【正文】 這個(gè)項(xiàng)目地理位置優(yōu)越商業(yè)氛圍濃厚，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要不斷根據(jù)同學(xué)的需要進(jìn)行創(chuàng)新，達(dá)到對(duì)消費(fèi)者的持續(xù)吸引，在校園中打造出品牌，在穩(wěn)固盈利的基礎(chǔ)上不斷的擴(kuò)大規(guī)模。使每一個(gè)員工都有強(qiáng)烈的意識(shí),即他們從心底知道甚 摸對(duì)他們的公司有利。訓(xùn)練員工,要求他們幫助顧客合理的消費(fèi),比預(yù)計(jì)的少消費(fèi),。裝修公司也是信息來(lái)源之一。（3）消防部門：歌廳全需要過(guò)消防關(guān)，所以消防部門有人也可以借力發(fā)揮。6. 可借助的權(quán)力機(jī)構(gòu)（1）公安系統(tǒng)：歌廳是屬于特行范圍內(nèi)的，所以特行、治安、派出所全有可能對(duì)管轄內(nèi)的歌廳施加壓力，否則出現(xiàn)騷擾誰(shuí)來(lái)罩著你。5. 計(jì)算機(jī)商 有些計(jì)算機(jī)商也經(jīng)常詢價(jià)，這說(shuō)明他們有信息來(lái)源，如果讓他們直接去做未必能成功。3. 客戶的服務(wù)員 這些人是個(gè)流動(dòng)群體，有些人會(huì)上升為主管，會(huì)有建議權(quán)，而他們的流動(dòng)又給你帶來(lái)許多信息讓你去新場(chǎng)子談判。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地！第九部分 VOD業(yè)務(wù)的客戶群體1. 客戶的決策層 每一客戶都有投資者，他們的決策往往會(huì)影響設(shè)備的最終選型，而且都有一個(gè)行業(yè)圈，相互之間影響著，所以做好一個(gè)工程，對(duì)于口碑的問(wèn)題和產(chǎn)品的傳播有著重要的意義。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 　　 創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。 　　 重視 易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。 　 準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。 愛護(hù)公司財(cái)物，進(jìn)包廂之后更要愛護(hù)，及關(guān)注顧客對(duì)財(cái)務(wù)的損壞。 上班期間不得私自串臺(tái)，更不得私自隨顧客進(jìn)入洗手間，不得私自向顧客索取公司規(guī)定以上的服務(wù)費(fèi)，營(yíng)銷員如果與客人發(fā) 生爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不許利用自身關(guān)系來(lái)解決問(wèn)題，以免給公司帶來(lái)不必要的麻煩，以上如有違反，罰款200——500元。一經(jīng)投訴，罰款100——200元。違者罰款30——50元。 營(yíng)銷員點(diǎn)完名之后不得隨意離開公司，如違規(guī)不聽保安的勸阻強(qiáng)行離開公司的罰款（100）如遇特殊情況必須執(zhí)公司經(jīng)理的簽字或蓋章方可出門。7點(diǎn)30分由公司的總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)點(diǎn)名查人員以及通報(bào)前天發(fā)生的問(wèn)題及處理。八、營(yíng)銷部規(guī)章制度 上班時(shí)間為下午7點(diǎn)。 一樓立崗的保安要負(fù)責(zé)顧客的停車指揮，員工的出入情況，上班期間，如無(wú)特殊情況嚴(yán)禁放任何員工外出。 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，保安必須負(fù)責(zé)檢查每一個(gè)包廂是否有客人遺失的物品，危險(xiǎn)品，火種等，并且檢查包廂的音響，空調(diào)，燈光，安全門等是否安全。 密切關(guān)注顧客，員工在場(chǎng)地的動(dòng)向，防止顧客與公司的財(cái)務(wù)被盜與遭受受害，如發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯保護(hù)我們公司與客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。 認(rèn)證完成站崗，值勤，巡邏的任務(wù)，隨時(shí)檢查明、暗火，檢查時(shí)嚴(yán)禁吸煙。五、KTV前臺(tái)接待崗位職責(zé)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù) 、來(lái)賓的登記、接待、引見，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 ，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息 、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔 、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 、復(fù)印、文字工作 ，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日六、常維護(hù)和保養(yǎng) ，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 ，提出工作改進(jìn)意見 七、保安部崗位職責(zé) 熱愛公司、愛崗敬業(yè)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，服從安排，服從管理，不得隨便請(qǐng)假。向接崗人員交代清楚崗上情況。場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時(shí)搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。密切注意門店場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場(chǎng)所出或保安部妥善處理。認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄（值勤巡邏時(shí)禁止吸煙）。開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問(wèn)題，如自己不清楚或不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處理。完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、賬務(wù)報(bào)告表及更正表。負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。三、收銀崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)。服務(wù)員不可以座臺(tái)，不可以在規(guī)定外向客人強(qiáng)索小費(fèi)，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格?？腿诉M(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)親切問(wèn)候，及時(shí)向入座的客人介紹房間的消費(fèi)形式，并按服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。熟悉場(chǎng)所內(nèi)經(jīng)營(yíng)的品種及價(jià)格，隨時(shí)向客人推銷提高銷售額。負(fù)責(zé)進(jìn)行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視柜、電腦柜各項(xiàng)用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。二、服務(wù)員的崗位職責(zé)熱愛公司、愛崗盡職，準(zhǔn)手公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，服從安排，不得隨便請(qǐng)假。做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)的反應(yīng)給經(jīng)理。安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好每天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放規(guī)范。第七部分 工作職責(zé)一、主管的崗位職責(zé)準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有