【正文】 案例選與《生產(chǎn) 經(jīng)營 消費(fèi)者權(quán)益法保護(hù)》 主編：楊李 中國政法大學(xué)出版社 91 頁騰越股份有限公司 銷售部經(jīng)理 李艷菊 【 案例 10】 麥迪遜手套公司 麥迪遜手套公司生產(chǎn)高質(zhì)量 的工業(yè)用手套制品。逐一進(jìn)行罰款處理，并且拘留準(zhǔn)備提起公訴。另外，刊登這則廣告可以說是一次花錢不多的良好的公共宣傳的機(jī)會(huì)。在當(dāng)今市場上，良好的質(zhì)量，良好的信譽(yù)，良好的企業(yè)形象對企業(yè)的發(fā)展非常的重要。對此，廠領(lǐng)導(dǎo)決定把已發(fā)給商業(yè)部門的 319 箱產(chǎn)品拉回，同倉庫里的存貨共 4863雙鞋全部封存?；疖囌緞t應(yīng)訴認(rèn)為錯(cuò)發(fā)貨物車站固然有一定的責(zé)任，但貨物損壞系紅旗電纜廠保管不善所至故紅旗電纜廠應(yīng)與其共同賠償。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該 同時(shí)給予表揚(yáng)，適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。在接待過程中，團(tuán)委書記和組織部長提著茶壺，在樓里跑上跑下，這種精神值得贊揚(yáng)。對這種使用暴力阻礙從事產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的行為，人民法院依刑法第 157 條規(guī)定追究他們的刑事責(zé)任。在國務(wù)院 67 號(hào)文件內(nèi)容中指明了國家淘汰6 種農(nóng)藥，其中滴滴涕是屬于淘汰范圍的。 當(dāng)技術(shù)監(jiān)督站人員向化工廠廠長講明了一切后，工廠方承認(rèn)了農(nóng)藥是他門生產(chǎn)并銷售，同時(shí)也收到過國務(wù)院 91 年 67 號(hào)文件。 站上的人員立即趕到出事地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)汪某正被農(nóng)民圍住，衣服被撕破。 分析： 這次招聘中的意外說明了現(xiàn)在的青年人的心理素質(zhì)不好，承受不了打擊。經(jīng)過一個(gè)多星期的招考，最后通過電子計(jì)算機(jī)計(jì)分，選出 10 名佼佼者。根據(jù)《經(jīng)濟(jì)合同法》第 41 條第 1 款第 4 項(xiàng)規(guī)定：?聯(lián)運(yùn)的貨物發(fā)生丟失、短少、變質(zhì)、污染、損壞、應(yīng)由承運(yùn)方階段 的承運(yùn)方向負(fù)有責(zé)任的其他承運(yùn)方追償?，因此，家具廠的經(jīng)濟(jì)損失由水運(yùn)公司負(fù)責(zé)賠償。 貨物運(yùn)到后，收貨方于 7 月 5 日憑提單驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)有 100 多套辦公桌嚴(yán)重?fù)p壞，有的桌腿損壞，有的桌面被劃破多處，于是拒收貨物，并于翌日電告發(fā)貨方。雖然明知錯(cuò)不在自己，還毫不猶豫的向顧客道歉，緩和了顧客的情緒。醫(yī)生開了處方，并安慰她說不久便會(huì)痊愈，不會(huì)有可怕的后遺癥。 有一個(gè)生產(chǎn)美容品的工廠。 問題 ： 為什么張強(qiáng)能適應(yīng)營銷性工作，而李佳就不能？ 如果你是公司管理者，你如何解決李佳提出辭職的問題？ 從這一案例中，你得到什么啟示？ 分析 ： 張強(qiáng)的性格較好地適應(yīng)營銷工作特點(diǎn)，而李佳的性格與之不一致是導(dǎo)致他們的成敗不一的重要原因。 分析 ： 如何評(píng)價(jià)西北航空公司的市場控制？ 學(xué)生搜集案例與分析 【案例 1】 李佳的 工作調(diào)動(dòng) 三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。因?yàn)樽詈玫膯T工花費(fèi)了很多時(shí)間了解客戶，這種被稱為?電子警察?的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對他們所有的行動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視并通過?遙控?來威脅他們。事后航天管理局中一個(gè) 6 人組成的調(diào)查委員會(huì)的負(fù)責(zé)人說?至少有三次明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這三次機(jī)會(huì)都失去了?。 更讓人覺得可悲的是，如果有一點(diǎn)更細(xì)心的控制，這些是完全可以避免的。每次會(huì)議前 ,員工代表都廣泛征求群眾意見，提交經(jīng)理公開見面會(huì)上解答。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)工人勞動(dòng)積極不高，主要原因是獎(jiǎng)金太低，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的 生產(chǎn)十幾只零件 . 