【正文】 因此，在財(cái)務(wù)年度末，俱樂(lè)部收取了在9月的促銷(xiāo)活動(dòng)中入會(huì)的新會(huì)員每人500美元的會(huì)費(fèi)，但是還沒(méi)有支付因部分新會(huì)員可能退會(huì)而必須返還的部分。克里斯特教授試圖通過(guò)調(diào)整質(zhì)量控制方案，以提高已裝運(yùn)的印制電路板的質(zhì)量?？死锼固亟淌趶囊粋€(gè)理論模型人手，模型為：  設(shè)：a為實(shí)際上無(wú)問(wèn)題的板子所占比例  p為實(shí)際上無(wú)問(wèn)題的板子通過(guò)測(cè)試的概率  q為實(shí)際上有問(wèn)題的板子通不過(guò)測(cè)試的概率  通過(guò)條件假設(shè)，克里斯特教授計(jì)算出了已裝運(yùn)有問(wèn)題的板子的理論比例。為減少問(wèn)題的發(fā)生，PCB采取了下列質(zhì)量控制程序：  ①把每塊印制電路板都送到檢測(cè)站，在那兒進(jìn)行使用標(biāo)準(zhǔn)電池的電子測(cè)試；初始檢測(cè)合格的板子可以裝運(yùn)。 PCB制造公司生產(chǎn)電視機(jī)用印制電路板(PCBs)。我們自然是希望能夠從老顧客名單上得到更多的信息，但是，今年3月份我們得到的信息卻非常少。但是，很顯然，這種做法并不是長(zhǎng)久之計(jì)，因?yàn)楹茈y在每個(gè)月都能找到240萬(wàn)個(gè)新名字?？?。銷(xiāo)售人員的責(zé)任就是通過(guò)親自拜訪(fǎng)，在偏遠(yuǎn)地區(qū)則通過(guò)電話(huà)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤。幾個(gè)西部地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)員骨干威脅說(shuō)，如果在公司的直接郵購(gòu)活動(dòng)中達(dá)夫不能更好地給他們提供銷(xiāo)售指導(dǎo)信息，他們就將辭職。他決定只使用他認(rèn)為營(yíng)業(yè)狀況正常的典型數(shù)據(jù)。本地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)者跟著也采取了相同的行動(dòng)，不過(guò)大多數(shù)選擇在星期四和星期五延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。Bamberger39。如果不能明確地證實(shí)這一點(diǎn)，他將面臨著中斷這項(xiàng)試驗(yàn)的強(qiáng)大壓力。薩機(jī)最終同意了該計(jì)劃。 礬世通公司認(rèn)為應(yīng)該設(shè)立一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以記錄匯總地區(qū)的銷(xiāo)售情況，這樣就可以及時(shí)確認(rèn)有資格取得返款的用戶(hù)。這個(gè)平均的概念與在Toro無(wú)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃中使用的平均的概念是不同的，在那里使用的是從1951年到1980年30年間的加拿大的環(huán)境狀況均值(參見(jiàn)表4－1～表43)。這個(gè)想法和Toro無(wú)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃(見(jiàn)圖4－1)大體上是相同的，Toro無(wú)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃曾在1982年秋天在美國(guó)實(shí)行過(guò)，預(yù)計(jì)1983年還要再次實(shí)行。 加拿大礬世通公司  加拿大礬世通公司是礬世通輪胎與橡膠有限公司的全資子公司。  加拿大礬世通公司：如果不下雪就不用付費(fèi)加拿大礬世通公司的廣告及客戶(hù)關(guān)系部經(jīng)理鮑波，佩斯在解釋1983年秋天的如果不下雪就不用付費(fèi)促銷(xiāo)方案產(chǎn)生的背景時(shí)，說(shuō)到：幾年來(lái)，為顧客提供附加價(jià)值一直是加拿大礬世通公司經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)思想。