【正文】 2．面試官在面試時(shí)應(yīng)盡量創(chuàng)造寬松愉悅的環(huán)境，讓候選人充分展現(xiàn)自。第2章 面試官管理第4條 確定面試官公司不同崗位的面試官安排如下表所示。第3條 職責(zé)分工1．人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施面試，并解決面試過程中出現(xiàn)的問題，確保面試正常進(jìn)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期7．2．2 面試管理制度制度名稱面試管理制度編 號(hào)受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門第1章 總則第1條 目的為規(guī)范公司的面試管理工作，不斷提高面試質(zhì)量，確保通過面試為公司選拔出優(yōu)秀人才，特制定本制度。第6章 附則第24條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第23條 罰則1．對(duì)違反招聘紀(jì)律的工作人員，人力資源部應(yīng)視情節(jié)輕重，給予調(diào)離工作崗位或相應(yīng)的處分。第21條 監(jiān)考人員資格規(guī)定招聘筆試小組在招聘監(jiān)考中，如發(fā)現(xiàn)有與自己存在親屬關(guān)系或其他相關(guān)關(guān)系的應(yīng)聘者，應(yīng)當(dāng)回避，不得擔(dān)任本次本場(chǎng)考試的監(jiān)考工作人員。9．應(yīng)聘者必須遵守考場(chǎng)紀(jì)律，服從筆試負(fù)責(zé)人員的安排，不準(zhǔn)交頭接耳。7．應(yīng)聘者必須在規(guī)定的地方填寫姓名，并且保持卷面清潔。5．應(yīng)聘者不得向監(jiān)考人員詢問涉及試題內(nèi)容的問題，若有試卷因字跡模糊或者試題錯(cuò)誤等問題，可以舉手詢問。3．應(yīng)聘者進(jìn)入考場(chǎng)，除了攜帶必要的文具，如鋼筆、圓珠筆等外，不得攜帶任何書籍、紙張等。第5章 筆試工作紀(jì)律第20條 考場(chǎng)紀(jì)律1．監(jiān)考人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)考場(chǎng)，做好考試的相關(guān)準(zhǔn)備工作。第18條 確定通過筆試人員人力資源部根據(jù)筆試成績(jī)，確定進(jìn)入下一輪考核的人員名單，報(bào)主管副總審閱。第16條 收卷與密封筆試結(jié)束后，由筆試小組監(jiān)督應(yīng)聘者停止答卷，并及時(shí)收回試卷密封。第14條 考場(chǎng)監(jiān)督在筆試過程中，筆試小組要隨時(shí)監(jiān)督應(yīng)聘者遵守考場(chǎng)紀(jì)律，防止違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。第12條 筆試用具準(zhǔn)備人力資源部準(zhǔn)備好筆試所需的試卷、備用文具等材料。第3章 筆試準(zhǔn)備工作第10條 確定地點(diǎn)人力資源部負(fù)責(zé)安排筆試地點(diǎn)，筆試地點(diǎn)應(yīng)盡量選擇在安靜、整潔、采光好的房間。第9條 試題試測(cè)與應(yīng)用1．筆試小組在編制好試題后，應(yīng)進(jìn)行試題試測(cè)，根據(jù)試測(cè)結(jié)果對(duì)試題做進(jìn)一步完善。4．案例分析題。2．簡(jiǎn)答題。5．個(gè)性特征，主要包括個(gè)人氣質(zhì)、人格特質(zhì)等。3．智力能力，主要包括觀察力、記憶力、思維反應(yīng)能力、想像力及對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)能力。第7條 筆試試題考察內(nèi)容1．思想道德素質(zhì)，主要包括政治思想水平、品德修養(yǎng)和工作態(tài)度等。3．試題用詞要嚴(yán)謹(jǐn)，避免歧義。第6條 筆試試題設(shè)計(jì)原則1．試題考察內(nèi)容要具有專業(yè)性，考察范圍要全面。第2章 筆試試題設(shè)計(jì)第5條 試題設(shè)計(jì)分工1．筆試小組收集招聘崗位的相關(guān)信息，根據(jù)招聘崗位的特征、考核需要、試題設(shè)計(jì)原則、類型及考察內(nèi)容等，編制筆試試題。第4條 成立筆試小組1．筆試小組由人力資源部、用人部門和外聘專家組成。第3條 工作原則1．公開、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則。 人力資源部 年 月 日編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期第7章 中小企業(yè)面試與錄用管理精細(xì)化設(shè)計(jì)7．1 面試與錄用流程設(shè)計(jì)7．1．1 面試實(shí)施工作流程7．