【正文】 構(gòu)設(shè)計相關(guān)工具3．1．1 部門職能設(shè)置表部門名稱上級部門或領(lǐng)導下屬部門或組織部門目前職能主要職能一般職能與其他部門的關(guān)系為本部門提供支持服務(wù)的部門具體支持或服務(wù)的內(nèi)容、方式需本部門提供支持服務(wù)的部門具體支持或服務(wù)的內(nèi)容、方式履行本職工作所需條件工作條件權(quán)限對本部門職能的調(diào)整建議其他說明事項3．1．2 崗位設(shè)置分析表崗位編號崗位名稱1．本崗位對企業(yè)是否必要□ 是 □ 否若否請說明原因2．本崗位所需的人數(shù)是否可以減少□ 是 □ 否若否請說明原因3．本崗位是否能產(chǎn)生最大的作用□ 是 □ 否若否請說明原因4．本崗位與其他崗位是否有效配合□ 是 □ 否若否請說明原因5．本崗位與其他崗位的分工是否清晰□ 是 □ 否若否請說明原因綜合評價備注3．1．3 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整申請表申請部門申請日期調(diào)整前部門名稱調(diào)整后部門名稱調(diào)整后崗位變化（增、減崗位名稱）調(diào)整后人員變化（增、減人員名單）調(diào)整原因主管副總審核意見 簽字： 日期： 年 月 日人力資源部審核意見 簽字： 日期： 年 月 日總經(jīng)理審批意見 簽字： 日期： 年 月 日注：本表由申請部門經(jīng)理負責填寫、遞交。第2章 人力資源現(xiàn)狀分析第4條 分析現(xiàn)階段人力資源狀況1．人力資源部每年11月中旬設(shè)計發(fā)放“人力資源管理員工調(diào)查問卷”，對公司人力資源現(xiàn)狀進行調(diào)查。3．人力資源部針對各類可能出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的預防措施，經(jīng)過總經(jīng)理審批后定案。第9條 成文后，經(jīng)過部門內(nèi)部修正，然后上報總經(jīng)理、董事會，審批后組織實施。第13條 人力資源部做好年度預算后，編制“年度預算表”，并在三個工作日內(nèi)上報財務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理核準、審批。1．是否按照人力資源計劃的要求執(zhí)行人力資源管理工作。第19條 本制度由公司總經(jīng)理審批通過后方可執(zhí)行。 日期： 年 月 日被觀察者姓名觀察崗位名稱超市理貨員所屬部門百貨部觀察者觀察者崗位名稱百貨部部長所屬部門百貨部工作地點超市賣場觀察日期觀察時間7:30～11:30準備內(nèi)容1．按時打卡上班（7:30）2．更換工作服，整理著裝，佩戴胸卡于左胸口處（7:30～7:35）工作主要內(nèi)容及時間安排主要工作內(nèi)容時間觀察結(jié)果1．查看交接班記錄7:35～7:38認真仔細地查看交接班記錄2．電腦查詢所在部門的變價商品并打印新的價簽7:39～7:45遺漏兩種變價商品3．將打印好的新價簽擺放到該商品對應(yīng)的位置7:46～7:50擺放位置完全正確4．檢查所在區(qū)域內(nèi)貨物擺放是否整齊、商品和對應(yīng)標簽是否相符7:51～8:05無遺漏情況5．檢查貨架上的商品是否需要補貨，是否有過期或包裝破損的商品8:06～8:15無遺漏情況6．按照商品的補貨原則進行補貨：重量沉的、體積較大的商品放在下面；重量輕的、體積小的商品放在上面；保質(zhì)期相對長的商品放在內(nèi)側(cè)，保質(zhì)期較短的商品放在外側(cè)；發(fā)現(xiàn)過期商品或者包裝破損的商品應(yīng)立即下架，放回庫房等待處理8:16～8:25補貨期間有不遵守補貨原則的行為發(fā)生：未按生產(chǎn)日期擺放7．做好迎賓準備8:25～8:30準備較充分8．服務(wù)顧客，為兩位顧客提供商品方面的信息并引路8:40～8:45熱情禮貌地為顧客服務(wù)9．商品補貨8:50～8:55踏實認真地進行工作10．查看電腦庫存，發(fā)現(xiàn)庫存不足的商品及時向主管報告并建議訂貨8:56～9:00無遺漏情況11．主管分配工作任務(wù)9:01～9:10認真細致地聽從主管安排12．呼叫保潔員做地面清潔，因顧客不小心打碎了一個杯子9:12～9:20反應(yīng)及時迅速，處理得很好工作主要內(nèi)容及時間安排13．到倉管收貨處收貨9:21～9:30沒有及時返回賣場14．庫房整理9:31～9:45庫房干凈整潔15．商品銷售9:46～11:30積極熱情地投入工作5．2 崗位說明書設(shè)計示例5．2．