【正文】 以上建議供貴公司參考。業(yè)主向物業(yè)公司派駐的安保人員提供免費(fèi)住宿。3. 火警現(xiàn)場要安置疏散人員，通過良好的服務(wù)、安詳?shù)呐e止穩(wěn)定客戶的情緒。8. 維修人員必須按指示完成斷電和消防用電保障等工作，做好設(shè)施設(shè)備搶修的準(zhǔn)備工作，以保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)現(xiàn)場的正常運(yùn)作。3. 安排好后繼滅火器材的供應(yīng)。3. 安全無事故。10. 定期組織消防知識學(xué)習(xí)及消防實(shí)地訓(xùn)練。6. 檢查滅火器時(shí)，主要查看重量和氣壓，如重量不足應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，氣壓表指向綠色為正常，指向黃色為氣壓過高，指向紅色為無氣壓應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。2. 掌握消防設(shè)施的種類。注意事項(xiàng)1. 登記詳細(xì)，2. 無簽字確認(rèn)不得出校區(qū)。6. 如聯(lián)系不到相關(guān)人士確認(rèn)，此物品暫不得出廠區(qū)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)1. 所有物品出校區(qū)必須有直接責(zé)任人簽字確認(rèn)。2. 詢問地點(diǎn)，并清點(diǎn)物品數(shù)量及種類。3. 確保停于指定位置。5. 填寫車輛登記表，詳細(xì)寫明車牌號及進(jìn)入時(shí)間。2. 不可與客爭吵。2. 整個(gè)過程自身形象應(yīng)沉著、大方。3. 讓其稍等，主動(dòng)聯(lián)系被訪人，向被訪人說清來訪者的姓名及工作單位，問明被訪人是否接見來訪者。4. 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度。（見外來人員及外來車輛的控制規(guī)范）5. 保持高度警惕，對可疑人員及時(shí)阻止進(jìn)入。立 崗 所需頻次： 隨時(shí) 內(nèi)容程序耗時(shí)（m/次）備注準(zhǔn)備工作著裝整齊，精神飽滿，立崗臺(tái)3具體操作1. 每天立崗時(shí)間早上 7 ：00— 9 ：00，下午4：306：30雙手垂直放于兩旁，雙腳以外八字張開。我們將力求務(wù)實(shí)、高效，實(shí)現(xiàn)雙贏。2在工作前或工作中酗酒、滋事妨礙工作秩序者。1受警方治安拘留以上者。1擅離職守，致生變故，使公司蒙重大損失者。偷竊同仁或公司財(cái)務(wù)或產(chǎn)品者。無正當(dāng)理由曠工一天以上（含一天）。懲 處解雇訂立勞動(dòng)契約時(shí)，為虛偽意思表示，使公司誤信而有受損害者。1在工作場所或工作時(shí)間內(nèi)賭博者（穿制服者視同上班時(shí)間）。托人打卡或代打卡或偽造出勤記錄者。拒絕聽從管理人員合理指揮、監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從者。無故不參加訓(xùn)練、測驗(yàn)、重要集會(huì)或定期會(huì)議者。因疏忽致車輛設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人者。在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。因個(gè)人過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。對公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。有其他重大功績者。發(fā)現(xiàn)職守外之故障，予以速報(bào)或防止損害足為嘉許者。記功 （獎(jiǎng)勵(lì)100元）對于安保技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納實(shí)施者，著有成效者。熱心服務(wù)，有具體事跡之一者，得予嘉獎(jiǎng)?！凹佑驼尽笔脚嘤?xùn)，我們對各工種員工亦制訂了具體的培訓(xùn)時(shí)間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：職務(wù)（崗位）主管隊(duì)（副）長班長安保每年培訓(xùn)時(shí)間不少于120小時(shí)不少于100 小時(shí)不少于80 小時(shí)不少于56 小時(shí)，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。(2)隊(duì)長根據(jù)人力資源中心提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實(shí)施評估，并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級培訓(xùn)人員。，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。,我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。：我們在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施：，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。