【正文】 公元前265年，趙國的趙太后剛執(zhí)政不久，秦國便發(fā)兵前來進攻，趙。唐代名相魏征以直言善諫聞名，而他在批評唐太宗時也同樣很注意含蓄的方法，盡管這樣，唐太宗還是對他非常懼怕。試想，如果晏嬰在面對楚國君臣肆意挑釁時，支支吾吾，含糊其詞，不僅不能擺脫窘境，還會有失體面，有損國格；或者勃然大怒，拂袖而去，不但不能完成使命，還有可能導致兩國交兵?！钡人f完，楚王苦笑說：“圣人是不能同他開玩笑的，不然就是自討沒趣了。灑過三巡，突然有兩個官吏押著一個人上來。我是齊國最不賢的人，所以被派到楚國來了”。等拜見楚王后，楚王不懷好意地問：“齊國沒人了嗎？”晏嬰回答說：“齊國臨淄三萬戶，人多得不可勝數(shù)，連袖成蔭，揮汗如雨，比肩接踵，怎么會沒人呢？”楚王又問：“既然齊國人多，怎么派你這樣的來作使者呢？”晏嬰便反唇相譏道：“我們齊國派遣使者，是各有分工。晏嬰來到楚國后，守城的士兵請他從小門進，他便說：“出使狗國，才從狗門進；現(xiàn)在我是出使楚國，不該從狗門進。等他進來拜見的時候，再綁著一個人從楚王面前走過，到時候楚王可以問被綁的是什么人，犯的什么罪。一位大臣出了個主意，因為晏嬰的個頭兒很矮，就是咱們說的五短身材，估計比武大郎高不了多少。晏嬰是春秋時期齊國的外交家，一天，他受命出使楚國。而且國際通行慣例，首選黑色。這主要是針對男同志在著西裝時說的。最重要的一點，還管裙子長度如何，絲襪的長度一定要高于裙擺，無論是坐還是站，都不能露出腿部的皮膚?！鞍唏R搭配”就是條紋領(lǐng)帶配條紋西裝或襯衫；“梅花鹿搭配”是指格子領(lǐng)帶配格子西裝或襯衫。(2)領(lǐng)帶細節(jié)。 我在這兒介紹幾點公務服飾著裝的細節(jié)要求：(1)西裝細節(jié)。中國有句話叫“人靠衣服馬靠鞍”，服飾在形成第一印象的過程中起著非常重要的作用。雖然說人不可貌樣，海水不可斗量，但最先判斷一個人就是從外在的“相”，去揣測這是一個什么樣的人。心理學上將這種第一印象稱之為“首因效應”。服飾。拿咱們最常見的一個點頭動作，就至少包含11種意思?！彪m然文學家的話經(jīng)常有些夸張，但這段話其實沒有多少夸張的成分。中國有句成語叫“察言觀色”，這個色就是人的表情。比如你在跟下屬談一件很嚴肅的事情，但你卻使用社交視線，肯定會削弱談話的效果。視線是落到對方雙眼到胸之間，這種視線無論是公務還是社交都不適用，只適用于戀人或者關(guān)系非常親密的人。對方會在這種視線里感到友好，從而營造出一種和諧的氣氛。(2) 社交凝視。這是一個上三角，以對方雙眼為底線，上頂角到前額。而日本人在交談時，目光一般常落在對方的頸部，要是看著對方的眼睛反而是一種失禮的行為。各個國家因為文化的差異，交談時的眼神也是不一樣的。東方朔一看，知道時機成熟，走上前去對乳母說：“你也太癡心了，如今皇上早已長大成人，哪里還會再靠你的乳汁活命呢？不要再看了，趕緊走吧!”武帝聽出了弦外之音，再想想小時候乳母的百般慈愛，終于法外開恩，赦免了乳母。東方朔想了想之后，讓乳母在向皇帝告別時，不斷地回頭注視武帝，但一定不要說哪怕一個字，那么事情或許還有一線希望。盡管劉徹心里很為難，但天子犯法與庶民同罪，如果不處置她，有失天子的尊嚴，于是決定以大局為重，依法辦理?！蹦隳苷f出一千句謊言，但不能阻攔眼睛泄露你的秘密。眼睛不能說話，但它的奧妙在于，它是真實的。孟子說：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡”。 達芬奇說“眼睛是心靈的窗戶”。男士在跟女士握手時，應該注意只需要輕握女士手指部位就可以了，但不是指尖，那就成了輕蔑的意思了。主動握手者扣住對方的手。(3)手扣手式握手。(2)謙恭式握手。(1)平等式握手。比方說，“十指交叉”表示自信、感興趣，“交叉雙掌”表示有點緊張并努力在控制情緒，“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表示這人缺乏自信。二戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾在結(jié)束電視演講時，發(fā)明了那個非常著名的V字手勢，到今天仍然是人們照像擺姿勢時最常用的。手勢。更有效地顯示人的心理狀態(tài)。這個實驗結(jié)論證明，態(tài)勢語言在信息傳遞中起著非常的作用，使用態(tài)勢語言至少有三點好處：更形象地傳遞信息，表達思想。它雖然是無聲的，但有時卻是無聲勝有聲。六、領(lǐng)導干部的態(tài)勢語言藝術(shù)什么是態(tài)勢語言呢？最直觀的例子，我在講臺上跟領(lǐng)導們交流探討，我可以這樣坐著講，(前傾)，也可以這樣(后仰)，兩種姿勢傳遞給領(lǐng)導們的感覺是不一樣，對比非常明顯，這就是兩種不同的態(tài)勢語言。正確的手勢應該是右手伸直，手掌微向上的伸向記者，同時要注意避免一些小動作，比如攏頭發(fā)、摸鼻子等，都是不雅觀的。坐著接受的話，要讓自己始終保持一個基本的標準姿勢，不要老是換來換去，或者向后仰、歪坐、斜靠等等，這些都是不可取的。衣服的圖案應該越簡單越好，最好不要帶圖案，那樣會分散觀眾的注意力。最適宜的顏色應該是藍色、綠色、紫色等中性色彩，既能吸引人的注意力，還顯得特別真實，藍綠色和青綠色可以。衣服的顏色，要避免過淡或過深。”他在擔任國務卿的時候，即便是接受電視臺黃金時段新聞記者的采訪，最多也只講三分鐘，從不講長話。因為長了，你給記者選擇的余地就大了。這個問題多數(shù)就出在回答太長的緣故。美國報紙編輯協(xié)會1998年的時候曾經(jīng)做過一次調(diào)查，接受調(diào)查的人中有73%的人表示他們越來越懷疑新聞的準確性。(7)回答問題簡練。(6)語調(diào)要有變化。一般接受采訪的人會越說越快，而過快的語速會影響效果。要記住，這個時候你的任何表情和舉動都會在觀眾的審視之下，而細微的不耐煩或敵意在電視屏幕上只會被放大，不會縮小。(4)一定不要有不耐煩或不屑的情緒。自己可以先彩排幾遍。如果是直播，你所說的話會立即即時傳播出去，沒有任何回旋的余地，這種情況下就更應該保持慎重。上面說的這些是一些通行的準則，下面著重說一下接受電視媒體采訪時應該特別注意的一些地方，畢竟目前來說，電視仍舊是影響力最大傳播最廣泛的媒體。研究表明，人在接受采訪的時候，如果前30秒表現(xiàn)的從容鎮(zhèn)定，緊張度會下降7 5%，以后的事情自然就會變得順暢，否則，一開始就慌了神，回答問題就會亂套，第一個亂了套，后面的問題只會更糟糕。(2)接受采訪的時候，開個好頭。三是不要怕說錯話。二是身體放松。那么有沒有一些好的方法來避免過分緊張呢？(1)接受采訪前，盡量使自己處于放松狀態(tài)。不過，過度緊張就會引起慌張，使你的能力減弱。實際上，稍微有一些緊張是好事，會讓人很容易就興奮起來，思想集中起來，只要你事先準備得充分，緊張可以是一個積極的東西。因為采訪和平時的講話不一樣，你在會上講話、做報告時，你是主動的，你可以掌控講話的主題和節(jié)奏，但在接受采訪的時候就不一樣了，即使事先已經(jīng)有了主題，你也仍舊是個被動者，英語中稱這種現(xiàn)象是“camera shy”，也就是鏡頭恐懼癥的意思，這都是很正常的。即使平時在公開場合講話的神采奕奕、口若懸河的領(lǐng)導，你拿攝像機往他眼前一擺，話筒這么一遞，有些人就不行了，口齒不清，詞不達意，說話聲音變調(diào)，厲害的嘴角發(fā)顫，面部肌肉都在抖動。所以面對媒體的一些挑釁，不要把它當成敵人，而是當成你的機會，組織、單位的機會。這一點白巖松從媒體的角度提出了一些看法，他認為，“越是危險的提問，你能化解的時候，你就越能擁有廣泛的支持，你的形象，你所代表的單位、組織的形象也能因此得到很大的改善和優(yōu)化。