【正文】 “中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的名牌企業(yè)”這一目標(biāo)奮斗不已，使得我們的客戶享受到最優(yōu)品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)”，建立起君鼎物業(yè)的質(zhì)量管理體系，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，并通過(guò)監(jiān)督檢查使各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量得到不斷的實(shí)施提高，達(dá)到業(yè)主滿意的效果?！\(chéng)信君鼎在忠實(shí)地履行服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作和管理程序；同時(shí)，根據(jù)客戶在科研、生產(chǎn)和業(yè)務(wù)上的實(shí)際情況，有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)，使客戶所享受的各項(xiàng)服務(wù)均超過(guò)合同的約定范圍，充分滿足客戶的需求，也幫助客戶提升了社會(huì)形象和提高了經(jīng)濟(jì)效益，贏得了客戶的高度贊揚(yáng)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程序的制定和貫徹執(zhí)行，充分保證了君鼎的服務(wù)質(zhì)量。序號(hào)客戶名稱物業(yè)類型1昆山國(guó)際藝術(shù)村高檔社區(qū)2位速科技（揚(yáng)州）有限公司工廠3昆山臨豐商務(wù)大樓寫字樓4昆山國(guó)貿(mào)大廈寫字樓5昆山東周化工有限公司工廠6天威新能源（揚(yáng)州）有限公司工廠7昆山四海電子有限公司工廠8昆山品青生物科技有限公司造船廠9永豐余造紙（揚(yáng)州）有限公司工廠10靖江南洋船舶制造有限公司造船廠11中國(guó)中材工廠12揚(yáng)州川奇光電有限公司工廠13江蘇洪門集團(tuán)工廠14江蘇百盟集團(tuán)物流君鼎團(tuán)隊(duì)君鼎保安第三章 服務(wù)設(shè)想基本狀況校園校區(qū)位置西側(cè)學(xué)府北路， 南側(cè)無(wú)錫東路 東側(cè)圩東河 北側(cè)珠海西路服務(wù)時(shí)間24小時(shí)全天候服務(wù)崗位分析校園共有四道大門，西側(cè)兩道大門，南側(cè)有生活區(qū)和教學(xué)區(qū)隔離大門及生活區(qū)對(duì)外大門，第一、安全防范的重點(diǎn)是教學(xué)區(qū)內(nèi)的三道大門的門禁管制，主要是對(duì)物品進(jìn)出、外來(lái)人員和外來(lái)車輛進(jìn)入的有效管制；第二、安防范重點(diǎn)是教學(xué)區(qū)內(nèi)的車輛停放的秩序維護(hù)；第三、安防重點(diǎn)是夜間巡查和重點(diǎn)崗點(diǎn)布控，目前校園的重要崗點(diǎn)部位應(yīng)該是學(xué)生宿舍、學(xué)校財(cái)務(wù)室所在的辦公區(qū)、教學(xué)樓、食堂倉(cāng)庫(kù)等，要保證每小時(shí)巡查一次；第四配合安防服務(wù)在校園內(nèi)進(jìn)行定期的安放知識(shí)宣傳，提高師生安全防范意識(shí)。運(yùn)用健全的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使君鼎物業(yè)服務(wù)走向?qū)I(yè)和規(guī)范；持續(xù)的培訓(xùn)是公司發(fā)展的永續(xù)性；嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度，保證了對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量。為你服務(wù)，是“君鼎人”畢生的追求。 記計(jì)算機(jī)代碼9214232發(fā)證日期20061104發(fā)照日期2006119稅務(wù)代碼320583773248278經(jīng)營(yíng)范圍物業(yè)管理服務(wù)、智能化系統(tǒng)工程等經(jīng)營(yíng)期限23年企業(yè)簡(jiǎn)介蘇州君鼎物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2005年4月，注冊(cè)資金300萬(wàn)元人民幣，集安保、保潔、綠化、維修、智能化系統(tǒng)工程等專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)公司、為昆山市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)會(huì)員單位，目前服務(wù)項(xiàng)目主要分布在蘇州、南京、揚(yáng)州、南通等地區(qū)，服務(wù)類型有小區(qū)、寫字樓、工廠、商業(yè)街、學(xué)校等，“君鼎”匯聚了一批多年從事物業(yè)服務(wù)、具有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的各類高中級(jí)專業(yè)人才；“君鼎”以“業(yè)主滿意，我的追求”為服務(wù)宗旨，以“誠(chéng)信，規(guī)范，優(yōu)質(zhì)，創(chuàng)新”為理念，以“建一流企業(yè)，創(chuàng)國(guó)際品牌”為企業(yè)的追求目標(biāo)，以“兢兢業(yè)業(yè)，誠(chéng)信重諾，敢于奉獻(xiàn)”為企業(yè)精神。 稅稅 商登說(shuō)明：本服務(wù)方案依據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》；參照中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)文件編寫。目 錄第一章 前 言 2第二章 企業(yè)介紹 3 企業(yè)情況表 3 部分管理項(xiàng)目 4第三章 服務(wù)設(shè)想 5項(xiàng)目分析 5 服務(wù)特色 5 服務(wù)內(nèi)容 7 服務(wù)承諾 8第四章 服務(wù)計(jì)劃 9 組織架構(gòu) 9 人員配置 10 人員培訓(xùn) 11 人員考核 20 服務(wù)措施 24第五章 服務(wù)費(fèi)用 36第六章 結(jié)束語(yǔ) 37第一章 前 言：蘇州君鼎物業(yè)服務(wù)有限公司十分珍惜沭陽(yáng)縣中學(xué)給予的這次參與竟聘安保服務(wù)的機(jī)會(huì)。