【正文】 在提到的寵物中，第一層級的是狗（%）和貓（%）；魚（%）和鳥（%）處于第二層級；第三層級是烏龜（%）和兔子（%）；第四層級是雞（%）、小豬（%）、蛇（%）、松鼠（%）、鴨（%）、鸚鵡（%）、鴿子（%）、老鼠（%）、蟋蟀（%）和猴子（%）。實際上有略超過一半的人對養(yǎng)寵物這一行為表示反感。[案例2] 關于寵物的消費者習慣及態(tài)度研究服務/產(chǎn)品種類：娛樂休閑調(diào)查地點：北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽、鄭州、西安調(diào)查方法：入戶調(diào)查調(diào)查時間：2000年樣本量：4509被訪者：普通市民調(diào)查機構(gòu)：零點公司報告來源：零點公司報告內(nèi)容：　 　　人們的生活緊張，人們之間的關系益發(fā)淡漠，情感的棲息點逐漸轉(zhuǎn)移到寵物身上，與寵物為友，可以使人感受簡單，使人的心情放松。尤為重要的是，產(chǎn)品要有市場，主要還不是看產(chǎn)品是否有特色，消費者不接受，再有特色也枉然，消費者接受才有市場，才是真正的“特色”。由于消費者市場具有地區(qū)性、復雜性、易變性、替代性和發(fā)展性等特點，天津“狗不理”包子在進入杭州市場前，先需進行市場調(diào)研，了解“誰買?為什么買?在何處買?如何買?何時買?買多少?買什么品牌”等問題，了解競爭對手的狀況，企業(yè)自身的優(yōu)缺點，外部的威脅和機會等問題。一個產(chǎn)品價值的高低、能否暢銷最終是由顧客決定的。[案例分析] 消費者行為的影響因素？產(chǎn)品設計如何適應和改變不同的消費環(huán)境？【簡要評析】在天津和其他北方城市受顧客歡迎的“狗不理”包子為什么在杭州城受到冷落，這個問題值得深思。再次，“狗不理”包子餡多半是蒜一類的辛辣刺激物，這與杭州這個南方城市的傳統(tǒng)口味也相悖。杭州市民將包子作為便捷快餐對待，往往邊走邊吃。首先，“狗不理”，包子餡比較油膩，不合喜愛清淡食物的杭州市民的口味。當“狗不理”一再強調(diào)其鮮明的產(chǎn)品特色時，卻忽視了消費者是否接受這一“特色”。正宗的狗不理以其鮮明的特色（薄皮、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流）而享譽神州。[教學用途]本案例用于社會環(huán)境分析、目標市場、消費者行為等方面。訓練優(yōu)雅的儀態(tài)，塑造完美的形體，學習日常的梳妝打扮成為美女候選人每天必做的功課。正因為委內(nèi)瑞拉人愛美，委內(nèi)瑞拉已成為一個美女輩出的國度，當然女人熱衷選美也就順理成章了。 美容師卡布雷拉曾經(jīng)這樣說過：即使這里有的人很窮，但是你要上一輛公共汽車的話，里面肯定充滿了名貴香水的味兒，委內(nèi)瑞拉人再窮，也不能不精心地打扮自己。委內(nèi)瑞拉女人：再窮不能窮臉蛋 眾所周知，委內(nèi)瑞拉的女人以美為職業(yè)，很多世界小姐都來自這里。許多做媽媽的都覺得，花那么長時間在辦公室里對孩子有一種犯罪感，但又不得不承認在那里會比在家里覺得幸福。她一回到家就頭痛，而且胃也不舒服，但一到辦公室這些癥狀就消失了。在美國婦女中流傳著許多“至理名言”，比如：“與老板和同事一起過高質(zhì)量的生活而不是與孩子”；“上班工作比在家?guī)Ш⒆痈菀住?；“在家只有壓力，辦公室才有和平”等，仿佛一夜之間，美國婦女“覺醒”了，她們越來越不愿待在家里做家務帶孩子，而是更愿意做全職工作。美國女人是開朗的，她們總是笑容滿面，真誠而爽朗。美國女人：愛工作勝過愛孩子 中國人說：“女人像水。時常有英國人評論華人時裝太花哨，透著股風塵味道。 英國人偏愛深色調(diào)時裝，尤以黑色為流行色，并經(jīng)久不衰，因為她們信奉簡單就是美。 說來你也許不能接受，有貴族氣的英國女人喜歡抽煙，尤其是稍微年輕點的女孩子，走在大街上幾乎到處可見她們手指夾著一支煙。英國女性百萬富翁人數(shù)增加的原因，除了女性的創(chuàng)業(yè)、女藝人高收入，還有離婚率增加、遺產(chǎn)繼承公平以及學校性別平等的趨勢。 