【正文】 總會計師關注的是預提費用應該是多少，以及返還金額超出預提金額的概率。 這樣，俱樂部的總會計師就必須估計為會費返還而預提的數(shù)目。財務年度自10月1日開始，截止于次年的9月30日?；顒訛槠谝粋€月，內容是為加入俱樂部的新會員所交的500美元會費提供特別的返還安排。該中心開辦了多種有氧運動訓練班，為私人進行健康指導，并提供無負重訓練和器械訓練，訓練器械的種類達200種之多。既然沒有更好的辦法，只好仍采用原來的電子檢測程序。 提高質量可靠性的方案  該計劃的真正目的是想設計一個質量控制方案，以減少由于裝運有問題的板子而造成的成本增加。公司同意對200塊板子進行第二次測試，結果有7塊未通過測試。  克里斯特教授證明此結果與他的預測理論一致。  為了檢驗預測的準確性，克里斯特教授研究了1136塊板子。斯坦福大學的營運研究教授克里斯特被請來調查情況。每檢測一批板子的調準費為15美元，但一旦調準好以后，對每塊板子進行測試并不會增加其變動成本。諶尾饈院細竦陌遄踴箍梢宰霸恕? ④第三次測試后仍不合格的板子就是廢品。  ②初始檢測不合格的板子還可以再次送回檢測中心，做第二次檢測；第二次檢測合格的板子也可以裝運。如果裝運了有問題的板子出廠，則會給PCB造成極大的負擔，因為平均每塊板子要花費掉運費25美元。公司每年生產(chǎn)很多類型的電路板。  一類普通板一般生產(chǎn)一至兩批，每批1000塊板子。公司既按客戶要求生產(chǎn)印制電路板，也為自己制造的電視機生產(chǎn)印制電路板。 PCB制造公司PCB制造公司的主管人員擔心大量有問題的印制電路板(PCBs)已經(jīng)到了客戶的手中。達夫關心的主要問題是和去年相比，今年3月份到6月份盡管發(fā)函數(shù)量迅猛地增長、但每千封信函所帶來的指導信息數(shù)量卻突然減少。 正是由于和蘇珊第二，在2月份，由于指導信息數(shù)量的減少，我們不得不改變了我們一貫堅持的在第一次發(fā)出信函后90天之內不再次重復發(fā)函的做法。首先，我們按美國政府提供的老顧客名單發(fā)出的信函太多，僅僅在2月和3月、我們就向560 000多名老顧客發(fā)過信函。我們試著選用不同內容的信函，試著在周的不同時間發(fā)出信函，試著使用各種不同的名單，但是，目前來看，所有這些努力都沒有多大效果。蘇珊回答到，他建議我們仔細地考查下資料，弄清是什么原因造成指導數(shù)的減少。 你是說我們必須接受每月僅有較少的指導信息這個事實嗎?達夫問到，這個問題很嚴重，因為如果我們不能及時提供指導信息的話，我們就將失去一些最優(yōu)秀的銷售人員，公司的經(jīng)營狀況也就會急轉直下。我們已通過增加發(fā)出函件的數(shù)量醞寂ぷ置媯?月份為了增加指導信息數(shù)，我們發(fā)出了近240萬封信函。在過去的六個月中。到了5月份已經(jīng)降到了2月份的一半，蘇珊，這到底是怎么回事？ 當你看到6月份的總指導信息數(shù)時，你就會高興起來。達夫重申了他的西部銷售人員對銷售指導信息的憂慮： 在2月份，你們提供給我們的銷售指導信息超出了我們的處理能力。斯坦利會晤了郵寄部門經(jīng)理蘇珊就質量而言，這樣的指導自然是比最新指導要差得多，因為定購者在銷售人員到來時已經(jīng)對該產(chǎn)品失去了興趣，購買的可能性也就更小了。銷售人員得到的指導信息少，就無法保證一定的收入，因為他們主要靠傭金取酬。 DMC郵寄部門的主要作用就是策劃郵件的投遞工作以便給銷售人員提供源源不斷的指導信息。從返回的名信片上轉抄下來的人名和地址就成為DMC國內銷售人員的銷售指導信息。定購者如果想獲得更多的信息就可以將這張名信片寄回。 DMC公司從期刊、信用卡公司以及政府那里購買定購者名單、并照著這些定購者名單上的地址郵寄各種廣告材料。達夫保證一回到總部就立即處理這件事。