【正文】 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 硬件設(shè)施 餐飲配套 服務(wù)體系 資源整合 特色營造 研究表明，世界一流的超星級(jí)酒店具有以下關(guān)鍵的共性特征 奢華與精致的硬件設(shè)施是必備的基本要素； 提供世界級(jí)的一流美食服務(wù)； 完全超乎客戶想象的服務(wù)能力，充分體現(xiàn)客戶的身份感； 充分整合所在地的自然與人文資源，融合本土文化特色； 鮮明的主題特色，以一兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)建立 世界之最的影響力。 個(gè)性化的頂級(jí)服務(wù)體系，與客戶進(jìn)行深度有效溝通，盡最大可能滿足客戶的任何需求 酒店 服務(wù)特色 帆船酒店 ?擁有來自 60多個(gè)國家的 1000多名服務(wù)人員，以母語與顧客溝通； ?酒店有 28輛勞斯萊斯及 10多架直升飛機(jī)負(fù)責(zé)客戶接送； ?每層樓設(shè)私人接待處，私人管家 24小時(shí)服務(wù)； 東方大酒店 ?以民族接待禮節(jié)迎接客戶； ?注重與客戶建立永久性的聯(lián)系； 湯豪斯佳樂利 ?針對(duì)不同年齡、不同類型的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)； 路易斯湖城堡 ?九部電梯，分別由專人看守，隨時(shí)為顧客提供所要求的服務(wù)； 海曼島大飯店 ?500多名工作人員在 ； 馬拉馬拉大飯店 ?制定野生動(dòng)物出沒季節(jié)表，為客戶制定詳實(shí)的游覽計(jì)劃，并提供專機(jī)接送； Setai酒店 ?420名服務(wù)人員，高薪招聘由白金漢宮找來的貼身管家； ?三個(gè)不同溫度的恒溫泳池，充分彰顯其個(gè)性化服務(wù)。 濃縮當(dāng)?shù)匚幕厣?，凸顯酒店的不可復(fù)制及難以逾越 迪拜帆船酒店 迪拜是中東的港口，先民靠著木帆船，在鄰國航行，運(yùn)送物資，所以貿(mào)易就是迪拜的精神，帆船是最佳代表，而帆船酒店正是這一切的基礎(chǔ)； 湯豪斯佳樂利 見證城市 100多年的的成長(zhǎng)，傳統(tǒng)的建筑風(fēng)格與室內(nèi)高科技的裝飾融為一體，融入當(dāng)?shù)靥厣嬍澄幕?，凸顯其貴族魅力； 東方大酒店 客房設(shè)計(jì)以泰式柔和色調(diào)為主，將泰絲床具、大堂吊燈、民族舞蹈、頂級(jí)泰式東方水療等融入酒店當(dāng)中，開設(shè)泰國菜烹飪學(xué)校，以傳遞民族特色為主題； 馬拉馬拉大飯店 酒店客房無家用電器，夜晚娛樂節(jié)目以篝火晚餐欣賞南非民族風(fēng)情舞蹈為主題，將大自然的和諧與純樸的民俗民風(fēng)融為一體； Setai酒店 將酒店打造成為邁阿密時(shí)尚魅力的縮影，融都市的繁華與大自然的寧靜于一體； 共性特征六 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 泛化酒店概念，規(guī)劃設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)酒店與區(qū)域資源的融合 ?酒店位于延伸至阿拉伯海灣內(nèi) 280米處的人工島上，創(chuàng)造性地利用海資源，與周圍美麗的波斯灣海灘相互融入； ?位居意大利米蘭核心區(qū)百年名店街之上，充分整合周邊城市資源，將周邊城市繁華配套納入酒店范疇，室內(nèi)的典雅與城市的浪漫充分結(jié)合； ?以運(yùn)動(dòng)休閑為主題，將冰山、路易斯湖、維多利亞冰河及班芙國家公園等強(qiáng)勢(shì)資源融入酒店當(dāng)中，打造世界知名的滑雪度假勝地； ?