【正文】 （提前還款、一年期貸款、公積金貸款不能通過(guò)網(wǎng)銀辦理） ? 跨行轉(zhuǎn)賬未到賬 如賬戶已扣款也沒有退款，找對(duì)方收款行處理 ? 客戶辦理建行系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬對(duì)方未到賬 將活期轉(zhuǎn)賬誤操作為定活互轉(zhuǎn)，款項(xiàng)已到對(duì)方定期賬戶 ? 批量轉(zhuǎn)賬結(jié)果查詢 目前支持 1個(gè)月內(nèi)批量轉(zhuǎn)賬結(jié)果查詢 ? 客戶網(wǎng)銀盾丟失 到前臺(tái)更換網(wǎng)銀盾，無(wú)需注銷網(wǎng)銀重新簽約 ? 其他常見問題處理 客服： 95533 網(wǎng)址： 客服： 網(wǎng)址：? 新增客戶手機(jī)號(hào)碼加入白名單 ? 短信新增移動(dòng)用戶須在簽約后加入移動(dòng)白名單才能正常接收短信 ?省行每日統(tǒng)一提取前日新簽約客戶手機(jī)號(hào)碼，發(fā)移動(dòng)公司統(tǒng)一加入白名單 ?客戶如簽約后希望當(dāng)天使用短信業(yè)務(wù)，可用簽約手機(jī)編輯 7777發(fā)送至 106202295533加入移動(dòng)白名單 第三部分常見問題 客服： 95533 網(wǎng)址： 客服： 網(wǎng)址：? 短信業(yè)務(wù)買單價(jià)格 個(gè)人手機(jī)短信活動(dòng)客戶數(shù)是指考核期新申請(qǐng)開通手機(jī)短信金融服務(wù)且向我行實(shí)際繳納服務(wù)費(fèi)的凈新增客戶數(shù) 。提交 DCM問題單由由總行解決 ? 通過(guò)建行網(wǎng)站或柜臺(tái)注銷電子銀行服務(wù)，通過(guò) 2551查詢或打印，無(wú)任何簽約信息，但重新開通或重新簽約時(shí)報(bào)錯(cuò)： “ 帳戶已簽約 ” 、 “ 帳戶已使用 ” 等 客戶賬戶身份證件與網(wǎng)銀后臺(tái)證件號(hào)碼位數(shù)不符，撥打 95533由網(wǎng)銀專家座席處理 ? 打印轉(zhuǎn)賬匯款憑證，收款人姓名、賬戶為空 由于總行流水中沒有相關(guān)要素，故無(wú)法打印，目前暫無(wú)解決辦法 客服： 95533 網(wǎng)址： 第三部分常見問題 — 使用 ? 通過(guò)網(wǎng)銀辦理提前還款，本來(lái)希望提前還本結(jié)果全部還為利息 網(wǎng)銀貸款還款僅能還當(dāng)期本金利息，先還息再還本。 ? 增加個(gè)人網(wǎng)上銀行附加碼公告牌 ? 個(gè)人網(wǎng)上銀行活期轉(zhuǎn)賬匯款、定活互轉(zhuǎn)、向企業(yè)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬等關(guān)鍵賬務(wù)交易流程中增加了包含轉(zhuǎn)賬匯款關(guān)鍵交易要素信息在內(nèi)的附加碼公告牌，并要求客戶仔細(xì)核對(duì)圖片上的收款人、收款賬號(hào)和轉(zhuǎn)賬金額等信息，并填寫附加碼，核實(shí)確認(rèn)轉(zhuǎn)賬匯款交易 客服： 95533 網(wǎng)址： 網(wǎng)上銀行安全措施 銀行系統(tǒng) 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 手機(jī)銀行安全措施 銀行系統(tǒng) ? 手機(jī)銀行客戶信息與手機(jī)號(hào)碼唯一綁定，所有交易必須在客戶本人手機(jī)上進(jìn)行 ? 封閉的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，免受黑客和木馬的攻擊 ? 交易數(shù)據(jù)全程加密傳輸，采用多種先進(jìn)的技術(shù)手段，層層保障客戶資金安全 ? 賬務(wù)信息不在手機(jī)中存儲(chǔ)，如果遺失手機(jī)并報(bào)停，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)也將自動(dòng)暫停 ? 