【正文】 產(chǎn)品的視點(diǎn)（想?！?我們?nèi)绾尾拍軓?qiáng)迫自己對(duì)形勢(shì)采取一種不同的視點(diǎn)呢？我們?nèi)绱肆?xí)慣于從一個(gè)角度去看待問(wèn)題，以致于我們很難強(qiáng)迫自己改變視點(diǎn)。 但是如果你注意到它們可以重新寫(xiě)為4002，4005，4004，4001，那么很容易就能看到總數(shù)是160012=1588。在你的腦子里把這些數(shù)字加在一起：398，395，396，399。 在發(fā)明超市的過(guò)程中，他采用了一種不同的視點(diǎn)。邁克爾他這樣說(shuō)：“天才能夠看到其他每個(gè)人都能看到的東西，但他思考其他人沒(méi)有思考過(guò)的東西。阿爾伯特 他問(wèn)：“如果工人們不到汽車(chē)跟前，而是讓汽車(chē)移動(dòng)到工人面前，將會(huì)發(fā)生什么情況呢？”他這種激進(jìn)的觀點(diǎn)就是汽車(chē)流水線。福特對(duì)裝配汽車(chē)采用了一種不同的視點(diǎn)。他的辦法確實(shí)是想象力的一種跳躍。他贏得了金牌，并改變了這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)。一位年輕的美國(guó)人迪克在1968年墨西哥奧運(yùn)會(huì)上，觀眾們吃驚地看到一位年輕選手在跳高時(shí)采用背對(duì)跳桿的方式。 你是否見(jiàn)過(guò)這樣的樹(shù)林呢？有時(shí)我們會(huì)站在一個(gè)錯(cuò)誤的位置上來(lái)看待一個(gè)明顯正確的答案。德你不能通過(guò)更加努力地盯著同一個(gè)方向來(lái)找到一個(gè)新的方向。他們首先應(yīng)該怎樣做呢——解雇營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理還是重新印刷小冊(cè)子呢？ 第二部分采用一種不同的視點(diǎn)他們印刷了200多萬(wàn)小冊(cè)子，但是吃驚地發(fā)現(xiàn)小冊(cè)子中有一個(gè)錯(cuò)誤——在電話號(hào)碼中有一個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)字。這顯示的是實(shí)力而不是弱點(diǎn)。試著找到兩個(gè)或者三個(gè)更好的觀點(diǎn)。 這并不意味著避免制定決策，而是對(duì)決策的制定更認(rèn)真一些。如果你表現(xiàn)出這些觀點(diǎn)中的一些，試著實(shí)施以下五點(diǎn)計(jì)劃： 他們不會(huì)從別人那里尋求觀點(diǎn)。● 他們思想封閉。● 他們有一種強(qiáng)烈的愿望去對(duì)事物進(jìn)行快速分類(lèi)?！?他們不注意其他人的觀點(diǎn)?！?他們急于得出結(jié)論。●不對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢查的人們以及不善于提問(wèn)問(wèn)題的人們經(jīng)常表現(xiàn)出以下這些行為和特點(diǎn)： 練習(xí)R——遙控建筑師 練習(xí)P——如果……會(huì)怎么樣 練習(xí)N——橫向思維課程 練習(xí)A——集體討論 鼓勵(lì)提問(wèn)技術(shù)的好的練習(xí)包括： 因此，我們的吹風(fēng)器有助于顧客感覺(jué)良好和看起來(lái)富有吸引力。 使頭發(fā)看起來(lái)好看。還有其他原因嗎？ 因?yàn)樗麄兿窗l(fā)了。為什么頭發(fā)是濕的？ 使他們的頭發(fā)變干。為什么人們會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的吹風(fēng)器？ 例如，考慮下面這個(gè)問(wèn)答序列： 我們要尋找重大的改進(jìn)。從可以引起多種回答的自由回答式的問(wèn)題開(kāi)始，而不要從只能回答是或不是的限制詢(xún)問(wèn)式的問(wèn)題開(kāi)始。提問(wèn)問(wèn)題內(nèi)容摘要 在理解不完整的情況下，很容易急于得出錯(cuò)誤的結(jié)論：例如，如何銷(xiāo)售更多鋼筆的問(wèn)題。這是一種自然的趨勢(shì)——我們認(rèn)為我們理解了問(wèn)題，有著管理者所具有的熱切解決問(wèn)題的強(qiáng)烈欲望。