1 高管類崗位說明書生產(chǎn)副總崗位說明書崗位名稱生產(chǎn)副總崗位編號所屬部門生產(chǎn)部直接上級總經(jīng)理直接下級崗位級別職責概述組織制訂并執(zhí)行公司生產(chǎn)戰(zhàn)略計劃，組織、管理、控制和監(jiān)督生產(chǎn)系統(tǒng)，實現(xiàn)生產(chǎn)目標（續(xù)表）具體職責職責要項職責描述1．規(guī)章制度建設(shè)（1）組織編制生產(chǎn)管理等方面的規(guī)章制度（2）組織、檢查和指導規(guī)章制度的執(zhí)行情況，確保生產(chǎn)活動有序進行2．生產(chǎn)過程管理（1）組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下屬各職能部門和生產(chǎn)車間的生產(chǎn)活動（2）定期組織召開生產(chǎn)調(diào)度會等生產(chǎn)會議，研究解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題3．成本控制管理（1）對所轄部門發(fā)生的費用進行嚴格控制（2）向下屬部門下達各項費用的控制標準，并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況4．生產(chǎn)安全管理（1）定期對生產(chǎn)安全情況進行檢查、監(jiān)督，制定和落實安全生產(chǎn)防范措施（2）排除生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全隱患，妥善處理生產(chǎn)中的重大事故5．生產(chǎn)設(shè)備及物資管理（1）審批各有關(guān)職能部門和生產(chǎn)單位新增設(shè)備購置計劃（2）安排生產(chǎn)設(shè)備的維修、保養(yǎng)，確保生產(chǎn)任務(wù)順利完成（3）依據(jù)公司歷年銷售情況，編制年度采購計劃及預算計劃（4）全面組織、協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間的原材料、物資供應(yīng)工作6．分管部門管理（1）負責指導、管理、監(jiān)督下屬分管部門的員工業(yè)務(wù)工作，不斷提高工作效率（2）負責分管部門員工的培訓、考核和獎懲工作（3）負責分管部門各項工作的安排、協(xié)調(diào)工作權(quán)限1．對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行指揮、指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)利2．對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績的考核評價權(quán)3．對下級之間工作爭議的裁決權(quán)4．對所轄部門各項工作的監(jiān)控權(quán)崗位任職資格1．學歷、專業(yè)要求大學本科以上，管理類相關(guān)專業(yè)2．工作經(jīng)驗要求八年以上工作經(jīng)驗，五年以上生產(chǎn)制造行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，兩年以上生產(chǎn)管理及以上崗位工作經(jīng)驗3．技能要求具有優(yōu)秀的生產(chǎn)戰(zhàn)略管理能力、生產(chǎn)計劃調(diào)度能力、生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)能力、質(zhì)量控制能力和決策判斷能力工作關(guān)系1．公司內(nèi)部溝通關(guān)系總經(jīng)理、其他副總、相關(guān)職能部門2．公司外部溝通關(guān)系供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會、質(zhì)量管理機構(gòu)、政府相關(guān)部門等工作環(huán)境工作場所環(huán)境條件工作時間使用設(shè)備職業(yè)發(fā)展可晉升職位可輪換職位KPI指標凈資產(chǎn)回報率、總產(chǎn)值、產(chǎn)量、生產(chǎn)計劃按時完成率、生產(chǎn)成本控制達成率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、產(chǎn)能利用率、安全事故發(fā)生數(shù)、關(guān)鍵人員保有率5．2．