【正文】 隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)人力資源中心提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估，并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。：我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：，并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。車輛進(jìn)出管理。物品進(jìn)出管理。10業(yè)主有效投訴處理率100%公司建立快速有效的客戶回訪機(jī)制，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，隨即作出反應(yīng)，并根據(jù)業(yè)主反映情況的輕重緩急就近選擇派人進(jìn)行處理：11應(yīng)急反應(yīng)接到信息后5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急反應(yīng)分隊(duì)由保安人員組成,熟悉校區(qū)內(nèi)任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理.第四章 服務(wù)方案 組織架構(gòu)組織架構(gòu)圖 建議、投訴 沭陽(yáng)縣中學(xué)蘇州君鼎物業(yè)服務(wù)有限公司沭陽(yáng)縣中學(xué)君鼎物業(yè)項(xiàng)目處 監(jiān)處安保服務(wù)管理秩序維護(hù)安防宣傳門(mén)禁管制崗點(diǎn)巡查管制：精干、高效、敬業(yè)的原則文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則公司內(nèi)部調(diào)配為主和面向社會(huì)招聘為輔的原則德才兼?zhèn)涞脑瓌t、人員配置及要求：職務(wù)/崗位人數(shù)具 體 要 求安保主管1年齡2045；性別男；身高170cm180cm；退伍軍人；較強(qiáng)的組織能力和溝通能力；有安保隊(duì)長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上?！髽I(yè)“靈魂”“我們的使命”是君鼎的靈魂，它包含著企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任、對(duì)客戶的責(zé)任以及對(duì)社會(huì)的責(zé)任。君鼎物業(yè)自成立之日起，對(duì)待項(xiàng)目的態(tài)度：不論大小，服務(wù)都是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，始終如一，不打折扣。第二章 企業(yè)介紹企業(yè)名稱蘇州君鼎物業(yè)服務(wù)有限公司資質(zhì)三級(jí)注冊(cè)地址玉山鎮(zhèn)城北月盛公寓23號(hào)樓303室電話051257758780郵編215300企業(yè)類型有限責(zé)任公司開(kāi)戶銀行交通銀行股份有限公司紫竹路支行所屬行業(yè)物業(yè)管理銀行帳號(hào)391680666018010848603工 商登運(yùn)用健全的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使君鼎物業(yè)服務(wù)走向?qū)I(yè)和規(guī)范；持續(xù)的培訓(xùn)是公司發(fā)展的永續(xù)性；嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度，保證了對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量。在強(qiáng)烈的責(zé)任感的驅(qū)使下，無(wú)論是我們的管理人員還是我們的普通員工都積極工作，努力奮斗，為君鼎成為“中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)”這一目標(biāo)奮斗不已，使得我們的客戶享受到最優(yōu)品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)”，建立起君鼎物業(yè)的質(zhì)量管理體系，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，并通過(guò)監(jiān)督檢查使各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量得到不斷的實(shí)施提高，達(dá)到業(yè)主滿意的效果。安保班長(zhǎng)3年齡2045；身高170cm180cm；高中以上學(xué)歷，退伍軍人，或有安保管理經(jīng)驗(yàn)隊(duì)員15年齡2047；身高170cm180cm；形象佳，初中以上學(xué)歷。附近的安全巡視等.（東）生活區(qū)一道門(mén)（南一3人人員進(jìn)出管理。6巡邏崗3人車輛停放等秩序維護(hù)；崗點(diǎn)的巡查布控；異常情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)與報(bào)告處理總的配置人數(shù)19人無(wú)論從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實(shí)完成。“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——日常管理培訓(xùn)。維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)有具體事實(shí)者。大功 （獎(jiǎng)勵(lì)200元）遇有下列事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。有其他特殊功績(jī)者。參加各種訓(xùn)練、測(cè)驗(yàn)、重要集會(huì)或定期會(huì)議遲到早退者。未經(jīng)許可攜帶外人入管制區(qū)域參觀者。工作時(shí)間內(nèi)擅離崗位，睡覺(jué)者或違反安全規(guī)定措施，致使公司蒙受損失者。1冒領(lǐng)或浮領(lǐng)各項(xiàng)津貼、獎(jiǎng)金、加給或其他公款者。吸食鴉片或其他毒品者。1攜帶刀槍、彈藥、違禁品或危險(xiǎn)品入工作場(chǎng)所者。2依照本規(guī)則調(diào)派工作，無(wú)故拒絕接受者。身體挺直，兩眼正視前方站立。注意事項(xiàng)1. 時(shí)刻保持良好站姿。3. 熱情、快捷，讓來(lái)訪者滿意離去。6. 主動(dòng)對(duì)來(lái)訪者的配合表示感謝，并向其指示行走路線。3. 填寫(xiě)物品出門(mén)登記表，詳細(xì)寫(xiě)明物品的數(shù)量及種類、攜帶者姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話及運(yùn)出時(shí)間。每次耗時(shí)檢查詢問(wèn)12分鐘；登記12分鐘；業(yè)主簽字1分鐘。7. 消防栓的檢查主要看是否有水，水壓是否正常。