項(xiàng)目六網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)(參考版)
2025-05-05 07:19本頁(yè)面
【正文】 項(xiàng)目六 網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù) 四川電信客戶(hù)關(guān)系管理 案例 2 客戶(hù)關(guān)系管理的步驟 150－ 300元（市州） 500元以下（成都） 普通客戶(hù) 300元（市州） 500元（成都） 貴賓卡 800元 銀卡 1500元 金卡 3000元 鉆石卡 ARPU 客戶(hù)等級(jí) 依據(jù)客戶(hù)使用情況與需求 將客戶(hù)細(xì)分為 12個(gè)組群 歸納為 10種類(lèi)型 開(kāi)發(fā)相應(yīng)套餐服務(wù) 提高用戶(hù)使用水平，改善客戶(hù)跳網(wǎng)情況 實(shí)施前 實(shí)施后 謝 謝！ 。 積累資料 等級(jí)劃分 客戶(hù)分組 客戶(hù)關(guān)懷 根據(jù)顧客的使用內(nèi)容、使用頻率、使用周期性、客單價(jià)等因素，分析歸納客戶(hù)類(lèi)型。 通過(guò)自身積累、購(gòu)買(mǎi)等方式，積累客戶(hù)資料。 客戶(hù)關(guān)系管理其核心思想是以“客戶(hù)為中心”，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)舉動(dòng)讓客商很感動(dòng)，促成了后續(xù)交易。有一次，一位非洲的客商定了一批手電筒，閑聊中我了解到這位商人有 3個(gè)老婆， 11個(gè)孩子。 直通車(chē) 首頁(yè) 廣告 客戶(hù)關(guān)系管理的含義 鉆石 展位 （一）獲得新客戶(hù)的代價(jià) 項(xiàng)目六 網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)關(guān)系管理的含義 （二）新老客戶(hù)購(gòu)物對(duì)比 老客戶(hù)比新客戶(hù)購(gòu)物過(guò)程更簡(jiǎn)化，服務(wù)成本更低 新客戶(hù) 看樣式 看誠(chéng)信 看銷(xiāo)量 看價(jià)格 看評(píng)價(jià) 咨詢(xún) 侃價(jià) 問(wèn)售后 購(gòu)買(mǎi) 收貨驗(yàn)貨 完成支付 糾紛較多 老客戶(hù) 看樣式 對(duì)比價(jià)格 咨詢(xún) 購(gòu)買(mǎi) 收貨驗(yàn)貨 完成支付 滿(mǎn)意度高 項(xiàng)目六 網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù) 暑期，我曾在義烏國(guó)際商貿(mào)城幫舅媽看店。 項(xiàng)目六 網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù) 承認(rèn)對(duì)方的立場(chǎng) 傾聽(tīng)，分析原因 提出解決方案 說(shuō)服對(duì)方接受方案 售后服務(wù) (三 )糾紛交易的處理原則 項(xiàng)目六 網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù) 內(nèi)容提要 ?認(rèn)識(shí)客服工作 ?客服職前準(zhǔn)備 ?接待與服務(wù) ?客戶(hù)關(guān)系管理 項(xiàng)目六 網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù) 獲得 新客戶(hù)新訂單 開(kāi)銷(xiāo) 直通車(chē) 1 元每個(gè)點(diǎn)擊， 100個(gè)點(diǎn)擊是 100元；直通車(chē)轉(zhuǎn)化率在 5% 則 形成訂單需要 20元 平均每個(gè)新客戶(hù) 成本： 首頁(yè)廣告以 8萬(wàn) /天計(jì)算，每天看到的人數(shù)約 8000萬(wàn)，點(diǎn)擊率約 15%。 項(xiàng)目六 網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù) 實(shí)例 2 售后服務(wù) 2022年北方地區(qū)大雪導(dǎo)致快遞停止收件、已發(fā)物件無(wú)法即使抵達(dá)。 由于客服服務(wù)態(tài)度引起的糾紛。 由于發(fā)貨的時(shí)效、送貨的時(shí)效、物流費(fèi)用等 引起的糾紛。 ^_^ 售后服務(wù) 實(shí)例 1 項(xiàng)目六 網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù) 售后服務(wù) (二 )糾紛交易的售后 產(chǎn)品糾紛 物流糾紛 態(tài)度糾紛 糾 紛 的 類(lèi) 型 與 處 理 由產(chǎn)品的質(zhì)量、操作方式、理解的等引起的 糾紛。我對(duì)服務(wù)的不到位給您帶來(lái)的困饒表示抱歉，今后一定注意改進(jìn)。 誠(chéng)：以誠(chéng)相待。 ●查單查件 ●評(píng)價(jià)解釋 ●收集信息 ●回訪(fǎng)調(diào)研 ●活動(dòng)通知 ●產(chǎn)品糾紛 ●物流糾紛 ●態(tài)度糾紛 正常交易 糾紛交易 客戶(hù)維護(hù) 售后服務(wù) (一 )售后服務(wù)的內(nèi)容 項(xiàng)目六 網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù) 售后服務(wù) (二 )正常交易的售后 評(píng)價(jià)解釋 物流查詢(xún) 快：快速的反應(yīng)。中誠(chéng)快遞公司，單號(hào)： 2121915225 ，將于 5月 7日到貨，請(qǐng)您在驗(yàn)貨后
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