海爾業(yè)務(wù)流程再造ppt課件(參考版)
2025-05-04 07:16本頁(yè)面
【正文】 與 OEC 相結(jié)合， 負(fù)債經(jīng)營(yíng)就是企業(yè)和員工發(fā)展的“牽引力”。保證了員工挑戰(zhàn)自我、經(jīng)營(yíng)自我而創(chuàng)造性的發(fā)展的環(huán)境。 通鑒管理教材 二類之一 42 負(fù)債經(jīng)營(yíng)理論與負(fù)債經(jīng)營(yíng)觀念的確立 負(fù)債經(jīng)營(yíng)機(jī)制的確立，海爾就變成了一個(gè)賽馬場(chǎng)。 在這樣的模式下，每一個(gè)員工都要追求最大潛力的契機(jī)。因?yàn)樗瞧髽I(yè)投資得到的。占用的這個(gè)資源就是“負(fù)債”的基礎(chǔ)。 通鑒管理教材 二類之一 41 負(fù)債經(jīng)營(yíng)理論與負(fù)債經(jīng)營(yíng)觀念的確立 外部市場(chǎng)內(nèi)化后，每一個(gè)員工都要追求最佳效益；他必須使自己的資源增值。也是提供利益和價(jià)值的勞動(dòng)。 通鑒管理教材 二類之一 39 海爾新業(yè)務(wù)流程的特征 l 新流程是首尾相連的、完整的業(yè)務(wù)鏈 l 流程的利益機(jī)制效果是明顯的 l 體現(xiàn)了為顧客服務(wù)的完整性 l 取代了過去破碎的、不完整的流程 l 每一個(gè)市場(chǎng)鏈都能實(shí)現(xiàn)完整的市場(chǎng)價(jià)值 l 每個(gè)流程都可以量化 l 每一個(gè)人、每一個(gè)流程都與市場(chǎng) 0距離 通鑒管理教材 二類之一 40 負(fù)債經(jīng)營(yíng)理論與負(fù)債經(jīng)營(yíng)觀念的確立 l 思路來(lái)源于德魯克的 “ 管理工作越來(lái)越象推銷工作 ” 的啟發(fā)。 信息不完整、流通不暢。 通鑒管理教材 二類之一 37 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的弊病 二：業(yè)務(wù)流程再造與新流程觀念的確立 ?傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是根據(jù)專業(yè)化分工設(shè)計(jì)的，在這種流程中，每個(gè)人都習(xí)慣于對(duì)內(nèi)承擔(dān)專業(yè)化分工的責(zé)任；沒有人、也沒有權(quán)利，對(duì)全部的內(nèi)容負(fù)責(zé)任。 SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式。 4. 徹底解決了“正常出工”的思想觀念更新問題。 2. 員工將主動(dòng)去發(fā)揮創(chuàng)新能力，去滿足客戶，而提高創(chuàng)造力。 通鑒管理教材 二類之一 35 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 源頭論 在 源頭論指導(dǎo)下，企業(yè)要作好兩件事 對(duì)外要滿足客戶的要求 對(duì)內(nèi)要滿足員工的要求 要最大限度的滿足外部客戶的需求 要首先最大限度的滿足內(nèi)部客戶。每個(gè)人都是老板，其行為價(jià)值完全取決市場(chǎng)的認(rèn)同。 ?每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)主題。 ?海爾實(shí)現(xiàn)國(guó)際化必須使員工素質(zhì)與倍速發(fā)展的速度和規(guī)模同步增長(zhǎng)。 源頭論 觀念創(chuàng)新 尋找動(dòng)力源頭 通鑒管理教材 二類之一 32 企業(yè)國(guó)際化，首先要員工素質(zhì)的國(guó)際化 通過與國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)對(duì)比，張銳敏認(rèn)為：與國(guó)際化企業(yè)相比，是基礎(chǔ)上的差距，是員工創(chuàng)新能力和責(zé)任心的差別。 l 源頭論徹底改變了傳統(tǒng)的管理理念。 企業(yè) = 大河；顧客 = 小河；員工 = 源頭。小河是市場(chǎng)、用戶。 這是中國(guó)特色的管理問題。否則，員工仍然會(huì)被動(dòng)的、消極性的工作，不僅沒有責(zé)任心、更沒有創(chuàng)造性的勞動(dòng)。 通鑒管理教材 二類之一 29 理論依據(jù)和創(chuàng)新觀念的確立 l 源頭論的前提： 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的 “ 大河有水小河滿 ” 的思維慣性仍然在助長(zhǎng)著員工吃大鍋飯的思想。 觀念先入 融會(huì)貫通 通鑒管理教材 二類之一 28 企業(yè)家價(jià)值的體現(xiàn) 試問什么是企業(yè)家？ ?能夠提出企業(yè)發(fā)展的正確方向。 l 市場(chǎng)鏈的目標(biāo)： 創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù)，贏得用戶的心。 把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)。從而最大化的讓員工發(fā)揮創(chuàng)造力，以最大限度地滿足客戶需求。 通鑒管理教材 二類之一 22 SST市場(chǎng)鏈的含義 l 以 SST為
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