注意事項(xiàng)1. 確保人人防火、時(shí)時(shí)防火、處處防火。9. 火災(zāi)撲滅后立即開(kāi)展災(zāi)后檢查和調(diào)查工作，以幫助調(diào)查起火原因，調(diào)查應(yīng)依據(jù)事實(shí)，對(duì)損失情況詳細(xì)記錄以備案。業(yè)主為物業(yè)公司員工提供簡(jiǎn)單的辦公用品、門(mén)崗配置、電話等設(shè)施及安防用品。 在校園內(nèi)安防重點(diǎn)位置布置安全巡更點(diǎn)。2. 發(fā)生后要及時(shí)清理路線上的障礙物。2. 正確使用各類滅火器械，將滅火劑準(zhǔn)確噴射在要點(diǎn)上。9. 會(huì)熟練操作原地拋水帶、跑動(dòng)中拋水帶以及卷水帶。具體操作1. 熟悉消防基礎(chǔ)知識(shí)。5. 對(duì)攜帶物品者的配合表示感謝。2. 熱情、快捷，讓客戶滿意離去。注意事項(xiàng)1. 態(tài)度、語(yǔ)氣要好。2. 詢問(wèn)事由，同時(shí)詢問(wèn)被訪人姓名，以及來(lái)訪人姓名和工作單位。4. 主動(dòng)引導(dǎo)外來(lái)人員和外來(lái)車輛做好登記工作。君鼎物業(yè)管理公司將根據(jù)業(yè)主的要求，分別制訂前期介入、正式接管工作計(jì)劃和制訂正常達(dá)標(biāo)計(jì)劃。1違反勞工安全衛(wèi)生規(guī)定措施，致公司遭受重大損失者。侵占公款公物有具體事證者。1接受包商賄賂、款宴、招待。機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具，非經(jīng)使用人同意擅自操作者，因而損壞，影響勤務(wù)（并應(yīng)負(fù)擔(dān)損害賠償責(zé)任）。對(duì)部屬請(qǐng)求事項(xiàng)，借故刁難推諉或置之不理或包庇部屬犯紀(jì)者。記過(guò) （罰款100元）對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，無(wú)故未能如期完成，致影響公司權(quán)益。上班時(shí)間，躲臥休息，擅離崗位，怠忽工作者。維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。忍受勉為困難，骯臟難受之工作足為楷模者。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)各工種培訓(xùn)科目表。，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過(guò)培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來(lái)不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待。物品進(jìn)出管理。車輛進(jìn)出管理。“快速反應(yīng)機(jī)制”，由安防監(jiān)控室統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多點(diǎn)結(jié)合，即巡邏流動(dòng)崗與固定門(mén)衛(wèi)相結(jié)合，制定有周詳?shù)尼槍?duì)各類情況的應(yīng)急預(yù)案；并做到全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合。序號(hào)客戶名稱物業(yè)類型1昆山國(guó)際藝術(shù)村高檔社區(qū)2位速科技（揚(yáng)州）有限公司工廠3昆山臨豐商務(wù)大樓寫(xiě)字樓4昆山國(guó)貿(mào)大廈寫(xiě)字樓5昆山東周化工有限公司工廠6天威新能源（揚(yáng)州）有限公司工廠7昆山四海電子有限公司工廠8昆山品青生物科技有限公司造船廠9永豐余造紙（揚(yáng)州）有限公司工廠10靖江南洋船舶制造有限公司造船廠11中國(guó)中材工廠12揚(yáng)州川奇光電有限公司工廠13江蘇洪門(mén)集團(tuán)工廠14江蘇百盟集團(tuán)物流君鼎團(tuán)隊(duì)君鼎保安第三章 服務(wù)設(shè)想基本狀況校園校區(qū)位置西側(cè)學(xué)府北路， 南側(cè)無(wú)錫東路 東側(cè)圩東河 北側(cè)珠海西路服務(wù)時(shí)間24小時(shí)全天候服務(wù)崗位分析校園共有四道大門(mén)，西側(cè)兩道大門(mén)，南側(cè)有生活區(qū)和教學(xué)區(qū)隔離大門(mén)及生活區(qū)對(duì)外大門(mén)，第一、安全防范的重點(diǎn)是教學(xué)區(qū)內(nèi)的三道大門(mén)的門(mén)禁管制，主要是對(duì)物品進(jìn)出、外來(lái)人員和外來(lái)車輛進(jìn)入的有效管制；第二、安防范重點(diǎn)是教學(xué)區(qū)內(nèi)的車輛停放的秩序維護(hù)；第三、安防重點(diǎn)是夜間巡查和重點(diǎn)崗點(diǎn)布控，目前校園的重要崗點(diǎn)部位應(yīng)該是學(xué)生宿舍、學(xué)校財(cái)務(wù)室所在的辦公區(qū)、教學(xué)樓、食堂倉(cāng)庫(kù)等，要保證每小時(shí)巡查一次；第四配合安防服務(wù)在校園內(nèi)進(jìn)行定期的安放知識(shí)宣傳，提高師生安全防范意識(shí)。 稅稅為了給貴校提供一個(gè)安全、良好的學(xué)習(xí)、教學(xué)、生活環(huán)境，特制訂本物業(yè)服務(wù)方案。以追求、塑造“君鼎”的品牌為生命線?！晒歉晒芾砣藛T大部分具有知名企業(yè)工作經(jīng)歷，經(jīng)理人員大部分具有長(zhǎng)期從事物業(yè)管理學(xué)習(xí)、工作及相關(guān)服務(wù)性工作的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，他們多元化的專業(yè)素質(zhì)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力是君鼎成功與發(fā)展的基石。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保校區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全。形象崗的設(shè)立等3（東）生活區(qū)二道門(mén)（南二）3人人員進(jìn)出管理。物品進(jìn)出管理。要保證物業(yè)服務(wù)有個(gè)優(yōu)良品質(zhì)，提高員工的素質(zhì)是關(guān)鍵，員工的素質(zhì)水平的提高，關(guān)鍵是抓好培訓(xùn)。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn)，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。序號(hào)培 訓(xùn)類 別培 訓(xùn) 方 式、方 法培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境1綜合類1．參加拓展訓(xùn)練班長(zhǎng)以上人員促進(jìn)相互的信任、支持