【正文】 管理的虛與實——有效管理是優(yōu)秀企業(yè)文化的堅實基礎企業(yè)規(guī)模與績效考核方案選擇 沒有關心就不可能有用心人的問題解決了，所有的問題也就解決了開會為什么吵架 開會吵架是怎么回事：績效考核是管理者手中的韁繩 對稱式管理與非對稱式管理管理不可以不談錢管理中的心—錢—事 有求的人才好管 目標和業(yè)績是刀尖Y=kx＋b之b=0漸變模式 固定工資與浮動工資：y=k+b管理=自理+代理管人還是管事——如果目標真正是他自己的績效==愿力X能力 如何達成目標目標及目標的干擾因素管理是“通過他人完成任務”管理的刀尖——區(qū)分目標與手段管理的刀尖：達成目標是硬道理企業(yè)的刀尖——企業(yè)的終極目標是利潤 刀尖理論——達成目標是硬道理 企業(yè)的刀尖：效益是硬道理做事之道——達成目標是硬道理（時間：6H）管什么？管理的本質(zhì)是什么？有沒有一條簡單明了的主線條呢？——這是本講要回答和解決的問題。 單元思考題 強制的必要與風險如何運用懲戒影響力的硬基礎領導力與強制力 如何駕馭他：讓他不懂你 怎樣讓他怕你：不理他如何才能駕馭下屬 “霸氣”的導入 強勢管理與人性化管理管理的“革命兩手”：沒有人會跟錢過不去 以個人為參照系還是以公司為參照系： 莫要心軟：“你的管理失敗在太講情 開源與節(jié)流——主管很難讓手下口服心服 “霸氣”——管理者“強勢”心理建設 書本知識的局限性道德海關——道德安全檢查為什么管理技能中應該加上霸氣 什么叫威嚴惹不起躲得起 就是不認錯，偏要不講理武——口服心不服服從：不要討價還價 強勢管理——營造服從氛圍 單元思考題工作不是讀書 一個小常識 努力是你的本分——結果導向 提高你的性價比——多做事，少拿錢拼命三郎沒有壓力做個拼命三郎——對自己負責莫要“心太軟”精明強干 不怕得罪人 驅動力與被驅動 你報告廠長了嗎 成功者與失敗者的差異 追求百分之百的方法——踩尾巴 案例：沒有人知道東西去了哪里 案例：企業(yè)老毛病的根源——從習慣到企業(yè)文化骨干的含義工作敬業(yè)——什么是責任與承諾以公司為參照系公司利益出發(fā)——放下自己第5單元 放下官架子角色扮演——如何做好管理 法約爾的14條管理原則明茨伯格的管理者角色理論 以做事之心做官什么是官本位與事本位工作就是尚方寶劍客戶與“衣食父母”——“下工序是上工序的客戶”，“把同事當客戶” 角色認知——背負職業(yè)使命 四．“積累打造成功” 二．不與人斗、與自己斗 三．主動進取 一、互動引子： 二、心態(tài)調(diào)適：接受自我接受公司第2單元　主動進取危機意識管理有關的分歧 任正非：持續(xù)不斷的危機意識績效考核末位淘汰法——你的分布點在哪里中國海爾的“三工轉換”危機意識的功用人性化管理 例子：心疼才會關心 如何用錢可以讓人的心最能“聞風而動 什么叫關心？ 底薪和浮動工資構成上的兩種立場 獎金不會讓人心動，扣款才會讓人心痛案例：不能“格殺勿論”：你可以換人嗎？有人換嗎 如何讓30人變成36人 引子：案例與理解 危機意識管理——激發(fā)自動自發(fā) 什么是危機意識管理培訓開展的十二個步驟案例：成長與極限——鯊魚與自然環(huán)境 學習是投資學習的速度就是賺錢的速度 個人學習和企業(yè)培訓的意義 圣燈山模型職業(yè)經(jīng)理人的知識結構 操縱與博弈就事論事是不夠的：人際敏感性什么叫現(xiàn)實 認識臺前與幕后秀才需要霸氣 做得與說得之別 知識的完整性=能力：秀才的若干項修煉讀書學習的十一個要點 知識是因、能力是果，能力是因、金錢是果 秀才從哪里來？：傳統(tǒng)書籍營養(yǎng)不良 有知識沒有能力?投資自我——人生轉型期 誰擁有能力誰就擁有未來做人之道——角色與心態(tài)（時間：6H）要做事先做人，心態(tài)調(diào)整最重要——這是本講要回答和解決的問題。通過本課程可以了解到：干部的管理能力平均提升30%以上要做事先做人，心態(tài)調(diào)整最重要如何提升管理能力？有沒有讓人心服口服的捷徑？傳遞先進的工作風格和企業(yè)文化，治療企業(yè)的常見老毛病管什么？管理的本質(zhì)是什么？有沒有一條簡單明了的主線條呢？