顧客終身價值ppt課件(參考版)
2025-05-10 08:56本頁面
【正文】 我們榮幸地幫助多家全球和本地區(qū)領袖在中國市場取得了極大的成功： ?20家 世界級消費品和零售客戶 ?中國零售 100強擁有 35%客戶 。 顧客按價值 忠誠分類 高價值高忠誠 低價值低忠誠 高價值次忠誠 高價值低忠誠 高潛力高忠誠 低價值高忠誠 忠誠 價值 按終生價值的顧客分類 ? 高價值高忠誠的顧客 ? 高價值次忠誠的顧客 ? 高價值潛力高忠誠的顧客 ? 高價值低忠誠 ? 低價值高忠誠 ? 低價值低忠誠的顧客 按終生價值的顧客分類 ? 高價值高忠誠的顧客 ? 高價值次忠誠的顧客 ? 高價值潛力高忠誠的顧客 ? 高價值低忠誠 ? 低價值高忠誠 ? 低價值低忠誠的顧客 需要營銷 的顧客 目錄 ? 顧客終生價值導向的零售營銷模型 ? 顧客的終生價值 ? 顧客忠誠度 零售的銷售過程 零售銷售過程 接近顧客 明確顧客需求 展示商品 結(jié)束銷售 后繼服務 認識你的顧客 ? 他們是誰 ? 他們的收入 ? 他們的購物習慣 ? 他們的需求 ? 他們生活上面臨的問題 人生消費階段的劃分 ? 年輕單身階段 ? 沒有孩子的夫婦階段 ? 年輕父母階段 ? 高度責任家庭階段 ? 空巢和安全老年階段 ? 人生的艱難時期 識別顧客需求 ? 表面的需求 ? 真實的需求 ? 隱含的需求 ? 令人愉快的需求 ? 內(nèi)在的需求
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