此資料來自 (大量管理資料下載 ) 趙林德和廠長等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個(gè)定額獎(jiǎng)勵(lì)試點(diǎn)，每天每人以生產(chǎn) 20 只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過 20 只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì) 元。 分析： 請你根據(jù)需要和激勵(lì)理論分析華東輸油管理局的行為。 啟示： 這個(gè)事例的啟示就是：要想達(dá)到預(yù)期的效果，獎(jiǎng)品的價(jià)值需要和員工的努力以及所帶來的效益成正比，要能夠成為真正體現(xiàn)出員工價(jià)值的激勵(lì)象征。??！竟是由無數(shù) 塑料杯子 搭建起的金字塔造型。廣大的員工廢寢忘食，犧牲了個(gè)人的正常的生活，通過半年多的努力，最終贏得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。 但在管線建成投產(chǎn)后的一段時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)了職工不安心在泵站工作、勞動(dòng)紀(jì)律松懈等問題。主任氣得直跺腳，質(zhì)問當(dāng)班的班長是怎么回事，班長無可奈何地從工作袋中掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說：，?昨天都好好的，今天一上班都送來了?。 【 案例 】 看球賽引起的風(fēng)波 東風(fēng)機(jī)械廠發(fā)生了這樣一件事。由于得到授權(quán)，劉先生便結(jié)合公司的特點(diǎn)和實(shí)際情況，對公司的經(jīng)營模式和管理體制進(jìn)行了大膽的變革，將公司原先的品牌經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)?OEM（貼牌生產(chǎn)）服務(wù)模式，并提出了頗具創(chuàng)新意識(shí)的 OEM 改進(jìn)方式，變被動(dòng)的 OEM 服務(wù)為主動(dòng)的 OEM服務(wù)，得到眾多客戶的認(rèn)同與支持。她告訴我，她上午 10 點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)此資料來自 (大量管理資料下載 ) 時(shí)用。 戴維斯博士，我再也干不下去了， 她開始申述： 我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個(gè)月了，我簡直干不下去了。 【 案例 】 聯(lián)想集團(tuán) 為加強(qiáng)橫向綜合管理力度，聯(lián)想計(jì)劃于今年陸續(xù)成立投資委員會(huì)與技術(shù)委員會(huì)，規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)集團(tuán)重大投資活動(dòng)和研發(fā)工作。結(jié)果造成一股有悖整體的力量，和一種人人為我，卻無我為人的精神。副廠長和科長之間也應(yīng)如此。事后，我問他搞什么名堂，他說有三個(gè)地方要他開會(huì)，你這里熱，所以就放一個(gè)本子，以便應(yīng)付另此資料來自 (大量管理資料下載 ) 外的會(huì)。 3 月，中山支公司總經(jīng)理辭職，趙亞平又被任命為中山支公司總經(jīng)理兼任銷售經(jīng)理。一個(gè)有價(jià)值的口號(hào)是 為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須與無數(shù)個(gè)青蛙接吻 。美國的 3M 公司，不僅鼓勵(lì)工程師也鼓勵(lì)每個(gè)人成為 產(chǎn)品冠軍 。 托馬斯副總經(jīng)理意識(shí)到自己歷來與約翰董事長的意見不一致，因此在會(huì)議上沒有發(fā)表什么意見。與此同時(shí)，他還為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。 國門之內(nèi)無名牌。 海爾的經(jīng)營理念具有鮮明的個(gè)性 ——海爾特色，同時(shí)有較強(qiáng)的哲理性和實(shí)用性，具有普遍的推廣作用。 早期，聯(lián)想從與惠普 (HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場運(yùn)作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對于聯(lián)想成功地跨越成長中的管理障礙大有裨益；現(xiàn)在 ，聯(lián)想積極開展國際、國內(nèi)技術(shù)合作，與計(jì)算機(jī)界眾多知名公司，如英特爾 (Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國際大公司的合作中受益匪淺。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，?在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送?