【正文】 爾培訓(xùn)、考核扣3分,作業(yè)規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書不適用扣3分規(guī)章不健全扣5分各類檔案、資料不歸檔扣2分8．在法規(guī)許可的情況下經(jīng)營物業(yè)、提高物業(yè)管理質(zhì)量違規(guī)、違法經(jīng)營物業(yè)扣5分因違規(guī)經(jīng)營而導(dǎo)致投訴、訴訟扣5分、與各關(guān)系方建立良好的關(guān)系從不走訪、了解客戶扣3分與業(yè)主/住戶沖突扣5分，對工作進行總結(jié)，確定下一階段工作目標(biāo)從不面談扣5分每季度面談少于2次扣2分項目主要工作內(nèi)容分值檢查考核細則1負責(zé)做好本崗位工作內(nèi)容，執(zhí)行分部/中心主任的各項指令，對有關(guān)工作采取措施并組織落實15（1）未執(zhí)行分部/中心主任的指令每次扣5分（2）對發(fā)生的問題未落實或未采取措施每次扣2分2協(xié)調(diào)部門上下級、部門間、部門與業(yè)主間工作運作和人際關(guān)系，加強與各方面的聯(lián)系和溝通15（1）未及時傳達上級指令，落實相關(guān)工作每次扣2分（2）未及時發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)問題未匯報，每次扣2分（3）需要協(xié)調(diào)解決時未積極幫助解決的，每次扣2分3主動熱情接待用戶，仔細閱讀用戶投訴或意見，檢查情況真實性，是否跟蹤、落實10（1）未閱讀了解投訴記錄，每次扣4分（2）閱讀記錄后未處理或報告，每次扣4分（3）未跟蹤處理情況或處理不及時，扣2分（4）不熱情接待，顧客投訴扣10分（5）態(tài)度不熱情扣4分4執(zhí)行形象工程要求，規(guī)范管理處員工禮儀行為、服務(wù)用語、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，嚴格執(zhí)行勞動紀(jì)律10（1）出現(xiàn)所管理員工行為粗魯、用語不規(guī)范、一線操作層員工下班后仍穿著工作制服，每次扣3分（2）上班遲到、早退、干私活、玩電腦游戲等每次扣5分（3）出現(xiàn)所管理員工上班不穿工裝、不戴工號牌、不寄領(lǐng)帶每次扣2分；自己著裝不規(guī)范每次扣4分5按要求起草各類文件及規(guī)章制度等材料，作好文件簽收和登記，并及時送交相關(guān)部門5（1）未按時完成扣4分（2）完成質(zhì)量差扣2分6按要求作好記錄，定期對質(zhì)量記錄表進行整理10（1）不按體系要求進行記錄，每出現(xiàn)一項扣2分（2）未按要求進行整理歸檔，每出現(xiàn)一項扣2分7執(zhí)行公司采購制度，建立物品帳目，并定期盤點，打掃存放地點10（1）未按公司規(guī)定進行采購，發(fā)現(xiàn)一次扣3分（2）未建立采購帳目，發(fā)現(xiàn)一次扣2分（3）衛(wèi)生不合格或有安全隱患，發(fā)現(xiàn)一次扣2分8每天上下班、會議負責(zé)本部門員工考勤簽到，發(fā)現(xiàn)員工遲到、早退、缺勤缺會超過規(guī)定次數(shù)要作處理5（1）未檢查每次扣2分（2）對員工經(jīng)常遲到或缺勤未進行教育每次扣2分（3）姑息員工違紀(jì)行為，未給予處理每次扣2分9每周檢查樓宇值班情況和工作日志，并填寫檢查記錄10（1）未檢查，每次扣2分（2）檢查未做記錄每次扣2分10定期匯總檢查情況，向主管匯報，提出改進方案10（1）未匯總并匯報情況每次扣5分（2）方案流于形式，未能解決問題扣2分11完成主管交代的其他工作10（1）不服從，未完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作扣4分（2）完成質(zhì)量差每次扣1分（3）未按要求傳達會議思想，出現(xiàn)一次扣2分12加分：15在避免重大安全事故中起重要作用1315服務(wù)態(tài)度和服務(wù)工作出色受到業(yè)主或顧客表揚1415提出合理化建議被上級采納類型級別內(nèi) 容獎 勵嘉獎 （獎勵50元）品行端正，工作努力，能適時完成任務(wù)者。