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客戶服務家具行業(yè)研究報告(參考版)

2025-05-16 01:32本頁面
  

【正文】 此后,每年9月初,在其新的財政年度開始時,宜家都要向廣大消費者免費派送制作精美的目錄。5) 低價格策略(Price) 低價格思想貫穿于產品設計始終 1)宜家的低成本設計理念及模塊式設計方法 2)先確定成本再設計產品 3)產品設計過程中重視團隊合作 4)能夠為了節(jié)省成本而考慮得面面俱到 宜家不斷創(chuàng)新以降低成本為了降低成本與OEM廠商密切合作宜家與顧客合作打造低價格 宜家的全球生產管理及物流體系有利于降低成本 平板包裝策略降低成本 三、 “賣場展示”渠道策略(Place)自設賣場控制渠道 成功地使IKEA賣場成了一種生活方式的象征 促銷策略(Promotion) 目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分,大大促進了宜家的產品銷售。IKEA提供的是為創(chuàng)造舒適的家居環(huán)境所需要的產品 。產品系列廣泛首先,品種功能廣泛 在IKEA可以找到從客廳家具、玩具、煎鍋到餐具刀叉;從辦公家具到綠色植物的所有物品,一句話——在宜家可以找到所有實用的家居用品。 三被合一的“四季被”。 IKEA一直堅持由自己親自設計所有產品并擁有其專利,每年有100多名設計師在夜以繼日地瘋狂工作以保證“全部的產品、全部的專利” 。中國市場雖然廣泛,但普遍消費水平低,原有的低價家具生產廠家競爭激烈接近飽和;市場上的國外高價家具也很少有人問津;于是宜家把目光投向了大城市中相對比較富裕的階層。因為其物美價廉,款式新,服務好等特點,受到廣大中低收入家庭的歡迎。從家居產品的產業(yè)鏈分布看,由原材料供應、產品設計開發(fā)、生產加工制造、銷售流通、客戶服務五個過程,這些過程是按照微笑曲線狀態(tài)分布的,宜家沒有采用傳統(tǒng)的“前店后廠經營方式,而是抓住了產品設計和銷售這兩個利潤回報最大的環(huán)節(jié),同時將服務已經融入到銷售環(huán)節(jié)中去,其余的利潤回報較低的環(huán)節(jié)基本采用外包的方式完成產業(yè)鏈的協(xié)同。宜家將企業(yè)定位在為消費者提供“家居用品的領域,并鎖定那些具有情調和個性特點的“中產階級的需求,由此而研發(fā)出與之相配的系列產品,可以說宜家走的是平民化路線,具有典型的“樸素中的時髦特色,宛如奢侈品手表行業(yè)中的swatch,既具有新潮時尚的浪漫特色又同時通過平民化的價格實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模銷售。對于宜家而言,在消費者體驗流程中存在五個關鍵環(huán)節(jié)點,分別是“參與 環(huán)節(jié)、“感受環(huán)節(jié)、“設計環(huán)節(jié)、“個性化環(huán)節(jié)、“運輸環(huán)節(jié)。宜家的目錄手冊制作精美,融家居時尚、家居藝術為一體,可以說是宜家自我包裝的巔峰之作;而對于無暇上街購物的忙碌人群來說也十分適合,他們不用往商店去擠,可供選擇的范圍廣泛,能以最低的價格購物,受到很多新中產階層的喜愛仔細分析宜家的產品目錄營銷,我們可以看到一家成功的家具企業(yè)是如何把握住市場的最新變化的。嚴格意義上說,目錄并不是一種獨立的直復營銷媒介,它只是直郵營銷的一種特有形式。宜家目標營銷策略自1888年西爾斯?羅伯克公司出版了它的第一本商品目錄起,目錄銷售就開始得到商家們的青睞。1943年,英格瓦17歲時,父親送給他一份畢業(yè)禮物,幫助他創(chuàng)建自己的公司。宜家創(chuàng)始人宜家的創(chuàng)始人英格瓦1999 年,宜家在世界上四大洲29個國家150家商場共有員工53000名。1993 年,宜家在25個國家共開辦114家商場。1958 年,在瑞典創(chuàng)建第一家宜家商場。1951年,出版第一本宜家目錄 1955 年,宜家開始設計自己的家具。宜家發(fā)展史1943 年。根據規(guī)劃,至2012年,宜家在中國內地的零售商場將達到11家,所需倉儲容量將由現(xiàn)在的10萬立方米擴大到30萬立方米以上。宜家的采購模式是全球化的采購模式,它在全球設立了16個采購貿易區(qū)域,其中有3個在中國大陸,分別為:華南區(qū),華中區(qū)和華北區(qū)。