【正文】 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1管理目標(biāo)模式及方案書的有關(guān)內(nèi)容二天公司本部管理處全體新員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)模式2崗位操作規(guī)程和突發(fā)事件應(yīng)急處理程序二天公司本部管理處全體新員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)掌握各種事務(wù)處理方式3崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天公司本部管理處全體新員工公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)4安全交通工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天公司本部全體人員公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)熟悉治安保衛(wèi)的范圍和職責(zé)5各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司本部管理處全體人員公司考核本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)行為、語言規(guī)范和技巧6消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)一天半公司本部管理處全體人員公司本部?jī)?nèi)部培訓(xùn)掌握應(yīng)急方案及常識(shí)培訓(xùn)類別培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容組織部門培訓(xùn)方式培訓(xùn)周期培訓(xùn)考核公共知識(shí)管理部全體員工物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)人事部集中培訓(xùn)每年循環(huán)培訓(xùn)一次每年筆試一次質(zhì)量體系知識(shí)安全防火知識(shí)職業(yè)道德服務(wù)技巧培訓(xùn)管理干部培訓(xùn)班長以上質(zhì)量體系知識(shí)、質(zhì)量體系文件人事部外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)每年培訓(xùn)兩次每年筆試一次物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)及有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)公文寫作電腦運(yùn)用、基礎(chǔ)英語現(xiàn)代物業(yè)管理動(dòng)態(tài)管理員培訓(xùn)班長以上質(zhì)量體系知識(shí)人事部外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)每季培訓(xùn)一次每年筆試實(shí)操考試各一次與崗位有關(guān)的質(zhì)量體系文件專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)公文寫作操作層員工培訓(xùn)安保員與崗位有關(guān)的工作手冊(cè)人事部集中培訓(xùn)個(gè)別培訓(xùn)理論，技能每月各培訓(xùn)一次每年筆試一次；半年實(shí)操考試一次與崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，信息培訓(xùn)班長以上學(xué)習(xí)和交流先進(jìn)、科學(xué)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)人事部交流會(huì)外出參觀每半年一次總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出管理新思路了解物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)常規(guī)培訓(xùn)安保員消防演練行政管理部?jī)?nèi)部培訓(xùn)每年二次每年考核一次軍事比武要素標(biāo)志考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)( 顧客滿意度 合同履約率 處理問題及時(shí)率 急修及時(shí)率 業(yè)主服務(wù)滿意度等指標(biāo))達(dá)到作業(yè)指導(dǎo)書要求未能達(dá)到每項(xiàng)扣3分沒有應(yīng)急預(yù)案扣2分有書面預(yù)案、但管理處不知道扣2分因管理不善出現(xiàn)安全事故根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定給予處罰從不處理扣5分有時(shí)處理扣3分處理不及時(shí)扣2分(整合人力,物力資源)對(duì)各項(xiàng)目運(yùn)行狀況不了解扣5分不了解各管理處用工情況扣3分經(jīng)營、管理不善導(dǎo)致虧損根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定給予處罰,文件進(jìn)行有效控制文件發(fā)放不按流程扣2分合同外泄、遺失扣5分（根據(jù)情況的嚴(yán)重性給予處罰）、考核沒有培訓(xùn)、考核計(jì)劃扣5分有培訓(xùn)、考核計(jì)劃，但是從不培訓(xùn)、考核扣5分有培訓(xùn)、考核計(jì)劃，偶爾培訓(xùn)、考核扣3分,作業(yè)規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書不適用扣3分規(guī)章不健全扣5分各類檔案、資料不歸檔扣2分8．在法規(guī)許可的情況下經(jīng)營物業(yè)、提高物業(yè)管理質(zhì)量違規(guī)、違法經(jīng)營物業(yè)扣5分因違規(guī)經(jīng)營而導(dǎo)致投訴、訴訟扣5分、與各關(guān)系方建立良好的關(guān)系從不走訪、了解客戶扣3分與業(yè)主/住戶沖突扣5分，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，確定下一階段工作目標(biāo)從不面談扣5分每季度面談少于2次扣2分項(xiàng)目主要工作內(nèi)容分值檢查考核細(xì)則1負(fù)責(zé)做好本崗位工作內(nèi)容，執(zhí)行分部/中心主任的各項(xiàng)指令，對(duì)有關(guān)工作采取措施并組織落實(shí)15（1）未執(zhí)行分部/中心主任的指令每次扣5分（2）對(duì)發(fā)生的問題未落實(shí)或未采取措施每次扣2分2協(xié)調(diào)部門上下級(jí)、部門間、部門與業(yè)主間工作運(yùn)作和人際關(guān)系，加強(qiáng)與各方面的聯(lián)系和溝通15（1）未及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