【正文】 來(lái) ,對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。 上述感覺(jué)令胡經(jīng)理焦急萬(wàn)分 ,他認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行管理整頓。顧問(wèn)在做了多方面調(diào)研之后 ,首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨，?在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送?， UPS 的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工 作。 為了完成每天取送 130 件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。送完貨后，他們回到卡車(chē)上的路途中完成登錄工作。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。 早期，聯(lián)想從與惠普 (HP)的合作中學(xué)習(xí)到了市場(chǎng)運(yùn)作、渠道建設(shè)與管理方法，學(xué)到了企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于聯(lián)想成功地跨越成長(zhǎng)中的管理障礙大有裨益；現(xiàn)在 ，聯(lián)想積極開(kāi)展國(guó)際、國(guó)內(nèi)技術(shù)合作，與計(jì)算機(jī)界眾多知名公司，如英特爾 (Intel)、微軟、惠普、東芝等，保持著良好的合作關(guān)系，并從與眾多國(guó)際大公司的合作中受益匪淺。 分析 ： 聯(lián)想是一個(gè)什么樣的公司？ 他有幾種學(xué)習(xí)方式？ 你如何概括？ 提示 ： 聯(lián)想是一個(gè)非常善于 從合作中學(xué)習(xí)的公司；聯(lián)想是一個(gè)非常善于從自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的公此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 司。 海爾的經(jīng)營(yíng)理念具有鮮明的個(gè)性 ——海爾特色，同時(shí)有較強(qiáng)的哲理性和實(shí)用性，具有普遍的推廣作用。即管理人員與員工責(zé)任分配的 80/20 原則。 國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)方面一直不得法，面臨著嚴(yán)重的困難。與此同時(shí)，他還為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。盡管約翰開(kāi)始承接父業(yè)時(shí)，對(duì)家具經(jīng)營(yíng)還頗感興趣。 托馬斯副總經(jīng)理意識(shí)到自己歷來(lái)與約翰董事長(zhǎng)的意見(jiàn)不一致，因此在會(huì)議上沒(méi)有發(fā)表什么意見(jiàn)。富有創(chuàng)造力的人比缺乏創(chuàng)造力的人更加靈活。美國(guó)的 3M 公司，不僅鼓勵(lì)工程師也鼓勵(lì)每個(gè)人成為 產(chǎn)品冠軍 。每組由 執(zhí)行冠軍 領(lǐng)導(dǎo)，他負(fù)責(zé)訓(xùn)練試驗(yàn)組，并且保護(hù)試驗(yàn)組免受官僚主義的干涉。一個(gè)有價(jià)值的口號(hào)是 為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須與無(wú)數(shù)個(gè)青蛙接吻 。分公司總經(jīng)理十分欣賞趙亞平的才干，兩年后提升為培訓(xùn)部新產(chǎn)品推廣室主任。 3 月，中山支公司總經(jīng)理辭職，趙亞平又被任命為中山支公司總經(jīng)理兼任銷(xiāo)售經(jīng)理。下面的科長(zhǎng)只能聽(tīng)從一個(gè)副廠長(zhǎng)的指令，其 他副廠長(zhǎng)的指令對(duì)他是不起作用的。事后，我問(wèn)他搞什么名堂，他說(shuō)有三個(gè)地方要他開(kāi)會(huì)，你這里熱，所以就放一個(gè)本子，以便應(yīng)付另此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 外的會(huì)。廠長(zhǎng)一周兩次會(huì)，每次兩小時(shí)，而且規(guī)定開(kāi)會(huì)遲到不允許超過(guò)五分鐘。副廠長(zhǎng)和科長(zhǎng)之間也應(yīng)如此。 王廠長(zhǎng)認(rèn)為，一個(gè)人管理的能力是有限的，所以規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)人的直接下級(jí)只有 5～ 6 個(gè)人。結(jié)果造成一股有悖整體的力量，和一種人人為我，卻無(wú)我為人的精神。因此，在科技、社會(huì)日新月異的今天，企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，絕不能因循守舊，固步自封。 【 案例 】 聯(lián)想集團(tuán) 為加強(qiáng)橫向綜合管理力度，聯(lián)想計(jì)劃于今年陸續(xù)成立投資委員會(huì)與技術(shù)委員會(huì)，規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)集團(tuán)重大投資活動(dòng)和研發(fā)工作。建立這種工作機(jī)制雖然著眼點(diǎn)并不是為了進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，但卻會(huì)在客觀上產(chǎn)生這種效果。 