舉發(fā)違規(guī)或損害公司利益之案件者。一年內(nèi)記大功二次者。不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定標(biāo)志或穿拖鞋上班者。未經(jīng)許可不侯接替，先行下班者。未經(jīng)核準(zhǔn)，在工作場所制造私人對象或喚使他人制造私人對象者。1工作中酗酒致影響自己或他人工作者。故意損耗機器、工具、原料產(chǎn)品或其他公務(wù)，或故意泄露公司技術(shù)營業(yè)之秘密，致公司蒙受重大損害者。1利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司信譽蒙受重大損失者。在各種假期內(nèi)，未經(jīng)許可，而往他處工作者。 我們對各項規(guī)章制度將實行動態(tài)管理，堅持可變的原則，在服務(wù)的過程中從滿足顧客不斷增長的服務(wù)需求和更利于提高員工工作積極性出發(fā)，針對問題，持續(xù)完善各項規(guī)章制度。3. 主動熱情接待，提供可親可善服務(wù)。達到標(biāo)準(zhǔn)1. 有禮有節(jié)，與客說話時眼睛應(yīng)看著對方，臉上保持微笑。4. 如被訪人同意接見來訪者，應(yīng)禮貌要求來訪者填寫訪客登記表，詳細寫明日期、時間、到訪地點、來訪者姓名及有效證件號碼。每次耗時詢問1分鐘；電話聯(lián)系確認13分鐘；登記12分鐘3—5物品出門控制 所需頻次： 隨時 內(nèi)容程序耗時(m/次)備注準(zhǔn)備工作筆、物品出門登記表具體操作1. 主動迎上、示意物品停于一側(cè)。4. 無丟失事件發(fā)生。5. 每班一名專職消防員，每周對消防設(shè)施進行一次全面檢查，確保消防設(shè)施的在位完好。2. 各保安員熟練掌握消防知識及消防實戰(zhàn)技能?；馂?zāi)現(xiàn)場煙霧較大時，立即指導(dǎo)客人用濕毛巾遮住口鼻呼吸，并盡可能貼近地面離開現(xiàn)場。年金額（元）備注福利費194007600： (a+b+c+d)6%＝3935756%＝：（a+b+c+d+e）5%＝5%＝G、稅金：（擬接管費用）%＝%＝40698：（a+b+c+d+e+f+g）＝i、收支差：＝業(yè)主承擔(dān)的其他事項：業(yè)主向物業(yè)公司工作人員提供工作餐。第七章 結(jié)束語綜上所述，沭陽縣中學(xué)校園的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將按照本方案的設(shè)想與規(guī)劃，全力推進與實施，為業(yè)主努力創(chuàng)建與營造安全工作環(huán)境.我公司真誠感謝沭陽縣中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)提供這次參與竟標(biāo)的機會，我們將努力做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，在早期介入階段將本著積極參與的原則，配合業(yè)主的各項工作；本著對業(yè)主高度負責(zé)的精神，認真策劃，積極協(xié)調(diào)，恪守承諾，使業(yè)主放心，使業(yè)主滿意，充分體現(xiàn)“君鼎物業(yè)”的服務(wù)風(fēng)范。每次耗時初起火災(zāi)一般滅火時間為20分鐘，加上接警后到達現(xiàn)場及滅火后的檢查和設(shè)施的整理。4. 