市場(chǎng)及其相關(guān)概念ppt課件(參考版)
2025-05-10 22:10本頁(yè)面
【正文】 市場(chǎng)反應(yīng)可想而知，克萊斯勒公司在新車上市的當(dāng)年就出色地完成了銷售任務(wù)。在試用期內(nèi)，通過(guò)遍布全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與轎車試用者保持積極接觸，及時(shí)傾聽(tīng)他們的評(píng)價(jià)，迅速解決問(wèn)題并向他們提供大量的產(chǎn)品信息，以增進(jìn)他們對(duì)轎車各項(xiàng)性能的了解。據(jù)研究，公司只要降低5%的顧客損失率會(huì)增加 25%85%的利潤(rùn)。? 顧客忠誠(chéng)度 ：是指顧客出于對(duì)企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購(gòu)買的程度。這家飯店在其全球聯(lián)網(wǎng)的電腦檔案中，詳細(xì)記載了超過(guò) 23萬(wàn)個(gè)客戶的個(gè)人資料，由此可以向客戶提供并非一般意義的 “ 入住飯店 ” ，使顧客在他鄉(xiāng)也能滿意。三周后，當(dāng)他住進(jìn)美國(guó)新墨西哥的 麗茲 卡爾頓 飯店后，打電話給客房服務(wù)部門，要求將浴室原放置的潤(rùn)膚乳換成另一種嬰兒牌的產(chǎn)品，服務(wù)人員很快滿足了他的要求。營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn) 3 麗茲 ? 滿意感在很大程度上取決于期望。? 統(tǒng)一體： 核心商品 +有形商品 +附加商品 =價(jià)值 顧客滿意和顧客忠誠(chéng)? 顧客滿意： 是一種心理感受狀況。? 人們不是為了商品的實(shí)體而買商品，商品實(shí)體是利益的 “ 殼 ” 。? 服務(wù)（ service） ：是一種無(wú)形產(chǎn)品，它是將人力和機(jī)械得使用應(yīng)用于人與物得結(jié)果。 不僅成為普通大眾喜愛(ài)并買得起的產(chǎn)品，而且還成為時(shí)尚個(gè)性一族表達(dá)自我個(gè)性的時(shí)尚符號(hào)，成為自主汽車品牌成功營(yíng)銷的典范。 ? 以 “ 時(shí)尚個(gè)性 ” 求異， 在品牌文化塑造的第一階段具備了新一代微轎的最佳形象。 大賽分文字、圖片和 Flash三個(gè)部分，全國(guó)各地近 500人投稿，十幾萬(wàn)人上網(wǎng)瀏覽、投票和發(fā)表評(píng)論。前往經(jīng)銷商處看車、訂車的用戶接踵而來(lái)，擠破了門檻兒，提車往往要排到 3個(gè)月后。? 第二曲： “ 上市系列活動(dòng) ” 。本活動(dòng)以一輛 車的投入制造了巨大轟
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