【正文】 數(shù)據(jù)對(duì)在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)員工，及時(shí)制止，并報(bào)告相關(guān)部門(mén)時(shí)時(shí)關(guān)注消防設(shè)施設(shè)備，及時(shí)消除安全隱患，杜絕重大火災(zāi)的發(fā)生時(shí)時(shí)關(guān)注校區(qū)的整體情況，杜絕外來(lái)力量的侵入，確保校區(qū)教學(xué)秩序井然。1年度內(nèi)累計(jì)滿二大過(guò)，未經(jīng)功過(guò)抵消者。偽造、變更或盜用公司印信者。對(duì)于公司負(fù)責(zé)人，各級(jí)業(yè)務(wù)主管或其他員工及其家屬為恐嚇強(qiáng)暴威脅或重大侮辱者。違反工作規(guī)則中前述各款情節(jié)重大者。大過(guò) （罰款200元）遺失經(jīng)管之重要文件，機(jī)件者。對(duì)同仁惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。妨害保安工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。獎(jiǎng)金或晉級(jí)研究發(fā)明，對(duì)公司確有貢獻(xiàn)者，并使成本降低，利潤(rùn)增加者。降低不良率及成本或?qū)U料利用著有成效者。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主．脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”。，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來(lái)培訓(xùn)重點(diǎn)。我們認(rèn)為：培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。車(chē)輛進(jìn)出管理。報(bào)刊文件收發(fā)管理。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與管理，隊(duì)長(zhǎng)定期夜間檢查，公司不定期進(jìn)行抽查6車(chē)輛管理停放、進(jìn)入有序，杜絕沖撞、堵塞學(xué)校大門(mén)現(xiàn)象合理規(guī)劃車(chē)輛停放位置，放置停車(chē)標(biāo)志，全員指揮監(jiān)督7校園內(nèi)治安案件發(fā)生率﹤1‰（治安發(fā)生次數(shù)和與校區(qū)總?cè)藬?shù)的比值）實(shí)行24小時(shí)保安巡查，根據(jù)實(shí)際情況，確立“人防為主、技防為輔，全面防范”的治安思路。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程序的制定和貫徹執(zhí)行，充分保證了君鼎的服務(wù)質(zhì)量。 記計(jì)算機(jī)代碼9214232發(fā)證日期20061104發(fā)照日期2006119稅務(wù)代碼320583773248278經(jīng)營(yíng)范圍物業(yè)管理服務(wù)、智能化系統(tǒng)工程等經(jīng)營(yíng)期限23年企業(yè)簡(jiǎn)介蘇州君鼎物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2005年4月，注冊(cè)資金300萬(wàn)元人民幣，集安保、保潔、綠化、維修、智能化系統(tǒng)工程等專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)公司、為昆山市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)員單位，目前服務(wù)項(xiàng)目主要分布在蘇州、南京、揚(yáng)州、南通等地區(qū)，服務(wù)類(lèi)型有小區(qū)、寫(xiě)字樓、工廠、商業(yè)街、學(xué)校等，“君鼎”匯聚了一批多年從事物業(yè)服務(wù)、具有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的各類(lèi)高中級(jí)專(zhuān)業(yè)人才；“君鼎”以“業(yè)主滿意，我的追求”為服務(wù)宗旨，以“誠(chéng)信，規(guī)范，優(yōu)質(zhì)，創(chuàng)新”為理念，以“建一流企業(yè)，創(chuàng)國(guó)際品牌”為企業(yè)的追求目標(biāo)，以“兢兢業(yè)業(yè)，誠(chéng)信重諾，敢于奉獻(xiàn)”為企業(yè)精神。目 錄第一章 前 言 2第二章 企業(yè)介紹 3 企業(yè)情況表 3 部分管理項(xiàng)目 4第三章 服務(wù)設(shè)想 5項(xiàng)目分析 5 服務(wù)特色 5 服務(wù)內(nèi)容 7 服務(wù)承諾 8第四章 服務(wù)計(jì)劃 9 組織架構(gòu) 9 人員配置 10 人員培訓(xùn) 11 人員考核 20 服務(wù)措施 24第五章 服務(wù)費(fèi)用 36第六章 結(jié)束語(yǔ) 37第一章 前 言：蘇州君鼎物業(yè)服務(wù)有限公司十分珍惜沭陽(yáng)縣中學(xué)給予的這次參與竟聘安保服務(wù)的機(jī)會(huì)。 務(wù)登——標(biāo)準(zhǔn)化公司經(jīng)過(guò)多年的努力奮斗，在借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)物業(yè)管理的實(shí)際，在運(yùn)作方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)方面，都形成并編制了具有較強(qiáng)操作性的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作手冊(cè)，并且有力地進(jìn)行了貫徹和執(zhí)行。