保安隊長負責(zé)現(xiàn)場指揮權(quán)，安排滅火器械的配備，后備力量的分配，警戒疏散和局部斷電等事項5. 滅火力量、器械配備、后備力量準(zhǔn)備要求按梯次結(jié)構(gòu)安置，保證有足夠人力、物力以應(yīng)付可能發(fā)生之突變情況。11. 現(xiàn)有的消防設(shè)施會熟練操作。3. 掌握消防設(shè)施的分布情況。2. 所有物品出校區(qū)有記錄。注意事項1. 示意車輛手勢要正規(guī)。每次耗時詢問1分鐘；電話聯(lián)系13分鐘；登記12分鐘3—5分鐘外來車輛的控制 所需頻次： 隨時 內(nèi)容程序耗時（m/次）備注準(zhǔn)備工作登記本、筆、臨時停車證具體操作1. 主動禮貌的迎上,以正規(guī)的交通手勢示意停車，微笑、敬禮并說你好，2. 詢問事由，同時詢問被訪人姓名，以及來訪人姓名和工作單位。4. 如被訪人同意接見來訪者，應(yīng)禮貌要求來訪者填寫訪客登記表，詳細寫明日期、時間、來訪者姓名及有效證件號碼。30達到標(biāo)準(zhǔn)1. 有禮有節(jié)，微笑平視對方。：序號工作計劃計劃要點實施時間備注1簽定物業(yè)管理合同商定門禁控制、巡更點設(shè)立計劃協(xié)商監(jiān)督、投訴機制的設(shè)立簽定物業(yè)服務(wù)合同2成立物業(yè)服務(wù)處協(xié)商確定管理處辦公場所簽訂合同后十日內(nèi)辦理管理處有關(guān)運作手續(xù)人員配置、培訓(xùn)管理處辦公設(shè)備配置3前期介入收集、整理、準(zhǔn)備相關(guān)資料. 至. 與業(yè)主溝通、了解業(yè)主的對安防的要求和規(guī)定熟悉與安防有關(guān)的各類設(shè)施、設(shè)備4導(dǎo)入君鼎物業(yè)管理公司模式導(dǎo)入質(zhì)量管理. 至.導(dǎo)入公司各項規(guī)章制度導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念5物業(yè)接管準(zhǔn)備驗收物業(yè)軟硬件. 至.移交安防相關(guān)資料問題備忘序號工作計劃計劃要點實施時間備注1準(zhǔn)備及實施準(zhǔn)備、完善接管所需資料和設(shè)備.至.接管儀式策劃及舉行辦理接管手續(xù)2門禁資料的準(zhǔn)備建立完善記錄性文件、相關(guān)規(guī)定.至.建立完善進出大門的標(biāo)識進行有效監(jiān)督3首次征求業(yè)主意見征求對安防管理的合理化建議 .至.進行現(xiàn)場勘察、調(diào)查和回訪分析調(diào)查結(jié)果，提出改進方案管理策劃內(nèi)容描述備注完善體系定期導(dǎo)入質(zhì)量管理體系完善的禮儀禮節(jié)、門禁、巡邏等管理辦法完善各類壁掛文件、監(jiān)控系統(tǒng)、進出大門的管制程序建立完善的安保工作績效考評辦法服務(wù)持續(xù)改進定期對安保人員進行服務(wù)意識、技能培訓(xùn)；定期上門回訪及開展?jié)M意率調(diào)查加強監(jiān)督管理、保證服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主滿意度的持續(xù)發(fā)展開展多種形式的物業(yè)管理法規(guī)宣傳活動，制作學(xué)校辦事指南幫助業(yè)主做好違紀(jì)違規(guī)監(jiān)督工作門禁近河邊設(shè)立明確的停車位置供學(xué)校車輛有序停放車輛多時指派專人指揮，做到進入校區(qū)井然有序，杜絕塞門現(xiàn)象對來訪人員：接待有禮有節(jié)，通報及時，記錄清楚進出物品、公務(wù)車，依章核查，杜絕無證出校區(qū)巡邏打更，違紀(jì)監(jiān)督，安全預(yù)防固定的時間（30分鐘一次）內(nèi)巡邏打更一次，杜絕盜竊現(xiàn)象做好巡更的異常情況記錄，留下真實可查的