某物業(yè)公司尊貴英式管家服務(wù)方案(參考版)
2025-05-05 02:41本頁(yè)面
【正文】 （三） “貼心管家”尊貴服務(wù)宣傳為向業(yè)戶及買家宣傳xx東江府的“貼心管家”尊貴服務(wù)氛圍。6. 于銷售大堂設(shè)置門童，以突顯項(xiàng)目的尊貴。 九、尊貴服務(wù)中心示范樣板要求及工作規(guī)程（一） 尊貴服務(wù)中心大堂裝飾布置（服務(wù)中心建議設(shè)在首層）為配合xx178。178。178。178。178。178。178。178。 XX先生/小姐，請(qǐng)問找哪一位？178。9） 不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)吵，牢記服務(wù)第一，客戶至上的思想。7） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。5） 不要開過分的玩笑。3） 對(duì)客戶提出的要求和意見如自己不能處理應(yīng)迅速向上級(jí)主管匯報(bào)，不能自作主張。3. 言談舉止1） 遞交給客戶物件時(shí)應(yīng)用雙手捧上。5） 要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。3） 做到精神振奮、情緒飽滿，堅(jiān)持客戶第一，但不能喪失應(yīng)有的原則。1） 微笑是每一個(gè)尊貴服務(wù)中心工作人員應(yīng)有的表情，要樹立敬業(yè)樂業(yè)意識(shí)。10） 皮鞋（黑色皮鞋、深色襪子）要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。8） 上班必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。6） 不得佩帶任何飾物，留長(zhǎng)指甲。4） 頭發(fā)要常洗、整齊，不得有頭屑，男門童的頭發(fā)以發(fā)不蓋過耳部和后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)燙發(fā)。2） 面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，并且做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。（三） 儀容儀態(tài)要求1. 儀容、儀表：要求儀容整潔、儀表莊重大方。必要時(shí)將業(yè)戶提及的問題在《特約服務(wù)受理登記表》上做好記錄，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。5. 所有電話務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽?！?. 如有訪客到訪，服務(wù)中心管家應(yīng)起身“笑臉”相迎，要先問好，注意講“請(qǐng)問先生/小姐找哪一位？”“請(qǐng)問先生/小姐貴姓?”等，必要時(shí)帶路引見。2. 業(yè)戶需提出特約服務(wù)需求時(shí)，服務(wù)中心管家應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)戶提出咨詢問題或要求，在查找資料時(shí)，服務(wù)中心管家應(yīng)講“請(qǐng)稍等，我盡快幫您查找一下。注：服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格需由尊貴服務(wù)中心與有關(guān)合作專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)商定出《特約服務(wù)價(jià)目表》。 尊貴服務(wù)中心提出收費(fèi)價(jià)格 業(yè)戶認(rèn)可簽字 尊貴服務(wù)中心聯(lián)系專人 提供特約服務(wù) 業(yè)戶在服務(wù)單上簽收， 并支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)。10. 上級(jí)主管交辦的其他工作。8. 負(fù)責(zé)特約服務(wù)手續(xù)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)收入的收繳工作。6. 提供一對(duì)一服務(wù)，直接傾聽住戶意見和建議，解決相應(yīng)問題，保證住戶需求在24小時(shí)內(nèi)獲得反饋。4. 負(fù)責(zé)業(yè)戶回訪、意見征詢的工作。2. 與各合作業(yè)務(wù)單位經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，及對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤。9. 休息日接替服務(wù)中心管家的工作職責(zé)。7. 與業(yè)戶保持良好的溝通關(guān)系，及時(shí)處理有關(guān)業(yè)戶的投訴，并指導(dǎo)下屬進(jìn)行回訪跟蹤。5. 負(fù)責(zé)有關(guān)特約服務(wù)手續(xù)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)收入收繳工作的監(jiān)督。3. 定期組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。類別：尊貴服務(wù)中心男職員制服詳細(xì)資料： 長(zhǎng)袖裇衫（淡紫色）西褲（黑色）西裝上衣（黑色）領(lǐng)呔（銀色）制服配件：公司襟章（銀色）適用各職級(jí)因之男性員工：文員、顧客服務(wù)助理、行政助理、 高級(jí)行政助理、助理行政主任、 行政主任、高級(jí)行政主任、管業(yè)助理、高級(jí)管業(yè)助理、 八、尊貴服務(wù)中心各崗位工作職責(zé)及工作規(guī)程服務(wù)中心主任工作職責(zé)1. 主持尊貴服務(wù)中心工作，主要負(fù)責(zé)制定本部門的工作規(guī)程并負(fù)責(zé)實(shí)施及監(jiān)督。? 皮鞋和襪子必須為黑色，而鞋子更須保持亮麗。? 以上制服并沒有季節(jié)之分。? 長(zhǎng)發(fā)及肩者，須用深色橡根圈把長(zhǎng)發(fā)束起。? 必須穿著黑色密頭皮鞋，而鞋子更須保持亮麗。 七、尊貴服務(wù)中心人員形象之標(biāo)準(zhǔn)類別：尊貴服務(wù)中心女職員制服詳細(xì)資料： 長(zhǎng)袖裇衫（淡紫色）西裝上衣（黑色）半截裙／西褲（黑色）制服配件：公司襟章（銀色）適用各職級(jí)之女性員工：文員、顧客服務(wù)助理、行政助理、高級(jí)行政助理、助理行政主任、行政主任、高級(jí)行政主任、管業(yè)助理、高級(jí)管業(yè)助理、助理管業(yè)主任、管業(yè)主任、高級(jí)管業(yè)主任。六、尊貴服務(wù)中心人員招聘標(biāo)準(zhǔn)(一)尊貴服務(wù)中心人員招聘標(biāo)準(zhǔn)職位人數(shù)年齡性別學(xué)歷電腦操作物業(yè)管理資格證基本條件及技能要求尊貴服務(wù)中心主任125歲以上女大專熟練上崗證1. 有小區(qū)有償服務(wù)和社區(qū)文化開展相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；2. 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和與客戶溝通能力；3. 有較強(qiáng)的組織管理能力；4. 形象好、素質(zhì)佳；5. 國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ),有一定英語(yǔ)水平?？蛻?租戶/小業(yè)主) 尊貴服務(wù)中心(24小時(shí)服務(wù)熱線)特約供應(yīng)商、培訓(xùn)師、教練財(cái)務(wù)人事工程保安保潔1. 管家大部分為女性，年齡在21~28歲；少部分為男性，年齡在21~30歲；2. 設(shè)立管家花名冊(cè)，詳細(xì)記載其履歷、特長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)主意見及年度公司評(píng)估，由公司根據(jù)業(yè)主特點(diǎn)、人員配置等情況安排服務(wù)對(duì)象，也可由住客選用；3. 每位管家固定服務(wù)洋房大約100—200戶。在業(yè)戶要求提供服務(wù)時(shí)應(yīng)向其出示《特約服務(wù)價(jià)目表》，并議定特約服務(wù)手續(xù)費(fèi)。
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