【正文】 第七章 結(jié)束語(yǔ)綜上所述，沭陽(yáng)縣中學(xué)校園的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將按照本方案的設(shè)想與規(guī)劃，全力推進(jìn)與實(shí)施，為業(yè)主努力創(chuàng)建與營(yíng)造安全工作環(huán)境.我公司真誠(chéng)感謝沭陽(yáng)縣中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)提供這次參與竟標(biāo)的機(jī)會(huì)，我們將努力做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，在早期介入階段將本著積極參與的原則，配合業(yè)主的各項(xiàng)工作；本著對(duì)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真策劃，積極協(xié)調(diào)，恪守承諾，使業(yè)主放心，使業(yè)主滿意，充分體現(xiàn)“君鼎物業(yè)”的服務(wù)風(fēng)范。 在校園內(nèi)安防重點(diǎn)位置布置安全巡更點(diǎn)。業(yè)主為物業(yè)公司員工提供簡(jiǎn)單的辦公用品、門崗配置、電話等設(shè)施及安防用品。年金額（元）備注福利費(fèi)194007600： (a+b+c+d)6%＝3935756%＝：（a+b+c+d+e）5%＝5%＝G、稅金：（擬接管費(fèi)用）%＝%＝40698：（a+b+c+d+e+f+g）＝i、收支差：＝業(yè)主承擔(dān)的其他事項(xiàng)：業(yè)主向物業(yè)公司工作人員提供工作餐。每次耗時(shí)初起火災(zāi)一般滅火時(shí)間為20分鐘，加上接警后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及滅火后的檢查和設(shè)施的整理。2. 發(fā)生后要及時(shí)清理路線上的障礙物。9. 火災(zāi)撲滅后立即開(kāi)展災(zāi)后檢查和調(diào)查工作，以幫助調(diào)查起火原因，調(diào)查應(yīng)依據(jù)事實(shí)，對(duì)損失情況詳細(xì)記錄以備案?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)煙霧較大時(shí)，立即指導(dǎo)客人用濕毛巾遮住口鼻呼吸，并盡可能貼近地面離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。4. 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)，安排滅火器械的配備，后備力量的分配，警戒疏散和局部斷電等事項(xiàng)5. 滅火力量、器械配備、后備力量準(zhǔn)備要求按梯次結(jié)構(gòu)安置，保證有足夠人力、物力以應(yīng)付可能發(fā)生之突變情況。2. 正確使用各類滅火器械，將滅火劑準(zhǔn)確噴射在要點(diǎn)上。注意事項(xiàng)1. 確保人人防火、時(shí)時(shí)防火、處處防火。2. 各保安員熟練掌握消防知識(shí)及消防實(shí)戰(zhàn)技能。11. 現(xiàn)有的消防設(shè)施會(huì)熟練操作。9. 會(huì)熟練操作原地拋水帶、跑動(dòng)中拋水帶以及卷水帶。7. 消防栓的檢查主要看是否有水，水壓是否正常。5. 每班一名專職消防員，每周對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，確保消防設(shè)施的在位完好。3. 掌握消防設(shè)施的分布情況。具體操作1. 熟悉消防基礎(chǔ)知識(shí)。每次耗時(shí)檢查詢問(wèn)12分鐘；登記12分鐘；業(yè)主簽字1分鐘。4. 無(wú)丟失事件發(fā)生。2. 所有物品出校區(qū)有記錄。5. 對(duì)攜帶物品者的配合表示感謝。3. 填寫(xiě)物品出門登記表，詳細(xì)寫(xiě)明物品的數(shù)量及種類、攜帶者姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話及運(yùn)出時(shí)間。每次耗時(shí)詢問(wèn)1分鐘；電話聯(lián)系確認(rèn)13分鐘；登記12分鐘3—5物品出門控制 所需頻次： 隨時(shí) 內(nèi)容程序耗時(shí)(m/次)備注準(zhǔn)備工作筆、物品出門登記表具體操作1. 主動(dòng)迎上、示意物品停于一側(cè)。注意事項(xiàng)1. 示意車輛手勢(shì)要正規(guī)。2. 熱情、快捷，讓客戶滿意離去。6. 主動(dòng)對(duì)來(lái)訪者的配合表示感謝，并向其指示行走路線。4. 如被訪人同意接見(jiàn)來(lái)訪者，應(yīng)禮貌要求來(lái)訪者填寫(xiě)訪客登記表，詳細(xì)寫(xiě)明日期、時(shí)間、到訪地點(diǎn)、來(lái)訪者姓名及有效證件號(hào)碼。每次耗時(shí)詢問(wèn)1分鐘；電話聯(lián)系13分鐘；登記12分鐘3—5分鐘外來(lái)車輛的控制 所需頻次： 隨時(shí) 內(nèi)容程序耗時(shí)（m/次）備注準(zhǔn)備工作登記本、筆、臨時(shí)停車證具體操作1. 