戴維斯博士，我再也干不下去了， 她開(kāi)始申述： 我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。讓我來(lái)舉個(gè)例子吧。她告訴我，她上午 10 點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 時(shí)用。我告訴她，我也反對(duì)過(guò)，但雷諾茲堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。由于得到授權(quán)，劉先生便結(jié)合公司的特點(diǎn)和實(shí)際情況，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)模式和管理體制進(jìn)行了大膽的變革，將公司原先的品牌經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?OEM（貼牌生產(chǎn)）服務(wù)模式，并提出了頗具創(chuàng)新意識(shí)的 OEM 改進(jìn)方式，變被動(dòng)的 OEM 服務(wù)為主動(dòng)的 OEM服務(wù)，得到眾多客戶(hù)的認(rèn)同與支持。以前北電是每年訂一次目標(biāo)，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快，市場(chǎng)的變化也加劇，所以北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí)（ ongoing）的，經(jīng)常會(huì)對(duì)已定的目標(biāo)進(jìn)行考核和調(diào)整，每個(gè)員工除了和自 己的老板訂目標(biāo)，還有可能與其他部門(mén)一起合作做項(xiàng)目，許多人都會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。 【 案例 】 看球賽引起的風(fēng)波 東風(fēng)機(jī)械廠發(fā)生了這樣一件事。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播的足球比賽去了。主任氣得直跺腳，質(zhì)問(wèn)當(dāng)班的班長(zhǎng)是怎么回事，班長(zhǎng)無(wú)可奈何地從工作袋中掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說(shuō)：，?昨天都好好的，今天一上班都送來(lái)了?。在學(xué)完有關(guān)管理論后，將進(jìn)行案例分析。 但在管線建成投產(chǎn)后的一段時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)了職工不安心在泵站工作、勞動(dòng)紀(jì)律松懈等問(wèn)題。正是這種特殊性，給生產(chǎn)第一線的職工帶來(lái)了一系列困難，如購(gòu)糧買(mǎi)菜、子女 上學(xué)、幼兒入托、家屬就業(yè)、食堂伙食花樣少和質(zhì)量差，以及業(yè)余文化生活單調(diào)等等。廣大的員工廢寢忘食，犧牲了個(gè)人的正常的生活，通過(guò)半年多的努力，最終贏得了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。然后，他們把員工召集到自助餐廳開(kāi)慶此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 祝會(huì)，由總裁表達(dá)對(duì)每位員工的感謝，宣布這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)公司的意義。??！竟是由無(wú)數(shù) 塑料杯子 搭建起的金字塔造型。在員工搖著頭，苦笑著領(lǐng)走獎(jiǎng)品時(shí)，可憐的CEO 好像只剩下最后一點(diǎn)呼吸了。 啟示： 這個(gè)事例的啟示就是：要想達(dá)到預(yù)期的效果，獎(jiǎng)品的價(jià)值需要和員工的努力以及所帶來(lái)的效益成正比，要能夠成為真正體現(xiàn)出員工價(jià)值的激勵(lì)象征。 【 案例 】 結(jié)合前面的案例進(jìn)一步討論分析 通過(guò)分析知道，廣大基層職工對(duì)搞好生活后勤工作，解除后顧之憂(yōu)的需要是當(dāng)時(shí)的主導(dǎo)需要。 分析： 請(qǐng)你根據(jù)需要和激勵(lì)理論分析華東輸油管理局的行為。護(hù)士也根本無(wú) 從知曉，斯通探望的女士，并非斯銅的家人，而是加利福尼亞州銷(xiāo)售員哈桑的妻子。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)工人勞動(dòng)積極不高，主要原因是獎(jiǎng)金太低，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的 生產(chǎn)十幾只零件 . 此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 趙林德和廠長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個(gè)定額獎(jiǎng)勵(lì)試點(diǎn)，每天每人以生產(chǎn) 20 只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò) 20 只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì) 元。 分析： 趙林德在激勵(lì)員工時(shí)有哪些不妥之處，該如何改正？ 【 案例 】 張經(jīng)理的溝通經(jīng) 驗(yàn) 某公司張經(jīng)理在實(shí)踐中深深體會(huì)到，只有運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，充分與員工溝通，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能使企業(yè)充滿(mǎn)活力，在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地 首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。