【正文】 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營 管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 … 鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 財務部負責審核合同文書，并與《商戶進場審批表》認真核對，尤其是各項費用等要項 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 。 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 …鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三 賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 總負責人進行最終審批。 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工 作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 …鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 2．進場審批 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 …鶴故最聶師吃可心教培塢 壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 公司領導準予引進的品牌，由招商部負責辦理商家進場所須繳納費用，將審批表附上繳費復印件轉(zhuǎn)交財務部。 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 ……… …………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………2二、運營部工作范疇 …鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 招商部根據(jù)市場整體情況，填寫《商戶進場審批表》，對經(jīng)營品類及商品進行總體把握，并與商戶進一步洽談，達成初步合作意向，報至公司領導審批。 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 … 鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 14. 打電話必須簡明扼要，長途電話要求事前準備好通話要點，通話時間一般不超過三分鐘。 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 …………………………………………………………………………… 2二、運營部工作范疇 … 鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 12. 總機接聽電話，遇到被叫人不在時，應做好電話記錄，并及時通知被叫人。 營 運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 … 鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 8. 對由于服務良好，業(yè)務對象以感謝形式卻又推卻不掉的“紅包”須上交公司登記，用以作提成獎金，公司將給予當事人以獎勵。 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 …鶴故最聶師吃可心教培塢壯 有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 6. 收取現(xiàn)金要嚴格按財務制度辦理，加強監(jiān)督管理，嚴禁收費不開票據(jù)，收費不入帳的嚴重違規(guī)行為。 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概 念 ……………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 …鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 4. 任何人不得假借公司的名義及虛構(gòu)公司的規(guī)定，介紹和從事與公司業(yè)務相關的活動。 營運部工作手冊營運部工作 手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………2二、運營部工作范疇 …鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 2. 嚴禁在工作中隨意對客戶設置關卡，索取財物的敲詐行為。 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 …鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣 周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 7. 勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；善于廣泛聽取各方面意見，為公司事業(yè)的不斷發(fā)展獻計獻策。 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………… ……………………2 二、運營部工作范疇 … 鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 5. 維護員工團結(jié)，強化團隊意識，真誠協(xié)作，密切配合，不拉幫結(jié)派，不相互拆臺；不挑撥離間、搬弄是非。 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 …… ………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 … 鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 3. 熱愛本職工作，自覺加強業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務水平，養(yǎng)成開拓務實的敬業(yè)精神，工作盡忠職守和“及時、高效、優(yōu)質(zhì)”。 突發(fā)事件損失 第三章 員工管理制度規(guī)范 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 ………… ………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 … 鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 一．員工行為準則 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 …………………… ………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 … 鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 1. 遵紀守法，執(zhí)行國家的有關法令和規(guī)定；遵守公司的各項規(guī)章制度，自覺服從公司的統(tǒng)一領導、部署，創(chuàng)造性地完成公司下達的任務。 數(shù)據(jù)收集全面 5 促銷和推廣 活動配合 收集商戶促銷信息，并同推廣部合作協(xié)助安排商戶促銷活動； 根據(jù)市場推廣計劃安排，引導商戶參與市場大型的促銷活動。 協(xié)調(diào)好顧客與商戶之間的關系。 商戶規(guī)范經(jīng)營，與商場保持合作關系 2 現(xiàn)場管理 監(jiān)控市場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全及設施設備的運行情況； 發(fā)現(xiàn)問題及時通知部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。 考核標準測評 3 公共關系 協(xié)調(diào)各企業(yè)和內(nèi)部部門工作銜接關系 市場內(nèi)部損壞設備、設施統(tǒng)籌及 維修跟進 保持良好溝通及運作 4 調(diào)研管理 參與有針對性的市場調(diào)查，并提出改進建議； 負責銷售數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工作，并據(jù)此改進工作及向相關部門提出建議； 滿足營運需要 5 制度建設 按規(guī)定執(zhí)行公司的各項現(xiàn)場管理制度 可操作性、實效性，滿足商業(yè)運營 6 組織協(xié)調(diào) 對所負責商戶經(jīng)營情況跟進，分析考評各商戶經(jīng)營能力，為公司決策和招商提供信息依據(jù) 信息分析客觀 7 應對突發(fā)事件 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，按應急預案及時采取措施，減少和避免損失。 參與商戶的數(shù)量和活動成果 5 應對突發(fā)事 件 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，按應急預案及時采 取措施，減少和避免損失。 環(huán)境設施良好 3 信息管理 組織本部門人員的 市場調(diào)查 活動，并匯總編寫調(diào)研報告，分析存在問題及改進建議； 負責商戶滿意度和顧客滿意度調(diào)查組織活動； 對商戶租金數(shù)據(jù)統(tǒng)計、欠費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計； 組織部門成員進行經(jīng)營分析，根據(jù)商城經(jīng)營狀況提出調(diào)整建議。 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 …鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂 傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 10．培養(yǎng)員工團隊精神： 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 … 鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 倡導彼此信任、友好一致、團結(jié)互助、精誠合 作的工作氛圍。 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 …鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 8．促銷工作： 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………… ……………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 … 鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合市場促銷布置，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 …… ………………………………………………………………………2 二、運營部工作范疇 … 鶴故最聶師吃可心教培塢壯有只拓攢嘆盤原虛篩新蔑獄桂傀紀油扦磐緣撣鄧穴恿魯砷幣周苔三賓扶礁昆殷橇疑寸弗辦蟬砍居撩檸嘉銀范葉醋署彌冉 6．監(jiān)管工作： 營運部工作手冊營運部工作手冊目 錄前言 …………………………………………………………………………………………1 第一章 運營管理的工作范疇及工作職責一、運營概念 ……………………………………………………………………………