市場營銷價值ppt課件(參考版)
2025-05-08 18:52本頁面
【正文】 如何實(shí)踐全面質(zhì)量營銷？。 如何保持顧客和吸引顧客？228。2022 Prentice Hall小結(jié)228。 質(zhì)量 是一個產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品去滿足各種明顯的或隱含的需要的能力。2022 Prentice Hall利潤三角形 價值創(chuàng)造 競爭優(yōu)勢內(nèi)部運(yùn)作利潤利潤169。169。為公司帶來的收入 公司為所付出的成本= 小客戶的利潤也不高 ,大客戶并不一定帶來大利潤 ,因?yàn)橐筇摺?022 Prentice Hall169。（ 3）增加結(jié)構(gòu)性利益聯(lián)系：向顧客提供特定設(shè)備，技術(shù)、管理以及信念等，幫助他們更好的管理他們的企業(yè)，個人生活，家庭理財?shù)?。頻繁營銷計劃（ 1）增加財務(wù)利益 2022 Prentice Hall Wants增強(qiáng)結(jié)構(gòu)鏈Adding Structural Ties. Special Equipment尋找具有獲利性的顧客Seeking Profitable Customers. Who Can We Serve Effectively?目標(biāo)是為顧客傳送長期價值，并建立顧客滿意，維系顧客。2022 Prentice Hall不同層次的關(guān)系營銷顧客 /分銷商很多顧客 /分銷商數(shù)量一般顧客 /分銷商較少 可靠型 主動型 合伙型 主動型 可靠型 反應(yīng)型 可靠型 反應(yīng)型 最基本的或反應(yīng)型高利潤 中利潤 低利潤169。合伙型 保持經(jīng)常電話聯(lián)系可靠型 出售商品后鼓勵顧客打來電話出售商品后不再接觸 2022 Prentice Hall關(guān)系營銷投入的確定（不同層次的關(guān)系營銷）提供顧客滿意169。設(shè)置高的轉(zhuǎn)換壁壘 途徑 2022 Prentice Hall關(guān)系營銷 —— 保持顧客的關(guān)鍵勝利屬于那些有著好的網(wǎng)絡(luò)的公司。2022 Prentice Hall利潤利潤一般的價值鏈主要活動支持活動采購服務(wù)技術(shù)發(fā)展人力資源管理公司的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)入后勤 生產(chǎn)操作 運(yùn)出后勤 營銷與銷售169。保持顧客的需要 ——→ 見：三個法則用 (損失利潤則就應(yīng)花費(fèi)這筆費(fèi)用 )計算損失 —— 顧客的終身價值分析流失原因流失顧客的成本 滿意請告訴你們的朋友！贏得重要顧客，就169。 這是成本最低，效果最佳的營銷方法。 169。正如，一件產(chǎn)品質(zhì)量的高低，取決于那個品質(zhì)最次的零部件，而不是取決于那個品質(zhì)最好的零部件；一個組織的整體素質(zhì)高低，不是取決于這個組織的最優(yōu)秀分子的素質(zhì)，而是取決于這個組織中最一般分子的素質(zhì)一樣。2022 Prentice HallG:木桶效應(yīng) /短板效應(yīng) 如果組成木桶的木板參差不齊，那么它能盛下的水的容量不是由這個木桶中最長的木板來決定的，而是由這個木桶中最短的木板決定的，所以它又被稱為 “ 短板效應(yīng) ” 。169。2022 Prentice HallE：
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