【正文】 通 過 這 項(xiàng) 服 務(wù) ， 用 戶 在 提 出 服 務(wù) 請(qǐng) 求 時(shí) ， 本 公 司 的 服 務(wù) 支 持工 程 師 可 以 遠(yuǎn) 程 檢 查 您 的 系 統(tǒng) ， 以 便 加 速 解 決 問 題 。產(chǎn)品修補(bǔ)應(yīng) 用 戶 的 需 求 ， 用 戶 購 買 的 軟 件 產(chǎn) 品 在 同 一 版 本 （ Release） 中 的 修 補(bǔ)( Patch )升 級(jí) ， 本 公 司 可 以 提 供 產(chǎn) 品 修 補(bǔ) 服 務(wù) 支 持 。Email 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用 戶 在 使 用 各 種 產(chǎn) 品 時(shí) ， 出 現(xiàn) 的 問 題 ， 通 過 Email 尋 求 本 公 司 服 務(wù) 支 持工 程 師 支 持 時(shí) ， 在 本 公 司 正 常 工 作 時(shí) 間 24 小 時(shí) 內(nèi) 做 出 響 應(yīng) 。有辦事處的城市現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，第二天到場(chǎng)用 戶 在 使 用 各 種 產(chǎn) 品 時(shí) ， 出 現(xiàn) 的 問 題 不 能 通 過 電 話 解 決 ， 如 果 問 題 出 現(xiàn) 的 城市 有 本 公 司 的 辦 事 處 ， 本 公 司 會(huì) 派 出 經(jīng) 驗(yàn) 豐 富 的 現(xiàn) 場(chǎng) 服 務(wù) 工 程 師 下 一 個(gè) 工 作 日 內(nèi)到 現(xiàn) 場(chǎng) 為 您 解 決 問 題 。 響應(yīng)時(shí)間電話響應(yīng)，4小時(shí)提供33 / 34用 戶 在 使 用 各 種 產(chǎn) 品 時(shí) ， 出 現(xiàn) 問 題 ， 在 向 本 公 司 的 技 術(shù) 支 持 部 門 尋 求 電 話 支持 時(shí) ， 4 小 時(shí) 內(nèi) 提 供 建 議 或 解 決 方 案 。 要 求 Email 響 應(yīng) 支 持 的 客 戶 可 以 指 定 一名 主 要 聯(lián) 系 人 及 一 名 替 補(bǔ) 聯(lián) 系 人 與 本 公 司 的 技 術(shù) 支 持 部 門 進(jìn) 行 電 話 聯(lián) 系 。 標(biāo) 準(zhǔn) 現(xiàn) 場(chǎng) 支 持 服 務(wù) 時(shí) 間 為 本 公 司 正常 工 作 時(shí) 間 ， 星 期 一 － 星 期 五 9:00－ 17:00。 標(biāo) 準(zhǔn) 電 話 支 持 時(shí) 間 為 本 公 司 正 常 工 作 時(shí) 間 ，星 期 一 － 星 期 五 9:00－ 17:00。 支持時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)電話支持用 戶 在 使 用 各 種 產(chǎn) 品 時(shí) ， 可 以 從 本 公 司 的 技 術(shù) 支 持 部 門 得 到 不 受 限 制 的 免 費(fèi)電 話 支 持 。遠(yuǎn)程意見征詢?yōu)?了 了 解 用 戶 在 使 用 系 統(tǒng) 中 的 各 種 潛 在 問 題 ， 本 公 司 將 每 三 個(gè) 月 ， 通 過 電 話 、傳 真 或 電 子 郵 件 方 式 ， 向 用 戶 征 詢 系 統(tǒng) 使 用 意 見 。現(xiàn)場(chǎng)支持總結(jié)為 了 幫 助 用 戶 提 高 系 統(tǒng) 中 各 種 產(chǎn) 品 的 有 效 性 ， 本 公 司 還 提 供 全 面 的 客 戶 技 術(shù)評(píng) 價(jià) 服 務(wù) ?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)記錄當(dāng) 需 要 現(xiàn) 場(chǎng) 服 務(wù) 時(shí) ， 本 公 司 的 工 程 師 將 在 現(xiàn) 場(chǎng) 活 動(dòng) 日 志 中 記 錄 下 修 復(fù) 您 的 系統(tǒng) 時(shí) 所 采 取 的 措 施 ?？蛻糁С钟?jì)劃針 對(duì) 不 同 的 用 戶 ， 結(jié) 合 用 戶 的 特 定 需 求 ， 制 定 不 同 的 客 戶 支 持 計(jì) 劃 。 這 些 報(bào) 告 可 以 顯 示 問 題 的 發(fā)32 / 34展 趨 勢(shì) ， 并 可 用 來 確 定 問 題 的 根 源 和 可 能 的 解 決 方 法 。專人技術(shù)支持本 公 司 將 指 派 一 名 系 統(tǒng) 工 程 師 為 您 提 供 技 術(shù) 支 持 ， 在 正 常 工 作 時(shí) 間 ( 星 期 一 —星 期 五 ， 9:00－ 17:00 )為 您 提 供 服 務(wù) 。 