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔,設計精良,功能齊全,價格低廉的家居用品”的經營宗旨。 定位中、高檔市場有利于企業(yè)管理、市場管理的規(guī)范化。(這點非常的重要) 公司本身從事實木家具生產,就能保證生產技術和質量能達到高水準,這點上非常符合中、高檔市場定位。(2)市場定位說明 從“國內市場概況分析”得出:中、高檔市場對于樹立品牌建設和品牌形象塑造有十分重要的戰(zhàn)略地位。下面結合“國內市場概況分析”和“企業(yè)目標”兩大塊內容,給企業(yè)做如下市場定位及說明。才能真正的符合公司發(fā)展需要,也才能真正的立足于市場。并就現(xiàn)在的被動發(fā)展轉化為自主發(fā)展的局面,做出針對性實施戰(zhàn)略和長遠發(fā)展規(guī)劃。   全友經營理念   真誠美好,追求無限,攜手并進,共創(chuàng)輝煌   全友管理   樹一流品牌——顧客家居生活夢工場 員工職業(yè)發(fā)展夢工場   建一流機制——人盡其才 財盡其用 物暢其流 魚水相融 永續(xù)經營   創(chuàng)一流效益——一流的經濟效益,一流的社會效益 ;一流的物質效益,一流的文化效益 吉美樂家具隨著公司不斷的壯大發(fā)展需要,同時也由于經濟危機影響原因,公司決定2009年開始轉型內銷市場。   員工是水,全友是魚——全友為員工創(chuàng)造機會而發(fā)展。借助保護大熊貓這一義舉,企 業(yè)發(fā)出公益廣告、公益活動等一系列配套的公共關系策略,樹立了好的公司形象 和提升了全友家私的品牌價值。 4)運用公共關系營銷提升品牌價值 2005 年初全友家私認養(yǎng)臥龍大熊貓幼崽,此事件受到各界的關注和好評。 2002 年,全友家私第一次品牌賦形——“母子篇”廣告,突出的品牌形象是 溫馨、有愛。產品不變的是質量信譽,但產品的性能和功能并非一成 不變。 2) 以創(chuàng)新來保持品牌的活力 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉, 也是品牌長久的活力。歸結為以下幾個方面:1)產品品質對品牌的支持 質量是好品牌的基礎條件,好的品牌產品首先必須是高質量的產品。全友家私品牌營銷特色全友家私營銷總監(jiān)魏彬全友家私品牌價值的提升,是其品牌營銷的成功。現(xiàn)付自運制是顧客在超市內自由挑選商品,結算時只能使用現(xiàn)金,不能賒賬或使用信用卡等,超市不向顧客提供資金帳期,購物后顧客自己將商品運回。C;大型百貨商場Galeria;超大型超市折扣連鎖店 Real.、Extra和專賣店Media/Saturn Praktiker。C)商場 Metro Camp。(五)銷售模式麥德龍集團旗下的零售業(yè)態(tài)有:現(xiàn)付自運制(cash amp。(四)企業(yè)套餐服務麥德龍公司利用“顧客節(jié)”表明企業(yè)對小型工商業(yè)戶的重視,重申以顧客為合作伙伴、與顧客共同發(fā)展的服務理念,從而贏得了顧客的好感和信任。在每個麥德龍賣場都有一些諸如奶酪、吉士、黃油、咖啡、咖喱粉等特有的進口商品和一些跨地域的特色商品,比如青島麥德龍是全市最早銷售泥螺、臘鴨、糯米藕等南味食品的超市。郵報不僅使會員及時了解商品信息,而且?guī)椭髽I(yè)有效地降低采購成本,提高客戶采購的透明性和公正性。它們向所有會員每兩周郵遞一份“麥德龍郵報”。而倉儲式超市的目標消費群比較明確,麥德龍針對“有限”客戶,即只對工商領域的經營者、群體消費層實行會員制,會員必須是具有法人資格的企事業(yè)單位。四、 主流產品的營銷思路、推銷技巧和營銷總監(jiān)姓名及工作特點宜家IKEA (十大家居品牌,行業(yè)領導品牌,全球最大的家居用品零售商,宜家工業(yè)集團)中國區(qū)營銷總監(jiān)朱昌來 一,IKEA的產品策略(Product)準確的產品市場定位產品風格獨特,有利銷售產品設計精美而經久耐用產品系列廣泛二、低價格策略(Price)IKEA的經營理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”。實至名歸 公司始終堅持質量為本,顧客至上,信譽第一的經營理念,堅決貫徹“持續(xù)改進,滿足顧客需求和超越顧客期望是雙虎人永恒的追求”的質量方針。 坐落于江蘇宿遷經濟開發(fā)區(qū)的江蘇雙虎實業(yè)有限公司占地1600余畝, 這是江蘇宿遷市政府重點引資項目,該項目已于2010年11月4日舉行了隆重的開工奠基典禮。