商務(wù)禮儀定ppt課件(參考版)
2025-05-09 18:47本頁面
【正文】 （ 1） 公務(wù)注視 （ 2） 社交注視 （ 3） 親密注視 切記：不要上下打量別人 （ 二 ） 交談的禮儀 表情自然 ， 語氣和藹 、 親切； 18 切記：不要用手指著對方講話 交談的距離以使對方能夠聽清內(nèi)容為宜； （ 1） 交際距離 （ 2） 尊重距離 （ 3） 公共距離 以令雙方和諧愉快的話題為內(nèi)容； 語言要切合環(huán)境； 說話要得體 ， 要講究藝術(shù) 不要隨意打斷對方的談話； 插話結(jié)束時 ， 要示意對方 “ 請繼續(xù)講 ” 要照顧到在場的所有人； 禮貌地加入別人的談話； 談吐要文雅、文明，顯得有文化 19 8 、 注意談話中的忌諱 （ 1） 忌打斷話頭 ， 強人上風(fēng)； （ 2） 忌東張西望 ， 答非所問； （ 3） 忌沒完沒了 ， 羅嗦重復(fù)； （ 4） 忌漫不經(jīng)心 ， 應(yīng)付敷衍； （ 5） 忌信口開河 ， 沒有中心； （ 6） 忌恥笑缺陷 ， 侮辱人格； （ 7） 忌議論他人 ， 挑撥離間； （ 8） 忌自吹自擂 ， 狂妄驕橫； （ 9） 忌避實就虛 ， 打太極拳； （ 10） 忌輕下結(jié)論 ， 自以為是； 20 （三）聆聽的藝術(shù) 保持眼神接觸； 點頭表示贊成，有適當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 與對方進行互動； 舉止得體而有禮貌； 提問，切記不要質(zhì)疑對方； 重新解釋，表示你在聽； 避免打斷說話人和隨便糾正說話人； 不要夸夸其談； 21 第三章 行業(yè)禮儀 一、公司和企業(yè)的禮儀 (一 )公司的禮儀 公司禮儀的核心內(nèi)容，就是寫字間禮儀，即對公司職員在辦公地點內(nèi)的儀容儀表、言談話語、舉止行為和待人接物等所作的基本規(guī)范。 1 、 微笑－－商業(yè)成功的財富 微笑也是每個人所擁有的一筆財富 美國希爾頓旅游總公司董事長康納 （ 1） 穿西裝的基本原則： A 、 三色原則： 西裝 、 襯衫 、 領(lǐng)帶 、 腰帶 和鞋的顏色 加起來不超過三種 a 、 穿雙排扣西裝 ， 不管什么場合 ， 系上扣子； b 、 兩?？畚餮b ， 只扣第一粒； c 、 三?？畚餮b ， 中間系上 ， 上下可以不系； 10 B 、 三一定律：鞋 、 包 、 腰帶應(yīng)保持顏色一致 C 、 三大禁忌： a 、 穿新西裝不拆除袖口上的商標(biāo)； b 、 穿深色皮鞋配淺色襪子 （ 白襪子 ） ； c 、 穿休閑服配打領(lǐng)帶 （ 制服除外 ） 3 、 女性的標(biāo)志－－裙裝 套裙穿著時的三大禁忌： a 、 不穿黑色皮裙 b 、 裙 、 鞋 、 襪不搭配 c 、 光腿
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