LanCo公司無(wú)人認(rèn)領(lǐng)退貨的數(shù)量遠(yuǎn)比顧客退貨要多。但這卻給LanCo公司帶來(lái)了很頭疼的問(wèn)題按價(jià)值計(jì)算，目前退貨已占到公司全部銷(xiāo)售總額的30％。LanCo的目標(biāo)市場(chǎng)是中低收入的家庭。一切就緒后，對(duì)新的登機(jī)程序做了一次測(cè)試，大致結(jié)果如表9l所示。起旅行的乘客分配的區(qū)號(hào)相同，以免孩子與父母分開(kāi)。即使采用不對(duì)號(hào)入座，仍有瓶頸問(wèn)題。多特采取針?shù)h相對(duì)的措施Ａν伎⒊鲆恢幟苡胛髂霞捌淥饕嬌展鞠囁購(gòu)獾男碌姆袷侄?。联合公司弱r兜街揮性讜械木絞繳鮮迪紙洗蟮耐黃疲拍莧〉貿(mào)曬?。联合公绥R哪勘曄竊謨胛髂瞎鏡募鄹襝嗖釵藜傅耐?，粧飒盈利。这意味着要保持飞机高速痔d?、减少地脣裕留时间。飞机栽懾脣裕留时间减少意味着可壹s跎偃肟凇⒓跎俾訪(fǎng)孀爸?，磦蝤将提高飞机的利硬[?，并渣w郵杖搿? 飛機(jī)在地面上花費(fèi)的時(shí)間包括旅客下機(jī)時(shí)間、上機(jī)時(shí)間、行李處理時(shí)間及其他服務(wù)時(shí)間。為加快登機(jī)過(guò)程，乘客30人組登機(jī)。這使得公司有機(jī)會(huì)利用這筆節(jié)省的開(kāi)支開(kāi)發(fā)一種足以與西南航空公司競(jìng)爭(zhēng)的新產(chǎn)品。 聯(lián)合航空公司的往返班機(jī)聯(lián)合航空公司設(shè)計(jì)了往返班機(jī)，以便參與短程航線(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是洛杉磯舊金山航線(xiàn)。s預(yù)測(cè)值124％)GRP39。s實(shí)際值121％ 下午節(jié)目的收視率高于我們預(yù)期的收視率(艾羅波波39。s預(yù)測(cè)值115％)GRP39。S實(shí)際值88％ CBC的早間新聞以及BCTV的幾個(gè)黃金時(shí)間沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的播出效果(如Dynasty／whelk的預(yù)測(cè)值是15，而實(shí)際值是8；House Ca11s／real People的預(yù)測(cè)值是16，而實(shí)際值是7)。 對(duì)廣告宣傳的反思 每一次廣告宣傳活動(dòng)之后，沃納s)是整個(gè)廣告活動(dòng)期間每周所有節(jié)目收視率的算數(shù)平均值。這些報(bào)告在調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)加拿大市場(chǎng)上所有電視節(jié)目的實(shí)際效果收視情況進(jìn)行測(cè)評(píng)。蘭伯特公司通過(guò)大量運(yùn)用電視媒體。蘭伯特公司的許多品牌做代理，并負(fù)責(zé)所有與該公司電視廣告活動(dòng)相關(guān)的媒體選擇、時(shí)段選購(gòu)等業(yè)務(wù)。蘭伯特公司也生產(chǎn)和銷(xiāo)售一系列的藥品制劑及保健產(chǎn)品。這是每月一次的例會(huì)。大城市各主要百公司(包括A1fonso百貨公司)總銷(xiāo)售額可以從政府的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)里得到。顧客用來(lái)消費(fèi)的錢(qián)只有這么多，如果他們?cè)趫?bào)紙廣告的誘惑下買(mǎi)了一臺(tái)新的電冰箱，他們也許就不再會(huì)花錢(qián)買(mǎi)一塊新地毯。她著手重新審視A1fonso百貨公司的營(yíng)銷(xiāo)策略，一方面為了熟悉公司的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)，另一方面也為了找到促進(jìn)銷(xiāo)售和提高市場(chǎng)份額的途徑。