如果橫向領(lǐng)導(dǎo)者打算發(fā)起組織需要的創(chuàng)造性變化，那么他們就要保證每個(gè)人都能理解組織的愿景與目標(biāo)，保證人們得到授權(quán)去獲取成功，保證人們知道他們必須對(duì)每條規(guī)則、每個(gè)假設(shè)和做事的每種方法進(jìn)行提問(wèn)。盡管實(shí)際上公司已經(jīng)獲得巨大的成功，但是灌輸一種探索性的態(tài)度還是很重要的——我們?cè)鯓硬拍茏龅酶茫咳绻爸挥衅珗?zhí)狂才能生存”，那么我們必須要使組織中出現(xiàn)一定數(shù)量的偏執(zhí)狂。他們也會(huì)確保每個(gè)人都在問(wèn)問(wèn)題。我們應(yīng)該從問(wèn)一個(gè)兒童或者一個(gè)火星人會(huì)問(wèn)的問(wèn)題開(kāi)始——我們?yōu)槭裁匆鲞@件事呢？我們?yōu)槭裁窗催@種方式做呢？通過(guò)質(zhì)疑組織中最基本的原則和我們做事的方法，我們可以為獲得大量具有創(chuàng)造性的新觀點(diǎn)打下基礎(chǔ)。我們需要學(xué)習(xí)的最重要的創(chuàng)造性技巧之一是提問(wèn)的藝術(shù)。起作用的是他的想象力。知識(shí)是重要的，但不是知識(shí)讓邁克爾 孩子們學(xué)到了一些方法和事實(shí)，然后對(duì)他們對(duì)這些方法的應(yīng)用熟練程度以及他們對(duì)這些事實(shí)的記憶程度進(jìn)行測(cè)試。”但是我們更重視知識(shí)。你能運(yùn)用你的想象力（imagination）構(gòu)思一種完全不同的視角來(lái)看待你的企業(yè)嗎？從問(wèn)牛頓或者達(dá)爾文或者愛(ài)因斯坦可能會(huì)問(wèn)的一些基本問(wèn)題來(lái)開(kāi)始吧。愛(ài)因斯坦得以創(chuàng)立了他的相對(duì)論。達(dá)爾文（Charles Darwin）問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題：“在加拉帕哥斯群島（the Galapagos）這么多的島嶼中，怎么會(huì)有這么多互不相同而又各自獨(dú)特的動(dòng)物種類(lèi)呢？”通過(guò)探索性的辛勤努力，他得以創(chuàng)立了他的物競(jìng)天擇的進(jìn)化論——可能這是有史以來(lái)最具影響力的觀點(diǎn)。所有偉大的科學(xué)探索者都會(huì)對(duì)觀點(diǎn)提出疑問(wèn)。如果換一種不同的方式，我們會(huì)如何看待這個(gè)問(wèn)題呢？ ●處于完全不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的人會(huì)如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？ ●如果我們有無(wú)限的資金和資源，我們會(huì)如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？ ●其他團(tuán)隊(duì)中的人會(huì)怎樣解決這個(gè)問(wèn)題呢？ ●我們能對(duì)這個(gè)問(wèn)題設(shè)立模型嗎？ ●我們能對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行圖示嗎？ ●如果我們改變這些假設(shè)會(huì)發(fā)生什么情況呢？ ●我們會(huì)對(duì)當(dāng)前形勢(shì)做什么樣的假設(shè)呢？ ●我們企業(yè)的規(guī)則是什么以及如果我們打破規(guī)則會(huì)發(fā)生什么情況呢？ ●如果我們解決了這個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)會(huì)受益，誰(shuí)會(huì)受損呢？ ●如果我們把這個(gè)問(wèn)題反過(guò)來(lái)會(huì)怎樣呢？ ●我們可以怎樣重新表達(dá)這個(gè)問(wèn)題呢？ ●為什么我們要以這種方式來(lái)做事？ ●為什么我們需要解決這些問(wèn)題？ ●我們?cè)趩?wèn)正確的問(wèn)題嗎？ ●下面這些問(wèn)題是橫向領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)問(wèn)到的一些問(wèn)題： 每個(gè)人都知道物體會(huì)落向地面，因此問(wèn)為什么還有什么意義呢？但是牛頓堅(jiān)持這樣問(wèn)。當(dāng)艾薩克實(shí)際上這是橫向領(lǐng)導(dǎo)起到了作用。他們走出以前角色的陰影，把自己看做是新任命到這個(gè)工作崗位上來(lái)的人。