家庭內(nèi)的維修：女人會在雇了修理工之后，驚訝地發(fā)現(xiàn)，工人的維修費用高得嚇人；男人在自己動手修理不成后，才會明智地雇一位“明碼標價”的修理工。 夜間歸宿的交通費：女人將15歐元的車費放進了出租司機的口袋里；男人在晚間回家，要么“坐11路”(雙腿走路回家)，要么花3歐元坐公共汽車。 私人保險：以30年的健康保險為例，女人月支出210歐元，而男人每月只需130歐元。非常不公平的是，女人所必須的生活支出卻要比男人昂貴!讓我們看看下面的分類結(jié)果吧： 美發(fā)：對于女士，50歐元像一縷青煙，轉(zhuǎn)眼即逝；對于男士，干剪只需約20歐元，相比之下，便宜得很。 在德國，男人的收入大大高于女人，但是女人的支出卻遠遠勝于男人，這是德國統(tǒng)計機構(gòu)的一項最新調(diào)查結(jié)果。德國女人：錢袋經(jīng)常亮紅燈 德國有一首非常著名的歌曲叫作《男人之心》，其中有一句歌詞是：“男人微笑是為了讓所愛的女人開心；男人賺更多的錢，讓所愛的女人享用。不過，這里并不是中國人所說的陰盛陽衰，在芬蘭的赫爾辛基市中心，幾乎所有的雕塑，都是呈現(xiàn)陽剛之美的。 從官方資料來看，在芬蘭的大學里，女性教授、講師占到63％；芬蘭的碩士、博士，有近70％都是女性。芬蘭總統(tǒng)是女性，芬蘭內(nèi)閣中，超過一半是女性。從整體的架構(gòu)上而言，芬蘭的“女性溫柔”，是通過掌控著超過一半的權力宣揚的和平與美好。但是，芬蘭的女性卻不失溫柔。在內(nèi)閣中，有5位女部長，并且有世界上惟一的女國防部長埃?雷恩。[案例2] 異國女性五彩斑斕芬蘭女人：溫柔地執(zhí)掌權力 芬蘭女人的最大特點是她們從不信女子弱于男，所以她們熱衷參政。2．要是我是這家家化廠的營銷人員，應在市場調(diào)研的基礎上，開發(fā)出真正符合消費者需求的化妝品，以女性市場為主，滲透到男性化妝品市場。[教學用途] 本案例用于PEST分析、SWOT分析、市場調(diào)查、市場預測等方面。盡管有數(shù)十家企業(yè)起而仿效，形成全國性的“摩絲大戰(zhàn)”，而上海家化廠已形成規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，銷售經(jīng)久不衰，1990年銷售1 000萬管以上，產(chǎn)值超過5 000萬元。上海家化廠在20世紀80年代曾根據(jù)消費者對化妝品需求多樣化、高檔化的趨勢，不斷縮短產(chǎn)品更新周期，每年平均產(chǎn)品更新率達到25％，不斷推出新產(chǎn)品，搶先占領市場，“尾隨”者難以與之競爭。何況在改革開放近20年后，人民收入大幅度增加，僅居民儲蓄存款就達5萬多億元，潛在的購買力相當大。營銷組合策略的運用.第四章 [案例1] 怎樣尋找市場機會家用化工廠以生產(chǎn)化妝品為主業(yè)，在買方市場形成、廠商都喊“生意難做”時，該廠對國內(nèi)市場作了冷靜的分析。競爭戰(zhàn)略。2．IT行業(yè)與家電行業(yè)在營銷方面有哪些差別？TCL在這方面的經(jīng)驗和不足之處是什么?3．TCL電腦的定位有什么特點，如果你是TCL電腦的總經(jīng)理，你會怎么為TCL電腦進行定位？【簡要評析】市場營銷戰(zhàn)略。盡管取得了不錯的業(yè)績，但楊偉強也日益明白肩頭責任的重大：集團“3553計劃”，即三年（到2001年）信息產(chǎn)品占有率進入中國IT五強，五年（到2003年進入三強），如何才能更好地實現(xiàn)？家電、通訊與電腦的產(chǎn)品和渠道該如何整合才能發(fā)揮整體優(yōu)勢？集團提出的家電化營銷策略該如何實行？在當前低價電腦已被眾多廠家跟進的情況下，該如何尋找新的市場熱點呢？[教學用途] 本案例主要用于分析市場營銷戰(zhàn)略中企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略，也可用于目標市場戰(zhàn)略中市場定位的分析和營銷組合各策略的分析。