將 根 據(jù) 您 的 具 體 需 要 為 您提 供 響 應(yīng) 的 軟 件 錯(cuò) 誤 和 修 補(bǔ) 程 序 的 信 息 。 這 些 報(bào) 告 可 以 顯 示 問題 的 發(fā) 展 趨 勢(shì) ， 并 可 用 來 確 定 問 題 的 根 源 和 可 能 的 解 決 方 法 。支 持 小 組 在 正 常 工 作 時(shí) 間 ( 星 期 一 － 星 期 五 ， 9:00－ 17:00 )為 您 提 供 服 務(wù) 。 客戶支持專門客戶支持小組 本 公 司 將 指 派 三 人 組 成 專 門 客 戶 支 持 小 組 為 您 提 供 技 術(shù) 支 持 。 對(duì) 于 后 者 的 電 話 支 持 僅 根據(jù) 我 方 工 程 師 的 經(jīng) 驗(yàn) ， 提 供 參 考 意 見 ， 不 承 諾 提 供 解 決 方 案 。 全 方 位 系 統(tǒng) 支 持 包 括 對(duì) 本 公 司 軟 件 產(chǎn) 品 和 客 戶化 服 務(wù) ， 以 及 系 統(tǒng) 中 其 它 發(fā) 放 正 式 許 可 證 的 操 作 系 統(tǒng) 和 常 見 應(yīng) 用 軟 件 的 電 話 支 持 。 SUN StorEdge A520013 SUN Enterprise 450 34 CISCO 3640 Router 45 Commerce Server 2022 46 Commerce Enterprise 2022 47 Commerce Server 2022 for workgroupamp。我們?cè)谶@里對(duì)其中幾種主要的產(chǎn)品給出一個(gè)大致的估算。系統(tǒng)建設(shè)完成以后，將提供以下文檔和資料：系統(tǒng)總體方案；系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書；用戶使用說明書；系統(tǒng)程序源代碼；系統(tǒng)安裝和維護(hù)手冊(cè)；測(cè)試大綱；系統(tǒng)集成測(cè)試實(shí)例和測(cè)試結(jié)果；以上所有文檔均以文本和磁介質(zhì)（程序源代碼只提供磁介質(zhì)）存放、便于修改、打印和維護(hù)。At Commerce 公司提供對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)內(nèi)容見附件。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12需求調(diào)研與分析系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)編程與測(cè)試設(shè)備采購設(shè)備安裝及調(diào)試系統(tǒng)集成與測(cè)試系統(tǒng)試運(yùn)行 系統(tǒng)集成與測(cè)試后 8 周一小格代表一周項(xiàng)目主管： 1 人高級(jí)工程師： 3 人工程師： 3 人美工： 2 人項(xiàng)目執(zhí)行及保障： 1 人人員的培訓(xùn)教育是實(shí)施計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)鍵，項(xiàng)目開發(fā)單位應(yīng)特別重視用戶單位各層次人員的培訓(xùn)工作。特別是對(duì)各分店的情況，計(jì)算機(jī)應(yīng)用的水平可能比較低，需要的是功能完備，操作簡(jiǎn)單、維護(hù)容易的軟件產(chǎn)品，對(duì)這樣的需求更需要對(duì) Enterprise 2022 的內(nèi)容作出一些改動(dòng)以適應(yīng)具體的情況。如網(wǎng)上商品的瀏覽，網(wǎng)上合同的洽談、網(wǎng)上直接訂購等。在此基礎(chǔ)之上，選用Commerce Enterprise 2022，為流通倉庫、各地分公司和各地分店提供網(wǎng)上的商務(wù)服務(wù)。用戶參與原則，即在應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)過程中強(qiáng)調(diào)用戶參與，以使應(yīng)用系統(tǒng)的功能更符合用戶的實(shí)際需求。模塊化設(shè)計(jì)原則，將整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)劃分為多個(gè)子系統(tǒng)，采用模塊積木式設(shè)計(jì)方法構(gòu)造整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，有利于應(yīng)用系統(tǒng)擴(kuò)充。跟蹤服務(wù)可以在合同的洽談、簽訂、執(zhí)行等情況進(jìn)行嚴(yán)密的跟蹤，保障雙方時(shí)刻了解最新的信息。合同洽談買賣雙方可以在訂單的基礎(chǔ)上，就合同的各部分細(xì)節(jié)，在網(wǎng)上進(jìn)行充分的洽談，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的合同簽訂。