【正文】 本報告是嚴格保密的。 硬件設施 餐飲配套 服務體系 資源整合 特色營造 研究表明，世界一流的超星級酒店具有以下關鍵的共性特征 奢華與精致的硬件設施是必備的基本要素； 提供世界級的一流美食服務； 完全超乎客戶想象的服務能力， 充分體現客戶的身份感 ； 充分整合所在地的自然與人文資源，融合本土文化特色； 鮮明的主題特色，以一兩個關鍵點建立 世界之最的影響力 。 個性化的頂級服務體系，與客戶進行深度有效溝通，盡最大可能滿足客戶的任何需求 酒店 服務特色 帆船酒店 ?擁有來自 60多個國家的 1000多名服務人員，以母語與顧客溝通； ?酒店有 28輛勞斯萊斯及 10多架直升飛機負責客戶接送； ?每層樓設私人接待處，私人管家 24小時服務； 東方大酒店 ?以民族接待禮節(jié)迎接客戶； ?注重與客戶建立永久性的聯系； 湯豪斯佳樂利 ?針對不同年齡、不同類型的客戶提供個性化的服務； 路易斯湖城堡 ?九部電梯，分別由專人看守，隨時為顧客提供所要求的服務； 海曼島大飯店 ?500多名工作人員在 ； 馬拉馬拉大飯店 ?制定野生動物出沒季節(jié)表，為客戶制定詳實的游覽計劃，并提供專機接送； Setai酒店 ?420名服務人員，高薪招聘由白金漢宮找來的貼身管家； ?三個不同溫度的恒溫泳池，充分彰顯其個性化服務。 濃縮當地文化特色，凸顯酒店的不可復制及難以逾越 迪拜帆船酒店 迪拜是中東的港口，先民靠著木帆船，在鄰國航行，運送物資，所以貿易就是迪拜的精神，帆船是最佳代表，而帆船酒店正是這一切的基礎； 湯豪斯佳樂利 見證城市 100多年的的成長，傳統的建筑風格與室內高科技的裝飾融為一體，融入當地特色飲食文化，凸顯其貴族魅力； 東方大酒店 客房設計以泰式柔和色調為主，將泰絲床具、大堂吊燈、民族舞蹈、頂級泰式東方水療等融入酒店當中，開設泰國菜烹飪學校，以傳遞民族特色為主題； 馬拉馬拉大飯店 酒店客房無家用電器，夜晚娛樂節(jié)目以篝火晚餐欣賞南非民族風情舞蹈為主題，將大自然的和諧與純樸的民俗民風融為一體； Setai酒店 將酒店打造成為邁阿密時尚魅力的縮影，融都市的繁華與大自然的寧靜于一體； 共性特征六 本報告是嚴格保密的。 泛化酒店概念，規(guī)劃設計上強調酒店與區(qū)域資源的融合 ?酒店位于延伸至阿拉伯海灣內 280米處的人工島上，創(chuàng)造性地利用海資源，與周圍美麗的波斯灣海灘相互融入； ?位居意大利米蘭核心區(qū)百年名店街之上，充分整合周邊城市資源，將周邊城市繁華配套納入酒店范疇，室內的典雅與城市的浪漫充分結合； ?以運動休閑為主題，將冰山、路易斯湖、維多利亞冰河及班芙國家公園等強勢資源融入酒店當中，打造世界知名的滑雪度假勝地； ?將世界七大自然景觀之一的大堡礁納入到酒店范疇，通過海底運動及大堡礁空中飛行等休閑娛樂活動形成酒店核心； ?充分整合南非 550英畝野生動物保護區(qū)內資源，將野生動物獵奇作為酒店的核心特色，打造成為世界十大奢華飯店之一； ?將邁阿密都市的繁華與海資源的寧靜融為一體，進退之間，自然與繁華同在。 細節(jié)決定品質，極度關注產品細節(jié)的塑造 Setai酒店 精品雕飾； 上海新天地弄堂中的黑磚地板； 鯊革門把手； 西藏地毯等； 東方大飯店 泰絲床具； 大堂燈籠吊燈等； 海曼島大飯店 門把手安裝按摩裝臵 湯豪斯佳樂利 大量拱形設計及雕塑的運用； 室內華麗的精品雕飾； 帆船酒店 鍍金門把手、留言條、水龍頭、導示牌等； 房間內的照明系統自身可將客人引導至衛(wèi)生間和浴室。 超星級酒店沒有具體的物業(yè)類型及客房數量限制，面積大小以客戶舒適為導向 酒店名稱 帆船酒 店 帝后飯店 湯豪斯佳樂利 普吉悅 榕莊 路易斯湖城堡 海曼島大飯店 Sandsern酒店 馬拉馬拉飯店 東方大 飯店 Setai酒店 物業(yè)類型 超高層 多層 三層 獨棟 10層 獨棟 多層 獨棟 15層 40層 房間數量 202 483 30 109 550 212 150 31 395 125套客房及其他公寓 共性特征二 本報告是嚴格保密的。 ?迪拜伯茨（帆船）酒店 ?阿布扎比宮殿酒店 ?拉斯維加斯威尼斯飯店 ?