這個(gè)觀點(diǎn)使他們計(jì)劃從存儲(chǔ)器芯片市場(chǎng)轉(zhuǎn)向具有更多增加值的處理器芯片設(shè)計(jì)與制造業(yè)務(wù)（卡龍和尤斯姆，2002年）。摩爾（Gordon Moore）坐下來(lái)問(wèn)了他們自己一些難以回答的問(wèn)題。英特爾的創(chuàng)立者安迪最好是問(wèn)更多具有探索性的問(wèn)題，并進(jìn)行更仔細(xì)地傾聽(tīng)，這樣你就能夠理解的更為深刻。你必須持續(xù)不斷地問(wèn)基本的問(wèn)題，并要持續(xù)不斷地仔細(xì)聽(tīng)取回答。我們?cè)趩挝恢泄ぷ鞯臅r(shí)間越長(zhǎng)，就越難做到這一點(diǎn)。橫向領(lǐng)導(dǎo)者需要有強(qiáng)烈的好奇心。 我們應(yīng)該改變我們的定價(jià)、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)適應(yīng)這一點(diǎn)。當(dāng)有人從辦公室退休時(shí)，當(dāng)兒子或女兒從大學(xué)畢業(yè)時(shí)，或者當(dāng)作為圣誕禮物送給父親時(shí)——我們的鋼筆是被作為禮物贈(zèng)給別人?！澳銘?yīng)該問(wèn)，我們從事的是什么業(yè)務(wù)？”他的同事們不屑一顧地看著他說(shuō)，“我們知道我們正在從事什么樣的業(yè)務(wù)——鋼筆業(yè)務(wù)”。在一次經(jīng)理月度會(huì)議上他面臨著這樣一個(gè)問(wèn)題——如何才能提高我們的鋼筆銷(xiāo)售收入？公司的鋼筆銷(xiāo)售收入已經(jīng)持續(xù)幾年呈現(xiàn)低速下滑的趨勢(shì)。但是這些快速作出的決定，很可能是按照現(xiàn)有的假設(shè)和偏見(jiàn)作出的預(yù)測(cè)，而同時(shí)另一種可能的創(chuàng)新卻與我們擦肩而過(guò)。作為一名橫向領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作之一是詢(xún)問(wèn)一些與你的企業(yè)以及所有形勢(shì)有關(guān)的基本問(wèn)題。吉卜林 以及怎樣、哪里和誰(shuí)。他們的名字是什么、為什么和什么時(shí)候 他們教給我所有我知道的東西， 我有六個(gè)誠(chéng)實(shí)的仆人， 瑟伯 知道一些問(wèn)題比知道所有的答案要好。這是怎么回事呢？ 第二部分提出探索性的問(wèn)題一個(gè)人以一打5美元的價(jià)格購(gòu)進(jìn)椰子，然后以一打3美元的價(jià)格售出。椰子百萬(wàn)富翁 比爾 數(shù)據(jù)設(shè)備公司的首席執(zhí)行官肯 辛巴德（Frank Sinatra）在1957年說(shuō)：“搖滾是騙人的東西。吉它樂(lè)手團(tuán)已經(jīng)沒(méi)有前途了”。他對(duì)他們的推銷(xiāo)商布賴(lài)恩堂 理查德 皇家人類(lèi)學(xué)學(xué)院研究員約翰 《聽(tīng)眾》雜志編輯雷克斯 海軍總司令威廉 阿爾伯特 費(fèi)舍爾（Irving Fisher）是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授。M韋爾斯（H G Wells，1866～1946），英國(guó)著名作家，首批科學(xué)幻想小說(shuō)作者之一，他在1902年這樣說(shuō)：“除了看潛艇悶死它的船員和在水中掙扎，我拒絕去看任何潛艇做任何事情”。H 他對(duì)無(wú)線電的觀點(diǎn)不屑一顧，他說(shuō)，“無(wú)線電沒(méi)有未來(lái)。開(kāi)爾文（Lord Kelvin，1866～1892）是一位杰出的英國(guó)數(shù)學(xué)家和物理學(xué)家，他提出了能量守衡法則。他拒絕相信核能可以用來(lái)產(chǎn)生動(dòng)力，并發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為核動(dòng)力是“空談”。盧瑟福（Ernest Rutherford，1871～1937）是杰出的英國(guó)物理學(xué)家，核物理的先驅(qū)。杜爾（Charles Duell）是美國(guó)專(zhuān)利局的委員，他在1899年發(fā)表了他的一個(gè)觀點(diǎn)：“可以發(fā)明的一切事物都已經(jīng)被發(fā)明出來(lái)了”?！薄兜谑埂罚骸盁o(wú)聊的戲劇。