遞送支持可以支持企業(yè)的遞送，業(yè)可以支持和傳統(tǒng)、或自動(dòng)的專業(yè)遞送公司之間的接口。購買支持可以根據(jù)不同種類的需要，通過簡(jiǎn)便的分類問答方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)購買者的咨詢服務(wù)，以幫助他迅速找到自己需要的商品。同時(shí)，也提供了傳統(tǒng)的網(wǎng)下支付支持。與現(xiàn)有系統(tǒng)的連接可以通過多種方式，與您原有的 ERP、CRM、MIS 或 OA 系統(tǒng)相連，保護(hù)您現(xiàn)有的工作模式和投資。商務(wù)數(shù)據(jù)處理提供多種形式的報(bào)表、排行榜，幫助用戶對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，對(duì)未來的發(fā)展提供決策支持?？蛻舴?wù)客戶服務(wù)功能包括換貨、退貨、咨詢等內(nèi)容。訂單管理提供訂單放置、訂單查詢、訂單響應(yīng)等功能，并且可以和財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)以及遞送系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。我們向企業(yè)提供了上百種商務(wù)問題，可以24 / 34保證各種類型的應(yīng)用都能夠方便地配置生成。Operating SystemDatbase ServerWeb ServerComerc Server 20ComercRetail20ComercHsting20ComercEnterpis20ComercHsting20 Commerce Enterprise 2022 管理功能賣 方? 商 品 目 錄? 檢 索 支 持 購 買 支 持? 促 銷 支 持 支 付 支 持 后 臺(tái)? 訂 單 管 理 配 送 支 持? 倉 儲(chǔ) 支 持 財(cái) 稅 管 理? 商 務(wù) 數(shù) 據(jù) 處 理 現(xiàn) 有 系 統(tǒng) 接 口支 付 系 統(tǒng)配 送 系 統(tǒng)倉 儲(chǔ) 系 統(tǒng)財(cái) 稅 系 統(tǒng)ERP/CRM/IS/OA商 務(wù) 流 程 自 動(dòng) 生 成買 方? 個(gè) 性 化? 采 購 管 理 跟 蹤 服 務(wù) 合 同 洽 談商務(wù)流程自動(dòng)生成商戶可以通過回答若干個(gè)商務(wù)問題，來完成具有自己特點(diǎn)的企業(yè)建設(shè)。同時(shí)，強(qiáng)大的買方引擎(Buyer 23 / 34Engine) 又能提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，完成訂單與合同管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上洽談，并支持各種買方的采購管理制度。Commerce Enterprise 2022Commerce Enterprise 2022 向各行業(yè)的企業(yè)提供了將其 B2B 業(yè)務(wù)移植到 Inter上的機(jī)會(huì)，為企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“Business Express 商務(wù)直達(dá)” 。高性能的環(huán)境：能夠充分利用其硬件平臺(tái)的計(jì)算能力，合理利用各種資源，保證用戶在該硬件環(huán)境下得到最高的響應(yīng)能力。可擴(kuò)展的環(huán)境：其它應(yīng)用系統(tǒng)或其它方式開發(fā)的軟件系統(tǒng)都可以方便地與Commerce Server 2022 相連。22 / 34Web服 務(wù) 器 WebStub應(yīng) 用 服 務(wù)器 接 口 WPS支 持 商 務(wù) 對(duì) 象 支 持企 業(yè) 系 統(tǒng) 支 持 數(shù) 據(jù) 庫 數(shù) 據(jù) 庫企 業(yè) 系 統(tǒng) 企 業(yè) 系 統(tǒng)Web服 務(wù) 器 WebStub應(yīng) 用 服 務(wù)器 接 口 WPS支 持 商 務(wù) 對(duì) 象 支 持企 業(yè) 系 統(tǒng) 支 持 數(shù) 據(jù) 庫 數(shù) 據(jù) 庫企 業(yè) 系 統(tǒng) 企 業(yè) 系 統(tǒng)應(yīng) 用 服 務(wù) 器應(yīng) 用 服 務(wù) 器 Commerce Server 2022 主要特性跨平臺(tái)的電子商務(wù)環(huán)境：在某個(gè)平臺(tái)上所作的任何基于Commerce Server 2022 的上層應(yīng)用，若用戶想更換環(huán)境，都可以在不進(jìn)行任何改動(dòng)的情況下順利地移植到另一個(gè)平臺(tái)上。