食品企業(yè)危機(jī)管理的對(duì)策探討(參考版)
2024-11-04 08:06本頁面
【正文】 ⑨確保組織有足夠的訓(xùn)練有素的人員來應(yīng)付 媒介及其他外部公眾打來的電話 。 ⑦在危機(jī)期間為記者準(zhǔn)備好通訊所需設(shè)備 。 ⑤準(zhǔn)備好組織的背景材料 ,并不斷根據(jù)最新 情況予以充實(shí) 。 ③確定信息傳播所需要的媒介 。通過企業(yè)文化 的育人功能 ,培養(yǎng)員工的企業(yè)核心價(jià)值觀 ,提高員 工的責(zé)任感 ,樹立員工的信心 ,教育員工對(duì)待企業(yè) 不離不棄 ,樹立與企業(yè)共發(fā)展的理念 ,這對(duì)于危機(jī) 后企業(yè)的恢復(fù)和重建具有重大作用 . 危機(jī)處理結(jié)束后 ,不僅企業(yè)的品牌 ,形象甚至 企業(yè)本身都在不同程度上受到了傷害 ,影響了市 場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)力 ,所以企業(yè)必須花更大的氣力來贏得市 場(chǎng) ,贏得消費(fèi)者的青睞 .企業(yè)文化通過調(diào)動(dòng)廣大 員工的積極性 ,造就良好的企業(yè)信譽(yù) ,能增強(qiáng)企業(yè) 轉(zhuǎn)化品牌危機(jī)的能力 ,成為更加成熟和穩(wěn)健的企 業(yè)公民 ,將 危機(jī) 化成 機(jī)遇 . 危機(jī)中傳播失誤所造成的真空 ,會(huì)很快被顛 倒黑白 ,胡說八道的流言所占據(jù) ,無可奉告 的 答復(fù)尤其會(huì)產(chǎn)生此類問題 .過時(shí)的消息會(huì)引起人 們猜疑 ,并導(dǎo)致不正確的報(bào)道 ,使公眾懷疑企業(yè)對(duì) 某些信息采取了掩蓋手段 .因此 ,有效的傳播管 理是有效危機(jī)管理的基礎(chǔ) .危機(jī)傳播方案包括 : ①時(shí)刻準(zhǔn)備在危機(jī) 發(fā)生時(shí) ,將公眾利益置于 首位 。新老客戶 紛紛流失等 ..j. l企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵 英文韋伯辭典中對(duì)危機(jī)的概念定義為 有可 能變好或變壞的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或關(guān)鍵時(shí)刻 ,羅森塔爾 (Rosentha1)和皮內(nèi)泊格 (Pijnenburg)等人認(rèn)為 危機(jī)就是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn) 則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅 ,并且在時(shí)間壓力和不確定 性極高的情況下 ,必須對(duì)其作出關(guān)鍵決策的事 件 .研究危機(jī)的先驅(qū)赫爾曼對(duì)危機(jī)下過一個(gè)經(jīng) 典的定義 ,他認(rèn)為危機(jī)是威脅決策集團(tuán)優(yōu)先目標(biāo) 的一種形勢(shì) ,在這種形 勢(shì)中 ,決策集團(tuán)作出反應(yīng)的 時(shí)間非常有限 ,且形勢(shì)常常朝著令決策集團(tuán)意想 不到的方向發(fā)展 .而我國(guó)學(xué)者居延安指出 :危機(jī) 是指危及組織利益 ,形象 ,生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性 的事故與事件 .在西方國(guó)家的教科書中 ,通常 把危機(jī)管理 (CrisisManagement)稱之為危機(jī)溝通 管理 (CrisisCommunicationManagement),原因在 于 ,加強(qiáng)信息的披露與公眾的溝通 ,爭(zhēng)取公眾的諒 解與支持是危機(jī)管理的基本對(duì)策 .危機(jī)管理是企 業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策 ,動(dòng)態(tài) 調(diào)整 ,化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程 ,其目的在 于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失 .通?？? 將危機(jī)管理分為兩大部分 :危機(jī)爆發(fā)前的預(yù)計(jì) ,預(yù) 防管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理 .危機(jī)管理 是專門的管理科學(xué) ,它是為了對(duì)應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事 件 ,抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變 ,盡量使損害降至最低點(diǎn) 而事先建立的防范 ,處理體系和對(duì)應(yīng)措施 .對(duì)一 個(gè)企業(yè)而言 ,可稱之為企業(yè)危機(jī)的事項(xiàng)是指當(dāng)企 業(yè)面臨與社會(huì)大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重 的重大事故 ,而為了應(yīng)付危機(jī)的出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)預(yù) 先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施 , 則稱為企業(yè)的危機(jī)管理 . 危機(jī)管理是 指企業(yè)通過危機(jī)監(jiān)測(cè) ,危機(jī)預(yù)警 , 危機(jī)決策和危機(jī)處理 ,達(dá)到避免 ,減少危機(jī)產(chǎn)生的 危害 ,總結(jié)危機(jī)發(fā)生 ,發(fā)展的規(guī)律 ,對(duì)危機(jī)處理科 ? 42. 學(xué)化 ,系統(tǒng)化的一種新型管理體系 . 危機(jī)監(jiān)測(cè) .危機(jī)管理的首要一環(huán)是對(duì)危機(jī)進(jìn) 行監(jiān)測(cè) ,在企業(yè)順利發(fā)展時(shí)期 ,企業(yè)就應(yīng)有強(qiáng)烈的 危機(jī)意識(shí)和危機(jī)應(yīng)變的心理準(zhǔn)備 ,建立一套危機(jī) 管理機(jī)制 ,對(duì)危機(jī)進(jìn)行檢測(cè) .企業(yè)越是風(fēng)平浪靜 的時(shí)刻越應(yīng)該重視危機(jī)監(jiān)測(cè) ,在平靜的背后往往 隱藏著殺機(jī) . 危機(jī)預(yù)警 .許多危機(jī)在爆發(fā)之前都會(huì)出現(xiàn)某 些征兆 ,危機(jī)管理關(guān)注的不僅是危機(jī)爆發(fā)后各種 危害的處理 ,而且要建立危機(jī) 警戒線 .企業(yè)在危 機(jī)到來之前 ,把一些可以避免的危機(jī)消滅在萌芽 之中 ,對(duì)于另一些不可避免的危機(jī)通過預(yù)警系統(tǒng) 能夠及時(shí)得到解決 .這樣 ,企業(yè)才能從容不迫地 應(yīng)對(duì)危機(jī)帶來的挑
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