保安服務(wù)管理實(shí)施方案和章程(參考版)
2025-05-01 01:16本頁面
【正文】 WORD格式整理 。外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場面，保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入，積極配合好其他各項(xiàng)工作?，F(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn)，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。對(duì)待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。上報(bào)行長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。避免有過激行為發(fā)生。及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負(fù)面影響降到最低。當(dāng)有明顯過激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時(shí)，爭得行長或主管領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。五、沖突的處理流程當(dāng)有發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待此事，不能讓正常的環(huán)境受到影響，做好人員的保護(hù)工作。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。維護(hù)好現(xiàn)場秩序 ，等待主管部門勘察處理。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。同時(shí)各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。四、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必須立刻向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門無領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，并禁止無關(guān)人員進(jìn)入）。處理類似問題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關(guān)懷之情。疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。三、客戶突然間死亡處理流程當(dāng)有客戶突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。如有，請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)到辦公室認(rèn)領(lǐng)。當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上并上交銀行相關(guān)部門。清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持銀行外圍秩序； 等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。 指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 ⑴對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 根據(jù)DB11/T 1302001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。 ⑹在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。 ⑸檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。 ⑶通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。 保安服務(wù) ⑴保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。 四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。 ⑺要愛護(hù)公物。 ⑸遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。 ⑶不準(zhǔn)刁難群眾。 崗位紀(jì)律 ⑴嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。要注意稱
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