2 面試與錄用制度設(shè)計(jì)7．2．1 筆試管理制度制度名稱筆試管理制度編 號(hào)受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門第1章 總則第1條 目的為規(guī)范公司筆試考核工作，使公司的筆試管理更加科學(xué)化、制度化，提高招聘效果，確保招聘到適合公司發(fā)展的優(yōu)秀人才，特制定本制度。4．測(cè)試小組對(duì)初選合格的人員進(jìn)行必要的測(cè)試。2． 年 月 日前將填好的“申請(qǐng)表”和“履歷表”一同交至人力資源部審核。6．有較強(qiáng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力（如果該崗位是管理崗位）。4．能夠跟上專業(yè)技術(shù)發(fā)展的步伐。2．有能力及時(shí)、準(zhǔn)確地完成任務(wù)。文書名稱企業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘公告執(zhí)行部門監(jiān)督部門編號(hào)：公告日期： 結(jié)束日期：競(jìng)聘崗位： 所在部門：崗位最低薪金： 崗位最高薪金：一、職責(zé)要求（略）二、競(jìng)聘條件競(jìng)聘者必須具備此崗位要求的專業(yè)技術(shù)和素質(zhì)能力，否則不予考慮。 承諾人（簽名）： 年 月 日6．3．3 外部應(yīng)聘登記表編號(hào)： 日期： 年 月 日姓名性別年齡婚姻狀況民族學(xué)歷學(xué)位畢業(yè)學(xué)校籍貫專業(yè)職稱外語水平應(yīng)聘崗位到崗時(shí)間通信地址戶口所在地聯(lián)系電話郵箱特長愛好工作經(jīng)歷主要業(yè)績(jī)社會(huì)關(guān)系本人保證上述所列內(nèi)容真實(shí)有效。第17條 本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理審批通過后，自發(fā)布之日起執(zhí)行。第15條 如被推薦人在轉(zhuǎn)正前離職，則不支付推薦人獎(jiǎng)勵(lì)。第13條 如被推薦人為推薦人的直系親屬，推薦人不能領(lǐng)獎(jiǎng)。 —一般員工 —初級(jí)職稱技術(shù)人員 —中級(jí)職稱技術(shù)人員 第3章 內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)第11條 內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。2．被推薦人的個(gè)人簡(jiǎn)歷及學(xué)歷不能有任何的隱瞞和偽造。第10條 內(nèi)部員工推薦人選時(shí)，必須遵守以下規(guī)定。第8條 人力資源部及時(shí)將結(jié)果反饋給推薦人。第6條 員工如有合適人選，需將被推薦人的個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)資料遞交到公司人力資源部。4．員工如向公司推薦親屬到同一部門任職或被證實(shí)有工作利益沖突時(shí)，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行工作崗位及部門的調(diào)整。2．對(duì)被推薦人進(jìn)行綜合評(píng)估，擇優(yōu)上崗。第3條 職責(zé)分工人力資源部負(fù)責(zé)內(nèi)部推薦工作的號(hào)召、統(tǒng)計(jì)、篩選等管理工作。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期6．2．2 內(nèi)部推薦管理規(guī)定制度名稱內(nèi)部推薦管理規(guī)定編 號(hào)受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門第1章 總則第1條 目的為滿足各部門的用人需求，適應(yīng)公司發(fā)展需要，拓寬人才引進(jìn)渠道，及時(shí)、快速地收集相關(guān)人才信息，提高人才招聘的效率和質(zhì)量，節(jié)省人力成本，特制定本規(guī)定。第8章 附則第24條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第7章 招聘信息管理第22條 人力資源部應(yīng)建立招聘信息庫，其中包括面試題庫、筆試題庫和人才庫等。第20條 招聘質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括崗位空缺是否得到滿足、招聘成功率是否符合招聘計(jì)劃、招聘周期、人均招聘成本、服務(wù)態(tài)度等。第18條 新員工進(jìn)入試用期階段要接受考核，并在試用期結(jié)束時(shí)填寫“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表”，公司根據(jù)員工表現(xiàn)做出相應(yīng)的人事決策。