登錄密碼保護(hù)、引入簽約賬戶激活機(jī)制 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 風(fēng)險(xiǎn)防范 前臺(tái)簽約 ? 嚴(yán)把首次簽約關(guān) ? 嚴(yán)格核查客戶身份證件，聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)核實(shí)客戶身份證 ? 對(duì)持第一代身份證辦理簽約業(yè)務(wù)的客戶，在無(wú)法確認(rèn)證件真?zhèn)蔚那闆r下，可不予辦理電子銀行簽約 ? 提醒客戶使用本人手機(jī)號(hào)碼簽約，確保由客戶本人領(lǐng)取安全產(chǎn)品 ? 風(fēng)險(xiǎn)提示要到位 ? 柜員或大堂經(jīng)理要對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，發(fā)放電子銀行安全折頁(yè) ? 在客戶追加賬戶時(shí)，務(wù)必要提示客戶已簽約電子銀行這一事實(shí)，待客戶確認(rèn)無(wú)誤后再為其繼續(xù)辦理，否則一定要中止簽約 ? 留心觀察客戶行為異常，遇到以下情況務(wù)必要耐心詢問客戶辦理電子銀行服務(wù)簽約目的，確認(rèn)后再辦理，否則不予辦理，嚴(yán)防詐騙事件 ? 客戶多人陪同前往網(wǎng)點(diǎn)辦理電子銀行服務(wù)簽約 ? 客戶辦理先大額存款再辦理電子銀行服務(wù)簽約 ? 客戶在辦理簽約過(guò)程中一直撥打電話，向電話另一方確認(rèn)簽約過(guò)程中的事項(xiàng) ? 客戶在辦理簽約過(guò)程中用詞非常專業(yè)，明顯超出一般客戶對(duì)電子銀行理解 ? 客戶簽約時(shí)對(duì)柜員與其的交流表現(xiàn)出明顯急躁、不耐煩的情緒 ? 告知客戶安全產(chǎn)品的費(fèi)用，推薦使用網(wǎng)銀盾； ? 告知客戶簽約后對(duì)電子銀行使用或資金去向有任何疑問，致電 95533 ? 對(duì)安全要求較高的客戶，推薦同步開通短信金融服務(wù)，及時(shí)關(guān)注賬戶資金變動(dòng) 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 網(wǎng)銀安全措施 客戶使用 ? 信息安全 ? 不要設(shè)置簡(jiǎn)單密碼、易猜測(cè)密碼 ；定期更換密碼；任何情況下，保護(hù)好賬號(hào)和密碼，不透露給任何人 ? 計(jì)算機(jī)安全 ? 定期下載安裝最新的操作系統(tǒng)和瀏覽器安全程序或補(bǔ)丁 , 安裝個(gè)人防火墻及殺毒軟件，并及時(shí)更新殺毒軟件；養(yǎng)成定期更新殺毒軟件及定期查殺病毒的習(xí)慣，防止新型病毒入侵電腦 ? 良好的網(wǎng)上銀行使用習(xí)慣 ? 短信服務(wù) ? 網(wǎng)銀盾、動(dòng)態(tài)口令卡， 用完后立即拔下網(wǎng)銀盾。平均每月僅 ，且沒有條數(shù)限制，對(duì)客戶更加優(yōu)惠。 ? 鼓勵(lì)客戶簽約多個(gè)賬戶。批簽流程已進(jìn)行優(yōu)化，增加單位統(tǒng)一付費(fèi)后臺(tái)開通、客戶簽字確認(rèn)后臺(tái)開通方式。 ? 客戶回復(fù)短信確認(rèn)方式 ： 對(duì)通過(guò)我行系統(tǒng)提取或通過(guò)單位提供的我行客戶信息 ， 可通過(guò)批量簽約方式讓客戶試用 ， 并向客戶發(fā)送短信由客戶回復(fù)計(jì)費(fèi)方式確認(rèn)開通 優(yōu)化流程 短信金融服務(wù) 客服： 95533 網(wǎng)址： 客服： 網(wǎng)址：? 短信批簽流程優(yōu)化 ? 個(gè)人客戶支付短信服務(wù)費(fèi)時(shí)，取消與所屬單位批量簽約協(xié)議簽訂 ? 