為了給貴校提供一個(gè)安全、良好的學(xué)習(xí)、教學(xué)、生活環(huán)境，特制訂本物業(yè)服務(wù)方案。第二章 企業(yè)介紹企業(yè)名稱蘇州君鼎物業(yè)服務(wù)有限公司資質(zhì)三級(jí)注冊(cè)地址玉山鎮(zhèn)城北月盛公寓23號(hào)樓303室電話051257758780郵編215300企業(yè)類型有限責(zé)任公司開(kāi)戶銀行交通銀行股份有限公司紫竹路支行所屬行業(yè)物業(yè)管理銀行帳號(hào)391680666018010848603工 記執(zhí)照號(hào)碼320583000101505地 務(wù)登以追求、塑造“君鼎”的品牌為生命線。君鼎物業(yè)自成立之日起，對(duì)待項(xiàng)目的態(tài)度：不論大小，服務(wù)都是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，始終如一，不打折扣?！熬θ恕睂⒃诟黜?xiàng)服務(wù)中，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化，不斷改進(jìn)、全員參與，精準(zhǔn)快速的響應(yīng)服務(wù)，滿足并超越業(yè)主的需求，為業(yè)主提供高附加值的服務(wù)?！獦?biāo)準(zhǔn)化公司經(jīng)過(guò)多年的努力奮斗，在借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)物業(yè)管理的實(shí)際，在運(yùn)作方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)方面，都形成并編制了具有較強(qiáng)操作性的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作手冊(cè)，并且有力地進(jìn)行了貫徹和執(zhí)行?！晒歉晒芾砣藛T大部分具有知名企業(yè)工作經(jīng)歷，經(jīng)理人員大部分具有長(zhǎng)期從事物業(yè)管理學(xué)習(xí)、工作及相關(guān)服務(wù)性工作的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，他們多元化的專業(yè)素質(zhì)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力是君鼎成功與發(fā)展的基石?！髽I(yè)“靈魂”“我們的使命”是君鼎的靈魂，它包含著企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任、對(duì)客戶的責(zé)任以及對(duì)社會(huì)的責(zé)任。，從管理人員的組成入手，保障隊(duì)伍整體素質(zhì)；根據(jù)物業(yè)管理需要，合理安排員工的上崗培訓(xùn)和持續(xù)的在職培訓(xùn)；通過(guò)目標(biāo)管理，對(duì)員工實(shí)施有效獎(jiǎng)懲措措施，激發(fā)員工的工作熱情“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制，為了更快的提高服務(wù)質(zhì)量,在物業(yè)管理實(shí)踐中，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、調(diào)崗培訓(xùn)和外送培訓(xùn)，各級(jí)別員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)的員工都能夠保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求的動(dòng)態(tài)平衡。：；、接待、查詢和服務(wù)；、特殊郵件的收發(fā)登記服務(wù)；；；；；；（巡邏路線待與業(yè)主協(xié)商后再定）；（可協(xié)商）；序號(hào)指標(biāo)名稱服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)采取的措施1安保形象崗每天4小時(shí)（可協(xié)商）立崗，準(zhǔn)軍事化，對(duì)進(jìn)出大門的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、貴賓及車輛行軍禮由隊(duì)長(zhǎng)組織的每天的例行軍事訓(xùn)練及公司計(jì)劃安排的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)及崗上的監(jiān)督管理2安保窗口接待崗做到接待彬彬有禮，通報(bào)、換證、登記清楚有序?qū)Υ翱谌藛T定期進(jìn)行禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)窗口人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與檢查3物品出入檢查崗核查核對(duì)清楚，杜絕違歸物品出門組織定期培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，尤其針對(duì)車載物品，出門前進(jìn)行檢查4門崗記錄性文件記錄清楚規(guī)范公司每月定期不定期檢查抽查，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查與管理5巡邏崗巡邏打更準(zhǔn)時(shí)到位，預(yù)防率100%監(jiān)督率100%。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保校區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全。10業(yè)主有效投訴處理率100%公司建立快速有效的客戶回訪機(jī)制，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題，隨即作出反應(yīng)，并根據(jù)業(yè)主反映情況的輕重緩急就近選擇派人進(jìn)行處理：11應(yīng)急反應(yīng)接到信息后5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急反應(yīng)分隊(duì)由保安人員組成,熟悉校區(qū)內(nèi)任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理.第四章 服務(wù)方案 組織架構(gòu)組織架構(gòu)圖 建議、投訴 沭陽(yáng)縣中學(xué)蘇州君鼎物業(yè)服務(wù)有限公司