【正文】 做好團結，相互尊重，相互幫助，認真完成上級賦予的任務，工作。八、營銷部規(guī)章制度 上班時間為下午7點。到公司換工服，化妝。7點30分由公司的總經(jīng)理助理負責點名查人員以及通報前天發(fā)生的問題及處理。遲到30分鐘罰款30元。 營銷員點完名之后不得隨意離開公司，如違規(guī)不聽保安的勸阻強行離開公司的罰款（100）如遇特殊情況必須執(zhí)公司經(jīng)理的簽字或蓋章方可出門。 嚴禁上班時間在過道嬉笑，打鬧，接、打電話，如發(fā)現(xiàn)由保安部負責警告，如不聽從勸告，還惡意傷人的罰款（50） 營銷人員上班前不得吃大蔥、大蒜之類的帶有異味的食品，上班期間嚴禁在休息室內吃東西，尤其是泡面之類，不允許私自使喚服務員與保安往里帶食物、零食。違者罰款30——50元。 上班期間未經(jīng)客人允許，不得隨意接聽外界、內部電話，不得提前向顧客索取小費，不得欺騙顧客提前催臺。一經(jīng)投訴，罰款100——200元。 包廂之內不得隨便切換顧客點的歌曲，不得隨便拿顧客香煙之類的東西，更不得擅自自作主張包廂有任何事都反應部門經(jīng)理，如違反罰款50元。 上班期間不得私自串臺，更不得私自隨顧客進入洗手間，不得私自向顧客索取公司規(guī)定以上的服務費，營銷員如果與客人發(fā) 生爭執(zhí)應立即向上級領導匯報，不許利用自身關系來解決問題，以免給公司帶來不必要的麻煩，以上如有違反，罰款200——500元。 營銷經(jīng)理以及所有營銷員必須遵守公司的規(guī)定，聽從公司上級領導所有安排與指示，如有頂撞或不服從管理的，營銷經(jīng)理罰款100元，營銷員罰款50元。 愛護公司財物，進包廂之后更要愛護，及關注顧客對財務的損壞。第八部分 服務態(tài)度微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。 　　 精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。 　 準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 　　 重視 易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。 　 細膩 要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 　　 創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。 　　 真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地！第九部分 VOD業(yè)務的客戶群體1. 客戶的決策層 每一客戶都有投資者，他們的決策往往會影響設備的最終選型，而且都有一個行業(yè)圈，相互之間影響著，所以做好一個工程，對于口碑的問題和產(chǎn)品的傳播有著重要的意義。2. 客戶的音響主管 這是一個直接選型、直接使用的部門，他們對于上誰家設備，將來是否好用，都會參予很多意見，而且這些人也會經(jīng)常流動，到另一家場子工作時，也會有許多發(fā)言權。3. 客戶的服務員 這些人是個流動群體，有些人會上升為主管，會有建議權，而他們的流動又給你帶來許多信息讓你去新場子談判。4. 音響商 任何一個娛樂場所全離不開音響設備，而真正的音響商又不懂電腦VOD，他們就到處找，找價低的，但是質量有可能不保障，但他們的信息比較靈，客戶先要咨詢他們，所以這一群體是不可忽視的，而且承諾的一定要兌現(xiàn)。5. 計算機商 有些計算機商也經(jīng)常詢價，這說明他們有信息來源，如果讓他們直接去做未必能成功。因為他們沒受過專業(yè)培訓，不了解這個市場到底是什么樣了，只是一時有利可圖，才來詢價，勸其交底將用戶說出，由咱們親自上，大家一起歡笑。6. 可借助的權力機構（1）公安系統(tǒng)：歌廳是屬于特行范圍內的，所以特行、治安、派出所全有可能對管轄內的歌廳施加壓力，否則出現(xiàn)騷擾誰來罩著你。（2）文化部門：這是行業(yè)主管領導，申批執(zhí)照一定蓋他們的章，每年還要年檢，信息也比較靠前，新舊歌廳的名錄也較全，也是公關的對象。（3）消防部門：歌廳全需要過消防關，所以消防部門有人也可以借力發(fā)揮。 7. 可借助的其它關系 比如朋友、同學、熟人等與經(jīng)營者有關系的人全可以進行廣泛聯(lián)系。裝修公司也是信息來源之一。關懷顧客始于關懷員工,保護顧客利益應作為一種運動積極參與。訓練員工,要求他們幫助顧客合理的消費,比預計的少消費,。激勵公司中的每 一位員工為顧客創(chuàng)造卓越的價值,以便形成高層次的顧客滿意。使每一個員工都有強烈的意識,即他們從心底知道甚 摸對他們的公司有利。 第十部分 項目總結 本店KTV名為第七感覺KTV，主要針對在校廣大師生，使他們在課余時間痛過歌聲中放飛夢想，給校園生活增添樂趣，創(chuàng)造一個娛樂交友的校外空間。這個項目地理位置優(yōu)越商業(yè)氛圍濃厚，在經(jīng)營過程中要不斷根據(jù)同學的需要進行創(chuàng)新，達到對消費者的持續(xù)吸引，在校園中打造出品牌，在穩(wěn)固盈利的基礎上不斷的擴大規(guī)模。