【正文】 公鑰加密使用兩個(gè)密鑰：一個(gè)公鑰和一個(gè)私鑰，這兩個(gè)密鑰在數(shù)學(xué)上是相關(guān)的，為了與對(duì)稱密鑰加密相對(duì)照，公鑰加密有時(shí)也叫做非對(duì)稱密鑰加密。這一方面可以提高企業(yè)對(duì)市場反應(yīng)速度，也可以減少企業(yè)的營銷費(fèi)用，特別是營銷渠道費(fèi)用，以更低廉的價(jià)格為客戶提供更滿意的服務(wù)。★考核知識(shí)點(diǎn)：移動(dòng)支付參見講稿章節(jié)：41：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P96頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動(dòng)支付，也稱為手機(jī)支付，就是允許用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。（3）攻擊和控制網(wǎng)關(guān)，向手機(jī)發(fā)送垃圾信息?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：手機(jī)病毒的攻擊方式參見講稿章節(jié)：52：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P137頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） （1）直接攻擊手機(jī)本身，使手機(jī)無法提供服務(wù)。★考核知識(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)的安全技術(shù)參見講稿章節(jié)：53：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P140頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 數(shù)字簽名目的是用來識(shí)別資料來源，本身并不具備 對(duì)資料進(jìn)行加密的功能，既被牽過名的文件是以明文方式傳送的。 ★考核知識(shí)點(diǎn)：移動(dòng)終端參見講稿章節(jié)：25：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P54頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動(dòng)終端或者叫移動(dòng)通信終端是指可以在移動(dòng)中使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備，廣義的講包括手機(jī)、筆記本、平板電腦、POS機(jī)甚至包括車載電腦。（2）具有較強(qiáng)的移動(dòng)支付技術(shù)研發(fā)能力和設(shè)備采購、前期大規(guī)模投入所需的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。 ★考核知識(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)的安全問題參見講稿章節(jié)：51：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P132頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 抵賴一般分兩種，（a）客戶在選購了商品后，否認(rèn)其選擇了某些或全部的商品而拒絕繳費(fèi) （b）商店收到了客戶的付款卻否認(rèn)已經(jīng)收到付款而拒絕交付商品。 ★考核知識(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)營銷參見講稿章節(jié)：61：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P135頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動(dòng)電子商務(wù)營銷早期稱為手機(jī)互動(dòng)營銷或無線營銷?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)主要的安全威脅形態(tài)參見講稿章節(jié)：52：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P135頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 手機(jī)病毒是一種具有傳染性、破壞性的手機(jī)程序，可用殺毒軟件進(jìn)行清除與查殺，也可以手動(dòng)卸載?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下的客戶信任參見講稿章節(jié)：74：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P207頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展最終依賴于客戶的信任和接受，移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題最終在客戶那里都?xì)w結(jié)為可靠性和安全性問題。 ★考核知識(shí)點(diǎn)：移動(dòng)客戶管理的實(shí)施參見講稿章節(jié)：73：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P206頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 接觸度：即客戶與企業(yè)接觸交易時(shí)的難易程度。 基于3G/4G技術(shù)的第三代移動(dòng)客戶關(guān)系管理 新一代的移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也就是第三代移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)融合了3G、4G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、 數(shù)據(jù)庫同步、身份認(rèn)證及Webservice等多種移動(dòng)通訊、信息處理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無線通訊技術(shù)為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為客戶關(guān)系管理人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動(dòng)執(zhí)法機(jī)制。