因為你要是一旦沖動起來，正好落入了人家的圈套，就說明對方成功了。其實，記者在采訪的時候，有時會故意激你，刁難你，引你說出一些話來，自己好有東西爆料，這也是他們的職業(yè)特點?！焙髞碛浾呃鲜菃栠@個問題，他就有點兒不冷靜，沖著記者就來了一句：“你這人太不禮貌，我對你不感興趣，你他媽下午再說。免職后，宗家邦在接受采訪時不承認自己曾經(jīng)說過那句話，但承認酒后得罪了記者。不久，宗家邦覺得不對頭，派人找記者的時候得知已返回鄭州，他立刻丟下手頭的一切事務，親自開車前往鄭州做工作，但已經(jīng)來不及了。”這期間，記者不斷地提醒宗家邦要多談談焦裕祿，后來他被問得不耐煩了，突然生起氣來，大聲說：“我對你的問題不感興趣，焦裕祿精神我一聽就煩。宗家邦勉強答應接受采訪，但是要在中午陪領(lǐng)導吃完飯以后。9月4日，當時的蘭考縣委書記宗家邦陪同開封市參加“三講”教育的領(lǐng)導到焦裕祿陵園敬獻花圈?！盁o冕之王”的稱號不是白得的。當然，如果這一問題能為你所用，就另當別論了。(8)不回答假設(shè)性問題。(7)堅持已見。你接受《大眾日報》、《臨沂日報》和接受《齊魯晚報》、《沂蒙生活報》的采訪，在語言、風格和內(nèi)容上肯定是不一樣的。 (6)針對不同媒體作答。因為你說的越多，話里的漏洞就會越多。(5)言多必失。在做了更正后，還是誠懇地希望公眾繼續(xù)給予我們更多的監(jiān)督。但我們也要說明，傳聞中一些說法與事實有一些出入。我們認為這些批評是對我們工作的一種監(jiān)督，對提高我們的工作是有幫助的。越到這種時候，越要注意收斂自己的憤怒，表現(xiàn)出謙虛、誠懇的態(tài)度，才能說服公眾。另外，你一上來就氣勢洶洶地指責對方，不但起不到正面的作用，往往還會產(chǎn)生負面效果，公眾有可能因為你自認為是義正詞嚴的表態(tài)而對你產(chǎn)生不負責任、傲慢的印象，而這正是媒體和受眾最反感的。比如，當出現(xiàn)負面新聞甚至中傷性的新聞時，一般人普遍的做法就是首先表示對方是不負責任的，是造謠，是別有用心。瞧，這念念“白圭”，還真撿了個大便宜！(4)要明確表態(tài)所針對的主要對象和目的，注意說話效果。這是老祖宗告誡人們要慎言——禍從口出。抑之》里有兩句詩：“白圭之玷，尚可磨也，斯言之玷，不可為也?！对娊?jīng)“水滿則溢，月滿則虧”。記者不是法官。否則你的表態(tài)就是引火燒身，只能引來更廣泛的抨擊和指責。如果你所在單位的一些行為或政策受到公眾廣泛質(zhì)疑或批評，象高工資啊、收紅包啊等等，你即便在接受其他問題的采訪時，對這些問題的表態(tài)也要慎重，以免引起誤會。這樣可以讓記者準確地理解你的核心意思，不會出現(xiàn)誤報或不準確的報道。記者是哪家媒體的？采訪什么？目的是什么？以什么方式在什么時間發(fā)稿？要把這些基本情況弄清楚，才不會打無準備之仗。如果說在某些突發(fā)事件或危機發(fā)生后，特別是某些與人民生活直接相關(guān)的行業(yè)，如食品、藥品、保健品、電器等，面對媒體的強烈關(guān)注和干預，作為一個領(lǐng)導者，能不能在應對時立于不敗之地，如果應對不當，后果會非常嚴重，那就真應了“禍從口出”這句話了。(三)與媒體打交道。如果正巧這位下屬是個急脾氣，也許當場就會和你針鋒相對，爭吵起來。批評的時候應該是說服而不是壓服，要尊重不要鄙視，要循循善誘而不是電閃雷鳴。要控制情緒。畫家作畫時都講求個意境，比如說畫花，常常只畫一枝，而不是全部，這叫留白，剩下的觀眾自己去品味。打一棍子再給個甜棗吃。同時還要注意，哪件事出錯就批評哪件事，千萬不能以偏概全，抹殺成績?！敖馃o足赤，人無完人”。所以，采用委婉的方式對下屬進行批評，效果應該更好?！迸５淖宰鹦亩歼@么強，更何況是人了。