第16條 經(jīng)公司甄選合格的人員，在公司決定錄用之前，視情況可對(duì)其作相關(guān)的背景調(diào)查，調(diào)查的主要內(nèi)容包括員工學(xué)歷水平、工作經(jīng)歷、綜合素質(zhì)等，在一定程度上降低公司的用人風(fēng)險(xiǎn)。第14條 人力資源部根據(jù)人員錄用名單通知應(yīng)聘者參加體檢，應(yīng)聘者體檢合格后，人力資源部向應(yīng)聘者發(fā)出錄用通知，確定報(bào)到時(shí)間，并將該時(shí)間通知空缺崗位的直接上級(jí)。第12條 人力資源部通知初試合格人員參加復(fù)試，安排空缺崗位的直接上級(jí)對(duì)初試合格人員進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試完畢，面試者應(yīng)填寫“面試記錄表”，并根據(jù)崗位任職資格確定被錄用的人員。第4章 外部招聘管理第10條 人力資源部選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖腊l(fā)布招聘信息，收集人員資料（應(yīng)聘人員填寫“應(yīng)聘申請(qǐng)表”）后進(jìn)行初步的篩選。10．如應(yīng)聘未成功，由人力資源部將結(jié)果通知應(yīng)聘員工。8．人力資源部在調(diào)動(dòng)信息發(fā)出后督促員工進(jìn)行工作交接，并給予必要的支持。6．人力資源部將員工的錄用信息通知應(yīng)聘員工本人以及調(diào)入、調(diào)出部門的負(fù)責(zé)人。5．人力資源部安排應(yīng)聘員工和空缺崗位的直接上級(jí)面談，必要時(shí)可進(jìn)行其他方式的測(cè)試。3．應(yīng)聘員工與當(dāng)前崗位直接上級(jí)做正式溝通，并經(jīng)當(dāng)前崗位的直接上級(jí)、跨級(jí)上級(jí)簽批“內(nèi)部應(yīng)聘申請(qǐng)表”后，將“內(nèi)部應(yīng)聘申請(qǐng)表”提交人力資源部。1．人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃，發(fā)布內(nèi)部招聘信息。第7條 如有計(jì)劃外人員需求，用人部門需填寫申請(qǐng)表，并寫明增補(bǔ)要求及理由，由人力資源部制訂計(jì)劃外人員需求計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第5條 因新增業(yè)務(wù)使公司現(xiàn)有人力資源不足時(shí)，各部門應(yīng)及時(shí)上報(bào)人力資源部。第3條 公司招聘堅(jiān)持公開、平等、因崗擇人、擇優(yōu)錄用、人盡其才、才盡其用的原則。 日期： 年 月 日被觀察者姓名觀察崗位名稱超市理貨員所屬部門百貨部觀察者觀察者崗位名稱百貨部部長所屬部門百貨部工作地點(diǎn)超市賣場(chǎng)觀察日期觀察時(shí)間7:30～11:30準(zhǔn)備內(nèi)容1．按時(shí)打卡上班（7:30）2．更換工作服，整理著裝，佩戴胸卡于左胸口處（7:30～7:35）工作主要內(nèi)容及時(shí)間安排主要工作內(nèi)容時(shí)間觀察結(jié)果1．查看交接班記錄7:35～7:38認(rèn)真仔細(xì)地查看交接班記錄2．電腦查詢所在部門的變價(jià)商品并打印新的價(jià)簽7:39～7:45遺漏兩種變價(jià)商品3．將打印好的新價(jià)簽擺放到該商品對(duì)應(yīng)的位置7:46～7:50擺放位置完全正確4．檢查所在區(qū)域內(nèi)貨物擺放是否整齊、商品和對(duì)應(yīng)標(biāo)簽是否相符7:51～8:05無遺漏情況5．檢查貨架上的商品是否需要補(bǔ)貨，是否有過期或包裝破損的商品8:06～8:15無遺漏情況6．按照商品的補(bǔ)貨原則進(jìn)行補(bǔ)貨：重量沉的、體積較大的商品放在下面；重量輕的、體積小的商品放在上面；保質(zhì)期相對(duì)長的商品放在內(nèi)側(cè)，保質(zhì)期較短的商品放在外側(cè)；發(fā)現(xiàn)過期商品或者包裝破損的商品應(yīng)立即下架，放回庫房等待處理8:16～8:25補(bǔ)貨期間有不遵守補(bǔ)貨原則的行為發(fā)生：未按生產(chǎn)日期擺放7．做好迎賓準(zhǔn)備8:25～8:30準(zhǔn)備較充分8．服務(wù)顧客，為兩位顧客提供商品方面的信息并引路8:40～8:45熱情禮貌地為顧客服務(wù)9．商品補(bǔ)貨8:50～8:55踏實(shí)認(rèn)真地進(jìn)行工作10．查看電腦庫存，發(fā)現(xiàn)庫存不足的商品及時(shí)向主管報(bào)告并建議訂貨8:56～9:00無遺漏情況11．主管分配工作任務(wù)9:01～9:10認(rèn)真細(xì)致地聽從主管安排12．呼叫保潔員做地面清潔，因顧客不小心打碎了一個(gè)杯子9:12～9:20反應(yīng)及時(shí)迅速，處理得很好工作主要內(nèi)容及時(shí)間安排13．