主動(dòng)禮貌的迎上,以正規(guī)的交通手勢(shì)示意停車，微笑、敬禮并說(shuō)你好，2. 詢問(wèn)事由，同時(shí)詢問(wèn)被訪人姓名，以及來(lái)訪人姓名和工作單位。注意事項(xiàng)1. 態(tài)度、語(yǔ)氣要好。3. 熱情、快捷，讓來(lái)訪者滿意離去。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)1. 有禮有節(jié)，與客說(shuō)話時(shí)眼睛應(yīng)看著對(duì)方，臉上保持微笑。4. 如被訪人同意接見(jiàn)來(lái)訪者，應(yīng)禮貌要求來(lái)訪者填寫(xiě)訪客登記表，詳細(xì)寫(xiě)明日期、時(shí)間、來(lái)訪者姓名及有效證件號(hào)碼。2. 詢問(wèn)事由，同時(shí)詢問(wèn)被訪人姓名，以及來(lái)訪人姓名和工作單位。注意事項(xiàng)1. 時(shí)刻保持良好站姿。3. 主動(dòng)熱情接待，提供可親可善服務(wù)。30達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)1. 有禮有節(jié)，微笑平視對(duì)方。4. 主動(dòng)引導(dǎo)外來(lái)人員和外來(lái)車輛做好登記工作。身體挺直，兩眼正視前方站立。 我們對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度將實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)持可變的原則，在服務(wù)的過(guò)程中從滿足顧客不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求和更利于提高員工工作積極性出發(fā)，針對(duì)問(wèn)題，持續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。：序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注1簽定物業(yè)管理合同商定門禁控制、巡更點(diǎn)設(shè)立計(jì)劃協(xié)商監(jiān)督、投訴機(jī)制的設(shè)立簽定物業(yè)服務(wù)合同2成立物業(yè)服務(wù)處協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所簽訂合同后十日內(nèi)辦理管理處有關(guān)運(yùn)作手續(xù)人員配置、培訓(xùn)管理處辦公設(shè)備配置3前期介入收集、整理、準(zhǔn)備相關(guān)資料. 至. 與業(yè)主溝通、了解業(yè)主的對(duì)安防的要求和規(guī)定熟悉與安防有關(guān)的各類設(shè)施、設(shè)備4導(dǎo)入君鼎物業(yè)管理公司模式導(dǎo)入質(zhì)量管理. 至.導(dǎo)入公司各項(xiàng)規(guī)章制度導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念5物業(yè)接管準(zhǔn)備驗(yàn)收物業(yè)軟硬件. 至.移交安防相關(guān)資料問(wèn)題備忘序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注1準(zhǔn)備及實(shí)施準(zhǔn)備、完善接管所需資料和設(shè)備.至.接管儀式策劃及舉行辦理接管手續(xù)2門禁資料的準(zhǔn)備建立完善記錄性文件、相關(guān)規(guī)定.至.建立完善進(jìn)出大門的標(biāo)識(shí)進(jìn)行有效監(jiān)督3首次征求業(yè)主意見(jiàn)征求對(duì)安防管理的合理化建議 .至.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、調(diào)查和回訪分析調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)方案管理策劃內(nèi)容描述備注完善體系定期導(dǎo)入質(zhì)量管理體系完善的禮儀禮節(jié)、門禁、巡邏等管理辦法完善各類壁掛文件、監(jiān)控系統(tǒng)、進(jìn)出大門的管制程序建立完善的安保工作績(jī)效考評(píng)辦法服務(wù)持續(xù)改進(jìn)定期對(duì)安保人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、技能培訓(xùn)；定期上門回訪及開(kāi)展?jié)M意率調(diào)查加強(qiáng)監(jiān)督管理、保證服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿意度的持續(xù)發(fā)展開(kāi)展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動(dòng)，制作學(xué)校辦事指南幫助業(yè)