商業(yè)職場必備禮節(jié)禮儀(參考版)
2025-05-15 00:54本頁面
【正文】 u 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。u 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。u 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗里。u 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著桌邊。u 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。中餐禮儀（3）u 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。u 奉茶順序，客人優(yōu)先，職位高者先；奉茶的動作，雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。u 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。u 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。u 嘴角和臉上不可留有食物殘余。u 照顧他人時，使用公共筷子和湯匙。u 說話文明，不要影響鄰座的客人。u 取用較遠的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。u 如想結(jié)束會見而對方又不知道時，可以婉言提出“對不起，等一下我還有個會議要開”等。u 盡量由其他人代接電話。接待訪客注意事項u 不要隨意拍板，不要輕易許諾。將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。接待臨時訪客（2）u 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。如果暫時脫不開身，請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見。接待訪客接待臨時訪客（1）u 微笑著問候、握手并交換名片；確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。u 會談、會談結(jié)束后送客。u 握手和交換名片?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。u 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機，并感謝對方的接待，握手告別。會談及告辭u 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進”后再進入。u 檢查攜帶物是否齊備（名片、筆、記錄本、電話本、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。準備工作u 閱讀拜訪對象的個人和公司資料，準備拜訪時可能用到的資料。u 到客戶辦公大樓門前再整裝一次。出 發(fā)u 出發(fā)前最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。u 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料；接待員奉茶時，要表示謝意。進入室內(nèi)u 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的；從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。u 不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。u 來電找的人不在時，告訴對方不在的理由。u 上班時在電話里不談私事，不閑聊。u 對方講話時不能沉默，對方會誤以為您不在聽。如：“您好！惠泉山寶建陶！”如果對方拔錯號碼，體諒地說聲“沒關(guān)系”，知情時應(yīng)告訴對方正確的號碼。接電話禮儀u 鈴過三聲后一定要接電話，不要讓鈴聲響得太久；因為急事或接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。u 感謝對方或代接電話者，有禮貌地說聲“再見”。u 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。u 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。給客戶打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點；交談時間以3到5分鐘為宜。語氣語調(diào)最能體現(xiàn)細致微妙的情感，如語調(diào)過高，語氣過重，對方會感覺你尖刻、生硬、冷淡；語氣太輕，對方會感覺你無精打采；語調(diào)過長顯得懶散拖拉。u 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。u 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。打手機的講究u 說話要簡潔明了，以節(jié)約話費。接拿名片u 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。u 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。不禮貌的行為u 無意識地玩弄對方的名片。交換名片禮儀養(yǎng)成習(xí)慣會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。u 口袋不要因為放置名片而鼓起來。如會談桌一端向正面，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。通常主賓、主人席安排在面對正門位置，客人位于主人右側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在主人一側(cè)按身份高低就座。u 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”u 進入電梯后，按下客人要去的樓層。（不用自己用過的筷子夾菜到女士碗里）u 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。u 點菜先征求女士意見，但叫菜、埋單由男士負責(zé)。餐 飲u 在餐館約會，男士不能遲到。乘 車u 給女士讓座u 乘巴士時，男士先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位；到站后，男士先下，接應(yīng)女士。u 與站著的女士交談時
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