2 生產(chǎn)類崗位說明書車間主任崗位說明書崗位名稱車間主任崗位編號所屬部門生產(chǎn)部直接上級生產(chǎn)部經(jīng)理直接下級崗位級別職責概述組織、協(xié)調(diào)、指揮車間各項工作，完成車間工作計劃、車間各項工作指標具體職責職責要項職責描述1．車間日常管理（1）負責車間內(nèi)部崗位人員設(shè)置、職責分工、人員選聘與考核等工作（2）組織做好公司規(guī)章制度在車間內(nèi)的執(zhí)行、落實工作2．生產(chǎn)過程管理（1）根據(jù)審批后的生產(chǎn)作業(yè)計劃組織、安排生產(chǎn)工作，確保完成本車間各項生產(chǎn)作業(yè)計劃（2）對作業(yè)過程進行監(jiān)督、指導，合理調(diào)配生產(chǎn)資源，提高生產(chǎn)效率（3）推行5S現(xiàn)場管理，實現(xiàn)生產(chǎn)車間標準化管理，并不斷優(yōu)化作業(yè)環(huán)境3．質(zhì)量控制管理（1）按照公司質(zhì)量管理控制規(guī)定，嚴格控制各工序的生產(chǎn)質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量（2）負責組織協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場技術(shù)工藝問題，鼓勵員工強化自主分析問題的能力（3）組織車間全員定期學習公司品控規(guī)定，提升過程品控水平4．生產(chǎn)安全管理（1）經(jīng)常對車間開展安全檢查，及時妥善解決安全隱患（2）定期組織安全生產(chǎn)培訓工作，保證車間人員的日常操作符合安全操作規(guī)程（3）針對突發(fā)安全事故，要及時上報，并配合上級妥善處理5．成本控制管理（1）通過統(tǒng)計分析車間生產(chǎn)數(shù)據(jù)，制定有效的成本控制措施（2）合理安排車間的人員與設(shè)備，使設(shè)備的使用效率最大化（3）合理控制車間生產(chǎn)用水、電、氣及勞動保護用品的使用量（續(xù)表）具體職責6．車間設(shè)備管理（1）組織對車間設(shè)備進行日常維護和保養(yǎng)工作（2）負責車間固定資產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作（3）負責對車間生產(chǎn)用水、電、氣及勞動保護用品的日常管理工作權(quán)限1．對車間事務(wù)有管理權(quán)和改進的建議權(quán)2．對車間所屬員工有指導權(quán)和考核權(quán)崗位任職資格1．學歷、專業(yè)要求大專以上學歷，質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理等相關(guān)專業(yè)2．工作經(jīng)驗要求三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，一年以上管理經(jīng)驗3．技能要求具備較強的計劃調(diào)度能力、計劃執(zhí)行能力、生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)能力、安全管理能力、團隊建設(shè)能力工作關(guān)系1．公司內(nèi)部溝通關(guān)系生產(chǎn)部經(jīng)理、車間員工2．公司外部溝通關(guān)系工作環(huán)境工作場所環(huán)境條件工作時間使用設(shè)備職業(yè)發(fā)展可晉升職位生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)可輪換職位KPI指標生產(chǎn)計劃按時完成率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、在制品周轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)成本下降率、產(chǎn)品交貨及時率、安全事故發(fā)生次數(shù)、車間培訓計劃完成率5．2．3 銷售類崗位說明書銷售專員崗位說明書崗位名稱銷售專員崗位編號所屬部門市場部直接上級區(qū)域經(jīng)理直接下級崗位級別職責概述積極開展各類銷售活動，開拓、維護客戶資源，完成公司的銷售任務(wù)具體職責職責要項職責描述1．參與市場調(diào)研（1）進行市場調(diào)查，收集產(chǎn)品市場信息，尋找潛在客戶（2）根據(jù)安排，完成客戶的調(diào)研開發(fā)工作（3）提供《產(chǎn)品調(diào)研市場分析報告》2．