)相關(guān)工作每次扣2分（2）未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)問題未匯報(bào)，每次扣2分（3）需要協(xié)調(diào)解決時(shí)未積極幫助解決的，每次扣2分3主動(dòng)熱情接待用戶，仔細(xì)閱讀用戶投訴或意見，檢查情況真實(shí)性，是否跟蹤、落實(shí)10（1）未閱讀了解投訴記錄，每次扣4分（2）閱讀記錄后未處理或報(bào)告，每次扣4分（3）未跟蹤處理情況或處理不及時(shí)，扣2分（4）不熱情接待，顧客投訴扣10分（5）態(tài)度不熱情扣4分4執(zhí)行形象工程要求，規(guī)范管理處員工禮儀行為、服務(wù)用語、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律10（1）出現(xiàn)所管理員工行為粗魯、用語不規(guī)范、一線操作層員工下班后仍穿著工作制服，每次扣3分（2）上班遲到、早退、干私活、玩電腦游戲等每次扣5分（3）出現(xiàn)所管理員工上班不穿工裝、不戴工號(hào)牌、不寄領(lǐng)帶每次扣2分；自己著裝不規(guī)范每次扣4分5按要求起草各類文件及規(guī)章制度等材料，作好文件簽收和登記，并及時(shí)送交相關(guān)部門5（1）未按時(shí)完成扣4分（2）完成質(zhì)量差扣2分6按要求作好記錄，定期對(duì)質(zhì)量記錄表進(jìn)行整理10（1）不按體系要求進(jìn)行記錄，每出現(xiàn)一項(xiàng)扣2分（2）未按要求進(jìn)行整理歸檔，每出現(xiàn)一項(xiàng)扣2分7執(zhí)行公司采購制度，建立物品帳目，并定期盤點(diǎn)，打掃存放地點(diǎn)10（1）未按公司規(guī)定進(jìn)行采購，發(fā)現(xiàn)一次扣3分（2）未建立采購帳目，發(fā)現(xiàn)一次扣2分（3）衛(wèi)生不合格或有安全隱患，發(fā)現(xiàn)一次扣2分8每天上下班、會(huì)議負(fù)責(zé)本部門員工考勤簽到，發(fā)現(xiàn)員工遲到、早退、缺勤缺會(huì)超過規(guī)定次數(shù)要作處理5（1）未檢查每次扣2分（2）對(duì)員工經(jīng)常遲到或缺勤未進(jìn)行教育每次扣2分（3）姑息員工違紀(jì)行為，未給予處理每次扣2分9每周檢查樓宇值班情況和工作日志，并填寫檢查記錄10（1）未檢查，每次扣2分（2）檢查未做記錄每次扣2分10定期匯總檢查情況，向主管匯報(bào)，提出改進(jìn)方案10（1）未匯總并匯報(bào)情況每次扣5分（2）方案流于形式，未能解決問題扣2分11完成主管交代的其他工作10（1）不服從，未完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作扣4分（2）完成質(zhì)量差每次扣1分（3）未按要求傳達(dá)會(huì)議思想，出現(xiàn)一次扣2分12加分：15在避免重大安全事故中起重要作用1315服務(wù)態(tài)度和服務(wù)工作出色受到業(yè)主或顧客表揚(yáng)1415提出合理化建議被上級(jí)采納類型級(jí)別內(nèi) 容獎(jiǎng) 勵(lì)嘉獎(jiǎng) （獎(jiǎng)勵(lì)50元）品行端正，工作努力，能適時(shí)完成任務(wù)者。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主．脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。對(duì)員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段：入職培訓(xùn)——崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)——日常管理培訓(xùn)。：(1)公司人力資源中心負(fù)責(zé)隊(duì)員日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)。，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。通過分級(jí)考核及末位淘汰制度，制造員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等），使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。這也是為我們服務(wù)承諾提供有力的保證。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對(duì)待。6巡邏崗3人車輛停放等秩序維護(hù)；崗點(diǎn)的巡查布控；異常情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)與報(bào)告處理總的配置人數(shù)19人無論從事何種行業(yè)，工作最終是由人去落實(shí)完成。5（西）生活區(qū)一道門（南一）3人人員進(jìn)出管理。車輛進(jìn)出管理。物品進(jìn)出管理。附近的安全巡視等.（東）生活區(qū)一道門（南一3人人員進(jìn)出管理。車輛進(jìn)出管理。報(bào)刊文件收發(fā)管理。車輛進(jìn)出管理。安保班長3年齡2045；身高170cm180cm；高中以上學(xué)歷，退伍軍人，或有安保管理經(jīng)驗(yàn)隊(duì)員15年齡2047；身高170cm180cm；形象佳，初中以上學(xué)歷。物品被盜率﹤1‰（被盜物品數(shù)和與登記物品數(shù)的比值）8火災(zāi)發(fā)生率火災(zāi)發(fā)生率為﹤1‰全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保校區(qū)安全。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與管理，隊(duì)長定期夜間檢查，公司不定期進(jìn)行抽查6車輛管理停放、進(jìn)入有序，杜絕沖撞、堵塞學(xué)校大門現(xiàn)象合理規(guī)劃車輛停放位置，放置停車標(biāo)志，全員指揮監(jiān)督7校園內(nèi)治安案件發(fā)生率﹤1‰（治安發(fā)生次數(shù)和與校區(qū)總?cè)藬?shù)的比值）實(shí)行24小時(shí)保安巡查，根據(jù)實(shí)際情況，確立“人防為主、技防為輔，全面防范”的治安思路?！翱焖俜磻?yīng)機(jī)制”，由安防監(jiān)控室統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多點(diǎn)結(jié)合，即巡邏流動(dòng)崗與固定門衛(wèi)相結(jié)合，制定有周詳?shù)尼槍?duì)各類情況的應(yīng)急預(yù)案；并做到全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合。在強(qiáng)烈的責(zé)任感的驅(qū)使下，無論是我們的管理人員還是我們的普通員工都積極工作，努力奮斗，為君鼎成為