【正文】 47 / 47。對控制權(quán)進行委派，并提供自助服務(wù)的靈活功能，而無需犧牲 IT 專業(yè)人員在集中控制方面的需求，可確保安全性與合規(guī)性。在一個地方管理私有和公共云計算環(huán)境跨越云端的應(yīng)用程序自助服務(wù)通過提供單點視圖的可見性，并跨越私有云與 Windows Azure 應(yīng)用服務(wù)加以控制，應(yīng)用的所有者可獲得一致的自助服務(wù)體驗。簡化應(yīng)用的管理通過服務(wù)器應(yīng)用程序虛擬化（SAV）技術(shù)，用輕松的方式將應(yīng)用部署到云端，并可破除應(yīng)用程序與特定基礎(chǔ)架構(gòu)之間的依存性。用標準化方式提供應(yīng)用服務(wù)通過服務(wù)模版中的服務(wù)建模功能使得應(yīng)用程序的所有者可以反復(fù)并快速地創(chuàng)建、配置，以及部署應(yīng)用程序服務(wù)到云端。易于使用的儀表板和報表可幫助您高效追蹤 SLA 狀態(tài)并展開溝通。l 使用服務(wù)編錄使得應(yīng)用所有者可以用自助服務(wù)模式申請和消耗資源。流程自動化通過為事件管理、問題管理、變更管理，以及發(fā)布管理等標準化流程創(chuàng)建自動化的工作流，讓您的私有云更高效。監(jiān)控 Windows Server、Sun Solaris，以及各種 Linux 與 Unix 發(fā)行版。該產(chǎn)品可將現(xiàn)有 IT 資產(chǎn)（網(wǎng)絡(luò)、存儲、計算）轉(zhuǎn)換為私有云，并于公共云服務(wù)實現(xiàn)無縫集成 — 通過這樣的混合云，即可從一個地方對所有內(nèi)容進行管理。通過充分利用公共云資源對內(nèi)部部署設(shè)備的容量進行補充，還可獲得更大靈活性。當將 IT 作為服務(wù)消費時，業(yè)務(wù)用戶看到了成本的節(jié)約與靈活性 — 通過門戶即可自助分配服務(wù)，并可根據(jù)需求進行擴張或收縮，同時可根據(jù)用量付費。隨后還可在同一套界面中對其進行管理。在一個地方管理私有與公共云計算環(huán)境。可信賴可預(yù)測的應(yīng)用服務(wù)級別協(xié)議（SLA）。集成式異步數(shù)據(jù)中心，將數(shù)據(jù)中心資源池化為私有云。System Center 2012：Microsoft System Center 2012改變了您向組織提供 IT 與應(yīng)用服務(wù)的方式，跨越公共與私有云優(yōu)化資源的使用情況，并可從單一視圖對其進行管理。l 多租戶與跨邊界集成。l 基于云的應(yīng)用程序。l 安全性與身份管理。IT 部門可以更快速地響應(yīng)來自業(yè)務(wù)單元的請求，減少部署基礎(chǔ)架構(gòu)與服務(wù)所需的時間。為了對這種業(yè)務(wù)需求提供支持，IT 專業(yè)人員需要一種能夠快速擴展與收縮的基礎(chǔ)架構(gòu)，不僅要能滿足業(yè)務(wù)需求的變化，同時要將停機時間與故障降到最低，還要能獲得最大化，成本最低廉的效率。 員工需要訪問數(shù)據(jù)與信息，但并不需要在意提供這些內(nèi)容的基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備，或應(yīng)用程序。企業(yè)與托管供應(yīng)商必須保護客戶的個人身份信息，響應(yīng)規(guī)章制度的要求，并遵守業(yè)界與政府政策。無論您就職于小公司、政府機構(gòu)、托管供應(yīng)商，或大型企業(yè)，每個人都需要用更高效率和更低廉的成本完成自己的工作。IT 專業(yè)人員需要足夠靈活，并能快速響應(yīng)市場變化，同時托管供應(yīng)商必須開發(fā)創(chuàng)新式的服務(wù)，吸引并挽留客戶。通過將業(yè)務(wù)需求與技術(shù)創(chuàng)新融合在一起，能為 IT 專業(yè)人員提供一個獨一無二的機遇，使其充分利用創(chuàng)新，滿足業(yè)務(wù)需求。