多種 Web 服務(wù)器接口支持同時(shí)支持 Netscape Enterprise Server、Microsoft Inter Information Server 和 Apache 等多種 Web 服務(wù)器的接口。Operating SystemDatabase Server Web ServerCommerce Server 2022CommerceRetail2022 CommerceHosting2022 CommerceEnterprise2022 CommerceBroker2022 Commerce Server 2022 技術(shù)支持Web Programming Script 語言支持通過這個(gè) Active Server Page 的增強(qiáng)型語言，用戶可以實(shí)現(xiàn)各種商務(wù)邏輯，將電子商務(wù)的行為轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)的語言。Commerce 2022 內(nèi)置的商務(wù)模式符合中國(guó)實(shí)際商務(wù)流程，是中國(guó)20 / 34化的電子商務(wù)模式。多元化Commerce 2022 的產(chǎn)品可以支持多種多樣的商務(wù)模式。用戶在選用Commerce 2022 系統(tǒng)時(shí)，可以自由地選擇任何一種主流的計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)。開放性Commerce 2022 是一個(gè)完全開放的產(chǎn)品。方便性電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)追求變化的時(shí)代。即使在較低檔的服務(wù)器上，也可以支持大量的用戶訪問。19 / 34Commerce 2022 應(yīng)用服務(wù)器，可以使電子商務(wù)的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)用協(xié)調(diào)工作，向用戶提供完整的服務(wù)。用戶還能提供多種接入方式，順應(yīng)不同訪問者的需求。它不僅為企業(yè)提供強(qiáng)大的前臺(tái)和后臺(tái)管理(Storefront amp。 同時(shí)我們也正在擴(kuò)大與各種獨(dú)立軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商的合作, 以保證客戶得到最快,最好的服務(wù)。Commerce 系統(tǒng)跟蹤服務(wù)——讓客戶安心、放心、順心Commerce 為客戶提供獨(dú)有的系統(tǒng)跟蹤服務(wù), 依靠具有快速反應(yīng)能力的專業(yè)化技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍, 保證客戶在系統(tǒng)完成后可以不斷地進(jìn)行完善, 不斷地推陳出新。管理先導(dǎo)——軟件質(zhì)量的保障按照國(guó)際性大型軟件公司的管理模式，Commerce 建立了從市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量控制到用戶反饋等一套完整的體系。精英薈萃的開發(fā)團(tuán)隊(duì)Commerce 聚集了電子商務(wù)、UNIX、INTERNET 方面的各類精英, 組成了一支完整而強(qiáng)有競(jìng)爭(zhēng)力的軟件開發(fā)隊(duì)伍。 Commerce Server 的開放性賦予它跨平臺(tái)運(yùn)行于包括 Unix, NT 多個(gè)操作系統(tǒng)上的特性, 以及與各類數(shù)據(jù)庫和硬件的良好界面。新的傳輸媒體,新的系統(tǒng)功能正源源不斷地進(jìn)入Commerce 產(chǎn)品家族。創(chuàng)導(dǎo)多元化電子商務(wù)模式At Commerce 公司培育了以Commerce 為品牌的多元化產(chǎn)品家族。At Commerce 公司, 是專業(yè)提供電子商務(wù)軟件產(chǎn)品的高科技公司。考慮到 XX 企業(yè)開展 B2B 業(yè)務(wù)的特殊性，需要有比較成型的軟件產(chǎn)品來保證系統(tǒng)的完整性和可靠性，又要顧及針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)而做一定的改動(dòng)，即易于修改和二次開發(fā)。另外，還支持輸入(impute)和輸出(export)功能，該功能用于將以前版本中的數(shù)據(jù)移到 Oracle8i 中。用于遷移的實(shí)用程序還允許版本 、 和 直接遷移為 Oracle。對(duì)地區(qū)語言支持(NLS)、ANALYZE 性能和功能、空間管理，以及診斷工具也做了改進(jìn)。Oracle8i 連同 Net8 允許站點(diǎn)最大限度地利用現(xiàn)有應(yīng)用的投資，同時(shí)開拓了Inter 的主要標(biāo)準(zhǔn)，如 Java、