課程意義：去除管理的誤區(qū)、學得實用管理技能，為企業(yè)的中層管理人員提供實用可操作的管理技能管理的所謂“手腕”實際就是本課程要講到的強勢溝通技能管理是一門科學，也更是一種藝術，你要用管理的藝術去運用管理的科學。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準?！M織成功的真理（Truth）——忠誠的客戶，本課程圍繞精益消費時代客戶的價值感受，系統(tǒng)介紹組織解決4個關鍵時刻工作難點的實務方法： 找出工作中的關鍵時刻 與客戶接觸中關鍵時刻中的關鍵問題 讓員工愉快有成效工作的關鍵時刻 推動關鍵時刻變革的關鍵時刻知道什么是關鍵時刻是開始，確定、解決難點問題才是關鍵時刻的關鍵。每一張考評表就是一個“關鍵時刻”。 打造新文化注：相應的案例均穿插在相應的內(nèi)容中逐一講解和分析《非權力領導力3大修煉》針對問題:u 領導是通過權力和領導力進行管理的,兩種力量該如何平衡?u 成功的組織各式各樣,這些組織的領導者的風格也各式各樣,那么成功的領導者有共性嗎?共性是什么?u 領導力的水平可以測試嗎?測試科學嗎?經(jīng)過驗證碼?u 測試結果又應該如何指導改進計劃?u 決策如何更有效?u 如何使解決問題的速度更快,正確率比以前更高?u 如何使團隊協(xié)作使人際交往更加順暢?u 如何提升組織的志氣?u 你對自己目前的成功度是否感到不滿意?u 你是否希望通過強化思考能力,確保取得更大的成功?u 、課程收獲：學會使用《YAT》測評對自己的領導力水平做出診斷掌握提升推理能力的8個方面掌握提升洞察能力的7個方面掌握提升自知之明能力的8個方面了解提升領導力改進過程培訓對象組織的管理人員培訓時限兩天或三天培訓方法測評、培訓師引導、輔以錄像、案例分析參訓人數(shù)2030人課程綱要：引言：強力思考力就是領導力u 領導面臨的挑戰(zhàn)n 制定策略5件事我們面臨的外部挑戰(zhàn)： 組織競爭力的新解n 運營管理4件事我們面臨的組織挑戰(zhàn)： 環(huán)境領導員工的協(xié)調(diào)統(tǒng)一n 我們面臨的自我挑戰(zhàn)：管理的4個區(qū)域 及效能權重u 從老柳看強力思考力u 我能成為強力思考者嗎？第一單元：我的領導能力如何u 基本概念介紹n 3大能力的含義n “內(nèi)在認知過程”與“外在認知過程”n “公開領域”與“潛在領域”u 預測你的YAT結果u YAT測評u 結果對照u 解讀YAT報告，確定優(yōu)勢項和改進項第二單元：第一項修煉提升推理能力的8個方面E、 推理內(nèi)在認知過程的4個方面a) 公平仲裁能力i. 公平仲裁能力分析ii. 如何提升公平仲裁能力b) 自由思考能力i. 自由思考能力分析ii. 如何提升自由思考能力c) 清醒工作能力i. 清醒工作能力分析ii. 如何提升清醒工作能力d) 審慎分析能力i. 審慎分析能力分析ii. 如何提升審慎分析能力F、 小結提升推理內(nèi)在認知過程的行動計劃G、 推理外在認知過程的4個方面a) 勇敢開拓能力i. 勇敢開拓能力分析ii. 如何提升勇敢開拓能力b) 激勵溝通能力i. 激勵溝通能力分析ii. 如何提升激勵溝通能力c) 果斷質(zhì)疑能力i. 果斷質(zhì)疑能力分析ii. 如何提升果斷質(zhì)疑能力d) 計劃實施能力i. 計劃實施能力分析ii. 如何提升計劃實施能力H、 小結提升推理外在認知過程的行動計劃第三單元：第二項修煉提升洞察能力的7個方面B) 洞察內(nèi)在認知過程的3個方面 自主決策能力i. 自主決策能力分析ii. 如何提升自主決策能力 輕松工作能力i. 輕松工作能力分析ii. 如何提升輕松工作能力 高效產(chǎn)出能力i. 高效產(chǎn)出能力分析ii. 如何提升高效產(chǎn)出能力C) 小結提升洞察內(nèi)在認知過程的行動計劃D) 洞察外在認知過程的4個方面 大膽承諾能力i. 大膽承諾能力分析ii. 如何提升大膽承諾能力 準時完成能力i. 準時完成能力分析ii. 如何提升準時完成能力 平和取勝能力i. 平和取勝能力分析ii. 如何提升平和取勝能力 激情創(chuàng)造能力i. 激情創(chuàng)造能力分析ii. 如何提升激情創(chuàng)造能力E) 小結提升洞察外在認知過程的行動計劃第四單元：第三項修煉提升自知之明能力的8個方面F) 自知之明內(nèi)在認知過程的4個方面 客觀評價能力i. 