領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語言表達(dá)藝術(shù)(參考版)
2025-05-15 22:34本頁面
【正文】 從中國危機(jī)管理的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，應(yīng)把握以下幾點(diǎn)： ? 保證話語權(quán) ? 一個(gè)系統(tǒng) ? 一個(gè)聲音 ? 一個(gè)態(tài)度 ? 一個(gè)形象 ? 第一時(shí)間 ? 尋找意見領(lǐng)袖 ? 清楚表達(dá) ? 少用或不用生僻的技術(shù)術(shù)語 ? 使用形象化語言 ? 開門見山地表達(dá) ? 不停地重復(fù)重要信息 ? 坦誠并富有同情心 協(xié)調(diào)沖突的技術(shù) ? 控制自己和對方的情緒（ 控制肢體語言， 遠(yuǎn)離現(xiàn)場 ） ? 承認(rèn)和接受沖突 ? 詳細(xì)描述不同意見和細(xì)則 ? 提出解決沖突的方案 ? 估價(jià) ? 抉擇 ? 行動(dòng) ? 評定 謝謝 !!! 。 ? 給別人保留面子。 ? 批評要因人而異。 事 物 行 為 行動(dòng)變化的比重 變好％ 沒有變％ 變差％ 公開表揚(yáng) 87 12 1 個(gè)別指責(zé) 66 23 11 公開指責(zé) 35 27 38 個(gè)別體罰 28 28 44 公開體罰 12 23 65 員工強(qiáng)化激勵(lì)方法及其效果分析 批評人的技術(shù) ? 批評從稱贊和誠摯的感謝入手。 ? 不要在一位女性面前贊美其他女性。 ? 贊美要新穎、獨(dú)特，完全、充分。 ? 以真誠的方式讓別人感到他很重要。 ? 做一個(gè)耐心的聽者，鼓勵(lì)別人多談他自己。 ? 微笑?！北娦?。全場愕然之際，奧巴馬頓了一下說：“沒關(guān)系，反正你們知道我是誰。他從自己的外祖母做秘書補(bǔ)貼家用說起，贊許女性在家庭和職場上的成就，鼓勵(lì)年輕女性追求夢想，還朗誦了一位出身貧困家庭的女中學(xué)生的文章片段（想想對這位女孩會(huì)是多大的激勵(lì)?。? 辯論的技巧與語言表達(dá)藝術(shù) ? 邏輯論證 ? 巧用幽默 ? 針鋒相對 ? 以牙還牙 ? 借勢還擊 例 : ? 李瑞環(huán)在一次訪問香港時(shí)，一記者問：您剛才在講話中強(qiáng)調(diào)了團(tuán)結(jié)的重要性，這是不是指香港人不團(tuán)結(jié)？李瑞環(huán)不答反問：如果我祝你身體健康，是不是指你不健康呢？ ? 登門檻效應(yīng) ? 留面子效應(yīng) ? 過度理由效應(yīng) ? 禁果逆反 ? 妙用“群體動(dòng)力” 領(lǐng)導(dǎo)溝通中說服的具體技巧 ? 善于比喻，巧用聯(lián)想 ? 設(shè)身處地，將心比心 ? 推心置腹，動(dòng)之以情 ? 以柔克剛，以退為進(jìn) ? 巧妙暗示、委婉諷諫 ? 幽默風(fēng)趣，調(diào)節(jié)氣氛 ? 《 財(cái)富 》雜志的 The Most Powerful Women 論壇。 ? 我今天有一個(gè)夢想。 ? 我夢想有一天，甚至連密西西比州這個(gè)正義匿跡，壓迫成風(fēng)，如同沙漠般的地方，也將變成自由和正義的綠洲。金 《 我有一個(gè)夢想 》片段 ? 我夢想有一天，這個(gè)國家會(huì)站立起來，真正實(shí)現(xiàn)其信條的真諦：“我們認(rèn)為這些真理是不言而喻的，人人生而平等。 例：馬丁 在牧師終于結(jié)束演講開始募捐時(shí)，過于氣憤的馬克 演講的技巧與語言表達(dá)藝術(shù) ? 盡量脫稿演講，適當(dāng)使用“小抄” ? 觀點(diǎn)鮮明，語言簡潔 （超限逆反） ? 到什么山唱什么歌，見什么人說什么話 ? 精心組織開頭和結(jié)尾 ? 注重自身形象 ? 用身體說話 ? 通過聲音的變化吸引和控制觀眾 案例 馬克 ? 理清信息 ? 適時(shí)反饋 ? 鼓勵(lì)、重復(fù)字句 只是字句 ,不是感受 ? 重整內(nèi)容 用自己的話總結(jié)大意 ? 表達(dá)感受 深入了解 ,捕捉對方通過身體語言及音調(diào)所表達(dá)出來的感受，情感支持 ? 巧妙地表達(dá)自己的意見 —適時(shí)引導(dǎo) ， 表明你的成熟 ? 把握沉默 ? 注意身體語言 提問的技術(shù) ? 要選準(zhǔn)關(guān)鍵問題 ? 選擇合適的提問方式（封閉式與開放式提問） ? 把握提問的時(shí)機(jī) ? 把握提問的語調(diào)和語速 ? 不對問句作過多解釋 例 : ? 1936年西安事變之后，張學(xué)良和楊虎城手下的軍官堅(jiān)決要?dú)⑹Y介石。來自領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識(shí)以及與他人的感情因素。 ? 非權(quán)力性影響力來源于個(gè)人魅力，即個(gè)人權(quán)力。 ? 權(quán)力性影響力來源于法定職位，即職位權(quán)力。 ? 適時(shí)、適度、適用、多項(xiàng)選擇。 ? 注意外表和體態(tài)語言塑造 ? 了解自己的優(yōu)點(diǎn) ? 充分利用性別、年齡、外表、臉部表情、視線、姿勢、距離和身體接觸等客觀條件去塑造形象。 ? 在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，溝通的形式多種多樣，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)具體的領(lǐng)導(dǎo)情境加以選擇。 ? 溝通并不是一種本能，而是一種能力。三五分鐘，他就會(huì)目光接觸一次，要接觸一下回避一下，溝通
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