將世界七大自然景觀之一的大堡礁納入到酒店范疇，通過海底運(yùn)動(dòng)及大堡礁空中飛行等休閑娛樂活動(dòng)形成酒店核心； ?充分整合南非 550英畝野生動(dòng)物保護(hù)區(qū)內(nèi)資源，將野生動(dòng)物獵奇作為酒店的核心特色，打造成為世界十大奢華飯店之一； ?將邁阿密都市的繁華與海資源的寧靜融為一體，進(jìn)退之間，自然與繁華同在。 細(xì)節(jié)決定品質(zhì)，極度關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)的塑造 Setai酒店 精品雕飾； 上海新天地弄堂中的黑磚地板； 鯊革門把手； 西藏地毯等； 東方大飯店 泰絲床具； 大堂燈籠吊燈等； 海曼島大飯店 門把手安裝按摩裝置 湯豪斯佳樂利 大量拱形設(shè)計(jì)及雕塑的運(yùn)用； 室內(nèi)華麗的精品雕飾； 帆船酒店 鍍金門把手、留言條、水龍頭、導(dǎo)示牌等； 房間內(nèi)的照明系統(tǒng)自身可將客人引導(dǎo)至衛(wèi)生間和浴室。 超星級(jí)酒店沒有具體的物業(yè)類型及客房數(shù)量限制，面積大小以客戶舒適為導(dǎo)向 酒店名稱 帆船酒 店 帝后飯店 湯豪斯佳樂利 普吉悅 榕莊 路易斯湖城堡 海曼島大飯店 Sandsern酒店 馬拉馬拉飯店 東方大 飯店 Setai酒店 物業(yè)類型 超高層 多層 三層 獨(dú)棟 10層 獨(dú)棟 多層 獨(dú)棟 15層 40層 房間數(shù)量 202 483 30 109 550 212 150 31 395 125套客房及其他公寓 共性特征二 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 ?迪拜伯茨（帆船）酒店 ?阿布扎比宮殿酒店 ?拉斯維加斯威尼斯飯店 ?文萊帝國酒店 ?奢侈極致化，從內(nèi)到外用材、設(shè)備都以世界頂級(jí)為標(biāo)準(zhǔn) ?大量運(yùn)用高科技元素，制造全球稀缺的現(xiàn)代奢華體驗(yàn) ?營造帝胄式的尊貴感，多對(duì)一服務(wù)，服務(wù)人員與客戶的比例一般都在 5： 1以上 ?超密集的資金投入，總投資額一般在 15億美金以上 ?一般出現(xiàn)于富人區(qū) ?米蘭湯豪斯佳樂利酒店 ?巴黎金利倫大飯店 ?加拿大帝后飯店 ?自身蘊(yùn)涵深厚的歷史文化底蘊(yùn)，經(jīng)營時(shí)間較長(zhǎng)，為國王及貴族經(jīng)常下榻的場(chǎng)所 ?硬件超越奢華之美，優(yōu)雅而品位，每一個(gè)細(xì)節(jié)都彌漫著貴族氣息 ?提供 “先于客戶要求 ”的服務(wù)，一切都為客戶考慮周全，給予客戶王室般的待遇 ?具有深厚的歷史文化傳承，長(zhǎng)期經(jīng)營的百年老店 ?與王室、貴族等頂級(jí)階層具有密切關(guān)系 ?南非馬拉馬拉大飯店 ?菲律賓阿曼普羅酒店 ?多位于人煙較少的地方 ，凸顯自然原生、神秘的特色主題 ?設(shè)計(jì)取材于當(dāng)?shù)卦牧?，與自然融為一體的生態(tài)設(shè)計(jì) ?娛樂設(shè)施充分與大自然關(guān)聯(lián)，注重融入當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕? ?親切、體貼的個(gè)性化服務(wù)，帶給顧客的不僅僅是尊貴、更是主人般的感覺 ?私密性極佳的區(qū)域 ?擁有極其稀缺的自然資源 ?泰國普吉島悅榕莊 ?坎昆萬豪 JW溫泉酒店 ?夏威夷格蘭地威拉飯店 ?與自然資源充分結(jié)合，原生材質(zhì)打造，硬件走精致路線 ?多數(shù)具有頂級(jí)的溫泉 Spa配套服務(wù) ?提供一處讓人回歸自然場(chǎng)所與回歸寧靜的服務(wù) ?