到倉管收貨處收貨9:21～9:30沒有及時(shí)返回賣場(chǎng)14．庫房整理9:31～9:45庫房干凈整潔15．商品銷售9:46～11:30積極熱情地投入工作5．2 崗位說明書設(shè)計(jì)示例5．2．1 高管類崗位說明書生產(chǎn)副總崗位說明書崗位名稱生產(chǎn)副總崗位編號(hào)所屬部門生產(chǎn)部直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)崗位級(jí)別職責(zé)概述組織制訂并執(zhí)行公司生產(chǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃，組織、管理、控制和監(jiān)督生產(chǎn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)（續(xù)表）具體職責(zé)職責(zé)要項(xiàng)職責(zé)描述1．規(guī)章制度建設(shè)（1）組織編制生產(chǎn)管理等方面的規(guī)章制度（2）組織、檢查和指導(dǎo)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，確保生產(chǎn)活動(dòng)有序進(jìn)行2．生產(chǎn)過程管理（1）組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下屬各職能部門和生產(chǎn)車間的生產(chǎn)活動(dòng)（2）定期組織召開生產(chǎn)調(diào)度會(huì)等生產(chǎn)會(huì)議，研究解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題3．成本控制管理（1）對(duì)所轄部門發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格控制（2）向下屬部門下達(dá)各項(xiàng)費(fèi)用的控制標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況4．生產(chǎn)安全管理（1）定期對(duì)生產(chǎn)安全情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，制定和落實(shí)安全生產(chǎn)防范措施（2）排除生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全隱患，妥善處理生產(chǎn)中的重大事故5．生產(chǎn)設(shè)備及物資管理（1）審批各有關(guān)職能部門和生產(chǎn)單位新增設(shè)備購置計(jì)劃（2）安排生產(chǎn)設(shè)備的維修、保養(yǎng)，確保生產(chǎn)任務(wù)順利完成（3）依據(jù)公司歷年銷售情況，編制年度采購計(jì)劃及預(yù)算計(jì)劃（4）全面組織、協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間的原材料、物資供應(yīng)工作6．分管部門管理（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督下屬分管部門的員工業(yè)務(wù)工作，不斷提高工作效率（2）負(fù)責(zé)分管部門員工的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲工作（3）負(fù)責(zé)分管部門各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào)工作權(quán)限1．對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)利2．對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)3．對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)4．對(duì)所轄部門各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)崗位任職資格1．學(xué)歷、專業(yè)要求大學(xué)本科以上，管理類相關(guān)專業(yè)2．工作經(jīng)驗(yàn)要求八年以上工作經(jīng)驗(yàn)，五年以上生產(chǎn)制造行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，兩年以上生產(chǎn)管理及以上崗位工作經(jīng)驗(yàn)3．技能要求具有優(yōu)秀的生產(chǎn)戰(zhàn)略管理能力、生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度能力、生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)能力、質(zhì)量控制能