， UPS 的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工 作。 上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分 ,他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度 ,大家工作熱情高漲 ,公司因此得到快速發(fā)展。 多川在重視擴(kuò)大銷路的同時(shí)，也傾注心血與改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，積極推進(jìn)工廠的機(jī)械化和自動(dòng)化。此資料來自 (大量管理資料下載 ) 然而，他沒有料到，在站后經(jīng)濟(jì)異常困難的日本，誰肯把錢花在買尿布上，因此，工廠的產(chǎn)品滯銷，營業(yè)額下降。 分析 ：說明 佐佐木明的優(yōu)缺點(diǎn)。 2020 年制定的公司滾動(dòng)發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)是：奮爭全國啤酒十強(qiáng)，產(chǎn)銷量達(dá)到 80100 萬噸。公司現(xiàn)已形成?三孔?、?漢沙?兩大品牌，十幾個(gè)品種和十幾種不 同包裝方式的產(chǎn)品系列，高中低檔兼?zhèn)?，風(fēng)格風(fēng)味各異的產(chǎn)品線格局。由于盲目擴(kuò)張，致使公司從 1994 年開始，資金周轉(zhuǎn)困難，債臺(tái)高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機(jī)。 【 案例 】 瘋狂擴(kuò)張的代價(jià) 中聯(lián)公司成立于 1992 年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊的國有大公司。 3. 國際化戰(zhàn)略階段 —— 在 1998 年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是?不在國內(nèi)吃肉，偏要到國外喝湯?；而海爾堅(jiān)持?先難后易?、?出口創(chuàng)牌?的戰(zhàn)略，搭建起了一個(gè)國際化企業(yè)的框架。在海外市場，據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場調(diào)查與分析機(jī)構(gòu) EUROMONITOR 最新調(diào)查結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)目前在全球白色此資料來自 (大量管理資料下載 ) 電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏?名牌戰(zhàn)略?思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國企業(yè)。 “名牌戰(zhàn)略”：中國第一品牌 用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽(yù)度緊緊聯(lián)系在一起的， 18 年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有， 2020 年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為 489 億元，躍居中國第一品牌。 海 爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段 海爾十八年來的高速發(fā)展，最主要的就是靠創(chuàng)新。 近年來，海爾已經(jīng)有十幾個(gè)成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴(kuò)張的方式， 幾年過去了，偌大的一個(gè)公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺(tái)，在加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運(yùn)。董事長兼總經(jīng)理宋文俊，軍人出身，授命之初，擺在他面前的是一個(gè)百廢待興的爛攤子。為此人們稱其為戰(zhàn)略家；在駕馭三孔啤酒這條企業(yè)之舟時(shí)，宋文俊時(shí)刻關(guān)注著人的作用，除了重視中高層管理干部隊(duì)伍建設(shè)外，還特別重視普通員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，除了員工的自我學(xué)習(xí)以外，努力實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行大面積人才開發(fā)，培養(yǎng)自己的專家，自我造血。佐佐木明在觀察到社會(huì)的潛在市場后，立即招手“學(xué)習(xí)機(jī)”的設(shè)計(jì)與制造。錦公司的多川博和尿布的不解之緣，讓他自己都感到奇怪，當(dāng)太平洋戰(zhàn)爭的 炮火打破神戶商業(yè)大學(xué)畢業(yè)的多川博的夢想后，只好在其岳父一個(gè)有三十名職工的、生產(chǎn)膠質(zhì)尿布、雨衣等產(chǎn)品的小廠當(dāng)幫手。