單位統(tǒng)一支付服務(wù)費(fèi)時(shí)，仍需與單位簽訂協(xié)議 ? 取消 《 短信業(yè)務(wù)批量簽約客戶信息明細(xì)表 》 ? 加大經(jīng)辦行對(duì)客戶申請(qǐng)信息審核力度 簽約經(jīng)辦行負(fù)責(zé)客戶簽約信息的準(zhǔn)確性，需對(duì)客戶提交的批量簽約申請(qǐng)資料進(jìn)行嚴(yán)格審核，對(duì)客戶信息（包括姓名、手機(jī)號(hào)碼、證件類型、證件號(hào)碼、簽約賬戶、開戶機(jī)構(gòu)、計(jì)費(fèi)方式）等要素的準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行審核，審核人需在 《 登記表 》中 “ 經(jīng)辦人簽字 ” 欄簽字確認(rèn) 建魯函 【 2022】 315號(hào) 優(yōu)化流程 短信金融服務(wù) 客服： 95533 網(wǎng)址： 客服： 網(wǎng)址：? 開通電信客戶短信服務(wù) ? 3月 30日起，我行開通電信客戶短信服務(wù)，電信 189號(hào)段客戶可簽約短信 ? 原聯(lián)通 13 153號(hào)段（現(xiàn)歸屬電信）客戶仍可正常使用 ? 我行短信業(yè)務(wù)可支持移動(dòng)、聯(lián)通、電信、小靈通客戶短信服務(wù)功能 ? 聯(lián)通部分手機(jī)號(hào)段不支持短信發(fā)送 優(yōu)化流程 短信金融服務(wù) ? 增加 “ 個(gè)人客戶短信業(yè)務(wù)客戶注銷 ” 交易 ? 客戶可提供本人名下的活期儲(chǔ)蓄賬戶辦理短信業(yè)務(wù)注銷 ,短信 客戶注銷可通過(guò)此交易辦理 【 7 個(gè)人客戶短信業(yè)務(wù)客戶注銷 】 ? 短信簽約 賬戶刪除 仍需通過(guò) 【 5 個(gè)人客戶短信業(yè)務(wù)賬戶刪除 】 交易辦理，如刪除的賬戶為客戶扣費(fèi)賬戶，也可注銷該客戶短信業(yè)務(wù)。 本人已經(jīng)與受托人就向中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行支付短信業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)用的支付方式達(dá)成一致。 返回 客服： 95533 網(wǎng)址： 客服： 網(wǎng)址：批量簽約信息登記表 中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行短信業(yè)務(wù)客戶批量簽約信息登記表 單位名稱： （蓋章） 授權(quán)聲明： 本人授權(quán) 單位（下稱“受托人”）代為辦理本人賬戶的中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行手機(jī)短信金融服務(wù)業(yè)務(wù)簽約手續(xù)。 客服： 95533 網(wǎng)址： 客服： 網(wǎng)址：批量簽約注意事項(xiàng) ? 批量簽約只能簽 1個(gè)賬戶，且該簽約賬戶為短信業(yè)務(wù)的繳費(fèi)賬戶，如客戶增加簽約賬戶需待短信開通后通過(guò)柜臺(tái)或撥打 95533增加?？蛻裟攴?wù)費(fèi)將在免費(fèi)期過(guò)后系統(tǒng)自動(dòng)扣收 ? 包年服務(wù)費(fèi)手工收取后，客戶免費(fèi)期不變 優(yōu)化流程 短信金融服務(wù) 客服： 95533 網(wǎng)址： 客服： 網(wǎng)址：批量簽約申請(qǐng) ? 個(gè)人貸款客戶可通過(guò)填寫貸款申請(qǐng)表中的短信業(yè)務(wù)開通選項(xiàng)，申請(qǐng)批量簽約。 1026 收費(fèi)項(xiàng)目選擇 【 其他 】 【 電子銀行類服務(wù)收費(fèi) 】 【 08000223短信服務(wù)日常業(yè)務(wù)費(fèi) 個(gè)人客戶（包月） 】 ，收費(fèi)方式選擇 【 柜員輸入 】 ，手工輸入金額 30元，打印收費(fèi)憑證。 