【正文】 所有維護問題，無論是在擔(dān)保期內(nèi)還是在維護合同周期內(nèi)發(fā)生的，都由我公司負責(zé)進行歸檔、監(jiān)視和跟蹤，以保證問題能夠得到及時處理和解決。11定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報捕上級部門處理，直到客戶滿意。10對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。7收取服務(wù)費用時，應(yīng)出示本公司有關(guān)的標準報價，如更換零部件，應(yīng)出示損壞零部件并說明損壞情況及原因。5所有售后服務(wù)作業(yè)，24小時內(nèi)派出維修人員趕赴現(xiàn)場，進行技術(shù)指導(dǎo)和維修。每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后服務(wù)任務(wù)時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。2產(chǎn)品驗收完畢，免費為客戶方工作人員進行維護及基本保養(yǎng)知識培訓(xùn)。對客戶投訴按售前、售中、售后責(zé)任不同反饋給相關(guān)部門，并監(jiān)督解決。客戶服務(wù)中心將采取不定期征求用戶意見的方式，對銷售服務(wù)程序的執(zhí)行情況進行驗證與監(jiān)控。工程安裝完畢后，會同客戶技術(shù)人員共同進行驗收，雙方在工程驗收報告上簽字確認后，產(chǎn)品進入質(zhì)保期。經(jīng)過實地測量，嚴謹、周密的與您溝通、互動，直到完全掌握您的意向，為您設(shè)計方案，并誠實報價。一個團結(jié)協(xié)作、積極進取的團隊是保障產(chǎn)品從銷售前、銷售中、銷售后達到完善品質(zhì)的堅實基礎(chǔ)。 售后服務(wù)服務(wù)項目：作為專業(yè)的工程施工單位，我們認為最好的產(chǎn)品蘊涵著最完善的服務(wù)。培訓(xùn)方式有課堂授課和現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式。 培訓(xùn)我們對建立自己的培訓(xùn)部做了長期投資，包括對講師的技術(shù)培訓(xùn)、培訓(xùn)中心和培訓(xùn)設(shè)備器材的設(shè)立，規(guī)范的培訓(xùn)課程和內(nèi)容的研制等都是集多年經(jīng)驗發(fā)展起來的。下述的各項原則就是公司奉行“開放式服務(wù)”的例證。在配合建筑施工設(shè)計部分的施工圖紙確認以后，我公司負責(zé)進行整套系統(tǒng)的穿線、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試、客戶培訓(xùn)、竣工交接。 設(shè)計周期1同甲方溝通，就甲方提出系統(tǒng)的功能要求和有關(guān)圖紙進行了解；2我公司做出初步設(shè)計方案，提交方案設(shè)計資料等；3雙方對方案進行討論、修改、確認；簽訂工程合同；4合同簽訂后，系統(tǒng)工程開始施工設(shè)計。錄像回放模式：可通過監(jiān)視器或聯(lián)網(wǎng)計算機進行回放第三章：售后服務(wù)承諾 系統(tǒng)服務(wù)我們本著“高性價比，精確設(shè)計，優(yōu)質(zhì)施工，完善服務(wù)”的原則做好系統(tǒng)集成的規(guī)劃、設(shè)計與施工。動態(tài)檢測：每路視頻可單獨設(shè)置192個檢測區(qū)域。錄像模式：實時連續(xù)錄像、定時錄像、報警錄像、動態(tài)檢測錄像?？刂品绞剑烘I盤控制，監(jiān)視器顯示操作內(nèi)容；也可通過以太網(wǎng)口和串口，用聯(lián)網(wǎng)計算機進行控制。視頻記錄速度：16路25幀/秒。264, MPEG4。實時監(jiān)視：16畫面等或聯(lián)網(wǎng)計算機。