戰(zhàn)國時有個官員叫黃喜，一天他微服出訪，路過一塊田地的時候，看到農(nóng)夫駕著兩頭牛在耕地，就大聲問：“這兩頭牛哪頭更棒啊？”農(nóng)夫沒吱聲，一直到了地頭，才在黃喜耳邊小聲地說：“左邊那頭更好。進行批評之前，一定要對事實有一個全面、正確的了解，對人對事作出實事求是的評價，才能做出公正合理的批評。所以領(lǐng)導們打算對下屬進行批評的時候，一定要注意方式方法，過急過輕都收不到好的效果。很多領(lǐng)導在進行批評的時候，立足點和出發(fā)點都是好的，但就是因為說話時不注意方式方法，不尊重對方，導致了無謂的誤解和爭端。這很容易理解，好話誰都愿意聽，高帽誰都愿意戴，但俗話說：“尺有所短，寸有所長”，人非圣賢，孰能無過啊。高帽誰都愿意戴，這是一個理智與情感的問題。(二)批評。善于寄托希望。善于趁熱打鐵。比方說，你打算夸獎一個女同事穿的衣服很漂亮，如果你用很仔細的目光看對方的衣服和整體的效果，用很熱情的口氣來贊美她；再換一種方式，瞧一眼衣服馬上就把視線挪開，去干別的事兒去了，再說一句“衣服挺好看的。善于真心贊揚。領(lǐng)導者永遠不要因為在自己看來是小事就吝嗇表揚。因此，領(lǐng)導同志在在講話的時候，適度增加一些表揚是非常必要的。相反的，一個領(lǐng)導如果對下屬保持疏遠的態(tài)度，下屬對你的反應也是相應的。借用這個研究結(jié)果，領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間，也存在著這樣一種“交互性原則”。阿倫森認為，前兩組的表現(xiàn)說明了人際吸引力中的“交互性原則”，也就是你肯定別人，別人就會喜歡你；你要是否定別人，別人對你也是持不定態(tài)度的。阿倫森在實驗中具體設(shè)定了四種情境：第一組始終得到好評，第二組從開始到結(jié)束都被置于否定的位置；第三組剛開始是被否定，后來轉(zhuǎn)向肯定；第四組是前幾次被肯定，后來一直被否定。阿倫森安排這名助手擔任這些被試者們的臨時負責人，每次實驗的休息時間，這名助手都會到阿倫森的辦公室向他匯報實驗情況，其中會談到對其他被試者的印象。許多成功的領(lǐng)導者都認為：要想讓下屬能夠緊緊地跟隨自己，最有效的方法就是表揚。馬克吐溫說：“一句好聽的贊美能使我不吃不喝活上三個月”。幽默它不是普通的笑話，而是一種高雅的藝術(shù)，如果用一些粗鄙流俗或者是歧視性的語言作為幽默素材，不但得不到幽默的效果，還會讓人覺得你庸俗不堪。幽默是一個人具備廣泛的社會經(jīng)驗和深厚的知識素養(yǎng)基礎(chǔ)上的自然而然的風度表現(xiàn)，不是強求就能來的。人家那邊正著火呢，你這邊再忙里偷閑地幽上一默，這可顯示不了你的才華?？磮龊?。這就是向作荒唐演大荒的效果。故作荒唐。美國有一位身材很豐滿的女政治家在競選演講的時候，就充分運用了自解這個工具：“有一次我穿上白色的泳裝在大海里游泳，結(jié)果引來了蘇聯(lián)的轟炸機，它們以為是發(fā)現(xiàn)了美國的軍艦。自嘲。(長時間鼓掌)”這事是可笑，你要是全做沒發(fā)生過，還是繼續(xù)講你的，場下的人肯定注意力都集中在那兒，肯定得偷著樂。你看，你們的宋總指揮都已經(jīng)坐不住了。有一次，大連星海灣國際會議展覽中心舉行“大干50天，確保11月底封頂”的誓師大會，儀式正在進行的時候，坐在主席臺上的星海灣宋總指揮的椅子突然倒了，宋總指揮一下從上面摔了個屁墩兒，底下會場上那么多人看著，那場面得多尷尬啊?！边@就是以幽默的方式進行的委婉的批評，服務員肯定不會生氣，而且還能您這事處理的很好。比如，一個顧客正在飯館里吃飯，突然嘎巴一下子咬到了一塊大砂子。把事情夸大到極點，形成幽默效應。要想在語言表達中熟練的成功的運用幽默，關(guān)鍵是要打破常規(guī)的思維方法，思維不能太局限，要