這些問題也使得第二代技術(shù)難以滿足用戶的要求。第二代的移動(dòng)訪問技術(shù)的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的靈活性和方便性。這些令用戶無法忍受的嚴(yán)重問題也導(dǎo)致了一些早期使用基于短訊的移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部門紛紛要求升級(jí)和改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。 ★考核知識(shí)點(diǎn)：移動(dòng)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)參見講稿章節(jié)：72：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P201頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動(dòng)客戶關(guān)系管理的發(fā)展 基于短消息的第一代移動(dòng)客戶關(guān)系管理 以短消息為基礎(chǔ)的第一代移動(dòng)客戶關(guān)系管理技術(shù)存在著許多嚴(yán)重的缺陷，其中最嚴(yán)重的問題是實(shí)時(shí)性較差，查詢請(qǐng)求不會(huì)立即得到回答。要保持顧客的忠誠度贏得長期而穩(wěn)定的市場，一對(duì)一的無線互動(dòng)營銷可以與消費(fèi)者形成一種互動(dòng)互求互需的關(guān)系。 互動(dòng)（Interactive）：互動(dòng)就是參與。 即時(shí)（Instant）：即時(shí)性體現(xiàn)了移動(dòng)電子商務(wù)營銷的隨 時(shí)下和定時(shí)性。分眾精細(xì)化就是目標(biāo)個(gè)體。 ★考核知識(shí)點(diǎn)：營銷策略參見講稿章節(jié)：63：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P171172頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分理解和認(rèn)識(shí)用戶特征，深入挖掘用戶需求、全面細(xì)分、滿足各類客戶體驗(yàn)成為可能。4Cs營銷理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。便利是客戶價(jià)值不可或缺的一部分。4Cs營銷理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時(shí)，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值(CustomerValue)。 Customer(顧客)主要指顧客的需求。B2C模式中也有電話直銷、電視直銷、網(wǎng)絡(luò)直銷、人員直銷、專賣店直銷等模式。 促銷：所謂的促銷是指的產(chǎn)品推廣的方式，例如：人員推廣、廣告、公關(guān)活動(dòng)和銷售促進(jìn)等等、這些營銷推廣方式在營銷中是最為廣泛運(yùn)用的。在價(jià)格制定手段很多，競爭比較法、成本加成法、目標(biāo)利潤法、市場空隙法，這些方法的目標(biāo)是使產(chǎn)品成為可交換的商品。另一種是類是于服務(wù)、技術(shù)、知識(shí)、智慧等無形產(chǎn)品?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：營銷策略參見講稿章節(jié)：63：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P166172頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動(dòng)電子商務(wù)本著“移動(dòng)通信+因特網(wǎng)+電子商務(wù)=移動(dòng)電子商務(wù)”遵循方便、個(gè)性化、創(chuàng)新的營銷理念 4P營銷理論指的即是產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、促銷（promotion）、渠道（place）四要素。 作用：證明在電子商務(wù)或信息交換中參與者的身份；授權(quán)進(jìn)入保密的信息的不可否認(rèn)性的依據(jù)；提供網(wǎng)上發(fā)送信息的不可否認(rèn)的依據(jù)；驗(yàn)證網(wǎng)上交換信息的完整性。 一般通過下列技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)： 數(shù)字簽名：目的是用來識(shí)別資料來源，本身并不具備對(duì)資料進(jìn)行加密的功能，既被牽過名的文件是以明文方式傳送的。有些木馬程序捆綁在正常軟件上，用戶很難識(shí)別而當(dāng)作正常的程序而運(yùn)行， 這也是病毒觸發(fā)的一種手段。 ★考核知識(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)主要的安全威脅形態(tài)參見講稿章節(jié)：52：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P136頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 針對(duì)性：一種手機(jī)病毒并不能感染所有的系統(tǒng)軟件或是應(yīng)用程序，其攻擊方式往往是具有較強(qiáng)的針對(duì)性?，F(xiàn)在的安全措施都比較簡易，主要通過用戶的PIN(個(gè)人識(shí)別碼)進(jìn)行識(shí)別。★考核知識(shí)點(diǎn)：移動(dòng)支付的運(yùn)營模式參見講稿章節(jié)：43：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P114頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 安全無疑是移動(dòng)支付的最大障礙。在線市場調(diào)查是基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場特征所采用的主要市場調(diào)查方法。公鑰加密使用兩個(gè)密鑰：一個(gè)公鑰和一個(gè)私鑰，這兩個(gè)密鑰在數(shù)學(xué)上是相關(guān)的，為了與對(duì)稱密鑰加密相對(duì)照，公鑰加密有時(shí)也叫做非對(duì)稱密鑰加密。 