【正文】 一方面不能在來(lái)訪者還沒(méi)這種心理準(zhǔn)備的時(shí)候就匆忙地予以解釋，過(guò)早往往會(huì)使求助者不知所措，難以接受； 另一方面不能把來(lái)訪者不同意或有懷疑的解釋加在他的身上。 考慮因素： 文化程度；理論修養(yǎng)；個(gè)性特征；領(lǐng)悟能力；問(wèn)題特征；理論特點(diǎn)。 咨詢師應(yīng)視情況而作出合適的解釋 ， 也就是說(shuō) ， 咨詢師掌握的信息并不一定都要告訴來(lái)訪者 。 這就需要提高理論修養(yǎng) ， 否則會(huì)影響咨詢效果 。 第二 ， 咨詢師應(yīng)明了自己想解釋的內(nèi)容是什么 ， 若自己也模糊不清或前后矛盾 ， 則效果就差 ， 甚至起反作用 。 這是有危害性的 。 二 、注意事項(xiàng) 第一 ， 咨詢師在進(jìn)行解釋時(shí) ， 首先應(yīng)了解情況 ， 把握準(zhǔn)確 ， 否則 ， 解釋勢(shì)必偏離 。 解釋被認(rèn)為是面談技巧中最復(fù)雜的一種 ， 是一項(xiàng)富有創(chuàng)造性的工作 。 每次咨詢的間隔的時(shí)間多久？ 在咨詢時(shí)間外，如果來(lái)訪者覺(jué)得需要與咨詢員會(huì)談時(shí)，要如何聯(lián)絡(luò)？ 如果來(lái)訪者忘了咨詢，要怎么處理？ 咨詢內(nèi)容會(huì)如何被保密？ 在危急的情況下，來(lái)訪者該如何是好？ 什么時(shí)候結(jié)束咨詢？ 咨詢費(fèi)用是多少？如何付費(fèi)？ 解釋技術(shù) 解釋即咨詢師運(yùn)用有關(guān)理論來(lái)描述來(lái)訪者的思想、情感和行為的原因、過(guò)程、實(shí)質(zhì)等，以加深來(lái)訪者對(duì)自身的行為、思想和情感的了解，從而產(chǎn)生領(lǐng)悟，提高認(rèn)識(shí)，促進(jìn)變化。 三、結(jié)構(gòu)化技術(shù)的功能 減少來(lái)訪者的疑惑與不切實(shí)際的愿望 ? 咨詢員是個(gè)萬(wàn)能的人，有能力幫助他解決任何問(wèn)題 ? 自己只須等待咨詢員的建議 ? 問(wèn)題可以很快獲得解決 ? 咨詢就是聽(tīng)咨詢員分析，找出問(wèn)題的原因 協(xié)助來(lái)訪者了解咨詢過(guò)程，以減少來(lái)訪者的焦慮 協(xié)助來(lái)訪者做準(zhǔn)備，以利于咨詢的進(jìn)行。 二、結(jié)構(gòu)化技術(shù)的適用時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng) 用于咨詢過(guò)程的任何階段。 使用詢問(wèn)技術(shù)時(shí)，所問(wèn)的問(wèn)題必須與來(lái)訪者的問(wèn)題、咨詢目標(biāo)有關(guān)。 ? 有助于咨詢員了解來(lái)訪者，以及來(lái)訪者了解自己 。 ? 能協(xié)助來(lái)訪者更具體。 (三 )需要得到更多資料時(shí)，可以使用開(kāi)放式問(wèn)題。 (三 ) 比較 ?你結(jié)婚了嗎？（告訴我，你跟太太的關(guān)系如何？） ?你有孩子嗎？（說(shuō)說(shuō)看，你的孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)狀況） ?你有異性朋友嗎？（告訴我，她是如何對(duì)待你的？） 四、詢問(wèn)技術(shù)的適用時(shí)機(jī) 詢問(wèn)技術(shù)中以使用在咨詢過(guò)程的任何時(shí)候和階段，只要切全以下幾點(diǎn) (一 ) 在沒(méi)有其他技術(shù)可以使用的情況下。 (二 ) 開(kāi)放式詢問(wèn) 通常使用 “ 什么 ” 、 “ 如何 ” 、 “ 為什么 ” 、 “ 能不能 ” 、 “ 愿不愿意 ” 等詞來(lái)發(fā)問(wèn)，讓求助者就有關(guān)問(wèn)題、思想、情感給予詳細(xì)說(shuō)明。 如果過(guò)多使用詢問(wèn)技術(shù)，將使咨詢成為一問(wèn)一答的談話方式，蜻蜓點(diǎn)水似的在不同主題上轉(zhuǎn)換，不但無(wú)法深入探討任何主題，且為來(lái)訪者制造逃避問(wèn)題的機(jī)會(huì)。 