在那里他受到他的銷售人員洪水般猛烈的責難。斯坦利返回了位于馬薩諸塞州波士頓市的總部。這些都應算作18：00以后的銷售額嗎?一些反對延長營業(yè)時間的人反駁說，變革的唯一影響是將星期三正常營業(yè)時間的部分銷售額挪到了18：00以后，延長營業(yè)時間不會使銷售額產(chǎn)生凈增加。營業(yè)時間延長前的數(shù)據(jù)見表3l，延長晚上營業(yè)時間后的數(shù)據(jù)見表32。會計提供了基本的數(shù)據(jù)，但是其中有些周的銷售額明顯偏高或偏低，這是因為促銷或公共假期等原因造成的。 可供使用的數(shù)據(jù) Lev的統(tǒng)計學背景促使他開始收集數(shù)據(jù)，以研究星期三延長營業(yè)時間對銷售的影響。 促使改變營業(yè)時間的另一個動力是，在大多數(shù)顧客不上班時，公司銷售額會有明顯增加(例如，星期六的收入歷來比星期高)。Banlberger39。s對此的反應是將星期三的營業(yè)時間從9：00－18：00改為9：0021：00。一個家庭里夫婦兩人工作的趨勢使家庭的空閑時間減少了許多，因此，在周末時，許多顧客試圖避開諸如購物一類的雜事。 大約在一年之前，Bamberger39。s的顧客服務有著極好的聲譽，針對每一位顧客的需要，公司提供范圍廣泛的各項服務。它的顧客主要是中高收入的工薪家庭。在Bamberger39。s百貨公司成立于1947年，是一家為社區(qū)提供大眾性商品的零售商店，長期以來，Bamberger39。 Bamberger39。 Lev必須使人相信延長的營業(yè)時間帶來的銷售收益要大于延長營業(yè)時間帶來的附加成本，對此Lev很感到有些壓力。盡管受到雇員的強烈反對，方案仍被采納。s百貨公司近期的銷售報告。他還考慮全季節(jié)型輪胎是否也應該采謎飧黽蘋?br Bamberger39。 加拿大礬世通公司的總裁吉米我們希望有顧客得到返款，但不能多到保險公司不希望再做這些業(yè)務的地步。 鮑波當知道了實際的降雪量時，礬世通公司就將把有資格取得返款的顧客的登記表檢索出來，并送交保險公司處理。預計輪胎銷售量將在10 00020 000只之間。因此，如果礬世通公司決定推行這個計劃，就必須接受保險公司的提案并要支付一大筆保險費。預計這項計劃的全部費用大約為500 000美元。保險公司負責用46個預報站的數(shù)據(jù)來計算平均降雪量，并依據(jù)以美元計算的輪胎銷售額報出保險費的數(shù)額。其返款是把年度降雪量占至1983年5月31日為止的頭10年的平均年度降雪量的百分比作為標準。徑嗄暌鄖笆凳┑牡緋氐拇儐槳富故怯兇畔嗨浦?，那庚b槳甘?如果車不能啟動我們將支付拖車費。鮑波當時一直在考慮推出721型全季諑痔サ那錛敬儐嘔菁郟牽252。 雪季用輪胎的市場在萎縮，特別是在安大略省以及西海岸地區(qū)。佩斯進行過接觸。 加拿大礬世通公司在加拿大經(jīng)營著公司所擁有的大約100家商店以及大約60家特許經(jīng)營店，同時，還向許多獨立經(jīng)銷商提供輪胎。 加拿大礬世通公司的銷售額從1981年的48 960萬美元降至1982年的46 850萬美元，純收入從2 930萬美元降至1 500萬美元。礬世通公司的主要業(yè)務就是為初始設備生產(chǎn)商(OEM)和維修商開發(fā)、生產(chǎn)和銷售各種類型的輪胎。試用一下我們的雪季用或全季節(jié)用輪胎，如果當?shù)貨]有下雪使得你根本不需要這種輪胎，那么我們會返還你部分或全部貨款39。視作為顧客進一步提供附加價值的形式。我們把39。 鮑波繼續(xù)說到：附加價值可以有多種形式。LanCo公司怎樣才能降低正在慢慢扼殺公司的無人認領退貨的數(shù)量呢?Horace知道董事會對他的分析和結論很感興趣。LanCo可以使用這些信息來