對(duì)稱加密：也叫共享密鑰或機(jī)密密鑰加密，使用發(fā)件人和收件人共同擁有的單個(gè)密鑰?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵及特點(diǎn)參見講稿章節(jié)：32：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P3537頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 從移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮角色的角度出發(fā),產(chǎn)業(yè)鏈至少應(yīng)包括終端設(shè)備制造商、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、產(chǎn)品服務(wù)提供商(應(yīng)用軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商、解決方案提供商)以及用戶,如果涉及到產(chǎn)品的貨幣支付與物流運(yùn)輸,還應(yīng)包括金融機(jī)構(gòu)、物流服務(wù)等機(jī)構(gòu)。3G服務(wù)能夠同時(shí)傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，速率一般在幾百kbps以上。因此，SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。內(nèi)部條件分析可以通過SWOT分析法進(jìn)行。 客戶這種新的能力帶來了兩大優(yōu)勢，首先，企業(yè)有機(jī)會(huì)根據(jù)客戶提出的要求定 制解決方案，其次，企業(yè)有機(jī)會(huì)在客戶購買之前就了解客戶需要什么以及為什么需要。真正的實(shí)時(shí)營銷是客戶激發(fā)，商家反映 和商家激發(fā)顧客反映的模式?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)營銷的傳播參見講稿章節(jié)：64：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P172頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 短信群發(fā)是企業(yè)應(yīng)用最廣泛的一種營銷方式，由于現(xiàn)階段混亂的無線營銷環(huán)境，使該種方式在為企業(yè)提供一對(duì)一、低成本、高覆蓋率精準(zhǔn)營銷模式的同時(shí)，也對(duì)目標(biāo)手機(jī)用戶造成了一定程度上的信息騷擾。報(bào)告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆砌，調(diào)研人員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)扔到管理人員面前，否則就失去了調(diào)研的價(jià)值。例如根據(jù)位置，組織團(tuán)購，根據(jù)旅行軌跡，組成同類興趣登山隊(duì)， 旅游團(tuán)等。★考核知識(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)的市場開發(fā)參見講稿章節(jié)：62：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P163頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動(dòng)電子商務(wù)營銷構(gòu)建了新的消費(fèi)者關(guān)系形成和維系模式?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)的市場開發(fā)參見講稿章節(jié)：62：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P162頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動(dòng)電子商務(wù)的最大特點(diǎn)是“自由”和“個(gè)性化” 。4G通信并不是在3G通信的基礎(chǔ)上經(jīng)過簡單的升級(jí)而來的，4G手機(jī)更應(yīng)該稱得上是一臺(tái)小型電腦，其智能性、安全性會(huì)得到大幅提升。防止發(fā)送方和接收方對(duì)于所發(fā)生行為的抵制和否認(rèn)。保證消息的接收者能識(shí)別出所接收到信息的狀態(tài)。通過增加一些軟件模塊，利用加密技術(shù)來實(shí)現(xiàn)短消息完整性的檢驗(yàn)。在短消息網(wǎng)關(guān)和服務(wù)提供商之間能安全介入服務(wù)器，服務(wù)器能夠確認(rèn)短消息來源，對(duì)信息狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。第四層是應(yīng)用服務(wù)層，主要考慮常見安全應(yīng)用技術(shù)，如基于動(dòng)態(tài)口令的安全機(jī)制的實(shí)現(xiàn)。第二層是通信鏈路層，主要考慮以陸地蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)為主，如GSM\CDMA\GPRS 等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的安全?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)安全解決方案參見講稿章節(jié)：54：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P144頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 基于SMS的移動(dòng)電子商務(wù)工作模式，提出了移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)總體安全四層架構(gòu)。 一般通過下列技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)： 數(shù)字簽名：目的是用來識(shí)別資料來源，本身并不具備對(duì)資料進(jìn)行加密的功能，既被牽過名的文件是以明文方式傳送的?