【正文】 。 熟悉辦公軟件，即時通訊軟件的應用，對專業(yè)網站、論壇、社區(qū)、博客的特點有深刻認識 ； 具有責任心和創(chuàng)新意識，能夠承受一定的工作壓力 。 有強烈的客戶服務意識，良好的工作態(tài)度 ； 具備良好的表達能力、處理、溝通能力 ； 電腦操作熟練。 訂單處理部 負責打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸等； 售后服務部 負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等； 有強烈的客戶服務意識，良好的工作態(tài)度 ； 具備良好的表達能力、處理、溝通能力 ； 電腦操作熟練。 網絡零售 部 負責在線答復客戶、銷售商品、訂單處理等 具有良好的溝通技巧，文字表達能力強，能夠與客戶有效溝通 ； 熟悉各種網絡聊天工具，能夠充分利用網絡資源 ： 、 BBS、 Blog； 較強的自學能力，能承受加班壓力 ； 學歷要求高中以上，打字速度快，具有非常強的客戶服務意識。 產品編輯部 網絡銷售新品發(fā)布 （ 含 ： 產品拍照、產品作圖、上傳商品、文字描述 ） ； 交易平臺已發(fā)布商品的修改和維護 ； 圖片基本處理 和修改 。 模塊任務 任務類別 任務項目 責任人 時間 網店策略類 與項目負責人溝通，確立網店定位、品牌策略 服務理念類 對項目成員培訓，樹立服務理念 專業(yè)知識類 整理產品知識、行業(yè)知識，培訓項目成員到位 網店經營類 對項目組、對接人培訓網店經營技巧 9. 附件 ： **公司電子商務拓展任務表 模塊 任務類別 任務項目 責任人 時間 整體規(guī)劃 平臺選擇 銷售結構 投入策略 品牌策略 平臺建設 網店定位 產品定位 ：確定適合網絡 經營的品牌 、型號 客戶定位 ：確定網店主要目標客戶群及排序 價格定位 ：確定網店價格 特色定位 ：確立網店特色的表現方式 服務定位 ：制定特色服務制度，確立表現方式 網店設計 店鋪招牌 ：設計所有直營店的招牌 產品分類 ：設計直營店的產品分類 子頁面 ：設計主店的子頁面，分店有所不同 描述模板：設計產品描述的模板 促銷區(qū) ：設計不同促銷區(qū)頁面，供更換 自定義模塊 ：設計品牌自定義頁或促銷自定義頁 輔助平臺 網店空間 ：開通空間，填充內容 企業(yè)博客 ：開通博客，撰寫博文 淘寶論壇 ：在論壇發(fā)帖、發(fā)起、贊助活動等 客戶俱樂部 ：建立客戶俱樂部 分銷體系 分銷政策 加盟商管理制度 加盟商服務體系 實施招商 制定招商加盟書 利用招商平臺開始招商 內部支持 確立人員 確立每個相關部門的接口人 清晰流程 為涉及各部門的任務劃定清晰的流程 合作溝通 與各部門接口人對流程進行溝通 團隊搭建 崗位設置 清晰設定崗位職責和任職資格 薪酬體系 確立各崗位的薪酬制度 溝通制度 與團隊成員溝通，傳達崗位職責和薪酬制度 網店運營 產品上架 商品拍照：對店內產品，尤其是暢銷產品，拍攝適合網店銷售的大圖、細節(jié)圖等 商品描述：按照四大模塊，編輯商品描述 價格確定：根據不同時期，確定不同價格 在線銷售 在線服務：幾個旺旺同時在線為客戶提供銷售服務 交易處理：在線銷售員同時處理各類改價、備注 、改發(fā)貨狀態(tài)、評價等處理工作 配貨發(fā)貨 配貨：調配貨物，并核對 打包：按照打包規(guī)范進行操作 發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨 售后服務 接待客戶各類反饋 客戶維護 建立客戶資料數據庫 客戶關懷、促銷信息發(fā)布 統計分析，決策支持 網店營銷 軟營銷 寫作 ：全體成員養(yǎng)成寫作博文的習慣 策劃：營銷崗位人員策劃軟營銷活動方案，并報批 實施：報批通過的方案，組織各類資源實施 總結：監(jiān)控數據，總結營銷案的策劃、實施狀況 硬廣 告 策劃：在開業(yè)、節(jié)日、周年、慶典等關鍵時間點，策劃投放廣告的方案 購買：與淘寶相關部門聯系購買廣告 設計：設計人員根據策劃案，設計廣告 實施：按計劃投放，各部門做好銷量變化的配合準備 總結：監(jiān)控數據，總結硬廣告的策劃、實施狀況 店內促銷 策劃：定期策劃不同的促銷活動，吸引買家關注、參與 設計：美工人員設計實現 上線：活動上線，各崗位做好調整準備 總結：監(jiān)控數據，總結硬廣告的策劃、實施狀況 團 網店策略 與項目負責人溝 通，確立網店定位、品牌策略 隊內訓 服務理念 對項目成員培訓，樹立服務理念 專業(yè)知識 整理產品知識、行業(yè)知識，培訓項目成員到位 網店經營 對項目組、對接人培訓網店經營技巧 **公司內部協作流程圖 業(yè)務流程示例： 產品資源中心 責任人： 電子商務：責任人： 客戶 否 是 財務部 ：責任人： 物流：責任人： 退貨流程 示例 ： 客戶 否 責任人： 電子商務 新品調價定價 錄入 DRP 系統 產品上架銷售 下單付款 是 否 需要發(fā)票 提供發(fā)票 打印快遞單 /產品清單 打包發(fā)貨 每月結算 退貨 是否符合退貨條款 協調 是 責任人： 維修部 ：責任人： 否 否 責任人：