：；、接待、查詢(xún)和服務(wù)；、特殊郵件的收發(fā)登記服務(wù)；；；；；；（巡邏路線待與業(yè)主協(xié)商后再定）；（可協(xié)商）；序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)采取的措施1安保形象崗每天4小時(shí)（可協(xié)商）立崗，準(zhǔn)軍事化，對(duì)進(jìn)出大門(mén)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、貴賓及車(chē)輛行軍禮由隊(duì)長(zhǎng)組織的每天的例行軍事訓(xùn)練及公司計(jì)劃安排的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)及崗上的監(jiān)督管理2安保窗口接待崗做到接待彬彬有禮，通報(bào)、換證、登記清楚有序?qū)Υ翱谌藛T定期進(jìn)行禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)窗口人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與檢查3物品出入檢查崗核查核對(duì)清楚，杜絕違歸物品出門(mén)組織定期培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，尤其針對(duì)車(chē)載物品，出門(mén)前進(jìn)行檢查4門(mén)崗記錄性文件記錄清楚規(guī)范公司每月定期不定期檢查抽查，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查與管理5巡邏崗巡邏打更準(zhǔn)時(shí)到位，預(yù)防率100%監(jiān)督率100%。物品進(jìn)出管理。附近的安全巡視等.4（西）生活區(qū)二道門(mén)（南二）3人人員進(jìn)出管理。我們相信，一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。,我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。“加油站”式培訓(xùn)，我們對(duì)各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見(jiàn)下表：職務(wù)（崗位）主管隊(duì)（副）長(zhǎng)班長(zhǎng)安保每年培訓(xùn)時(shí)間不少于120小時(shí)不少于100 小時(shí)不少于80 小時(shí)不少于56 小時(shí)，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。記功 （獎(jiǎng)勵(lì)100元）對(duì)于安保技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納實(shí)施者，著有成效者。有其他重大功績(jī)者。因個(gè)人過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者。無(wú)故不參加訓(xùn)練、測(cè)驗(yàn)、重要集會(huì)或定期會(huì)議者。托人打卡或代打卡或偽造出勤記錄者。懲 處解雇訂立勞動(dòng)契約時(shí)，為虛偽意思表示，使公司誤信而有受損害者。偷竊同仁或公司財(cái)務(wù)或產(chǎn)品者。1受警方治安拘留以上者。我們將力求務(wù)實(shí)、高效，實(shí)現(xiàn)雙贏。（見(jiàn)外來(lái)人員及外來(lái)車(chē)輛的控制規(guī)范）5. 保持高度警惕，對(duì)可疑人員及時(shí)阻止進(jìn)入。3. 讓其稍等，主動(dòng)聯(lián)系被訪人，向被訪人說(shuō)清來(lái)訪者的姓名及工作單位，問(wèn)明被訪人是否接見(jiàn)來(lái)訪者。2. 不可與客爭(zhēng)吵。3. 確保停于指定位置。6. 如聯(lián)系不到相關(guān)人士確認(rèn)，此物品暫不得出廠區(qū)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)1. 所有物品出校區(qū)必須有直接責(zé)任人簽字確認(rèn)。2. 掌握消防設(shè)施的種類(lèi)。10. 定期組織消防知識(shí)學(xué)習(xí)及消防實(shí)地訓(xùn)練。3. 安排好后繼滅火器材的供應(yīng)。3. 火警現(xiàn)場(chǎng)要安置疏散人員，通過(guò)良好的服務(wù)、安詳?shù)呐e止穩(wěn)定客戶(hù)的情緒。 以上建議供貴公司參考。業(yè)主向物業(yè)公司派駐的安保人員提供免費(fèi)住宿。8. 維修人員必須按指示完成斷電和消防用電保障等工作，做好設(shè)施設(shè)備搶修的準(zhǔn)備工作，以保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)的正常運(yùn)作。3. 安全無(wú)事故。6. 檢查滅火器時(shí)，主要查看重量和氣壓，如重量不足應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，氣壓表指向綠色為正常，指向黃色為氣壓過(guò)高，指向紅色為無(wú)氣壓應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。注意事項(xiàng)1. 登記詳細(xì)，2. 無(wú)簽字確認(rèn)不得出校區(qū)。2. 詢(xún)問(wèn)地點(diǎn)，并清點(diǎn)物品數(shù)量及種類(lèi)。5. 填寫(xiě)車(chē)輛登記表，詳細(xì)寫(xiě)明車(chē)牌號(hào)及進(jìn)入時(shí)間。2. 整個(gè)過(guò)程自身形象應(yīng)沉著、大方。4. 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度。立 崗 所需頻次： 隨時(shí) 內(nèi)容程序耗時(shí)（m/次）備注準(zhǔn)備工作著裝整齊，精神飽滿，立崗臺(tái)3具體操作1. 每天立崗時(shí)間早上 7 ：00— 9 ：00，下午4：306：30雙手垂直放于兩旁，雙腳以外八字張開(kāi)。2在工作前或工作中酗酒、滋事妨礙工作秩序者。1擅離職守，致生變故，使公司蒙重大損失者。無(wú)正當(dāng)理由曠工一天以上（含一天）。1在工作場(chǎng)所或工作時(shí)間內(nèi)賭博者（穿制服者視同上班時(shí)間）。拒絕聽(tīng)從管理人員合理指揮、監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從者。因疏忽致車(chē)輛設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人者。不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。發(fā)現(xiàn)職守外之故障，予以速報(bào)或防止損害足為嘉許者。熱心服務(wù)，有具體事跡之一者，得予嘉獎(jiǎng)。(2)