準確的產(chǎn)品定位和一系列活動使TCL電腦在消費者心中樹立了良好的品牌形象，1999年PC銷售總量15萬臺，顯示器銷售總量23萬臺，99年末，國內(nèi)權威調(diào)研機構(gòu)CCIDMIC“家用電腦消費者購買因素調(diào)查”結(jié)果顯示，名列消費者心目中第一大PC品牌前五名的廠家依次是聯(lián)想、IBM、長城、實達、TCL和方正，%的微弱優(yōu)勢居第四位，TCL和方正則并列第五名。現(xiàn)階段的渠道現(xiàn)狀是代表處對區(qū)域分銷商、對區(qū)域經(jīng)銷商、對行業(yè)代理商等多種銷售方式并存。其中高效是指在最短的時間內(nèi)、最大程度地占有市場份額；扁平指廠家與終端用戶的購買和服務距離盡可能短。TCL電腦公司成立之后，總經(jīng)理楊偉強認為，雖然家電與PC面對的都是家庭用戶，兩者存在許多相同之處，但是由于產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況以及服務內(nèi)容、服務方式和服務節(jié)奏等諸多方面的差異，家電行業(yè)營銷與IT行業(yè)營銷不盡相同，家電網(wǎng)絡對TCL電腦的支持作用有限，因此TCL電腦必須重新構(gòu)建PC的銷售渠道，但TCL電腦的網(wǎng)絡建設仍可借鑒家電營銷網(wǎng)絡建設的成功經(jīng)驗，按照相同的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建。TCL電腦的渠道建設TCL集團最強勁的優(yōu)勢之一就是遍布全國各地的銷售網(wǎng)絡。1個月之后，TCL電腦科技有限公司又宣布與深圳潤訊通訊發(fā)展公司合作，在其新推出的“精彩618”和“精彩718”電腦中預裝潤訊“百特快車”上網(wǎng)卡，無須注冊、無須申請上網(wǎng)帳號、無須設置撥號網(wǎng)絡，用戶買到電腦后只需插上電話線，便可以立即上網(wǎng)，并免費享受25小時到50小時的上網(wǎng)時間。同時推出“自由選擇，無憂軟件”策略聯(lián)盟，為用戶提供包括演示、調(diào)換、送貨上門技術支持等在內(nèi)的多種服務，任何用戶憑“星光使者”服務卡都可以在連邦、翰林匯、金洪恩、實達銘泰、豪杰、金山、瑞星、中自漢王等多家軟件公司享受上萬種軟件5－8折優(yōu)惠?！薄熬?00”的售價僅為4888元，打破了5000元以下沒有高檔電腦的傳統(tǒng)概念，成為采用Intel賽揚處理器的最低價多媒體電腦。1999年6月25日，在北京新世紀飯店，TCL電腦推出了售價僅為4888元的“非常電腦”第一款機型“精彩600”，同時亮相的還有總經(jīng)理楊偉強的“非常新主張”和“門檻理論”。美國加州市場調(diào)查公司Computer Intelligencer 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，％增長到40％，而98年澳大利亞、加拿大、丹麥和韓國的PC銷量已經(jīng)超過了電視，這種趨勢無疑會擴展到全球其它地區(qū)。楊偉強有預感，中國的PC普及已經(jīng)進入一個臨界狀態(tài)，市場一旦突破，PC用戶數(shù)量將呈幾何級數(shù)增長，只要能跨躍價格和應用這兩個門檻，PC完全有可能像電視一樣普及。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)的電腦應用水平還很低，許多用戶連如何開機、關機、打字都不會，已經(jīng)購買PC的用戶中有許多也只限于文字處理、上網(wǎng)、游戲等一些基礎功能，電腦的利用率不足10％。從92年到97年，％，家用電腦的年均增長率則高達100％，而1998年由于商用市場相對飽和，％，IT企業(yè)紛紛尋找出路，力求突破瓶頸，極其巨大的中國PC市場等待合適的產(chǎn)品。在步入信息時代的今天，人們運用電腦與網(wǎng)上沖浪的需求越來越強烈。到98年底為止，我國的PC擁有量只有1200萬臺，上網(wǎng)機器才146萬臺。