柜面短信聯(lián)動(dòng)簽約目前發(fā)現(xiàn)問題 客服： 95533 網(wǎng)址： ? 簽約手機(jī)號(hào)碼錯(cuò)誤，客戶簽約手機(jī)號(hào)碼是 12位、 13位的手機(jī)號(hào)碼 ? 導(dǎo)致的后果：客戶手機(jī)無(wú)法正常接收短信，但會(huì)正?？凼斩绦刨M(fèi)用，后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)大。 ? 解決方法： ? 請(qǐng)嘗試 8306下其他交易是否正常，若其他交易均無(wú)法正常操作，應(yīng)是該機(jī)構(gòu)系統(tǒng)版本未曾完全更新，可以找本機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)專管員進(jìn)行系統(tǒng)版本升級(jí)，正確升級(jí)完成后即可解決。 優(yōu)化流程 短信金融服務(wù) 客服： 95533 網(wǎng)址： ? 柜面短信聯(lián)動(dòng)簽約注意事項(xiàng) ? 客戶辦理短信業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)簽約，需填寫電子銀行申請(qǐng)表 ? 客戶已簽約短信業(yè)務(wù)不會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷提示 ? 對(duì)存取款交易， 系統(tǒng)對(duì)辦理交易的客戶每月僅提示一次，即在客戶每月第一次辦理存取款交易時(shí)進(jìn)行短信簽約提示，如客戶未簽約，該月客戶再辦理該類交易時(shí)將不再提示 ? 存取款交易的短信聯(lián)動(dòng)簽約，需審核客戶身份證件原件，并審核與短信聯(lián)動(dòng)簽約提示中顯示的證件號(hào)碼是否一致， 以防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ? 活期存折開戶聯(lián)動(dòng)簽約后必需按正確流程操作賬戶補(bǔ)錄 優(yōu)化流程 短信金融服務(wù) 客服： 95533 網(wǎng)址： ? 客戶簽約首賬戶為： 9999999999999999 ? 原因：存折開戶聯(lián)動(dòng)簽約短信后未進(jìn)行賬號(hào)補(bǔ)錄或者未正確進(jìn)行補(bǔ)錄賬號(hào)。短信簽約完成后，繼續(xù)辦理開戶交易 優(yōu)化流程 短信金融服務(wù) 客服： 95533 網(wǎng)址： ? 柜面短信聯(lián)動(dòng)簽約操作流程 ? 存折開戶短信聯(lián)動(dòng) ? 補(bǔ)錄短信簽約賬號(hào) （即客戶新開戶賬戶）。如果該賬戶是唯一的賬戶，則聯(lián)動(dòng)關(guān)閉該客戶的電子銀行渠道。 ? 開戶聯(lián)動(dòng)中，開戶和開卡的回執(zhí)與電子銀行簽約回執(zhí)分別打印 客服： 95533 網(wǎng)址： 快捷簽約 客服： 95533 網(wǎng)址： ? 轉(zhuǎn)賬匯款與電子銀行簽約聯(lián)動(dòng) ? 客戶辦理活期一本通轉(zhuǎn)賬支取、龍卡通和理財(cái)卡轉(zhuǎn)賬交易成功后，如果同時(shí)滿足轉(zhuǎn)賬金額高于預(yù)設(shè)閥值以及該客戶為營(yíng)銷目標(biāo)客戶兩個(gè)條件，則柜員可按照客戶需要和系統(tǒng)提示選擇是否聯(lián)動(dòng)辦理電子銀行簽約。 （ 法定假日或有特殊說(shuō)明的除外 ） ， 在非交易時(shí)間作為預(yù)約交易 ， 在下一個(gè)交易日開始時(shí)進(jìn)行處理 客服： 95533 網(wǎng)址： 銀期直通車 ? 手續(xù)費(fèi)收取 ? 銀期轉(zhuǎn)賬 （ 包括預(yù)約轉(zhuǎn)賬 ） 功能收取手續(xù)費(fèi) ， 其他交易暫不收取費(fèi)用 ， 期轉(zhuǎn)銀 、 銀