物業(yè)交房方案模板(參考版)
2025-05-13 12:43本頁(yè)面
【正文】 ……。 第七節(jié) 難點(diǎn)分析及對(duì)策一、難點(diǎn)分析：1．業(yè)主認(rèn)為房屋質(zhì)量問(wèn)題不接房；2．面積差問(wèn)題不接房；3．工程遺留問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主不接房；4．業(yè)主不愿預(yù)繳3個(gè)月物管費(fèi)。6．現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)人員在門(mén)內(nèi)迎接客戶(hù)到來(lái)，形象護(hù)衛(wèi)在門(mén)外迎接客戶(hù)。六、集中交房當(dāng)日物料需求及準(zhǔn)備序號(hào)物資名稱(chēng)數(shù)量/單位責(zé)任部門(mén)到位時(shí)間1點(diǎn)鈔機(jī) 臺(tái)會(huì)計(jì)核算部物管財(cái)務(wù)交房前一天2收費(fèi)票據(jù)適當(dāng)3POS刷卡機(jī) 臺(tái)4復(fù)印機(jī)、復(fù)印紙復(fù)印機(jī) 臺(tái)復(fù)印紙 包項(xiàng)目綜合部交房前一天5飲水機(jī) 臺(tái)項(xiàng)目綜合部6條桌、桌布、鮮花 張項(xiàng)目部交房前一天7水果、糕點(diǎn)、茶水飲料若干8紙杯個(gè)項(xiàng)目綜合部交房前一天9簽字筆盒10現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)辦公桌椅數(shù)量待定11工作餐項(xiàng)目部交房當(dāng)天12小禮品份交房前3天13雨傘把銷(xiāo)售中心交房前一天14禮賓帶條15手提袋份16訂書(shū)機(jī)/針2個(gè)/2盒物管公司交房前一天17文件袋 個(gè)18夾板10個(gè)19剪刀把第五節(jié) 集中交房現(xiàn)場(chǎng)布置及包裝一、主題詞： 喜慶 溫馨 熱鬧 責(zé)任 關(guān)愛(ài) 回家二、現(xiàn)場(chǎng)基本布置1．在接房區(qū)域內(nèi)設(shè)立綜合服務(wù)展廳（含各種展位展示、咨詢(xún)等）2．交房手續(xù)辦理的大門(mén)外張貼“接房服務(wù)處”3．接房現(xiàn)場(chǎng)公示交房活動(dòng)、交房流程、相關(guān)文件（含物業(yè)成果展示和開(kāi)發(fā)交房手續(xù)）、裝修辦理手續(xù)4．每個(gè)接待處均用禮賓帶隔離，規(guī)范交房現(xiàn)場(chǎng)秩序。項(xiàng)目部 工程師負(fù)責(zé)接房時(shí)工程遺留問(wèn)題處理，與業(yè)主、物業(yè)工程維修共同確定保修時(shí)限。管理處工程主管負(fù)責(zé)提前做好電梯維保事宜，且集中接房期間維保人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，并且保證接房現(xiàn)場(chǎng)供電保障。接待禮儀：微笑服務(wù)、接待規(guī)范專(zhuān)業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)談笑風(fēng)生、做工作無(wú)關(guān)任何事情。非本地工作人員于接房前一天18：00點(diǎn)以前到達(dá)交房項(xiàng)目，物業(yè)增援人員的住宿由物業(yè)綜合部統(tǒng)一安排，聯(lián)系電話(huà)：12345678；其他增援人員住宿由項(xiàng)目綜合部安排，聯(lián)系電話(huà)：12345678。先由參與過(guò)數(shù)次接驗(yàn)房人員進(jìn)行帶驗(yàn)房，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)工作人員隨同，具備一定條件讓其獨(dú)立帶驗(yàn)房；裝修申請(qǐng)的辦理。建立業(yè)主檔案，簽署業(yè)主公約，發(fā)放兩書(shū)、鑰匙等8接房業(yè)主攝影組業(yè)主簽約完成后帶驗(yàn)房時(shí)拍照留念給業(yè)主制作業(yè)主接房精彩瞬間及裝修暗埋管線(xiàn)照相錦集光盤(pán)，在業(yè)主入住當(dāng)天恭賀喬遷之喜。8接房現(xiàn)場(chǎng)包裝交房前3天9接房現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)視標(biāo)識(shí)（接房業(yè)主清晰可見(jiàn)）交房前3天二、物業(yè)管理處（客服服務(wù)部）1銷(xiāo)售部提供交房業(yè)主資料（含合同復(fù)印件、銷(xiāo)售清單、變更資料）交房前30天客服主管銷(xiāo)售部2交房資料（表格）復(fù)印齊全交房前30天客服主管品質(zhì)部提交表格文案3交房樓棟室內(nèi)功能條打印、安排張貼交房前15天客服主管工程、安全、環(huán)境服務(wù)部協(xié)助張貼4交房資料準(zhǔn)備齊全（含業(yè)主卡），建立目錄，裝袋。三、集中交房流程1．集中交房工作流程資料組財(cái)務(wù)組接待組業(yè)主 裝修組出示房款票據(jù) 核算收、退費(fèi)用 完善接房資料身份證 、購(gòu)房合同 開(kāi)據(jù)接房流程單 交接鑰匙接房通知書(shū) 繳納物管費(fèi) 房屋工程答疑組驗(yàn)房組
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