我們相信，一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。車輛進(jìn)出管理。附近的安全巡視等.4（西）生活區(qū)二道門（南二）3人人員進(jìn)出管理。物品進(jìn)出管理。物品進(jìn)出管理。10業(yè)主有效投訴處理率100%公司建立快速有效的客戶回訪機(jī)制，對業(yè)主提出的問題，隨即作出反應(yīng)，并根據(jù)業(yè)主反映情況的輕重緩急就近選擇派人進(jìn)行處理：11應(yīng)急反應(yīng)接到信息后5分鐘到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)急反應(yīng)分隊(duì)由保安人員組成,熟悉校區(qū)內(nèi)任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場處理.第四章 服務(wù)方案 組織架構(gòu)組織架構(gòu)圖 建議、投訴 沭陽縣中學(xué)蘇州君鼎物業(yè)服務(wù)有限公司沭陽縣中學(xué)君鼎物業(yè)項(xiàng)目處 監(jiān)處安保服務(wù)管理秩序維護(hù)安防宣傳門禁管制崗點(diǎn)巡查管制：精干、高效、敬業(yè)的原則文化素質(zhì)與實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則公司內(nèi)部調(diào)配為主和面向社會(huì)招聘為輔的原則德才兼?zhèn)涞脑瓌t、人員配置及要求：職務(wù)/崗位人數(shù)具 體 要 求安保主管1年齡2045；性別男；身高170cm180cm；退伍軍人；較強(qiáng)的組織能力和溝通能力；有安保隊(duì)長工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。：；、接待、查詢和服務(wù)；、特殊郵件的收發(fā)登記服務(wù)；；；；；；（巡邏路線待與業(yè)主協(xié)商后再定）；（可協(xié)商）；序號指標(biāo)名稱服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)采取的措施1安保形象崗每天4小時(shí)（可協(xié)商）立崗，準(zhǔn)軍事化，對進(jìn)出大門的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、貴賓及車輛行軍禮由隊(duì)長組織的每天的例行軍事訓(xùn)練及公司計(jì)劃安排的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)及崗上的監(jiān)督管理2安保窗口接待崗做到接待彬彬有禮，通報(bào)、換證、登記清楚有序?qū)Υ翱谌藛T定期進(jìn)行禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，同時(shí)對窗口人員加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督與檢查3物品出入檢查崗核查核對清楚，杜絕違歸物品出門組織定期培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，尤其針對車載物品，出門前進(jìn)行檢查4門崗記錄性文件記錄清楚規(guī)范公司每月定期不定期檢查抽查，現(xiàn)場監(jiān)督檢查與管理5巡邏崗巡邏打更準(zhǔn)時(shí)到位，預(yù)防率100%監(jiān)督率100%?！髽I(yè)“靈魂”“我們的使命”是君鼎的靈魂，它包含著企業(yè)對員工的責(zé)任、對客戶的責(zé)任以及對社會(huì)的責(zé)任?！獦?biāo)準(zhǔn)化公司經(jīng)過多年的努力奮斗，在借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國物業(yè)管理的實(shí)際，在運(yùn)作方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)方面，都形成并編制了具有較強(qiáng)操作性的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作手冊，并且有力地進(jìn)行了貫徹和執(zhí)行。君鼎物業(yè)自成立之日起，對待項(xiàng)目的態(tài)度：不論大小，服務(wù)都是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，始終如一，不打折扣。 務(wù)登第二章 企業(yè)介紹企業(yè)名稱蘇州君鼎物業(yè)服務(wù)有限公司資質(zhì)三級注冊地址玉山鎮(zhèn)城北月盛公寓23號樓303室電話051257758780郵編215300企業(yè)類型有限責(zé)任公司開戶銀行交通銀行股份有限公司紫竹路支行所屬行業(yè)物業(yè)管理銀行帳號391680666018010848603工目 錄第一章 前 言 2第二章 企業(yè)介紹 3 企業(yè)情況表 3 部分管理項(xiàng)目 4第三章 服務(wù)設(shè)想 5項(xiàng)目分析 5 服務(wù)特色 5 服務(wù)內(nèi)容 7 服務(wù)承諾 8第四章 服務(wù)計(jì)劃 9 組織架構(gòu) 9 人員配置 10 人員培訓(xùn) 11 人員考核 20 服務(wù)措施 24第五章 服務(wù)費(fèi)用 36第六章 結(jié)束語 37第一章 前 言：蘇州君鼎物業(yè)服務(wù)有限公司十分珍惜沭陽縣中學(xué)給予的這次參與竟聘安保服務(wù)的機(jī)會(huì)。