他們還希望通過部署在內(nèi)部以及位于私有云與公共云環(huán)境中的新應(yīng)用程序與服務(wù)，充分獲得各項收益。8 部署計劃 整體時間規(guī)劃時間點工作內(nèi)容20130901 到 20131230集團各下屬單位具體實際情況溝通，確定實施20140101 到 20140730根據(jù)實際溝通情況，集團各下屬單位虛擬化、統(tǒng)一溝通、桌面虛擬化等實施20140801 到 20141230系統(tǒng)穩(wěn)定化，培訓(xùn)及后續(xù)相關(guān)問題處理 人員安排公司有各方面通過微軟認證的相關(guān)人員，保證項目的順利開發(fā)和部署。部署管理器部署繼承包。數(shù)據(jù)庫存儲配置和Runbook。 自動化協(xié)作系統(tǒng)架構(gòu)Orchestrator是自動化IT流程的工具，下列表格顯示了在方案中包含的架構(gòu)組件：組件描述管理服務(wù)器負責(zé)Runbook Designer和數(shù)據(jù)庫之間的通信。IT組織可以這些工具定制IT操作自動化流程。v 通過讓各種私有云應(yīng)用方案實現(xiàn)自動化，來減少容易出錯的手動操作，從而降低成本和提高對應(yīng)用需求的預(yù)期能力。在完善的服務(wù)交付和流程自動化中，IT組織可以從中收獲：v 通過對各種異構(gòu)工具和系統(tǒng)實現(xiàn)集成、擴展以及交互式操作，來對現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心投資實現(xiàn)最優(yōu)化利用。它將有助于對現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心中的各種流程實現(xiàn)精簡和標準化，從而提高潛在投資回報?？蛻魺o需關(guān)心技術(shù)的程度是服務(wù)級別管理成功程度的一個良好的評價指標。服務(wù)級別管理充當IT 部門與客戶之間溝通的一座橋梁，因為它為在不陷入技術(shù)細節(jié)的情況下討論客戶需求提供了機會。v 客戶和 IT 部門都清楚其職責(zé)和角色，因而產(chǎn)生的誤會和疏忽也更少了。v 由于 IT 部門可以詳細描述服務(wù)及其需要的組件，它可以更好地控制資源管理，成本在長期內(nèi)也得到了降低。v 服務(wù)績效可以被測度，這意味著可以對服務(wù)績效進行管理和報告。由于IT 部門更加清楚他們被期望提供什么和他們可以提供什么，因此可以更好地計劃、預(yù)算和管理他們所提供的服務(wù)。這主要是通過針對IT 部門的運作績效進行協(xié)商、監(jiān)控和報告，以及在IT 部門及其客戶之間建立有效的業(yè)務(wù)關(guān)系來實現(xiàn)的。服務(wù)級別對象用于建立服務(wù)請求或事件請求隊列同服務(wù)級別之間的關(guān)系。日歷定義了IT組織服務(wù)時間。服務(wù)提供服務(wù)提供是請求提供的邏輯分組，服務(wù)提供關(guān)聯(lián)到服務(wù)級別協(xié)議。該文檔是根據(jù)服務(wù)說明書中所描述的外部說明制定的，因而應(yīng)該采用客戶的語言進行撰寫，而不是采用技術(shù)說明的形式。同樣地，它也是一個重要的溝通工具。開發(fā)一份服務(wù)目錄可以幫助IT 部門全面反映其自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個IT 服務(wù)提供者，而不僅僅是一個技術(shù)的實施者和維護者。服務(wù)級別管理試圖在服務(wù)質(zhì)量的供應(yīng)與需求、客戶關(guān)系和IT 服務(wù)成本之間找到某個合適的平衡點。 服務(wù)級別及可用性指標管理框架設(shè)計 服務(wù)級別管理概述服務(wù)級別管理(SLM，Service Level Management)是對IT 服務(wù)的供應(yīng)進行談判、定義、評價、管理以及以可接受的成本改進IT 服務(wù)的質(zhì)量流程。