主做好違紀(jì)違規(guī)監(jiān)督工作門禁近河邊設(shè)立明確的停車位置供學(xué)校車輛有序停放車輛多時(shí)指派專人指揮，做到進(jìn)入校區(qū)井然有序，杜絕塞門現(xiàn)象對(duì)來(lái)訪人員：接待有禮有節(jié)，通報(bào)及時(shí)，記錄清楚進(jìn)出物品、公務(wù)車，依章核查，杜絕無(wú)證出校區(qū)巡邏打更，違紀(jì)監(jiān)督，安全預(yù)防固定的時(shí)間（30分鐘一次）內(nèi)巡邏打更一次，杜絕盜竊現(xiàn)象做好巡更的異常情況記錄，留下真實(shí)可查的數(shù)據(jù)對(duì)在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)員工，及時(shí)制止，并報(bào)告相關(guān)部門時(shí)時(shí)關(guān)注消防設(shè)施設(shè)備，及時(shí)消除安全隱患，杜絕重大火災(zāi)的發(fā)生時(shí)時(shí)關(guān)注校區(qū)的整體情況，杜絕外來(lái)力量的侵入，確保校區(qū)教學(xué)秩序井然。君鼎物業(yè)管理公司將根據(jù)業(yè)主的要求，分別制訂前期介入、正式接管工作計(jì)劃和制訂正常達(dá)標(biāo)計(jì)劃。2依照本規(guī)則調(diào)派工作，無(wú)故拒絕接受者。在各種假期內(nèi)，未經(jīng)許可，而往他處工作者。1年度內(nèi)累計(jì)滿二大過(guò)，未經(jīng)功過(guò)抵消者。1違反勞工安全衛(wèi)生規(guī)定措施，致公司遭受重大損失者。1攜帶刀槍、彈藥、違禁品或危險(xiǎn)品入工作場(chǎng)所者。1利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司信譽(yù)蒙受重大損失者。偽造、變更或盜用公司印信者。侵占公款公物有具體事證者。吸食鴉片或其他毒品者。故意損耗機(jī)器、工具、原料產(chǎn)品或其他公務(wù)，或故意泄露公司技術(shù)營(yíng)業(yè)之秘密，致公司蒙受重大損害者。對(duì)于公司負(fù)責(zé)人，各級(jí)業(yè)務(wù)主管或其他員工及其家屬為恐嚇強(qiáng)暴威脅或重大侮辱者。1接受包商賄賂、款宴、招待。1冒領(lǐng)或浮領(lǐng)各項(xiàng)津貼、獎(jiǎng)金、加給或其他公款者。1工作中酗酒致影響自己或他人工作者。違反工作規(guī)則中前述各款情節(jié)重大者。機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)使用人同意擅自操作者，因而損壞，影響勤務(wù)（并應(yīng)負(fù)擔(dān)損害賠償責(zé)任）。工作時(shí)間內(nèi)擅離崗位，睡覺(jué)者或違反安全規(guī)定措施，致使公司蒙受損失者。未經(jīng)核準(zhǔn)，在工作場(chǎng)所制造私人對(duì)象或喚使他人制造私人對(duì)象者。大過(guò) （罰款200元）遺失經(jīng)管之重要文件，機(jī)件者。對(duì)部屬請(qǐng)求事項(xiàng)，借故刁難推諉或置之不理或包庇部屬犯紀(jì)者。未經(jīng)許可攜帶外人入管制區(qū)域參觀者。未經(jīng)許可不侯接替，先行下班者。對(duì)同仁惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。記過(guò) （罰款100元）對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，無(wú)故未能如期完成，致影響公司權(quán)益。參加各種訓(xùn)練、測(cè)驗(yàn)、重要集會(huì)或定期會(huì)議遲到早退者。不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定標(biāo)志或穿拖鞋上班者。妨害保安工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。上班時(shí)間，躲臥休息，擅離崗位，怠忽工作者。有其他特殊功績(jī)者。一年內(nèi)記大功二次者。獎(jiǎng)金或晉級(jí)研究發(fā)明，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)者，并使成本降低，利潤(rùn)增加者。維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。大功 （獎(jiǎng)勵(lì)200元）遇有下列事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。舉發(fā)違規(guī)或損害公司利益之案件者。降低不良率及成本或?qū)U料利用著有成效者。忍受勉為困難，骯臟難受之工作足為楷模者。維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)有具體事實(shí)者。工程基礎(chǔ)知識(shí)安全操作培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間授課方