優(yōu)越的原生自然資源 ?頂級(jí)休閑度假品牌的酒店管理公司介入 將某一主題發(fā)揮至極致是奠定超星級(jí)酒店全球性影響力的核心舉措（一） 極度奢侈 貴族體驗(yàn) 神秘自然 健康養(yǎng)生 關(guān)鍵條件 主要特征 代表性酒店 類型 共性特征一 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 深層次挖掘客戶需求，高度重視客戶請(qǐng)求，貼心的客戶服務(wù)體系是酒店獲取溢價(jià)的關(guān)鍵 ?酒店內(nèi)共有 420名高度專業(yè)的員工，任何一個(gè)服務(wù)人員都能夠準(zhǔn)確無誤的喊出顧客的名稱； ?酒店高薪聘請(qǐng)由白金漢宮 (Buckingham Palace)招來的一名貼身管家； ?盡可能滿足客戶的所有需求，并及時(shí)給予解決，關(guān)注客戶所講的每句話，哪怕是聊天中挖掘客戶深層次的需求，并使其得到滿足。 客房設(shè)計(jì)以最大化滿足顧客的舒適性為宗旨，充分利用海景資源享受自然之美 ?酒店內(nèi)臥房與浴室融為一體，酒店外是藏身鬧市的幽靜之地，激起人心中久違的浪漫情緒和勃勃興致； ?客房設(shè)計(jì)充分考慮與海的融合，大面積落地窗的運(yùn)用，使得顧客在繁華的都市與寧靜的自然之間完美體驗(yàn)。 ?900平方米?火紅花崗巖?和點(diǎn)綴以西藏地毯的龍鳳檀木地板；斑馬木嵌板和黑檀木家居。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 一流的大堂設(shè)計(jì)充分彰顯酒店的奢華之美，精致的園林設(shè)計(jì)于鬧市中更顯幽靜 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 邁阿密 setai酒店 —— 位于美國佛羅里達(dá)州邁阿密南灘，當(dāng)選為世界十大時(shí)尚酒店之一 ?40層的現(xiàn)代建筑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出這片區(qū)域所賴以成名的其它藝術(shù)裝飾酒店； ?擁有 50間套房、一個(gè) 15層的停車場(chǎng)和一些酒店式公寓； ?Setai酒店由兩幢建筑組成：高層主樓和一幢富麗堂皇的藝術(shù)裝飾建筑 ——原德姆西 .范德比爾特酒店(Dempsey Vanderbilt Hotel)，現(xiàn)在作為該酒店的前臺(tái)和餐廳，其內(nèi)還設(shè)有 75間工作室套房。當(dāng)你到了你的生日，你還可能收到一封他們寄給你的賀卡，并且告訴你，他們?nèi)埖甓际窒肽钅恪? 給人美感的按摩將緩和壓力和放松悠閑： ?減輕壓力和背部按摩 ?足部按摩 ?瑞典按摩 ?香精按摩 ?淋巴解毒按摩 ?東方按摩 ?時(shí)差反應(yīng)按摩 ?Abh yanga ?Shirobh yanga ?反射治療等 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 文化神韻型 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 各類動(dòng)物季節(jié)性出沒時(shí)間表 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 人與自然相生相融為酒店的核心特色，充分表達(dá)人性中最純真的一面，直擊人性根本 本報(bào)告是嚴(yán)格保密的。 馬拉馬拉大飯店 —— 建在南非荒原中的酒店，是人與野生動(dòng)物共同的天堂 ?馬拉馬拉大飯店位于南非 kruger國家公園與 sabi sand wildtuin之間，為南非 550英畝野生動(dòng)物保護(hù)區(qū)的一部分 ； ?