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)的安全技術(shù)參見講稿章節(jié)：53：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P141頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 無線公開密鑰體系是移動(dòng)電子商務(wù)中應(yīng)用較多的一種安全體系，它是將互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)中PKI安全機(jī)制引入到無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的一套遵循既定標(biāo)準(zhǔn)的密鑰及證書管理平臺(tái)體系?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)主要的安全威脅形態(tài)參見講稿章節(jié)：52：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P137頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） WAP就是無線應(yīng)用協(xié)議的英文簡寫，它可以使小型手持設(shè)備如手機(jī)等方便地接入Internet網(wǎng)，完成一些簡單的網(wǎng)絡(luò)瀏覽、操作功能。 ★考核知識(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)主要的安全威脅形態(tài)參見講稿章節(jié)：52：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P137頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 手機(jī)病毒要傳播和運(yùn)行，必要條件是移動(dòng)服務(wù)商要提供數(shù)據(jù)傳輸功能，而且手機(jī)需要支持Java等高級(jí)程序?qū)懭牍δ??！锟己酥R(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)主要的安全威脅形態(tài)參見講稿章節(jié)：52：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P135頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 手機(jī)病毒是一種具有傳染性、破壞性的手機(jī)程序，可用殺毒軟件進(jìn)行清除與查殺，也可以手動(dòng)卸載。 第三方支付服務(wù)提供商作為單獨(dú)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體處于產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，移動(dòng)運(yùn)營商和銀行只是作為合作伙伴存在。但用戶必須支付三方面的費(fèi)用：由移動(dòng)運(yùn)營商收取的數(shù)據(jù)流費(fèi)用；由銀行收取的數(shù)據(jù)費(fèi)用；由銀行、移動(dòng)運(yùn)營商、支付平臺(tái)共同平分的服務(wù)費(fèi)用。現(xiàn)在的安全措施都比較簡易，主要通過用戶的PIN(個(gè)人識(shí)別碼)進(jìn)行識(shí)別?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：移動(dòng)支付的運(yùn)營模式參見講稿章節(jié)：43：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P114117頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 安全無疑是移動(dòng)支付的最大障礙。如果賬號(hào)未能通過認(rèn)證，支付平臺(tái)把認(rèn)證結(jié)果發(fā)送給消費(fèi)者和商業(yè)機(jī)構(gòu)，并取消本次交易。支付平臺(tái)利用消費(fèi)者賬號(hào)和這次交易的序列號(hào)生成一個(gè)具有唯一性的序列號(hào)，代表這次交易過程。★考核知識(shí)點(diǎn)：移動(dòng)支付概述參見講稿章節(jié)：41：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P9798頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 移動(dòng)支付流程 　 購買請(qǐng)求：消費(fèi)者可以對(duì)準(zhǔn)備購買的商品進(jìn)行查詢，在確定了準(zhǔn)備購買商品之后，通過移動(dòng)通信設(shè)備發(fā)送購買請(qǐng)求給商業(yè)機(jī)構(gòu)。 費(fèi)用可以按規(guī)定好的單位時(shí)間計(jì)費(fèi)，也可以按照用戶獲取的信息或服務(wù)所產(chǎn)生的流量計(jì)費(fèi)。 這種信息服務(wù)模式中，無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商通過傳送信息或?qū)⒎?wù)內(nèi)容而活動(dòng)傳輸?shù)耐ㄐ刨M(fèi)?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式的類型參見講稿章節(jié)：33：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P7477頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 信息服務(wù)模式包括實(shí)時(shí)信息和基于位置的信息服務(wù)。 現(xiàn)代交易活動(dòng)中，信息技術(shù)的發(fā)展逐漸使不同行業(yè)融合發(fā)展，共同參與到某一商務(wù)交易活動(dòng)中成為企業(yè)價(jià)值鏈的一部分?！锟己酥R(shí)點(diǎn)：商業(yè)模式參見講稿章節(jié)：31：（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）（P69頁相關(guān)內(nèi)容抄錄） 基于運(yùn)營角度一般把商業(yè)模式描述為一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)營的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)在于說明企業(yè)通過什么樣的一種內(nèi)部流通和基本的構(gòu)造設(shè)計(jì)來使其產(chǎn)品創(chuàng)造出市場價(jià)