《羅密歐與朱麗葉》：“我在我這一生中所看到的最糟糕的戲劇。薩繆爾 西門(mén)子（Ernst Werner von Siemens，1816～1892）是偉大的德國(guó)工程師，他發(fā)展了電報(bào)行業(yè)，并創(chuàng)建了以他的名字命名的公司。沃納他還說(shuō)蒸汽輪船不會(huì)穿過(guò)大西洋，因?yàn)樗枰獢y帶的煤要重于它能夠攜帶同時(shí)又不會(huì)導(dǎo)致輪船沉沒(méi)的重量。拉德納博士（Dr Dionysius Lardner，1793～1859）是倫敦大學(xué)自然、歷史和天文學(xué)教授。在萊特兄弟完成他們的第一次飛行后，他仍然宣稱(chēng)飛機(jī)是不切實(shí)際的和錯(cuò)誤的。紐科姆（Simon Newb，1835～1909）是他那個(gè)時(shí)代美國(guó)最重要的天文學(xué)家，同時(shí)也是一位天文學(xué)教授和一位數(shù)學(xué)家?；蛘呤窃诩僭O(shè)方面，或者是在對(duì)新觀點(diǎn)的消極反應(yīng)方面，專(zhuān)家越有經(jīng)驗(yàn)，他或她可能犯的錯(cuò)誤越多。練習(xí)P——如果……怎么樣 練習(xí)N——橫向思維困惑 練習(xí)F——打破規(guī)則 使用以下練習(xí)來(lái)提高你檢查假設(shè)的技巧（見(jiàn)附錄1）： 把一個(gè)問(wèn)題用不同的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行重新表述?！?假定你是一個(gè)局外人，詢(xún)問(wèn)一些諸如“究竟我們?yōu)槭裁匆催@種方式來(lái)做”這樣的問(wèn)題?！?● 識(shí)別你和其他每個(gè)人是否對(duì)每種形勢(shì)都有著根深蒂固的假設(shè)。質(zhì)疑假設(shè)內(nèi)容摘要 他曾說(shuō)過(guò)，即使耐克是這個(gè)行業(yè)中的巨人，它也要一直像大衛(wèi)一樣去行動(dòng)（摩根，1999年）。菲爾我們認(rèn)為由于我們是成功的，因此我們必須正確地做事情。一個(gè)很有創(chuàng)新力的小公司很有可能現(xiàn)在就會(huì)發(fā)起一場(chǎng)令人吃驚的攻擊。你需要不同的辦法，大衛(wèi)在困難面前就是這樣做的。當(dāng)大衛(wèi)與歌利亞搏斗的時(shí)候，他并沒(méi)有使用與敵人相同的武器。然而，當(dāng)美國(guó)司法部判決微軟把它的瀏覽器與Windows操作系統(tǒng)捆綁在一起的行動(dòng)是一項(xiàng)不公平做法的時(shí)候，事情就又有了轉(zhuǎn)機(jī)。微軟通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)提供它自己的瀏覽器Internet Explorer，然后把它免費(fèi)與Windows操作系統(tǒng)捆綁在一起。好像分銷(xiāo)渠道是微軟的馬其諾防線，互聯(lián)網(wǎng)讓網(wǎng)景繞過(guò)這道防線從側(cè)翼進(jìn)行包抄，直接就進(jìn)入了市場(chǎng)。網(wǎng)景公司忽略傳統(tǒng)的市場(chǎng)進(jìn)入方法，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)出售它的瀏覽器——網(wǎng)景導(dǎo)航者（Netscape Navigator），并為升級(jí)和專(zhuān)業(yè)版本索取費(fèi)用。任何一個(gè)試圖通過(guò)傳統(tǒng)的渠道引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的人都將遭到失敗。到20世紀(jì)90年代中期，這些軟件都已經(jīng)被微軟的產(chǎn)品——Excel、Access、Word和PowerPoint所替代。在20世紀(jì)90年代，微軟公司統(tǒng)治了個(gè)人計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用軟件市場(chǎng)。 但是近來(lái)有報(bào)導(dǎo)說(shuō)，世界上最大的飛機(jī)制造商波音公司宣稱(chēng)，它正在致力于反重力計(jì)劃試驗(yàn)，如果該計(jì)劃所依據(jù)的科學(xué)理論可以被轉(zhuǎn)化為硬件，那么該計(jì)劃將改變一個(gè)世紀(jì)以來(lái)傳統(tǒng)的航空動(dòng)力技術(shù)。以重力為例。