政府的支持廠家的投入，媒體撩撥的贊譽，用戶的認同，奏響了一曲聲勢浩大的LINUX進行曲，僅在信息產(chǎn)業(yè)部會議達成共識力推LINUX系統(tǒng)幾天之后，1個月之后，中科院軟件所、北大方正、Compaq三家合作宣布推出“紅旗LINUX”，隨后TomLinux、COSIXLinux宣布問世，使國內(nèi)Linux發(fā)行版本在一年內(nèi)達到5個之多。然而，網(wǎng)絡的泡沫在1999年也吹遍全球，在網(wǎng)絡概念股受到普遍追捧的同時，一個難解的困惑也日益縈繞在人們的心頭：網(wǎng)絡公司該如何贏利？1999年9月1日開始，中關村三巨頭：聯(lián)想、方正、四通接連發(fā)生的高層人事震蕩讓舉國上下著實捏了一把汗，沉積了10多年的產(chǎn)權、體制、人才機制、經(jīng)營管理問題能否妥善解決，是好是壞，2000年總會有答案。電信改革仍在大刀闊斧地進行，3月初開始的電信資費大幅降價，讓普通老百姓終于可以較為輕松地在網(wǎng)上遨游，IP電話的開通又讓老百姓領略了一下Internet所帶來的切實利益。盡管如此洋女神并沒有停止自己的步伐，還是在1999年10發(fā)布了首批“維納斯電腦”，然而市場的反應遠沒有媒體的反應強烈，但事情并沒有這么簡單，1999年3月25日，中國科學院軟件研制中心（又名北京凱思軟件集團）懷胎5載的凱思嵌入式操作系統(tǒng)，被“維納斯計劃”催生了，這個被針鋒相對的命名為“女媧計劃”的開發(fā)方案據(jù)稱可與微軟的“維納斯”相媲美，可廣泛應用于機頂盒、袖珍電腦，掌上電腦、PDA、VCD以及與Compaq相聯(lián)接的一切設備。這一專門針對中國市場的開發(fā)計劃，目標是要開發(fā)出一個新的基于Windows CE的集計算、娛樂、通信等功能于一體的廉價產(chǎn)品。這位一向善于從各個角度對自己的產(chǎn)品尋找“第一”的業(yè)界龍頭，這次給他的產(chǎn)品冠的名頭是“第一代網(wǎng)絡PC”，其最大特點是捆綁了ISP和ICP－聯(lián)想調(diào)頻365。不甘于在中國市場的節(jié)節(jié)敗退，IBM、HP、NEC等品牌紛紛降低商用臺式機的價格，第三季度，Compaq更上市了價格5000元左右的商用臺式機。隨后實達、TCL電腦、夏華三寶等品牌紛紛推出全配置多媒體的低價電腦，從低價電腦的火爆銷售來看，稱1999年為低價電腦年一點也不為過。1999年自從96年初聯(lián)想電腦打破了萬元人民幣的價格心理線之后，三年來無論商用機還是家用機都死守這條防線，即使不少地方名牌都有相對便宜的機器，但價格6千以下的電腦始終不被認為是主流。連邦的8848和科利華的中國最大書店開始啟動，網(wǎng)絡正在掙脫學術和技術的藩蘺，走向普通老百姓的生活。單純從輿論看，Internet已無可爭議地成為所有人最為關注的主題，網(wǎng)絡門戶之爭是業(yè)界最熱鬧的一個焦點，瀛海威風波宣告了第一代網(wǎng)絡服務商使命的終結(jié)，新生代網(wǎng)絡服務商正蜂涌而至，四通利方和搜狐在美國融資成功，讓中國IT人大開眼界，更多年輕人和年輕企業(yè)涌入中國的ICP和ISP行列，許多人盤算著如何在1999年或2000年在美國融資及至到納斯達克上市。8月政府打擊走私行動徹底鋪開，原先多少有些不規(guī)則操作的IT廠商全部進入僵滯，與上半年相反，這時需求量大增，但廠商卻無貨可供。1998年1997年開始的金融危機的影響在1998年開始顯現(xiàn)，剛剛進入第二季度，中國市場所有的PC廠商開始驚惶失措：從第一季度和第二季度頭十天、二十天的情況看，只能完成全年計劃的30％－40％。網(wǎng)絡在1997年已經(jīng)完成了輿論準備，進入實戰(zhàn)階段，IBM在1997年推出其臺式機“PC300－GL”和“PC300－PC”，雖是臺式機，但有 “專為網(wǎng)絡時代設計”的名稱，其市場推廣也更像是做概念，雖然實際銷量有限，卻為中國網(wǎng)絡化時代到來給出了引子，同時到來的還在Oracle總裁埃利森提出的NC概念，所謂NC意即“網(wǎng)絡就是計算機”。1997年，聯(lián)想電腦終于開始收獲耕耘多年的家用電腦市場，“家用就是聯(lián)想1＋1”的概念開始以產(chǎn)品和應用的形式根深蒂固，個別國內(nèi)品牌如海信、長城堅決跟進，其他