變更清單報告特定時間內(nèi)的變更信息。System Center服務(wù)管理平臺以報表的形式提供IT組織詳細的績效和KPI分析結(jié)果。 變更管理流程設(shè)計System Center服務(wù)管理平臺內(nèi)置了變更管理流程，提供了變更發(fā)起到關(guān)閉的任務(wù)：v 基線化配置項目v 變更初始化v 變更分類v 審核變更v 開發(fā)和測試變更v 發(fā)布變更v 驗證和復(fù)查變更下列圖例展示了System Center服務(wù)管理平臺提供的變更管理細節(jié)： 變更管理績效設(shè)計績效指標是指使變更管理流程在對現(xiàn)有服務(wù)級別影響最小的情況下，處理變更的有效性和高效程度。為能夠有效地提供IT 服務(wù)，組織必須能迅速可靠地處理大量變更。變更管理是IT組織及其重要的職責(zé)，通過良好的變更管理流程，可以使IT組織從下列方面獲益：v 管理和控制變更v 識別任何時刻配置項的運行狀態(tài)v 降低變更對IT運營的風(fēng)險 變更管理目標變更管理的目標是確保標準方法和過程可以得到使用，因而變更可以很快地、對服務(wù)質(zhì)量可能影響最小地得以處理。對于變更的日常計劃經(jīng)常未能考慮到不斷增加的工作壓力，因此，變更沒有得到很好的管理。如果與變更有關(guān)的事件無法控制，IT 服務(wù)提供者，甚至于整個行業(yè)本身也會因此逐漸失去控制。業(yè)務(wù)需要通過變更改善自己的服務(wù)，同時降低成本，并且需要IT 技術(shù)的支持，成為持續(xù)性業(yè)務(wù)變更過程的一部分但是，經(jīng)驗顯示影響業(yè)務(wù)的IT 事件往往與變更有關(guān)。問題清單報告指定時間內(nèi)發(fā)生的所有問題清單。System Center服務(wù)管理平臺內(nèi)置的報表，提供管理層下列信息：報表名稱描述發(fā)生事件最多的配置項報告高于指定數(shù)量事件發(fā)生的配置項。 問題管理流程設(shè)計System Center問題管理由以下幾個標準流程組成：v 記錄問題v 過濾問題v 調(diào)查和診斷問題v 研究問題輸出 問題管理績效設(shè)計問題管理流程的關(guān)鍵績效指標是：v 通過管理和解決問題，使事件的數(shù)量減少；v 解決問題所需的時間減少；v 與解決故障相關(guān)的成本降低。被動性問題管理(Reactive Problem Management)的目標是找出導(dǎo)致以前的事件發(fā)生的根本原因，以及提出解決措施或糾正建議；而主動性問題管理(Proactive Problem Management)的目標是通過找出基礎(chǔ)設(shè)施中的薄弱環(huán)節(jié)來阻止事件的再次發(fā)生，以及提出消除這些薄弱環(huán)節(jié)的建議。已知錯誤數(shù)據(jù)庫存儲已知錯誤、問題根本原因、解決方案的數(shù)據(jù)庫，通常是CMS的一部分或知識庫的部分內(nèi)容。已知錯誤一個已經(jīng)確定產(chǎn)生根源的問題。System Center服務(wù)管理平臺針對問題進行了定義，下表列出了問題定義的說明：概念定義問題問題描述了一種非預(yù)料的情況，它表示引起一個或多個現(xiàn)存或潛在事件的深層根源。而在此之后，問題管理會繼續(xù)跟蹤和監(jiān)控這些基礎(chǔ)設(shè)施中的已知錯誤。因此，首先我們必須確定引起事件的原因，一旦確定了根本的原因，同時產(chǎn)生了可接受的應(yīng)急措施，就可把問題當成一個已知錯誤來處理。這些調(diào)查是必要的，因為基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜而且分散，而且事件間的關(guān)聯(lián)不是很明顯。但是這樣做意味著導(dǎo)致事件發(fā)生的根源并不一定都解決了，因而事件還有可能再次發(fā)生?？