在經(jīng)營過程中，多川發(fā)現(xiàn)：膠 質(zhì)尿布的銷售量并不和嬰兒的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。 分析 ： 鼎立建筑中取得成功的因素。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備， 這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。 分析 ：結(jié)合 聯(lián)合郵包服務(wù)公司的實(shí)際討論 科學(xué)管理的核心內(nèi)容 【 案例 】 聯(lián)想 —— 中國第一個(gè)學(xué)習(xí)型組織 聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)建于 1984年，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有 19家國內(nèi)分公司， 21家海外分支機(jī)構(gòu)，近千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，職工 6000余人，凈資產(chǎn) 16億元，以聯(lián)想電腦、電腦主板、系統(tǒng)集成、代理銷售、工業(yè)投資和科技園區(qū)六大支柱產(chǎn)業(yè)為主的技工貿(mào)一體、多元化發(fā)展的大型信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。 從合作中學(xué)習(xí)；向他人學(xué)習(xí)；從自己過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。即 “關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù) ”。 喬森家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年 12 月份召開一次公司中、高層管理人員會(huì)議 ，研究討論戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。但后來，他的興趣開始轉(zhuǎn)移，試圖經(jīng)營房地產(chǎn)業(yè)。 美國明尼蘇達(dá)采礦公司能產(chǎn)生新穎的思想并轉(zhuǎn)換成盈利的產(chǎn)品，如玻璃紙袋、防刮、保護(hù)材料、帶有松緊的一次性尿布等；同樣，英特爾公司在芯片微型化方面領(lǐng)先于所有的制造商，當(dāng)時(shí)， 386 和 486 芯片的開發(fā)成功，使該公司占有了與 IBM 兼容的個(gè)人計(jì)算機(jī)微處理器市場的 75%份額。如果一旦研制出 式樣健全的產(chǎn)品 ，試驗(yàn)組就一直工作下去，直到將產(chǎn)品成功地推向市場。趙亞平富有成效的工作和創(chuàng)新精神受到分公司上下的一致好評(píng)。這樣做中層干部高興，認(rèn)為是解放了。所 以會(huì)議很緊湊，每人發(fā)言不許超過 15 分鐘，超過 15 分鐘就停止。我現(xiàn)在多了一點(diǎn)，有 9 個(gè)人（ 4 個(gè)副廠長，兩個(gè) 顧問， 3 個(gè)科長）。在短短十幾年時(shí)間里，聯(lián)想的組織結(jié)構(gòu)變了好幾茬：從大船結(jié)構(gòu)到艦隊(duì)模式；從眾多的事業(yè)部到整合為六大子公司；從北京聯(lián)想、香港聯(lián)想分而治之到統(tǒng)一平臺(tái)……聯(lián)想幾乎每年都在變。 分析： 它是委員會(huì)制嗎？ 【 案例 】 巴恩斯醫(yī)院 10 月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。請相信我，這是一件平平常常的事。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。所以一個(gè)員工的業(yè)績考核不是一個(gè)人說了算，不是一個(gè)方面能反映，而是很多方面的反饋。車間主任氣壞了，在星期一的車間大會(huì)上，他一口氣點(diǎn)了 IO 幾個(gè)人的名。在刻下要做好準(zhǔn)備。從主觀原因上看，一些單位的領(lǐng)導(dǎo)片面的強(qiáng)調(diào) 先生產(chǎn)，后生活 甚至把生活后勤工作和生產(chǎn)對立起來，這樣，就形成了落后的生活后勤和廣大職工、家屬生活方面的需要不能相適應(yīng)的矛盾，并逐漸上升為影響職工思想情緒、影響生產(chǎn)的主要矛盾。他總結(jié)性的說到：? 為了慶祝這次巨大的成功，大家都會(huì)得到一份很有意義的禮物。其他員工的表情也讓他心涼。 華東輸油管例局著重把握住職工及其家屬主導(dǎo)需求的滿足，采取一系列措施，要求個(gè)各單位必須把職工的生活后勤工作納入議事日程；利用各泵站站內(nèi)的空閑土地發(fā)展蔬菜生產(chǎn)，解決職工吃菜難的問題；選送了幾批炊事員外出進(jìn)行 技術(shù)培訓(xùn)，提高烹調(diào)技術(shù)水平；選送了一批具有高中、初中文化水平，有一定特長的青年職工到師范學(xué)校培訓(xùn)，充實(shí)教師隊(duì)伍，為各幼兒園、托兒所配備了必須的教具、