質(zhì)量管理復(fù)習(xí)提綱(參考版)
2025-05-05 23:26本頁面
【正文】 顧客滿意、顧客忠誠與顧客成功的概念及區(qū)別卡諾(KANO)模型曲線預(yù)防鑒定成本與損失成本之間的關(guān)系，企業(yè)如何在兩者之間尋求平衡AQL觀點(diǎn)下的質(zhì)量成本優(yōu)化全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想及特點(diǎn)提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑1質(zhì)量改進(jìn)PDCA循環(huán)八個(gè)步驟1因果分析圖（魚刺圖）畫法及注意事項(xiàng)1直方圖、排列圖的畫法1調(diào)查表法類別1各種非正常型直方圖的形成原因1KJ法概念、適用范圍、特點(diǎn)1SPC概念特點(diǎn)及發(fā)展階段1控制圖的原理及存在的兩種錯(cuò)誤1控制圖分類控制圖的判穩(wěn)準(zhǔn)則及判異準(zhǔn)則2 —R控制圖畫法、P控制圖畫法2無偏、有偏過程能力指數(shù)計(jì)算，2過程能力指數(shù)和不合格率的關(guān)系2質(zhì)量檢驗(yàn)概念及職能2抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用場合2抽樣方案，抽樣方案的操作特性，OC曲線，接收概率的計(jì)算，OC曲線類型，兩類錯(cuò)誤2OC曲線與N，n，Ac之間的關(guān)系2計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案2計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)中正常檢驗(yàn)、放寬檢驗(yàn)、加嚴(yán)檢驗(yàn)之間轉(zhuǎn)化的規(guī)則ISO9000族章節(jié)講授過的所有內(nèi)容15 / 15。ISO9000族章節(jié)講授過的所有內(nèi)容產(chǎn)品概念及其發(fā)展（硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料的概念及區(qū)別） 質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量管理百年發(fā)展經(jīng)歷的階段及主要特點(diǎn)。（2）二次和多次抽樣方案 ——當(dāng)使用二次抽樣方案，如果該批在檢驗(yàn)第一樣本后被接收，則給轉(zhuǎn)移分加3分；否則將轉(zhuǎn)移分重新設(shè)定為0。2計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)中正常檢驗(yàn)、放寬檢驗(yàn)、加嚴(yán)檢驗(yàn)之間轉(zhuǎn)化的規(guī)則調(diào)整型抽樣方案的轉(zhuǎn)移規(guī)則ISO28591 轉(zhuǎn)移分的計(jì)算辦法：（1）一次抽樣方案 ——當(dāng)接收數(shù)等于或大于2時(shí)，如果AQL加嚴(yán)一級(jí)后該批被接收，則給轉(zhuǎn)移分加3分，否則將轉(zhuǎn)移分重新設(shè)定為0。 ：依據(jù)p0，p0值，得到抽樣方案(n, A)根據(jù)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，測試與判斷樣本中每個(gè)產(chǎn)品合格與否，記下樣本不合格數(shù)d.：d≤A,批合格；dA,批不合格。批量越大，單位產(chǎn)品所占的檢驗(yàn)費(fèi)用的比例越小。2. 確定p0，p1 值p0，p1(p0 p1)值應(yīng)由供需雙方協(xié)商決定，作為選取p0的標(biāo)準(zhǔn)，取α=，β=。b =L（ p1）2OC曲線與N，n，Ac之間的關(guān)系n n 、Ac不變，N變化 批量大小對(duì)OC曲線影響不大n N 、Ac不變， n變化 樣本大小n越大，OC曲線越陡，抽樣方案越嚴(yán)格n N 、 n 不變， Ac變化 Ac越小，OC曲線傾斜度就越大，抽樣方案越嚴(yán)格。 α=1L（ p0 ）n 第二類錯(cuò)誤判斷：不合格批判斷為合格批。OC曲線的類型1. 理想的OC曲線:由兩段直線組成2. 單線型OC曲線(判斷能力和對(duì)用戶的治理保證能力都很差)3. A=0的OC曲線(p較小時(shí),L(P) 值不高)4. A≠0的OC曲線(能夠保護(hù)供方的能力) 兩類錯(cuò)誤n 第一類錯(cuò)誤判斷：合格批判斷為不合格批。2抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)及適用場合優(yōu)點(diǎn)1. 只檢驗(yàn)部分產(chǎn)品，較為經(jīng)濟(jì)合算；2. 抽樣檢驗(yàn)中，搬運(yùn)損失較少；3. 抽樣檢驗(yàn)所需檢驗(yàn)員較少；4. 由逐件判定提高到逐批判定，是一個(gè)改進(jìn)；5. 適用于破壞性測試；6. 拒收整個(gè)產(chǎn)品批，而不僅僅是退回不合格品，有力地促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高缺點(diǎn)1. 存在接受“劣質(zhì)”批和拒收“優(yōu)質(zhì)”批的風(fēng)險(xiǎn)；2. 增加了計(jì)劃工作和文件減壓編制工作；3. 樣組所提供的產(chǎn)品情報(bào)較之于100%檢驗(yàn)為少。 理解要點(diǎn)： 目的：作為判斷產(chǎn)品是否符合規(guī)范的依據(jù)。檢定規(guī)則8：（1界外) 有1點(diǎn)在A區(qū)以外者。檢定規(guī)則6：（14升降) 連續(xù)14點(diǎn)交互一升一降者。檢定規(guī)則4：（8缺C) 有8點(diǎn)在中心線之兩側(cè)，但C區(qū)并無點(diǎn)子者。檢定規(guī)則2：（4/5A) 5點(diǎn)中有4點(diǎn)在B區(qū)或B區(qū)以外者。 (針對(duì)判假為真而言， β越小越好)。2) 失控狀態(tài)的判斷只要控制圖上的點(diǎn)子出現(xiàn)下列情況時(shí)，就可判斷工序?yàn)槭Э貭顟B(tài)：(a) （原因追查→消除原因→再防止的研究） 控制圖的判穩(wěn)準(zhǔn)則及判異準(zhǔn)則1）受控狀態(tài)的判斷工序是否處于受控狀態(tài)（或穩(wěn)定狀態(tài)），其判斷的條件有兩個(gè)：(a) 在控制界限內(nèi)的點(diǎn)子排列無缺陷；(b) 控制圖上的所有樣本點(diǎn)全部落在控制界限之內(nèi)在滿足了條件(a)的情況下，對(duì)于條件(b)，若點(diǎn)子的排列是隨機(jī)地處于下列情況，則可認(rèn)為工序處于受控狀態(tài)。 （2）控制用控制圖：先有控制界限，后有
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