酒店金鑰匙ppt課件(參考版)
2025-05-15 13:33本頁面
【正文】 青年朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當(dāng)中，就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中。我以我自己能終生去作一名專業(yè)的服務(wù)人員而驕傲，因為我每天都在幫助別人， 客人在我這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中在找到了富有的人生。 ? 8參加過由 “ 中國飯店金鑰匙 ” 組織的服務(wù)培訓(xùn) 中國飯店金鑰匙組織會員 的資格要求 ? “ 我熱愛我現(xiàn)在從事的工作，因為我在這份工作中找到了真正的自我。 ? 6 過去和現(xiàn)在從事飯店服務(wù)工作的證明文件。 ? 4 有兩位中國飯店金鑰匙組織正式會員的推薦信。 ? 2 21歲以上，人品良好，相貌端正。金鑰匙的職業(yè)修為到了一定的程度，很多事情自然水到渠成，關(guān)鍵要有一顆樂于助人，忠于職業(yè)的心。當(dāng)孫東再次睡下時已是半夜 2:40，不過孫東這回一定睡得更香。 案例四 后來查出是廣東某旅行社漏訂了這個團(tuán)的房間。因這些客人英語講得不好，但會講德語，孫主任又設(shè)法聯(lián)系了西餐的謝總監(jiān)幫助翻譯德語。 案例四 職業(yè)的責(zé)任感驅(qū)使著孫東沒有給對方一句“ 沒有 ” 了事，他再查詢白天鵝賓館當(dāng)天的開房情況，還有房間。 案例四 1997年 3月 19日晚 11:40左右，忙了一天的白天鵝賓館金鑰匙孫東剛睡下，忽然飯店的傳呼機(jī)響了，職業(yè)的敏感使孫東立刻起床接通電話，原來是廣州白云機(jī)場的員工找他，孫東正感到奇怪，對方告訴孫東有一群剛下飛機(jī)的外國人無人 “ 認(rèn)領(lǐng) ” ，現(xiàn)在機(jī)場急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，因他們講的不是英文，機(jī)場的員工一句也聽不懂，只隱約聽到他們不斷在講象是 “ 孫東 ” 兩個音，所以平常認(rèn)識孫東機(jī)場員工試著找孫東查一下這批客人是否住白天鵝賓館，孫東接到電話后，馬上查閱訂房記錄，但白天鵝賓館沒有這些客人的訂房。最后終于在廣東國際大飯店找到了該位客人的訂房記錄，又得知客人還沒有入住，于是馬上派人把護(hù)照送到廣東國際大飯店。 案例三 但是如果他們這樣做，就不是一名合格的金鑰匙。他馬上查閱白天鵝賓館訂房客人的資料，發(fā)現(xiàn)并沒有這位客人的訂房記錄。 案例三 1997年 3月 38日，一位熱心的 “ 的士 ” 司機(jī)把一本日本客人的護(hù)照交到廣州白天鵝賓館的金鑰匙柜臺，說是有乘客遺留在他那部 “ 的士 ”內(nèi)的，因為他是白天鵝門口發(fā)現(xiàn)的，所以司機(jī)估計可能是住館的客人的護(hù)照，要求金鑰匙尋找并歸還給失主。客人高興地隨旅游團(tuán)旅游去了，小徐找了根繩當(dāng)做腰帶系上，又開始為客人忙碌起來。原來客人的腰帶扣突然斷了，想請小徐幫忙解決一下?？腿伺R行景區(qū)前， ? 熱情地并像朋友式地?fù)肀е棵?，語重心 ? 長的說道 “ Thanks for your good job！ ” 文檔之家 44 案例二 ? 解下腰帶給客人 ? 一天上午，像往常一樣，小徐正在酒店大堂巡視著，隨時準(zhǔn)備為有客人提供幫助。并為其約定了雙方早上的見面時間。 案例一 ? 01： 25分回到禮賓工作臺，卓猛將事情的經(jīng)過通過電話向禮賓司做了匯報，卓猛的工作得到了禮賓司的肯定。考慮到客人首次來到張家界，為讓其了解到更多的景區(qū)旅游知識，又特地贈送了一份中英版張家界旅游圖給客人。聽了卓猛一席話，客人從最初的猶豫中拿定了主意，非常高興地接受了卓猛建議，并拍了拍卓猛的肩膀說 “ Thanks for your good idea！ ” 然后在前臺迅速地辦理了入住手續(xù)。卓猛見此種情況，考慮到客人的安全等方面問題，他疾步從禮賓臺拿出一份地圖，首先，景區(qū)距市區(qū)較遠(yuǎn)，如果此時前去，一是路途 〈 夜間山路行車 〉 案例一 ? 不是很安全，二是出租車車費(fèi)較高；其次，我們酒店目前是本地區(qū)規(guī)模最大、檔次最豪華的四星級酒店，客房價格是由嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及市場需求所定的，且房費(fèi)含兩份西式自助早餐，另早餐里西式菜肴中的韓國泡菜味道絕對是一流的，可以與韓國餐廳里的菜肴味道不相上下；第三，近年來，酒店的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施受到越來越多韓國旅行社和客人們的青睞，客人住店人數(shù)非常之多，而且可以的話我們可以通過熟悉的專
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