一、詢問(wèn)技術(shù)是咨詢員為了鼓勵(lì)來(lái)訪者有更多表達(dá)，在必要情況下，配合來(lái)訪者的咨詢目標(biāo)，提出相關(guān)問(wèn)題詢問(wèn)來(lái)訪者。但是有時(shí)候?yàn)榱伺浜蟻?lái)訪者的速度與狀況仍然可以配合使用初層次同理心技術(shù)。即使咨詢員已先一步看到來(lái)訪者問(wèn)題的癥結(jié)，或是覺(jué)察到來(lái)訪者的逃避、隱瞞行為，仍然只能使用初層次同理心技術(shù)。 如果咨詢員與來(lái)訪者沒(méi)有良好的關(guān)系 ， 來(lái)訪者在高層次同理心技術(shù)的挑戰(zhàn)之下 ， 必然穿上防衛(wèi)的甲胄 ， 讓諮商陷入僵局 。 高層次同理心技術(shù) 高層次同理心技術(shù)適用于諮商的中 、 后期 ， 當(dāng)咨詢員與當(dāng)事已有良好關(guān)系時(shí) 。 初層次同理心技術(shù)的回應(yīng) ， 是順著來(lái)訪者的思考方向 ， 反映來(lái)訪者的感覺(jué)與想法 ， 讓來(lái)訪者感到被支持 、 被了解 ， 所以能夠幫助咨詢員與來(lái)訪者建立良好關(guān)系 。 諮商員 4的回應(yīng)觸及當(dāng)事人深層的想法與感覺(jué)，因此有助于當(dāng)事人問(wèn)題的探討。 諮商員 2只反映當(dāng)事人部分的表面訊息，而且反映的感覺(jué)，并非當(dāng)事人的關(guān)鍵性感覺(jué)，因此對(duì)當(dāng)事人問(wèn)題的探討沒(méi)有幫助。雖然你有無(wú)比的憤怒，可是他是主管，你對(duì)他束手無(wú)策，只能任他如此，你怨恨自己無(wú)能力反抗。 咨詢員三：你的主管很自私，為了自己利益，犧牲別人，讓你忙得連家庭都無(wú)法照顧，你對(duì)主管憤怒，也對(duì)家人愧疚。如果你學(xué)會(huì)拒絕，或許可以減少一些工作量，這樣一來(lái)，就有更多的時(shí)間跟家人相處。 我聽(tīng)了很難過(guò) ， 覺(jué)得好對(duì)不起家人 。 隔天一大早出門(mén) ， 孩子 、 老婆都還未起床 。 更氣人的是 ， 不是加班就有加班費(fèi)可以領(lǐng) ， 只要超過(guò)公司規(guī)定的加班時(shí)數(shù) ， 多余的加班時(shí)數(shù)就算義務(wù)奉獻(xiàn) 。 他將所有責(zé)任丟給我們 ，每天只是來(lái)晃一下 ， 就不見(jiàn)人影 。 我的單位原本有八個(gè)人 ， 他為了討好董事長(zhǎng) ， 保住自己的寶座 ， 自動(dòng)將員額縮減為四人 ，而業(yè)務(wù)量不變 。 Gazda、 Asbury、 Balzer、 Chiders與 Walters（ 1984）曾將Karkhuff 與 Berenson（ 1967）的五個(gè)層次同理心回應(yīng)歸納成四個(gè)層次，并設(shè)定 4個(gè)點(diǎn)計(jì)分的評(píng)定量尺，最高層次為 4點(diǎn)，最低層次為 1點(diǎn)，各點(diǎn)之間的評(píng)定等級(jí)為 、 、 點(diǎn)。第三層次的同理心回應(yīng)屬于初層次同理心，對(duì)諮商關(guān)系的建立多有助益。這種回應(yīng)，可以協(xié)助當(dāng)事人深究與體驗(yàn)先前無(wú)法接受或未覺(jué)察的感覺(jué)。 層次三： （ ） 諮商員回應(yīng)的內(nèi)容 ， 能夠完全反映當(dāng)事人的想法與感覺(jué) ， 沒(méi)有縮減或過(guò)度推論當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)涵 、 不過(guò) ， 無(wú)法反映當(dāng)事人深層的感覺(jué) 。（高層次通情達(dá)理技術(shù)） 三 、 通情達(dá)理技術(shù)的層次 層次一： （ ） 諮商員沒(méi)有專注與傾聽(tīng)當(dāng)事人語(yǔ)言與非語(yǔ)言行為 ， 因此回應(yīng)的內(nèi)容 ，不能反映當(dāng)事人表面或隱含的訊息 ， 對(duì)當(dāng)事人問(wèn)題的探討沒(méi)有幫助 。 如果我答應(yīng)嫁給小叔， 因?yàn)樗呐笥盐乙舱J(rèn)識(shí) ， 以后碰面該如何面對(duì) ？ 我覺(jué)得好亂 、 好亂 ， 頭好痛 ， 不知道自己該怎么做才對(duì) ？ 咨詢員：你想