視頻輸出：1路 VGA 。C～65176。C。/ S 解碼器 無(YA3040) 內(nèi)置PELCO、AD等多種協(xié)議(YD3040,YP3040) 預(yù)置點 無(YA3040,YD3040)、32個(YP3040) 通訊協(xié)議 無(YA3040) YAAN協(xié)議(公開)(YD3040,YP3040) 防護等級 IP66 安裝環(huán)境 室外 工作溫度 20176。(不可調(diào)) 水平旋轉(zhuǎn)速度 176。(可調(diào)) 垂直旋轉(zhuǎn)角度 ＋6176。 主要器材技術(shù)參數(shù)　　 彩色高清網(wǎng)絡(luò)攝像機　　　數(shù)字化彩色攝像機采用了新一代1/3″CCD圖像傳感器加以數(shù)字芯片處理技術(shù)，PAL制式專業(yè)提供中國地區(qū)使用，完美的AC/DC開關(guān)電源設(shè)計，使本機工作更穩(wěn)定 　　　* 攝像機使用1/3高靈敏度CCD圖象傳感器，金屬外殼 　　　* 圖象控制采用數(shù)字信號處理器（DSP）集成芯片 　　　* 高靈敏度、圖像清晰、抗圖像發(fā)暈、高信噪比 　　　* 自動電子快門（AES）、自動亮度控制功能（AI）、自動增益控制（AGC）功能、自動跟蹤白平衡（AWB）、自動背光補償（BLC），全部DSP預(yù)置功能 　　　* 支持視頻及電源驅(qū)動兩種自動光圈鏡頭，兼容C和CS兩種鏡頭安裝方式 　　　* 內(nèi)置抗混淆IRCUT水晶濾光片 　　 室外高速網(wǎng)絡(luò)云臺 云臺機身選用高強度鋁合金材料，具有防水、耐高溫、耐老化、抗腐蝕功能專業(yè)設(shè)計的出線方式，防止線纜磨損，節(jié)省出線長度選用重載磁同步電機，運行平穩(wěn)，并具有云臺停機保護功能YP3040具有預(yù)置功能，可設(shè)置32個預(yù)置點內(nèi)置行業(yè)標準協(xié)議、YAAN協(xié)議、PELCO、AD等多種協(xié)議選配護罩：YA451YA451YA4310等小型防護罩本系列云臺有三種型號，用戶可根據(jù)需要自行選擇 技術(shù)指標 輸入電壓 AC24V/AC220V(YA3040) AC24V(YD3040,YP3040) 加熱器功率 30W(AC24V)、50W(AC220V) 水平旋轉(zhuǎn)角度 0 176。 后備電源系統(tǒng)設(shè)計 本系統(tǒng)建筑工地之間距離較遠，系統(tǒng)中所有設(shè)備采用分布式集中供電方式，每個分施工區(qū)域單獨鋪設(shè)線纜并直接接入每個區(qū)域的UPS后備電源系統(tǒng)上，在市電供電中斷或其他異常情況下仍然能夠在額定時間完成監(jiān)控任務(wù)，確保工地、入口、施工面的安全防范。 后端系統(tǒng)設(shè)計 后端顯示控制系統(tǒng)本次暫不實施，但系統(tǒng)要考慮今后發(fā)展擴充需要，保留擴展接口。第二種方式的缺點：視頻信號經(jīng)過壓縮處理后，圖像質(zhì)量沒有第一種方式好。第一種方式的缺點：造價較第二種方式高。一種是采用數(shù)字光端機直接傳輸未經(jīng)壓縮處理的模數(shù)轉(zhuǎn)換信號，然后在監(jiān)控中心解碼還原成視頻信號和控制信號，第二種是采用視頻服務(wù)器將視頻信號壓縮成視頻流數(shù)據(jù)包，通過光纖構(gòu)建的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)進行傳輸，然后在監(jiān)控中心進行視頻圖像解碼和控制。隨著近年10年的發(fā)展價格大量下降，性價比也越來越高，所以長距干線可全部采用光纖。 視頻傳輸控制系統(tǒng)設(shè)計：因貴公司整個所有施工區(qū)分布較遠，各施工點之間距離遠遠大于傳統(tǒng)755視頻線纜傳輸距離（400m）從性價比、可靠性及擴展性等方面考慮，視頻傳輸主干線路采用單模光纖，支路線路采用非屏蔽雙絞線纜纜，控制總線采用RVVP屏蔽線纜。