文萊帝國酒店 ?奢侈極致化，從內到外用材、設備都以世界頂級為標準 ?大量運用高科技元素，制造全球稀缺的現代奢華體驗 ?營造帝胄式的尊貴感，多對一服務，服務人員與客戶的比例一般都在 5： 1以上 ?超密集的資金投入，總投資額一般在 15億美金以上 ?一般出現于富人區(qū) ?米蘭湯豪斯佳樂利酒店 ?巴黎金利倫大飯店 ?加拿大帝后飯店 ?自身蘊涵深厚的歷史文化底蘊，經營時間較長，為國王及貴族經常下榻的場所 ?硬件超越奢華之美，優(yōu)雅而品位，每一個細節(jié)都彌漫著貴族氣息 ?提供?先于客戶要求?的服務，一切都為客戶考慮周全，給予客戶王室般的待遇 ?具有深厚的歷史文化傳承，長期經營的百年老店 ?與王室、貴族等頂級階層具有密切關系 ?南非馬拉馬拉大飯店 ?菲律賓阿曼普羅酒店 ?多位于人煙較少的地方 ，凸顯自然原生、神秘的特色主題 ?設計取材于當地原生材料，與自然融為一體的生態(tài)設計 ?娛樂設施充分與大自然關聯，注重融入當地的民族文化 ?親切、體貼的個性化服務，帶給顧客的不僅僅是尊貴、更是主人般的感覺 ?私密性極佳的區(qū)域 ?擁有極其稀缺的自然資源 ?泰國普吉島悅榕莊 ?坎昆萬豪 JW溫泉酒店 ?夏威夷格蘭地威拉飯店 ?與自然資源充分結合，原生材質打造，硬件走精致路線 ?多數具有頂級的溫泉 Spa配套服務 ?提供一處讓人回歸自然場所與回歸寧靜的服務 ?優(yōu)越的原生自然資源 ?頂級休閑度假品牌的酒店管理公司介入 將某一主題發(fā)揮至極致是奠定超星級酒店全球性影響力的核心舉措（一） 極度奢侈 貴族體驗 神秘自然 健康養(yǎng)生 關鍵條件 主要特征 代表性酒店 類型 共性特征一 本報告是嚴格保密的。 深層次挖掘客戶需求，高度重視客戶請求，貼心的客戶服務體系是酒店獲取溢價的關鍵 ?酒店內共有 420名高度專業(yè)的員工，任何一個服務人員都能夠準確無誤的喊出顧客的名稱； ?酒店高薪聘請由白金漢宮 (Buckingham Palace)招來的一名貼身管家； ?盡可能滿足客戶的所有需求，并及時給予解決，關注客戶所講的每句話，哪怕是聊天中挖掘客戶深層次的需求，并使其得到滿足。 客房設計以最大化滿足顧客的舒適性為宗旨，充分利用海景資源享受自然之美 ?酒店內臥房與浴室融為一體，酒店外是藏身鬧市的幽靜之地，激起人心中久違的浪漫情緒和勃勃興致； ?客房設計充分考慮與海的融合，大面積落地窗的運用，使得顧客在繁華的都市與寧靜的自然之間完美體驗。 ?900平方米?火紅花崗巖?和點綴以西藏地毯的龍鳳檀木地板；斑馬木嵌板和黑檀木家居。 本報告是嚴格保密的。 一流的大堂設計充分彰顯酒店的奢華之美，精致的園林設計于鬧市中更顯幽靜 本報告是嚴格保密的。 邁阿密 setai酒店 —— 位于美國佛羅里達州邁阿密南灘，當選為世界十大時尚酒店之一 ?40層的現代建筑，遠遠高出這片區(qū)域所賴以成名的其它藝術裝飾酒店； ?擁有 50間套房、一個 15層的停車場和一些酒店式公寓； ?Setai酒店由兩幢建筑組成：高層主樓和一幢富麗堂皇的藝術裝飾建筑 ——原德姆西 .范德比爾特酒店(Dempsey Vanderbilt Hotel)，現在作為該酒店的前臺和餐廳，其內還設有 75間工作室套房。當你到了你的生日，你還可能收到一封他們寄給你的賀卡，并且告訴你，他們全飯店都十分想念你。 給人美感的按摩將緩和壓力和放松悠閑： ?減輕壓力和背部按摩 ?足部按摩 ?瑞典按摩 ?香精按摩 ?淋巴解毒按摩 ?東方按摩 ?時差反應按摩 ?Abh yanga ?Shirobh yanga ?反射治療等 本報告是嚴格保密的。 本報告是嚴格保密的。 本報告是嚴格保密的。 本報告是嚴格保密的。 文化神韻型 本報告是嚴格保密的。 本報告是嚴格保密的。 各類動物季節(jié)性出沒時間表 本報告是嚴格保密的。 本報告是嚴格保密的。 人與自然相生相融為酒店的核心特色，充分表達人性中最純真的一面，直擊人性根本 本報告是嚴格保密的。 馬拉馬拉大飯店 —— 建在南非荒原中的酒店，是人與野生動物共同的天堂 ?馬拉馬拉大飯店位于南非 kruger國家公園與 sabi sand wildtuin之間，為南非 55