銷售活動執(zhí)行（1）根據(jù)公司銷售目標和計劃，參與制定公司市場營銷策略（2）依據(jù)所負責區(qū)域的產(chǎn)品營銷計劃，分解產(chǎn)品銷售目標（3）執(zhí)行公司營銷策略，實施市場開拓任務(wù)（4）運用銷售技巧，完成銷售額與銷售任務(wù)3．銷售合同管理（1）代表公司與客戶洽談業(yè)務(wù)、進行談判，并簽訂銷售合同（2）負責合同的執(zhí)行與協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定收取合同款4．客戶關(guān)系管理（1）收集潛在客戶和新客戶的資料，為銷售工作做準備（2）建立與維護客戶關(guān)系，要與重要客戶保持經(jīng)常聯(lián)系（3）協(xié)調(diào)、處理相關(guān)客戶及業(yè)務(wù)之間的關(guān)系（4）及時、有效地處理客戶投訴，使客戶對處理工作比較滿意5．銷售賬款管理（1）做好日常發(fā)貨流水賬，及時規(guī)避貨款風險，同客戶做好對賬工作（2）應(yīng)收賬款核算、催收（3）收回賬款后要及時報賬工作權(quán)限1．有代表公司與客戶談判和在權(quán)限范圍內(nèi)簽訂合同的權(quán)力2．有建立和查看公司客戶檔案的權(quán)力崗位任職資格1．學歷、專業(yè)要求大專以上學歷，市場營銷及相關(guān)專業(yè)2．工作經(jīng)驗要求一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗3．技能要求具備對市場信息的快速反應(yīng)能力、較強的分析與判斷能力、談判能力、人際關(guān)系能力，有良好的溝通技巧和說服能力工作關(guān)系1．公司內(nèi)部溝通關(guān)系銷售部經(jīng)理，財務(wù)部、倉儲部等相關(guān)職能部門2．公司外部溝通關(guān)系客戶工作環(huán)境工作場所環(huán)境條件工作時間使用設(shè)備職業(yè)發(fā)展可晉升職位區(qū)域經(jīng)理可輪換職位KPI指標銷售任務(wù)完成率、銷售額增長率、銷售回款率、客戶流失率、客戶投訴處理率5．2．4 技術(shù)類崗位說明書工藝技術(shù)員崗位說明書崗位名稱工藝技術(shù)員崗位編號所屬部門技術(shù)部直接上級技術(shù)部經(jīng)理直接下級崗位級別職責概述在技術(shù)部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責實施工藝技術(shù)管理和開發(fā)工作，協(xié)助上級處理公司面臨的工藝技術(shù)問題，確保工藝技術(shù)工作順利開展具體職責職責要項職責描述1．工藝設(shè)計（1）按專業(yè)分工分管產(chǎn)品工藝性審查，并提出改進意見（2）完成工藝實驗，按時提交《工藝實驗報告》（3）參與設(shè)計產(chǎn)品工藝方案，編制工藝文件（4）參與設(shè)計產(chǎn)品工藝路線，編制各種工藝規(guī)程和相關(guān)的管理性工藝文件2．技術(shù)支持（1）在產(chǎn)品生產(chǎn)前，協(xié)助技術(shù)部經(jīng)理做好技術(shù)交底工作（2）參與主管產(chǎn)品的工藝驗證、工藝裝備驗證工作（3）深入車間班組，做好現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)工作（4）調(diào)查研究影響產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)的薄弱環(huán)節(jié)，查明原因并提出解決方案3．工藝紀律執(zhí)行（1）參加主管產(chǎn)品質(zhì)量檢驗活動、會議及改進活動（2）指導一線操作工嚴格貫徹工藝規(guī)程，參加工藝紀律檢查與考核工作（3）協(xié)調(diào)各生產(chǎn)工序間的工藝要求，控制工序質(zhì)量具體職責4．技術(shù)檔案管理（1）收集、整理各種產(chǎn)品工藝技術(shù)資料并妥善管理（2）負責各種工藝技術(shù)檔案的借用、調(diào)閱、收發(fā)管理工作工作權(quán)限1．對產(chǎn)品技術(shù)改進有建議權(quán)2．對產(chǎn)品技術(shù)問題有檢查、監(jiān)督權(quán)3．對違反工藝紀律的行為、人員有提請?zhí)幜P的建議權(quán)崗位任職資格1．學歷、專業(yè)要求大專以上學歷，電子、機械、電氣自動化類相關(guān)專業(yè)2．工作經(jīng)驗要求一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗3．技能要求具有較強的分析與判斷能力、解決問題能力、溝通協(xié)作