每次會(huì)議前 ,員工代表都廣泛征求群眾意見(jiàn)，提交經(jīng)理公開(kāi)見(jiàn)面會(huì)上解答。 此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 【 案例 】 哈勃望遠(yuǎn)鏡 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá) 15 年的精心準(zhǔn)備，耗資 15 億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在 1990 年 4 月發(fā)射升空。 更讓人覺(jué)得可悲的是，如果有一點(diǎn)更細(xì)心的控制，這些是完全可以避免的。但是沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。事后航天管理局中一個(gè) 6 人組成的調(diào)查委員會(huì)的負(fù)責(zé)人說(shuō)?至少有三次明顯的證據(jù)說(shuō)明問(wèn)題的存在，但這三次機(jī)會(huì)都失去了?。此令一出，各部門(mén)反 映強(qiáng)烈， 文山 不推自倒。因?yàn)樽詈玫膯T工花費(fèi)了很多時(shí)間了解客戶(hù)，這種被稱(chēng)為?電子警察?的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對(duì)他們所有的行動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視并通過(guò)?遙控?來(lái)威脅他們。從 1990— 1993 年，虧損額超過(guò)了前 20 年美國(guó) 航空業(yè)盈利的總和，其中西北航空公司是虧損最嚴(yán)重的企業(yè)。 分析 ： 如何評(píng)價(jià)西北航空公司的市場(chǎng)控制？ 學(xué)生搜集案例與分析 【案例 1】 李佳的 工作調(diào)動(dòng) 三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用兩名計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。過(guò)了一段時(shí)間后，李佳找人事主管談話(huà)，說(shuō)他準(zhǔn)備辭職，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作早已不感興趣。 問(wèn)題 ： 為什么張強(qiáng)能適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)性工作，而李佳就不能？ 如果你是公司管理者，你如何解決李佳提出辭職的問(wèn)題？ 從這一案例中，你得到什么啟示？ 分析 ： 張強(qiáng)的性格較好地適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)工作特點(diǎn)，而李佳的性格與之不一致是導(dǎo)致他們的成敗不一的重要原因。 摘自《組織行為學(xué)自學(xué)指導(dǎo)與題解》 主編：徐佰鴻 胡 欣 知音出版社 172 頁(yè) Beautiful 有限責(zé)任公司 金 波 【 案例 2】 處理投訴 作為生意人，不僅要向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和上乘的服務(wù)，更重要的是通過(guò)自己的產(chǎn)品和服務(wù)使顧客獲得一定程度的滿(mǎn)足。 有一個(gè)生產(chǎn)美容品的工廠。? 那位不速之客本想臭罵一番，出口窩囊氣，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到廠長(zhǎng)不但認(rèn)真而且還挺負(fù)責(zé)的。醫(yī)生開(kāi)了處方，并安慰她說(shuō)不久便會(huì)痊愈，不會(huì)有可怕的后遺癥。? 小姐聽(tīng)到這些話(huà)，再拿起美容霜仔細(xì)一看，果然包裝上明確說(shuō)明，只怪自己沒(méi)看清就用了。雖然明知錯(cuò)不在自己，還毫不猶豫的向顧客道歉，緩和了顧客的情緒。而且也有損公司的形象，而他的這種處理方法不僅解決了這次糾紛，而且還給企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。 貨物運(yùn)到后，收貨方于 7 月 5 日憑提單驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)有 100 多套辦公桌嚴(yán)重?fù)p壞，有的桌腿損壞，有的桌面被劃破多處，于是拒收貨物，并于翌日電告發(fā)貨方。? ?我方也不能承擔(dān)責(zé)任，我們承認(rèn)，這批辦公桌是在我方運(yùn)輸作業(yè)中損壞的，但貴方找我方交涉的日期已超過(guò)鐵路部門(mén)規(guī)定的賠償時(shí)效?，鐵路部門(mén)辯稱(chēng)。根據(jù)《經(jīng)濟(jì)合同法》第 41 條第 1 款第 4 項(xiàng)規(guī)定：?聯(lián)運(yùn)的貨物發(fā)生丟失、短少、變質(zhì)、污染、損壞、應(yīng)由承運(yùn)方階段 的承運(yùn)方向負(fù)有責(zé)任的其他承運(yùn)方追償?，因此，家具廠的經(jīng)濟(jì)損失由水運(yùn)公司負(fù)責(zé)賠償。因此，托運(yùn)人向承運(yùn)的哪一方提出 索賠，均不存在時(shí)效消失問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的招考，最后通過(guò)電子計(jì)算機(jī)計(jì)分，選出 10 名佼佼者。