銷售收入連年翻番,增長速度位于同行前列。19年的團結奮斗,19年的用心如一,19年的開拓創(chuàng)新,雙虎家私厚積薄發(fā),志存高遠,成就了其在全國家具制造業(yè)的領先地位。同時致力于國際資本市場運作的拓展,不斷增強公司的經營實力。華日公司在香港創(chuàng)業(yè)版運作上市成功。華日家具股份有限公司主要生產設備都是從德國、意大利引進的、具有世界先進水平的現(xiàn)代化生產設備,包括從意大利引進的數(shù)條電腦數(shù)控化油漆生產線、自動化噴涂生產線和制材生產線;德國豪邁公司引進的系列封邊機、千米不落地生產線和幾十套大型電腦加工中心;一百多臺意大利進口烘干設備,規(guī)模之大、設備之全、精度之高國內獨有。榮獲全國質量工作先進單位的殊榮,是國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局對華日家居的鼓勵與推動,更是廣大消費者對華日家居的信任與支持?!案邩藴省酪?、零缺陷、下道工序:顧客即上帝”是華日人始終奉行的質量觀,踏踏實實做產品,用信譽鑄就生命,樹立家居品牌。因此,早在2002年1月25日,華日家居便順利通過了ISO9001質量管理體系認證;2003年5月13日又通過了ISO14001綠色環(huán)保體系認證。華日家居官網:介紹:華日家居自創(chuàng)建以來,憑借優(yōu)質的產品、卓越的服務及伴您一生的品牌承諾,已走過30多年的品牌歷程,成為中國十大實木家具品牌之一。雙葉家具公司地處林業(yè)資源豐富的黑龍江省七臺河市,依靠得天獨厚的地理優(yōu)勢,采用俄羅斯遠東地區(qū)及我國長白山的優(yōu)質木材,引入德國、意大利、日本等國際先進的生產設備和獨特的加工工藝,擁有領先的自主產品研發(fā)隊伍,完善的知識產權保護體系,公司自主研發(fā)與創(chuàng)新的產品,已有三十余項獲得國家產品外觀設計和實用新型專利權。雙葉家具實業(yè)有限公司是中國家具協(xié)會理事單位,中國家具協(xié)會實木家具木業(yè)委員會副主任單位,黑龍江省生態(tài)園區(qū)和工業(yè)旅游示范單位。主要產品有餐廳、臥房、書房、客房、賓館、辦公、家裝、飾品、實木復合地板等九大系列近300多個品種。是專業(yè)設計生產實木家具的現(xiàn)代化大型企業(yè),是國內實木家具制造行業(yè)最大基地之一,銷售網點分布國內外300多家,并在德國的雷達威登布瑞格成立雙葉(控股)德國有限公司、在加拿大的溫哥華成立雙葉家具(溫哥華)實業(yè)有限公司?!半p葉”商標2009年4月被國家工商行政管理總局認定為中國馳名商標。擁有全球最具規(guī)模的全自動德國豪邁HOMAG生產設備群,并邀請美國IBM擔任戰(zhàn)略顧問,同時運用德國SAPERP系統(tǒng)、美國INFOM物流智能管理系統(tǒng)、意大利SEFLA全自動傳送線、日本豐田物流配送系統(tǒng),實現(xiàn)了銷售、采購、庫存、財務、生產制造、質量六大環(huán)節(jié)的全面智能化、標準化、自動化。公司主要生產板式套房家具、沙發(fā)、餐桌椅、床墊、軟床等系列產品,有30多個系列、2000多個款式,連續(xù)多年暢銷全國,并出口歐美、東南亞多個國家和地區(qū),產品銷售在全國同行業(yè)連續(xù)多年遙遙領先,是名副其實的中國家具行業(yè)旗艦企業(yè)。 集團擁有成都營銷服務總部、明珠工業(yè)園A區(qū)基地、明珠工業(yè)園B區(qū)基地,主要生產板式套房家具、沙發(fā)、餐桌椅、床墊、軟床等系列產品,并分別在意大利米蘭和中國成都設立了兩大研發(fā)中心。不僅率先通過ISO9001國際質量管理體系認證、CTA品質驗證、CQC環(huán)保認證,還先后獲得“III型環(huán)境標志證書”、“綠色選擇證書”、“中國家具行業(yè)影響力品牌”、“中國市場家具行業(yè)知名品牌”、“中國家居產業(yè)最具價值家具品牌”、“廣東省家具行業(yè)綜合實力十強企業(yè)”等諸多殊榮與稱號。   香港皇朝家私龐大的產品鏈覆蓋全國400多個城市及地區(qū),擁有3000余家品牌專賣店,通過與國外銷售機構的跨國合作,使皇朝家私暢銷海內外多個國家及地區(qū),出口額逐年增長,居業(yè)內前
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