【正文】 做好團(tuán)結(jié)，相互尊重，相互幫助，認(rèn)真完成上級(jí)賦予的任務(wù)，工作。八、營(yíng)銷部規(guī)章制度 上班時(shí)間為下午7點(diǎn)。到公司換工服，化妝。7點(diǎn)30分由公司的總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)點(diǎn)名查人員以及通報(bào)前天發(fā)生的問題及處理。遲到30分鐘罰款30元。 營(yíng)銷員點(diǎn)完名之后不得隨意離開公司，如違規(guī)不聽保安的勸阻強(qiáng)行離開公司的罰款（100）如遇特殊情況必須執(zhí)公司經(jīng)理的簽字或蓋章方可出門。 嚴(yán)禁上班時(shí)間在過道嬉笑，打鬧，接、打電話，如發(fā)現(xiàn)由保安部負(fù)責(zé)警告，如不聽從勸告，還惡意傷人的罰款（50） 營(yíng)銷人員上班前不得吃大蔥、大蒜之類的帶有異味的食品，上班期間嚴(yán)禁在休息室內(nèi)吃東西，尤其是泡面之類，不允許私自使喚服務(wù)員與保安往里帶食物、零食。違者罰款30——50元。 上班期間未經(jīng)客人允許，不得隨意接聽外界、內(nèi)部電話，不得提前向顧客索取小費(fèi)，不得欺騙顧客提前催臺(tái)。一經(jīng)投訴，罰款100——200元。 包廂之內(nèi)不得隨便切換顧客點(diǎn)的歌曲，不得隨便拿顧客香煙之類的東西，更不得擅自自作主張包廂有任何事都反應(yīng)部門經(jīng)理，如違反罰款50元。 上班期間不得私自串臺(tái)，更不得私自隨顧客進(jìn)入洗手間，不得私自向顧客索取公司規(guī)定以上的服務(wù)費(fèi)，營(yíng)銷員如果與客人發(fā) 生爭(zhēng)執(zhí)應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不許利用自身關(guān)系來解決問題，以免給公司帶來不必要的麻煩，以上如有違反，罰款200——500元。 營(yíng)銷經(jīng)理以及所有營(yíng)銷員必須遵守公司的規(guī)定，聽從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所有安排與指示，如有頂撞或不服從管理的，營(yíng)銷經(jīng)理罰款100元，營(yíng)銷員罰款50元。 愛護(hù)公司財(cái)物，進(jìn)包廂之后更要愛護(hù)，及關(guān)注顧客對(duì)財(cái)務(wù)的損壞。第八部分 服務(wù)態(tài)度微笑 在KTV日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。 　　 精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。 　 準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。 　　 重視 易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。 　 細(xì)膩 要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。 　　 創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。 　　 真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地！第九部分 VOD業(yè)務(wù)的客戶群體1. 客戶的決策層 每一客戶都有投資者，他們的決策往往會(huì)影響設(shè)備的最終選型，而且都有一個(gè)行業(yè)圈，相互之間影響著，所以做好一個(gè)工程，對(duì)于口碑的問題和產(chǎn)品的傳播有著重要的意義。2. 客戶的音響主管 這是一個(gè)直接選型、直接使用的部門，他們對(duì)于上誰家設(shè)備，將來是否好用，都會(huì)參予很多意見，而且這些人也會(huì)經(jīng)常流動(dòng)，到另一家場(chǎng)子工作時(shí)，也會(huì)有許多發(fā)言權(quán)。3. 客戶的服務(wù)員 這些人是個(gè)流動(dòng)群體，有些人會(huì)上升為主管，會(huì)有建議權(quán)，而他們的流動(dòng)又給你帶來許多信息讓你去新場(chǎng)子談判。4. 音響商 任何一個(gè)娛樂場(chǎng)所全離不開音響設(shè)備，而真正的音響商又不懂電腦VOD，他們就到處找，找價(jià)低的，但是質(zhì)量有可能不保障，但他們的信息比較靈，客戶先要咨詢他們，所以這一群體是不可忽視的，而且承諾的一定要兌現(xiàn)。5. 計(jì)算機(jī)商 有些計(jì)算機(jī)商也經(jīng)常詢價(jià)，這說明他們有信息來源，如果讓他們直接去做未必能成功。因?yàn)樗麄儧]受過專業(yè)培訓(xùn)，不了解這個(gè)市場(chǎng)到底是什么樣了，只是一時(shí)有利可圖，才來詢價(jià)，勸其交底將用戶說出，由咱們親自上，大家一起歡笑。6. 可借助的權(quán)力機(jī)構(gòu)（1）公安系統(tǒng)：歌廳是屬于特行范圍內(nèi)的，所以特行、治安、派出所全有可能對(duì)管轄內(nèi)的歌廳施加壓力，否則出現(xiàn)騷擾誰來罩著你。（2）文化部門：這是行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)，申批執(zhí)照一定蓋他們的章，每年還要年檢，信息也比較靠前，新舊歌廳的名錄也較全，也是公關(guān)的對(duì)象。（3）消防部門：歌廳全需要過消防關(guān)，所以消防部門有人也可以借力發(fā)揮。 7. 可借助的其它關(guān)系 比如朋友、同學(xué)、熟人等與經(jīng)營(yíng)者有關(guān)系的人全可以進(jìn)行廣泛聯(lián)系。裝修公司也是信息來源之一。關(guān)懷顧客始于關(guān)懷員工,保護(hù)顧客利益應(yīng)作為一種運(yùn)動(dòng)積極參與。訓(xùn)練員工,要求他們幫助顧客合理的消費(fèi),比預(yù)計(jì)的少消費(fèi),。激勵(lì)公司中的每 一位員工為顧客創(chuàng)造卓越的價(jià)值,以便形成高層次的顧客滿意。使每一個(gè)員工都有強(qiáng)烈的意識(shí),即他們從心底知道甚 摸對(duì)他們的公司有利。 第十部分 項(xiàng)目總結(jié) 本店KTV名為第七感覺KTV，主要針對(duì)在校廣大師生，使他們?cè)谡n余時(shí)間痛過歌聲中放飛夢(mèng)想，給校園生活增添樂趣，創(chuàng)造一個(gè)娛樂交友的校外空間。這個(gè)項(xiàng)目地理位置優(yōu)越商業(yè)氛圍濃厚，在經(jīng)營(yíng)過程中要不斷根據(jù)同學(xué)的需要進(jìn)行創(chuàng)新，達(dá)到對(duì)消費(fèi)者的持續(xù)吸引，在校園中打造出品牌，在穩(wěn)固盈利的基礎(chǔ)上不斷的擴(kuò)大規(guī)模。