設(shè)備配置：選用全向云臺攝像機，夜間紅外系統(tǒng)采用100米紅外照射燈，攝像機具備紅外感知能力實現(xiàn)0照度工作，同時可以考慮增設(shè)一組可控聚光燈照明。 設(shè)計方案： 前端點位設(shè)置及設(shè)備配置：根據(jù)貴公司具體情況，一期監(jiān)控系統(tǒng)施工區(qū)需要提供5路視頻監(jiān)控點，其點位特征及分布如下：1． 施工場區(qū)場 特 點：野外場地、夜間自然照度低無背景光、面積范圍寬、塔吊高度高、監(jiān)控縱深大。從而達到本地和遠程都可通過計算機控制鏡頭的目的。B、圖像控制技術(shù)（MX3016）　　本系統(tǒng)的圖像控制意味著本地和遠程端均可控制系統(tǒng)中的所有鏡頭和云臺的變化。MPEG是國際標準化組織ISO/IEC下的一個制定動態(tài)視頻壓縮編碼標準的組織，它為視頻壓縮編碼技術(shù)的標準化、實用化作出了巨大貢獻。壓縮就是從時域、空域兩方面去除冗余信息。 MPEG1活動影像壓縮方式，VCD壓縮標準，壓縮比為 1050：1，圖像分辨率為352*288216。 ，圖像分辨率CIF216。數(shù)字化圖像可在同一線路上傳輸多路圖像信息。A、圖像壓縮和傳輸技術(shù)（BZVC）遠程監(jiān)控和數(shù)碼錄像系統(tǒng)的關(guān)鍵是圖像的數(shù)字化處理和圖像壓縮技術(shù)，其核心是圖像壓縮算法。 系統(tǒng)的核心技術(shù)　　本系統(tǒng)結(jié)合目前比較先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，即：圖像壓縮和傳輸技術(shù)、圖像控制技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)。　　智能化的遠程網(wǎng)絡(luò)管理?！　∫资褂眯?。系統(tǒng)各點均采用編碼方式總線控制，各監(jiān)控點設(shè)備和控制設(shè)備只需掛接在總線上，方便靈活；同時編碼控制提高了設(shè)備控制的可靠性。并且控制面板和媒體播放器集成方式更加方便客戶端的操作?！　∮嬎銠C視窗圖形控制臺軟件代替?zhèn)鹘y(tǒng)的文字控制鍵盤。由于采用了分布式控制，當(dāng)某一子站本身的設(shè)備出現(xiàn)故障時，并不會影響其它子站的正常工作以及系統(tǒng)整體的可靠性。使用中只需增加控制子站和在子站上增掛監(jiān)控點即可。系統(tǒng)由中心計算機和各級智能控制子站組成，通過計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備構(gòu)成控制子網(wǎng)。對于音頻和視頻信號可以全矩陣或同步進行切換。編碼/解碼器有獨立的地址編碼，采用數(shù)字化信號進行尋址。系統(tǒng)可以對云臺的上下左右的轉(zhuǎn)動進行全方位的遠程控制。遠程監(jiān)控系統(tǒng)可對鏡頭進行光圈、焦距、景深距離的控制等操作。錄相系統(tǒng)具備動態(tài)感知檢測。過去,對于建設(shè)工程的安全施工情況,只能靠相關(guān)人員親臨現(xiàn)場,對各工地安全的安全狀況的掌控具一定的隨機性和不確定性,施工單位經(jīng)常為了趕工期或降低成本而忽視了安全生產(chǎn)，實現(xiàn)遠程視頻自動識別和監(jiān)控報警后，相當(dāng)于有了安全生產(chǎn)的”電子警察”，安全監(jiān)督人員長了一雙“千里眼智能眼”,安全監(jiān)督部門可隨時掌握施工現(xiàn)場的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭,監(jiān)督施工及時消除安全隱患,實現(xiàn)安全生產(chǎn)。實現(xiàn)了建設(shè)工程監(jiān)督方式的革命性跨躍。通過遠程