客觀評價能力分析ii. 如何提升客觀評價能力 開放務實能力i. 開放務實能力分析ii. 如何提升開放務實能力 堅定自信能力i. 堅定自信能力分析ii. 如何提升堅定自信能力 挫折戰(zhàn)勝能力i. 挫折戰(zhàn)勝能力分析ii. 如何提升挫折戰(zhàn)勝能力G) 小結提升自知之明內(nèi)在認知過程的行動計劃H) 自知之明外在認知過程的4個方面 堅持原則能力i. 堅持原則能力分析ii. 如何提升堅持原則能力 靈活機動能力i. 靈活機動能力分析ii. 如何提升靈活機動能力 巧妙行事能力i. 巧妙行事能力分析ii. 如何提升巧妙行事能力 方向把握能力i. 方向把握能力分析ii. 如何提升方向把握能力I) 小結提升自知之明外在認知過程的行動計劃第五單元：付諸實踐J) 我需要提高思考能力哪些方面K) 我應該如何提高我思考力的弱項L) 我提高我的思考能力需要多少時間注：相應的案例均穿插在相應的內(nèi)容中逐一講解和分析把握4個關鍵時刻的關鍵——圍繞客戶忠誠為核心的工作方法針對問題: 客戶不滿僅僅是一線員工的事嗎？ 只有銷售和客服人員才存在關鍵時刻嗎？ 如果我們做的每件工作客戶都愿意付費該多好、 找出工作中的關鍵時刻有方法嗎？ 與客戶接觸中關鍵時刻我們很清楚，就是難點問題不知道如何解決、 如果說員工是管理者的內(nèi)部客戶，在管理中的關鍵時刻是什么？ 留住核心言功的關鍵時刻是什么？ 處理問題員工的關鍵時刻是什么？ 我想改變團隊的工作作風，關鍵時刻又是什么？關鍵時刻——Moment of Truth。 創(chuàng)造短期成效167。 有效溝通167。 建立領導團隊2. 做出決定167。H、課程收獲：u 學會使用12個關鍵問題診斷目前管理下屬的“短板”u 掌握“服務員工”的5個關鍵時刻及方法u 掌握留住關鍵員工的3個關鍵時刻及方法u 掌握處理問題員工的3個關鍵時刻及方法u 了解推動組織變革的4個關鍵時刻的主要工作培訓對象u 希望把員工當成客戶的管理者培訓時限u 課程標準總時長：2天（客戶可依據(jù)本企業(yè)實際情況選擇針對性模塊）培訓方法u 培訓師主講、輔以錄像、練習、案例分析參訓人數(shù)u 2030人課程綱要：第一部分：抱怨的客戶背后是抱怨的員工，抱怨的員工背后是、u 隨客戶服務督察探詢抱怨的背后n 沒有建立內(nèi)部客戶系統(tǒng)n 缺乏溝通n 管理者沒有將員工當作客戶u 組織的客戶服務的4種現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)n 按部就班型n 漠不關心型n 熱情友好型n 優(yōu)質(zhì)服務型u 客戶忠誠的企業(yè)內(nèi)部管理之道第二部分：我的管理做得如何a) 員工眼中的領導b) 員工敬業(yè)是衡量管理者水平的尺子1. Q12員工敬業(yè)診斷2. 每道題背后管理者須付出的努力c) 不是員工得分越高管理水平就越好1. 員工成長的4個階段2. 不同階段管理者的工作側重第三部分：通行的5大管理關鍵時刻d) 讓員工認同目標及自我的關鍵時刻1. 讓員工了解情況的3個要點2. 人之匹配的方法3. 制定明確清晰要求的5個關鍵要素4. 讓員工認同目標的2個方法e) 讓員工掌握技能的關鍵時刻1. 如何對缺乏能力的員工做一對一培訓2. 如何對缺乏經(jīng)驗的員工做有效輔導的SPSAR方法f) 強化員工正確表現(xiàn)的關鍵時刻1. 強化的威力2. 好員工是夸出來的3. 管理者關于贊賞的誤區(qū)4. 贊賞的7個原則g) 糾正員工錯誤行為的關鍵時刻1. 負強化的作用2. 員工面對指責的反應3. 管理者關于批評的誤區(qū)4. 批評的7個原則h) 與員工進行工作回顧關鍵時刻1. 管理者必須對員工做出回饋的兩大領域2. 如何使失去斗志的員工揚起風帆3. 如何使“大錯不犯小錯不斷”的員工警醒4. 如何使“常有理”提出切實可行的改進計劃第四部分：留住核心員工的關鍵時刻i) 關于核心員工1. 界定誰是核心員工的4個標準2. 對待核心員工應有的2種態(tài)度j) 3類遇到麻煩的核心員工1. 面對壓力重重的員工2. 面對感到厭煩的員工3. 面對沒有得到認可的員工k)