網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為ppt課件(參考版)
2025-05-15 13:13本頁(yè)面
【正文】 ? (資料來源： ? 請(qǐng)對(duì)該事件進(jìn)行評(píng)價(jià)，并分析網(wǎng)民的行為特征。當(dāng)這個(gè)人能夠以個(gè)人的視角對(duì)公共事件發(fā)言時(shí)，他也就具有一份社會(huì)責(zé)任。 – 在這一推進(jìn)過程中，網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)公共空間的作用是不可忽視的，在這里可以看到公民意識(shí)的逐漸覺醒和公眾群體的不斷走向成熟。隨著“犀利哥”身份的證明，網(wǎng)民的同情心、社會(huì)責(zé)任感被廣泛?jiǎn)拘?，關(guān)愛逐漸成為主流。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃 案例分析題 – 不過，事件接下來的發(fā)展還是令人欣慰的，對(duì)“犀利哥”的娛樂、炒作和惡搞的行為受到了網(wǎng)絡(luò)公眾的批評(píng)和指責(zé)。同時(shí)我們也應(yīng)看到，由于我們的社會(huì)公共領(lǐng)域及公民意識(shí)尚處在成長(zhǎng)期，公眾的思想素質(zhì)和表達(dá)水準(zhǔn)參差不齊，對(duì)公共事件的關(guān)注不免會(huì)摻雜著認(rèn)知上的不到位以及不太健康的言論和行為。這恰恰是網(wǎng)絡(luò)公共空間中對(duì)公共事件的一種特殊的關(guān)注和參與方式。但當(dāng)公眾對(duì)他的關(guān)注隨著其身世的顯現(xiàn)從外表深入到內(nèi)心時(shí)，“犀利哥”也從被當(dāng)做“乞丐范兒”歸位為一個(gè)應(yīng)該被廣泛關(guān)注的弱勢(shì)群體的代表，成為一個(gè)公共事件。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃 案例分析題 ? 中山大學(xué)教授：從“犀利哥”看網(wǎng)絡(luò)公民成長(zhǎng) – “犀利哥”的出現(xiàn)純屬偶然，是一位寧波攝影愛好者 ken119110偶然抓拍到的，當(dāng)他將“時(shí)尚路人”的照片上傳至網(wǎng)絡(luò)時(shí)，并未想到它會(huì)走紅。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃 本 章 小 結(jié) ?本章主要闡述了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展，重點(diǎn)介紹了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)及其特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)作了細(xì)致地分析，并在此基礎(chǔ)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行了定位；同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過程和網(wǎng)絡(luò)顧客的服務(wù)策略進(jìn)行了專題論述。 ? (2) 充分考慮影響網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化營(yíng)銷的因素。 ? (4) 透明的定制化。 ? (2) 可調(diào)整的定制化。 ? (3) 資金價(jià)值。 – 2) 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析，選擇合適的消費(fèi)者 ? (1) 新近性。 ? (5) 外部活動(dòng)。 ? (3) 購(gòu)買記錄。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠(chéng) 促進(jìn)消費(fèi)者社區(qū)的發(fā)展 為消費(fèi)者構(gòu)建虛擬體驗(yàn) 實(shí)施針對(duì)性的營(yíng)銷策略 ( 定制化與個(gè)性 化 ) 逐步了解和理解消費(fèi)者 信 任 獎(jiǎng) 勵(lì) 與 情感歸屬 提供超值價(jià)值 基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的建立 ? 2. 逐步了解和理解消費(fèi)者 – 1) 搜集數(shù)據(jù)，建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù) ? (1) 網(wǎng)民親自提供的個(gè)人信息。 ? (4) 行動(dòng)忠誠(chéng)。 ? (2) 情感忠誠(chéng)。 ? (7) 超值忠誠(chéng)。 ? (5) 價(jià)格忠誠(chéng)。 ? (3) 潛在忠誠(chéng)。 – 3) 忠誠(chéng)消費(fèi)者的口碑效應(yīng) – 4) 消除網(wǎng)絡(luò)信息透明化帶來的負(fù)面影響 – 5) 消費(fèi)者忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的整體價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠(chéng)度概述 ? 2. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的內(nèi)涵與分類 – 1) 廣義的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠(chéng)的內(nèi)涵與分類 ? (1) 壟斷忠誠(chéng)。 – 2) 忠誠(chéng)消費(fèi)者的成本降低作用 ? 第一，培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者能降低企業(yè)的消費(fèi)者獲取成本。 ? 其次，忠誠(chéng)消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生更多的利潤(rùn)回報(bào)。 ? (資料來源：凱瑟琳 這種合作過濾技術(shù)能夠檢查用戶的行為(消極的或積極的 )，尋找有類似行為的其他用戶，從而為每位用戶創(chuàng)建一個(gè)關(guān)系群 (一個(gè)關(guān)系群是指與該用戶非常相似的一群用戶的集合 )。 – LikeMinds軟件之所以能幫助企業(yè)建立起顧客的忠誠(chéng)，原因還在于其精確性。另外，該軟件還能向企業(yè)提供關(guān)于顧客偏好的報(bào)告和向顧客推薦產(chǎn)品的有效性。 ? 4. 購(gòu)買決策 ? 5. 購(gòu)后評(píng)價(jià) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)
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