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正文內(nèi)容

赴香港國泰航空公司考察報告上(參考版)

2024-11-05 21:11本頁面
  

【正文】 二是商業(yè)意識 ,即 明白顧客服 務(wù) ,品質(zhì) ,成本 ,利潤邊際及員工滿意 度之間的關(guān)系 。四是每個人都有自主性 . 技能是評估有效進行的重要條件 .這 里的技能主要是與評估過程相關(guān)的 技能 ,主要指聆聽 ,發(fā)問和探詢等 ,具 備這些技能可以確保溝通有效 ,員工 可以清晰了解上司對自己的期望和 要求 ,同樣 ,上司也可以清晰了解員 工的實際能力 ,表現(xiàn)和需要 ,達到上 下和諧一致 .程序就是評估員工表現(xiàn) 的程序 ,它包括年初設(shè)定標準 ,年中 復(fù)審 ,年底評估 ,直接上級或問直上 級 (即上級的上級 )的認可這四個階 段 .系統(tǒng)就是國泰引進美國 SAP公司 開發(fā)的人力資源管理軟件 ,結(jié)合國泰 的實際進行二次開發(fā)后建立的國泰 員工表現(xiàn)評估系統(tǒng) ,它使員工績效評 估實現(xiàn)了電腦化 ,員工可以自己借助 這一系統(tǒng)進行自我能力的評估 ,不僅 大 大提高了評估效率 ,也在一定程度 上消除了人為因素對評估的影響 ,使 評估更加公正客觀 . 國泰對員工的表現(xiàn)評估分為兩 個部分 :一是對員工能力表現(xiàn)的評 估 .不同崗位對員工能力的要求不 同 .所要求的能力即使有相同之處 , 其權(quán)重也有差異 .二是對員工承擔的 具體任務(wù)項目的執(zhí)行情況的評估 .這 是員工必須達到的成績 ,是考核的硬 指標 .員工完成本職工作所應(yīng)具備能 力的內(nèi)涵都已經(jīng)通過電腦程序進行 了嚴格的區(qū)分和界定 .如 ,解決疑難 的能力 ,即 認清問題的本質(zhì)及成 因 ,磋商最好的解決方案并設(shè)定理想 結(jié)果 。二是每個人都可以接受批 評 ,有能力自我審視 。 對外就是向社會 ,媒體 ,社區(qū)和投資 者發(fā)布公司的最新情況 ,并與對內(nèi)部 員工發(fā)布的信息相一致 ,防止因信息 不一致而損害公司的形象 ,體現(xiàn)了公 司對員工 ,社會 ,公眾和投資者負責 的精神 .此外 ,該部門還負責搜集社 會 ,媒體和相關(guān)機構(gòu)對公司的反應(yīng)和 有關(guān)報道 ,便于及時掌控輿論 ,樹立公司 的正面形象 .這對公司的發(fā)展無疑是非 常有益的 . 此外值得一提的是國泰在企業(yè)發(fā)展 董事之下專設(shè)了采購及飛機租賃總經(jīng) 理 .公司從大到飛機小到辦公用品的采 購統(tǒng)一歸該部門負責 .這就大大降低了 采購費用 .有效控制了成本開支 . 另外還要指出的是 ,國泰航空公司 的組織架構(gòu)會依據(jù)公司的經(jīng)營目標 ,隨 時進行內(nèi)部整合 .公司建立了項目負責 制 ,對于臨時性和突發(fā)性的工作 ,設(shè)立項 目組 ,由公司內(nèi)各部門的員工加盟開展 工作 ,這樣在不增加成本的前提下 .既向 內(nèi) ,外部顧客提供了優(yōu)良的服務(wù) ,又給自 己的員工提供了展示自己才華的機會 . 總之 ,國泰的內(nèi)部組織管理架構(gòu)科 學(xué) ,高效 ,務(wù)實 ,靈活 ,有力保障了國泰的 成功發(fā)展 ,很值得內(nèi)地航空業(yè)者借鑒 . 三 ,國泰員工績效考核模式 人力資源是第一寶貴的資源 ,它已經(jīng) 成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心 .作為一家成功 的航空運輸企業(yè) ,國泰同樣把人力資源管 理放在重要的位置 ,其目標就是貫徹公司 讓員工各展所長 的經(jīng)營管理理念 ,使國 泰的發(fā)展建立在強大的人力資源基礎(chǔ)之 上 . 國泰的人力資源管理實際上是分類 和分散管理的 .公司人事部主要負責地面 人員的招聘 ,薪酬管理和人事檔案的管 理 ,負責公司除飛行 ,乘務(wù)人員以外員工 的培訓(xùn) .而飛行員 ,乘務(wù)員的招聘 ,培訓(xùn)管 理和薪酬管理則分別由專業(yè)部門航務(wù)部 和航空服務(wù)部負責 .我們這次考察的國泰 員工的績效考核 ,實際上主要是國泰總部 機關(guān)和地面服務(wù)部門員工的績效考核 . 經(jīng)過多 年的探索實踐 ,目前 ,國泰的 l▲鲞遺臺之窗 Wind~Hongkong,—
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