冃е笜擞墒录?jīng)理定期(如每周)報告，以獲得一些可據(jù)此判斷事件發(fā)展趨勢的歷史數(shù)據(jù)。 事件管理流程描述微軟System Center服務(wù)管理平臺方案支持開箱即用的事件管理流程，當用戶聯(lián)系服務(wù)臺時，服務(wù)臺代表將通過Service Manager Console完成如下工作：v 記錄用戶的聯(lián)系方式和服務(wù)請求細節(jié)v 對請求進行分類并提供初步的支持v 解決用戶事件v 確認事件解決方案并關(guān)閉事件v 確保用戶獲得良好的服務(wù)體驗下圖表示了開箱即用的微軟System Center服務(wù)管理事件管理服務(wù)流程： 事件管理績效指標評估流程的績效需要明確定義目標以及為實現(xiàn)這些目標所設(shè)定的可測量的指標。 事件管理目標事件管理的目標是要在給用戶和公司正常的業(yè)務(wù)活動帶來最小影響的情況下，盡快恢復(fù)到SLA 中定義的正常服務(wù)級別。IT 服務(wù)管理架構(gòu)如下： 事件管理框架設(shè)計 事件管理概述事件管理(Incident Management)是一個被動性的任務(wù)，也就是減少或消除存在或可能存在于IT 服務(wù)中的干擾因素給IT 服務(wù)帶來的影響，以確保用戶可以盡快恢復(fù)自己的正常工作。7 IT服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計通過實施流程電子化來進一步規(guī)范日常工作，使日常工作標準化、精細化，通過量化工作內(nèi)容達到有效衡量工作量，使運維管理達到更高水平。保持合規(guī)性 內(nèi)置安全性、加密、存檔和呼叫詳細記錄幫助滿足法規(guī)要求。對于地理上分散的團隊，群聊可實現(xiàn)高效持久的多方專題討論?？?PC、電話、移動電話和瀏覽器的單一用戶體驗讓工作人員有更多的方式保持聯(lián)系。更新的 Lync Mobile 客戶端讓用戶可以輕松地加入和管理會議、搜索全局地址列表以及查看狀態(tài)信息。統(tǒng)一的 Microsoft Lync 2013 客戶端通過一個簡化的界面提供對企業(yè)語音、企業(yè)消息傳遞和會議的訪問。提高生產(chǎn)力 豐富的狀態(tài)信息幫助員工相互聯(lián)系，選擇最有效的方式在指定的時間進行溝通。 即時消息控制成本 IP 語音 (VoIP) 實現(xiàn)地理上分散的公司之間的通信而不會產(chǎn)生長途通信費。用戶可以通過普通電話來訪問郵件系統(tǒng)，并語音控制它讀取郵件或者日程安排。用戶只需要通過訪問收件箱，就可以訪問到郵件、日程安排、聯(lián)系人、語音留言和傳真。結(jié)合移動辦公解決方案，管理人員可以擺脫計算機的束縛，直接在手機上批復(fù)公文。12. 手機直推郵件（可選功能）無須額外服務(wù)器和服務(wù)，Exchange Server 2013默認支持手機（如智能手機、Pocket PC等）實時獲取和更新用戶郵件、日程安排和聯(lián)系人的信息。使用自動發(fā)現(xiàn)功能簡化Outlook的配置：在過去，Outlook的profile設(shè)置比較困難，因為大多數(shù)用戶都不知道用于解析他們profile的Exchange服務(wù)器的名字。通過PowerShell，用戶可以用最少的代碼編寫復(fù)雜的任務(wù)腳本或者在外殼程序提示符下交互式地執(zhí)行任務(wù)。強大的腳本工具——Exchange管理外殼程序：Exchange管理控制臺使用了一個功能強大的腳本技術(shù)，叫作Exchange 管理外殼程序。日復(fù)一日的維護，監(jiān)控和故障排除工作在小型或大型組織中可能會成為一種負擔。因為每一臺Exchange服務(wù)器都自動配置了SSL證書，內(nèi)部的Exchange服務(wù)器不僅能用SSL對信息進行加密，而且可以加密發(fā)送給外部SMTP服務(wù)器的消息進行加密，只要接收郵件的外部SMTP服務(wù)器也被配置為可以使用TLS收發(fā)信息即可。K