公司立即通知有關(guān)人員糾正錯(cuò)誤，給這位男青年補(bǔ)發(fā)錄用通知書(shū)。 分析： 這次招聘中的意外說(shuō)明了現(xiàn)在的青年人的心理素質(zhì)不好，承受不了打擊。 我認(rèn)為在招聘中不應(yīng)該只看成績(jī)，那只能說(shuō)明他的知識(shí)文化掌握的好，并不能說(shuō)明他的心理素質(zhì)如何與實(shí)際能力強(qiáng)。 站上的人員立即趕到出事地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)汪某正被農(nóng)民圍住，衣服被撕破。 農(nóng)民們憤怒了，向站長(zhǎng)叫喊，農(nóng)藥是縣化工廠生產(chǎn)的并賣(mài)給他們，化工廠并沒(méi)有向他們指明農(nóng)藥 是淘汰的，不能施用。 當(dāng)技術(shù)監(jiān)督站人員向化工廠廠長(zhǎng)講明了一切后，工廠方承認(rèn)了農(nóng)藥是他門(mén)生產(chǎn)并銷(xiāo)售，同時(shí)也收到過(guò)國(guó)務(wù)院 91 年 67 號(hào)文件。 人民法院根據(jù)當(dāng)?shù)厥芎r(nóng)民對(duì)縣化工廠的起訴，判決化工長(zhǎng)賠償農(nóng)民買(mǎi)農(nóng)藥的損失。在國(guó)務(wù)院 67 號(hào)文件內(nèi)容中指明了國(guó)家淘汰6 種農(nóng)藥，其中滴滴涕是屬于淘汰范圍的?；S該從這次教訓(xùn)中明白，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》不僅沒(méi)有給工廠帶來(lái)更多的利益，相反只能更多的去承擔(dān)各種處罰和賠償責(zé)任。對(duì)這種使用暴力阻礙從事產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的行為，人民法院依刑法第 157 條規(guī)定追究他們的刑事責(zé)任。 遼寧雙蓮藥業(yè)責(zé)任有限公司 工商管理系 2020 級(jí) 6 班 —— 趙勝楠 【 案例 6】 表?yè)P(yáng)引起的爭(zhēng)論 某公司最近召開(kāi)了一年一度的夏季商品交 易會(huì)，會(huì)前辦公室為會(huì)議召開(kāi)作了充分的準(zhǔn)備：接待各地代表，布置宣傳廣告；各商品樣品擺布，開(kāi)貨單，介紹商品，有的加班到深夜。在接待過(guò)程中，團(tuán)委書(shū)記和組織部長(zhǎng)提著茶壺，在樓里跑上跑下，這種精神值得贊揚(yáng)。? 分析： 表?yè)P(yáng)是激勵(lì)的一種手段， 可以提高士氣，發(fā)揮人的積極性。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該 同時(shí)給予表?yè)P(yáng)，適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 要更好地發(fā)揮表?yè)P(yáng)的作用，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)要求：①表?yè)P(yáng)要以事實(shí)為依據(jù)；②別的人不會(huì)反 對(duì)你表?yè)P(yáng)他；③表?yè)P(yáng)的作用在于能起到激勵(lì)的作用；④注意會(huì)產(chǎn)省的副作用；⑤協(xié)同各種因素達(dá)到最優(yōu)效果?；疖?chē)站則應(yīng)訴認(rèn)為錯(cuò)發(fā)貨物車(chē)站固然有一定的責(zé)任，但貨物損壞系紅旗電纜廠保管不善所至故紅旗電纜廠應(yīng)與其共同賠償。 刊登廣告的背景：有一位顧客拿了一雙剛買(mǎi)的 PC 老人鞋來(lái)到橡膠廠，反映質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)此，廠領(lǐng)導(dǎo)決定把已發(fā)給商業(yè)部門(mén)的 319 箱產(chǎn)品拉回，同倉(cāng)庫(kù)里的存貨共 4863雙鞋全部封存。對(duì)這一事件廠里的職工有兩種意見(jiàn)，一種認(rèn)為是小題大做，次品鞋賣(mài)出的不多，有來(lái)找的處理一下就算了，沒(méi)有必要大肆的渲染，有損企業(yè)的名聲，直接的損失也不??；另一種意見(jiàn)認(rèn)為這樣做是非常必要的，這一方面體現(xiàn)了工廠對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 負(fù)責(zé)的誠(chéng)意，同時(shí)也會(huì)大大的增強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí)。在當(dāng)今市場(chǎng)上，良好的質(zhì)量，良好的信譽(yù)，良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常的重要。企業(yè)必須始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的思想。另外，刊登這則廣告可以說(shuō)是一次花錢(qián)不多的良好的公共宣傳的機(jī)會(huì)。味道甘甜，但有毒，多吃會(huì)引起中毒性精神病，甚至死亡。逐一進(jìn)行罰款處理，并且拘留準(zhǔn)備提起公訴。產(chǎn)品質(zhì)量是非常重要的，它關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。 案例選與《生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng) 消費(fèi)者權(quán)益法保護(hù)》 主編：楊李 中國(guó)政法大學(xué)出版社 91 頁(yè)騰越股份有限公司 銷(xiāo)售部經(jīng)理 李艷菊 【 案例 10】 麥迪遜手套公司 麥迪遜手套公司生產(chǎn)高質(zhì)量 的工業(yè)用