動系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、安全保護(hù)系統(tǒng)。發(fā)電機(jī)一級檢查維護(hù)要求發(fā)電機(jī)多長時間運行一次？每次運行多少分鐘？答：發(fā)電機(jī)每月試運行一次，每次運行8—12分鐘（當(dāng)月已經(jīng)正常運行超過12分鐘的可不做試運行）3樓宇自動化主要包括哪些？答：空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控，供配電系統(tǒng)的監(jiān)控，共用照明系統(tǒng)監(jiān)控，消防系統(tǒng)監(jiān)控，給排水系統(tǒng)監(jiān)控，電梯系統(tǒng)監(jiān)控。2根據(jù)合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范及乙級指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行幾次日常維修養(yǎng)護(hù)工作。合閘后進(jìn)行指示部分及自動補(bǔ)償部分的調(diào)試。2檢修低壓配電柜時從哪里開始？答：檢修時應(yīng)從變壓器低壓側(cè)開始。2隔離開關(guān)的試驗周期是多少？答：l—3年。2常用繼電保護(hù)按工作原理分為哪幾類？答：過電流保護(hù)，電流速斷保護(hù)、過（欠）電壓保護(hù)、差動保護(hù)、瓦斯保護(hù)、單相接地保護(hù)等。1高壓斷路器的作用是什么？答：在正常和故障情況下可靠的切斷工作電流和事故電流。？答：。1母線的作用是什么？答：匯集、分配、輸送電能。1自動空氣開關(guān)在電路中的作用有哪些？答：它能通斷正常的負(fù)荷電流，當(dāng)電路發(fā)生短路、過載、欠壓時，能自動切斷電源。1短路有哪幾種形式？哪種短路形式產(chǎn)生的可能性最大？哪種短路危害最嚴(yán)重？答：有單相短路、兩相短路、兩相接地短路、三相短路等。哪些設(shè)備應(yīng)采用雙回路供電，末端自動切換？答：消防用電設(shè)備、消防控制中心、智能化設(shè)備、客梯、生活水泵、電站、航標(biāo)障礙燈、事故照明等。答：3次供電回路操作開關(guān)的規(guī)定有哪些？答：供電回路操作開關(guān)的標(biāo)志要顯著，停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌，非有關(guān)人員絕不能動；應(yīng)嚴(yán)格保持各開關(guān)狀態(tài)與模擬盤相一致．不能隨意更改設(shè)備和接線的運行方式及各種開關(guān)的整定值，高壓停送電實行工作票制度