1978年6月，這份問(wèn)卷寄給了600人，人名都是從返回的立登－默富特牌微波爐保修卡中得到的。電子和電器生產(chǎn)廠(chǎng)商協(xié)會(huì)已經(jīng)對(duì)主要電器產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售情況進(jìn)行了預(yù)測(cè)，他們對(duì)微波爐的銷(xiāo)售和擁有情況的預(yù)測(cè)是： 之所以預(yù)測(cè)到微波爐擁有量會(huì)出現(xiàn)激增是因?yàn)榧幽么蠹彝?shù)量的不斷增長(zhǎng)（預(yù)計(jì)至少在1988年會(huì)超過(guò)人口增長(zhǎng)率），以及生活方式的改變。他已在道格拉斯公司工作了一個(gè)夏季。皮埃爾斯道格拉斯公司食品部的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理就已經(jīng)想到為方便微波爐使用者而銷(xiāo)售瓶裝即食湯。 斯坦讓肯 道格拉斯公司把他們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中的領(lǐng)先地位歸功于他們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、卓越的顧客服務(wù)，以及現(xiàn)代化的設(shè)施。 道格拉斯公司為了解微波爐烹任中能否使用堿石灰玻璃器具進(jìn)行了全面的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)堿石灰玻璃器具可以在微波爐中使用。在表71中總結(jié)了對(duì)第15題的反饋答案以及對(duì)第20題中與瓶裝湯有關(guān)的反饋答案。 但是，Mary Kazinczi認(rèn)為表面上的增長(zhǎng)并不是真實(shí)的增長(zhǎng)。特別是，當(dāng)把百貨公司看作一個(gè)整體時(shí)，廣告帶來(lái)的是收獲還是損失。蘭伯特公司的喬治 品牌A是加拿大沃納蘭伯特公司的一家子公司。代理公司的財(cái)務(wù)人員要與客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)人員磋商，進(jìn)行費(fèi)用估算及廣告戰(zhàn)略的制定。這些預(yù)測(cè)和最初的計(jì)劃一起列在分析報(bào)告中。然而，在渥太華和蒙特利爾這兩個(gè)英、法兩種語(yǔ)言并用的城市里，收視率就變?yōu)榉謩e以英語(yǔ)為母語(yǔ)和以法語(yǔ)為母語(yǔ)的人中，其一特定時(shí)刻會(huì)收看某一特定電視臺(tái)節(jié)目的觀(guān)眾所占的百分比。溢出一詞表示觀(guān)眾從別的市場(chǎng)轉(zhuǎn)看該電視臺(tái)的節(jié)日，這種現(xiàn)象隨著有線(xiàn)付費(fèi)電視節(jié)目的出現(xiàn)而不斷增多。土10％范圍內(nèi)的業(yè)績(jī)水平變動(dòng)在下面做出了解釋。s預(yù)測(cè)值83％)GRP39。s實(shí)際值98％ CHFD電視臺(tái)的獵鷹飾章、價(jià)格合理和午后搖擺三個(gè)節(jié)目沒(méi)有達(dá)到我們預(yù)期的收視率。s預(yù)測(cè)值131％)GRP39。s實(shí)際值125％ 和去年春天相比，在星期一到星期日下午7點(diǎn)～11點(diǎn)期間收看電視節(jié)目的觀(guān)眾增加了8％。為了與這些航空公司競(jìng)爭(zhēng)，聯(lián)合航空公司不得喚殺窘檔土?0％。它所采取的不對(duì)號(hào)入座措施，促使乘客盡早到達(dá)登機(jī)口，以便搶得最好的座位。高效運(yùn)營(yíng)和高載客率使它大獲成功。這意味著如果登機(jī)人數(shù)達(dá)737飛機(jī)滿(mǎn)員人數(shù)的80％，在聯(lián)合公司登機(jī)時(shí)間總共需要14．2分鐘，而在西南公司只需12．5分鐘。 按區(qū)登機(jī) 聯(lián)合公司注意到在公路運(yùn)輸中，卡車(chē)裝載時(shí)是按由外到里的順序，該公司于是推出按區(qū)登機(jī)法。同時(shí)仍然允