在以前什么起作用或者什么不起作用的假設(shè)基礎(chǔ)上制定決策，會(huì)把你限制在一個(gè)有限的選擇之中，還會(huì)蒙住你的眼睛，使你看不到更好的解決方案。但是每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)都是不同的——在科技上、在地域上和在手法上。高級(jí)管理者就像使用在早期戰(zhàn)役中學(xué)到的技術(shù)來(lái)打仗的將軍。 他們掠過(guò)中立國(guó)荷蘭和比利時(shí)，繞到了馬其諾防線后面。德國(guó)的將軍們發(fā)明了一種新的快速運(yùn)動(dòng)類(lèi)型的戰(zhàn)法，叫做閃電戰(zhàn)。馬其諾的名字命名），從北部的中立國(guó)比利時(shí)一直延伸到南部的中立國(guó)瑞士。因此法國(guó)在法德邊境建造了一道巨大的軍事防御線。我們不是在360度的范圍內(nèi)自由的觀看，而是把我們的視野限制在一個(gè)很窄的通道里。我們收積的假設(shè)就像一堵限制可能存在的視野的墻一樣。 應(yīng)聘者假設(shè)湯需要鹽，他并沒(méi)有通過(guò)對(duì)湯進(jìn)行品嘗來(lái)檢驗(yàn)一下這個(gè)假設(shè)。湯上來(lái)后，應(yīng)聘者在品嘗之前就把鹽放了進(jìn)去。他利用包括生產(chǎn)流水線在內(nèi)的新方法對(duì)制造工業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。亨利 專(zhuān)家們把他們的推斷建立在可靠的事實(shí)上（無(wú)線電波沿直線傳播，以及地球是一個(gè)球體），但是他們誤以為有這些事實(shí)就已經(jīng)足夠作出正確的判斷了。震驚世界的是，他成功地發(fā)射了一個(gè)跨越大西洋的信號(hào)。人們都知道無(wú)線電波沿直線傳播，而地球是一個(gè)巨大的球體，因此專(zhuān)家們很有理由假設(shè)水平傳播的無(wú)線電信號(hào)會(huì)沿切線方向射向永無(wú)止境的太空。馬可尼（Guglielmo Marconi）來(lái)到英格蘭，試驗(yàn)他的無(wú)線電波可以穿過(guò)大西洋的理論。專(zhuān)家通常會(huì)通過(guò)從已知的事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行推斷，從而對(duì)結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。這個(gè)假設(shè)使科學(xué)家們很難想到對(duì)原子進(jìn)行分割。原子一開(kāi)始被定義為最小的、不可分割的物質(zhì)單位。弗洛斯所說(shuō)的“牛糞”（Cowdung）（桑頓和弗洛斯，2002年）：統(tǒng)治集團(tuán)的傳統(tǒng)文明。相似的觀點(diǎn)在許多企業(yè)中存在——一些假設(shè)是大多數(shù)戰(zhàn)略和決策的基礎(chǔ)，這些假設(shè)非常重要，這使得它們從來(lái)不會(huì)受到質(zhì)疑。他堅(jiān)持要等到他死后才能把他的發(fā)現(xiàn)公開(kāi)，因?yàn)樗肋@樣的觀點(diǎn)將會(huì)引起怎樣的爭(zhēng)議。大約在1510年，波蘭天文學(xué)家尼古拉斯在中世紀(jì)，對(duì)天文學(xué)的定義是“研究天體如何圍繞地球轉(zhuǎn)動(dòng)”。（阿梅斯，1990年）。我們會(huì)順其自然地去做我們一直在做的事情，但是就如固特異公司（Uniroyal Goodyear）的首席執(zhí)行官查爾斯但是這會(huì)把我們積累的假設(shè)和偏見(jiàn)也包括進(jìn)去——有意識(shí)的或無(wú)意識(shí)的。我們經(jīng)常像這只白斑狗魚(yú)一樣。 它已經(jīng)知道攻擊這些小魚(yú)不但不會(huì)成功，而且會(huì)十分疼痛，因此它沒(méi)有再進(jìn)行嘗試。這條白斑狗魚(yú)不斷嘗試掠取小魚(yú)，但是每次都碰在玻璃隔板上，鼻子上還起了一個(gè)十分疼痛的大包。白斑狗魚(yú)是一種以其他魚(yú)類(lèi)為食的大型淡水魚(yú)。愛(ài)因斯坦 只有兩種事物是無(wú)限的，即宇宙和人類(lèi)的愚蠢，但是我對(duì)前者并沒(méi)有把握。奧爾森 最好的假設(shè)是持有的任何信念一般都是錯(cuò)誤的。 第二部分質(zhì)疑你的假設(shè)(1)我們一邊收集基本規(guī)則、假設(shè)和經(jīng)驗(yàn)以及